UNIVERSIDAD DEL REAL

TEMA: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

EXPONENTES:
VANESSA HUITZIL
BLANCA LUCERO
ORLANDO
INOCENTE HERRERA
OSCAR OMAR GAMBOA COZALT
  INDICE

1.1 EL proceso de la comunicación

1.2. las habilidades de la
conversacion
 INDICE
CAPITULO 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1.1. La comunicación
1.1.1. Partes de la comunicación
1.1.2. el proceso de comunicación
1.1.3. Elementos que intervienen en la comunicación
1.1.4. Errores en la comunicación
1.2. LA ESCUCHA ACTIVA
1.2. 1. El proceso de la escucha activa
1.2.2. Mejora de la escucha activa

CAPITULO 2. LAS HABILIDADES DE CONVERSACION

2.1. Iniciar conversaciones
2.1.1. Mantener conversaciones
2.1.2. Emitir libre información
2.1.3. variedad de temas
2.1.4. formular preguntas abiertas
2.1.5. cerrar conversaciones
CAPITULO 3. LOS ESTILOS DE RESPUESTA
3.1. LOS ESTILOS DE RESPUESTA
3.1.1 Estilo agresivo
3.1.2. Estilo inhibido
3.1.3. Estilo asertivo

3.2. LOS DERECHOS ASERTIVOS

CAPITULO 4.LAS HABILIDADES ASERTIVAS

4.1. HABILIDADES ASERTIVAS
4.1.1. Dar feedback
4.1.2. Hacer criticas honestas
4.1.3. Recibir criticas
4.1.4. solicitar cambios
4.1.5. decir NO
4.1.6. Expresar sentimientos positivos
4.1.7. Recibir sentimientos positivos
 PARTES DE LA COMUNICACIÓN

• RECEPTOR: Es la persona a quien va dirigido el mensaje

• EL MENSAJE: Es el núcleo de información
• EL EMISOR: Es la persona que toma la iniciativa de
comunicar
• EL CONTEXTO: Es la situación donde se desarrolla la
comunicación
• EL CODIGO: Es el conjunto de normas y símbolos que sirven
para transmitir el mensaje y debe ser comprendido por le
receptor.
• CANAL: Es el medio a través del cual se emite el mensaje
(auditivo-oral, grafico-visual)
• LOS RUIDOS: son las alteraciones que producen durante la
transmisión del mensaje
• LOS FILTROS: son las interferencias o barreras mentales,
tanto del emisor como del receptor, originadas por sus
experiencias.
• LA RETROALIMENTACION: es el conjunto de informaciones
que obtenemos de la propia comunicación y nos permite
evaluar el proceso.
Elementos de la comunicación

Código

Canal

Emisor Mensaje Receptor

 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUAL NO
VERBAL
• Mirada/contacto ocular *Auto manipulaciones
• Sonrisa • Asentamientos con la cabeza
• Gestos * Orientación
• Expresión facial • Movimientos de las piernas
• Postura • Movimiento (nerviosos de
• Distancia/contacto físico manos)
• Expresión corporal • Apariencia personal
• La tenencia de respuesta
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION VERBAL

• Voz
• Volumen
• Claridad
• Velocidad
• Timbre
• Tiempo del habla
• Fluidez del habla
 PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA
 El emisor emite el mensaje
– El receptor escucha con: esfuerzo fisico y mental
 El receptor debe:
– concentrarse en el otro,
– Comprender el mensaje
– Resumir los puntos importantes
– Confirmar el mensaje
 Si el receptor realiza los puntos 2 y 3 se produce la escucha activa y
el mensaje es fidedigno
 Si el receptor omite uno de los puntos 2 o 3 oye pero no escucha,
el mensaje es distorcionado
 Escuchar con Preguntar y
Tomarse el empatía
tiempo necesario
tomar notas
para escuchar
No adelantar
conclusiones
Crear y establecer
un clima
REGLAS BASICAS DE LA
agradable ESCUCHA ACTIVA Escuchar y
resumir

Aceptar a la
otra persona
tal y como es Prepararse acerca
del tema a
Concentrarse y Comprender la escuchar
evitar la estructura del
distraccion argumento
 COMUNICACIÓN EN EL AMBITO
EMPRESARIAL
• La comunicación en las empresas es uno de los puntos
más importantes y críticos, pues de esta depende el
desarrollo de todas las actividades y proyectos.
• Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos
correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos
críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada
de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de
criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a
mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera
un clima organizacional tenso y poco productivo.
Comunicación enfocada al area empresarial

• Toma de decisiones

• Proporciona información de procesos internos

• La solución de conflictos

• Orientación del equipo de trabajo

• Diagnostico de la empresa
 Tipos de comunicacion
• Comunicación Interna
• +formal
• +Informal
• +Horizontal
• +Vertical

• Comunicación externa
• +Estrategica
• +Operativa
• +De Notoriedad
 Comunicación interpersonal
• Es muy efectiva, brinda mayor confianza y
cercanía, hay mas posibilidades de asegurar
éxito en el proceso por que se cuenta con la
gran posibilidad de recibir una respuesta
inmediata pudiéndose corregir cualquier
distorsión.
 Estrategias
• La entrevista o atención personal.

• La visita de los asociados

• La exposición

• Intercambio de ideas
 Comunicación grupal
• Se refiere al proceso interactivo que ocurre
entre un grupo de tres o mas personas que
intercambian mensajes, su intención es
alcanzar metas definidas en común por el
grupo.
 Estrategias Grupales
• Foros
• Panel
• Seminarios
• Debates
• Mesa redonda
• Congresos
• Simposios
 CONCLUSION VANESSA…..
• En relación al trabajo que nos tomo realizar me parece muy
interesante el tema porque además de conocer la
comunicación que forma parte de nuestro día a día, también
incluimos la comunicación dentro de una empresa que es algo
muy importante dentro de la misma ya que sin ella seria muy
complicado tener un buen equipo y por lo tanto unos
excelentes resultados que es el principal objetivo.
Capitulo 2: las habilidades de conversación.
1.1. iniciar conversaciones.
2.1. mantener conversaciones.
2.1.1.emitir libre informacion.
2.1.2.variedad de temas.
2.1.3.formular preguntas abiertas.
3.1. cerrar conversaciones.
 Iniciar conversaciones

• La frase de inicio debe ser sencilla.

• Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.
• Intentar captar si el otro quiere conversar.
• Los comentarios deben ser positivos.
• Anticipar consecuencias positivas.
• Elegir el momento adecuado.
• Acercarse a las personas que parecen amigables.
 Iniciar conversaciones

• Hacer una pregunta o un comentario sobre la situación que estamos

viviendo ( ¿Cuánto llevas esperando …)
• Hacer algún cumplido (“ que cambio que bien te queda…”
• Hacer una pregunta sobre alguna actividad que este haciendo la otra
persona ( ¿que estudias?
• Preguntar si puedes unirte a la otra persona o pedirle a otra persona
que se te una. ( quieres sentare con nosotros?...)
 Iniciar conversaciones
• Pedir ayuda, consejo, opinión o información( ¿ sabes si están por aquí
los libros?)
• Ofrecer algo a alguien ( ¿quieres un chicle…)
• Compartir experiencias, sentimientos u opiniones propias
• ( yo en tu lugar ... Esta muy bien)
• saludar y presentarse
• Hola eres amigo de … creo que te conozco me llamo… tu como te
llamas
 Mantener conversaciones
Emitir libre información
Añadir información sobre nosotros mismos en relación con la situación
que ha generado el dialogo.
Según su cantidad y de la habilidad de los interlocutores para
aprovecharla, ayuda a generar temas y mantener conversaciones.
La libre información son puertas abiertas a posibles temas
Variedad de temas
 Mantener conversaciones.
Formular preguntas abiertas
• Permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una
o pocas palabras.
• Las preguntas que empiezan por quien cunado y donde pueden ser
generalmente cerradas.
• Las que empiezan por: que, como y por que, suelen ser abiertas.
Gracias a ella podemos:
• recabar información sobre la otra persona.
• Escoger los temas sobre los que habla.
• Demostrar interés a nuestro interlocutor.
 Cerrar conversaciones
• Empezar con un comentario positivo y a continuación
comunicar que debemos marcharnos (siento tener que
despedirme. Me a sen señas de que nos vamos ya. Me
alegro de haberte visto. Pero no puedo quedarme mas
tiempo
• Concertar una cita si deseamos volver a encontrarnos con
esa persona
( si quieres te llamo y seguimos hablando mañana)
 Conclusión
• En este tema dimos a conocer las distintas formas de iniciar una
conversación mantener una y cerrar la misma. Además de
comprender gestos que nos ayudan a identificar el autoestima de la
persona con la que estamos hablando, o platicando ya que de esta
forma sabremos como iniciar de forma adecuada un tema. Aparte de
socializar con nuevas personas y o amigos que nos interesa saber mas
afondo sobre dicha persona o trabajo o actividad que se este
realizando en ese momento. Con esto llegamos a la conclusión de
como utilizar las habilidades de la conversación
LOS ESTILOS DE
RESPUESTA
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

• Inhibido (no asertivo)

• Agresivo

• Asertivo

IMPRESIÓN
 Estilo Agresivo.

Características
Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás.
Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.

Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.
ESTILO AGRESIVO Efectos

• Conflictos interpersonales. • Se siente enfadado.

• Culpa.
• Frustración.
• Imagen pobre de sí mismo.
• Hace daño a los demás.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.

• Se siente sin control.

• Soledad.
• No le gustan los demás.
ESTILO AGRESIVO No-para verbal

Mirada fija.
Volumen de voz alto.
Habla fluida-rápida.
No respeta distancias.
Gestos de amenaza.
Postura intimidatoria.
No pausas al hablar.
ESTILO AGRESIVO Verbal

Harías mejor en.

 Haz.
Ten cuidado.
Debes estar bromeando.
Si no lo haces....
No sabes.
Deberías.
Mal.
 Estilo inhibido

Características
No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no
a uno mismo. Se anteponen los deseos de los demás a los propios.

Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
 ESTILO INHIBIDO Efectos

• Conflictos interpersonales. • No se gusta ni gusta a otros.

• Depresión. • Se siente enfadado.
• Desamparo. • Pierde oportunidades.
• Baja autoestima. • Tensión.
• Se hace daño a sí mismo. • Se siente sin control.
• Pierde oportunidades. • Soledad.
• Tensión. • No se gusta ni gusta a otros.
• Se siente sin control. • Se siente enfadado.
• Soledad.
 ESTILO INHIBIDO No-para verbal

Ojos que miran hacia abajo.

Volumen de voz bajo.
Vacilaciones.
Gestos desvalidos.
Postura hundida y tensa.
Manos “nerviosas”.
Tono vacilante o quejoso.
Risitas “falsas”.
 ESTILO INHIBIDO Verbal

• Supongo. • No crees que.

• Me pregunto si podríamos. • Realmente no es importante
• Quizás.
• Te importaría mucho.

• No te molestes.
• Bueno
• Solamente.
 Estilo asertivo

Características
Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones
utilizando nuestras habilidades conductuales.

El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma

adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociará.
 ESTILO ASERTIVO Efectos

• Resuelve los problemas. • Es bueno para todos.

• Está a gusto con los demás.
• Se siente satisfecho.
• Se siente a gusto consigo.
• Se siente relajado.
• Se siente con control.

• Crea y fabrica la mayoría de las

oportunidades.
• Se gusta y gusta a los demás.
 ESTILO ASERTIVO No-para verbal

• Contacto ocular directo.

• Volumen de voz conversacional.
• Habla fluida.
• Gestos firmes.
• Postura erguida.
• Manos sueltas.
• Sonrisa frecuente.
 ESTILO ASERTIVO Verbal

Pienso.
Siento.
Quiero.
Hagamos.
¿Cómo podemos resolver esto?.
¿Qué piensas?.
¿Qué te parece?.
 LOS DERECHOS ASERTIVOS.

Ser asertivo, significa ser capaz de defender nuestros derechos sin ser
agresivos y sin renunciar a ellos mediante la huida.

Todos tenemos derecho a:

1.- Ser tratados con respeto y dignidad.
2.- Expresar nuestros pensamientos, sentimientos y opiniones.
3.- Negarnos a peticiones que no queremos realizar.
4.- Mostrarnos ineficientes en casos de presión emocional.
5.- ser débiles y falibles ante situaciones difíciles y apremiantes.
6.- Equivocarnos, cometer errores.
7.- ser escuchados.
8.- pedir reciprocidad (dar, pero también recibir).
9.- Amar y ser amados.
10.- Ser felices.
 Habilidad Asertividad
Es la capacidad de decir lo que sentimos y pensamos de una forma
adecuada, sin sentirnos culpables, respetando a los demás y a
nosotros mismos.
Es aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten
defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido .
ASERTIVIDAD