Actividades de Reflexión inicial.

Para ambientar la introducción a la competencia y así mismo abordar el tema de ATENCIÓN AL CLIENTE
Los Invito a analizar el video “Por qué es tan importante aprender a escuchar - Víctor Küppers “-
https://www.youtube.com/watch?v=LtMQDPAnauE- y resolvamos los siguientes interrogantes:

ACTIVIDAD 1. Desarrolle las siguientes preguntas

1. ¿Cómo podemos comunicarnos mejor?

Para tener una buena comunicación se deben tener en cuenta varios aspectos como lo son escuchar
activamente , ser claro y conciso, ser empático además de mantener un entorno relajado y abierto

2. ¿Cómo interpretas la frase “trata a los demás, como te gustaría que te trataran a ti? “?
Interpreto la frase “trata a los demás como te gustaría que te tratara a ti” como una manera de
decir que debemos ser buenas personas y tratar a los demás como nos gustaría ser tratados
nosotros mismos , es como decir “ponte en los zapatos de los demás “y trata a la gente con
amabilidad , respeto y comprensión por que es probable que eso es lo que se quiere para uno
mismo , al seguir esta regla creo que podemos tener un ambiente de comunicación positivo

3. Menciona cinco (5) habilidades para comunicarnos mejor con los demás.
° escuchar activamente
° tener empatía
° tener claridad con lo que se habla
° Asertividad en lo que se intenta comunicar
° Tener flexibilidad , ser capaz de adaptarse y responder de manera apropiada
4. ¿Para ti cuál es la más importante? ¿Por qué?
Es difícil señalar alguna respuesta como la mas importante pues todas están en el mismo nivel y
son necesarias para una buena comunicación sin embargo diría que la empatía es clave para
conectar y comprender con las demás personas
5. ¿Esa habilidad que mencionaste es difícil ponerla en práctica? ¿Por qué?
Si , la empatía puede ser difícil de poner en practica por varias razones , diría que la falta de
autoconciencia nos dificulta a la hora de ser empáticos por que pueden haber fallas en el
momento de tener una buena comprensión de nosotros mismos , también seria un problema los
prejuicios y sesgos además de la falta de practica , pues la empatía requiere practica constante
6. ¿Qué implica ser generoso en servicio al cliente?
7. Ser generoso en servicio al cliente significa ir mas allá del mínimo requerido para satisfacer a
tus clientes , esto incluye tratar a los clientes con amabilidad y respeto , ser proactivo para
resolver sus problemas y hacer todo lo posible para superar sus expectativas , además , también
 significa ser paciente y comprensivo , y hacer un esfuerzo adicional para hacer que la
experiencia dl cliente sea lo mas positiva posible
Nota: comparte tus reflexiones con los demás compañeros.