Actitud y Comportamiento

Programa de estudio: Todas

COLOCAR TÍTULO AQUÍ las carreras
Unidad Didáctica: Marketing Personal
Semestre: V
Logro esperado

• Evalúa situaciones que involucren modales y

lenguaje corporal basado en un análisis crítico
y racional, en un contexto social y laboral.
Contextualización

A partir de lo
observado,
¿podrías
percibir las

emociones
ajenas?
Los buenos modales

https://www.youtube.com/watch?v=bOA95h07isk
Definición
• Los buenos modales refieren a las costumbres de cortesía que se
mantienen en una sociedad determinada. Las mismas tienen un fuerte
componente cultural, es decir, dependen de circunstancias históricas antes
que nada.
• Así, veremos cómo existen en sociedades alejadas culturalmente distintas
formas para saludarse, para despedirse, para expresarse gratitud, para
solicitarse algo.
Modales

• 1.- Saludar al entrar a un lugar y al abandonar un recinto:

“Buenos días”, “Buenas tardes”, “Hasta luego”, “Buenas noches”.
• 3.- Pedir por favor
• 4.- Ceder el asiento a quienes lo necesiten
• 5.- Sentarse correctamente y no recostarse como,
literalmente, ocurre hoy.
• 6.- Sacarse el gorro, viscera, sombrero o lo que sea que
tengamos en la cabeza cuando estemos en una situación
más formal.
• 7.- Mirar a la cara a quien te está hablando y no al
teléfono móvil
8.- Dejar pasar primero a las mujeres:
9.- Expresarse correctamente, sin garabatos o groserías de
por medio, para que te entienda tu interlocutor:
10.- Escuchar sin interrumpir, en vez de hablar todos a la vez:
Lenguaje Corporal

El lenguaje corporal es aquel que se

transmite a través de gestos y posturas.
• Los símbolos NO VERBALES son
cuatro veces más efectivos que los
VERBALES.
• Proporciona información sobre el
carácter, emociones y reacciones de
Una persona puede dejar de los individuos
hablar, pero no puede dejar de
comunicarse con su cuerpo
Necesidades territoriales

• Cada persona tiene una zona corporal definida, un territorio, un

espacio personal que se denomina zona corporal amortiguadora
La postura

• No es sólo un medio de puntualizar la conversación,

sino también la manera como las personas se
relacionan entre sí cuando están reunidas
Los movimientos corporales incluyen:

Expresión
facial

Movimient
o de ojos
Los movimientos corporales incluyen:

Manos

Pies

Cuerpo en general
Significado de los gestos. Ejemplos

Al dudar de algo:
levantamos una ceja

Al rascarse la nariz:
nos sentimos perplejos
Sostener la mirada Interés/curiosidad

•Mostrar las palmas •Solicitud de confianza

de las manos

•Taparse la boca al •Inseguridad

hablar

•Evasión de la mirada •No querer mostrar

al hablar sentimientos o estar
mintiendo
Recomendaciones
• El saludo: un buen punto de partida (demuestra apertura).
• Evite parpadear constantemente.
• Trate de que su mirada sea directa y establezca contacto visual con sus
interlocutores.
• No se muerda los labios ni se los humedezca con la lengua. Mantenga la boca
siempre cerrada mientras escucha.
• Mantenga una posición apropiada y evite los movimientos constantes y
abruptos.
• Controle los movimientos de sus manos y manténgalas visibles.
• No permita que ningún objeto se interponga entre usted y su auditorio.
Recomendaciones (Cont.)

• Trate de integrarse con su auditorio y adecúe su

vestuario de acuerdo con sus características sociales,
económicas, etc.
• No cruce los brazos al frente.
• No cubra su boca con las manos mientras habla.
• Mantenga una postura relajada.
Contextualización
REFLEXIÓN

Actualmente

• Tu imagen es lo que el
mundo piensa de ti.

Impacto, Prestigio
PROTOCOLO
REGLAS A SEGUIR EN EVENTOS SOCIALES FORMALES :

ETIQUETA- Impacto positivo en

EVENTOS
SOCIAL los demás
Etiqueta Empresarial

• Conjunto de reglas universales que se

deben emplear con las personas en
Todas las situaciones de la vida, que
facilitan la convivencia cotidiana.
El protocolo aporta a la empresa

• Imagen: ayuda a difundir la imagen de la empresa mediante actos y

apariciones públicas.
• Proyección: favorece la proyección social de la empresa
• Comunicación: comunica los mensajes de la empresa de modo eficaz.
• Procedimiento: establece unas normas y unas técnicas de
organización
• Rentabilidad: consigue incrementar los beneficios optimizando el
resultado de cada acto.
• Prestigio: ayuda a construir una imagen favorable de la empresa.
Etiqueta Empresarial

Exige Normas de
Comunicación
Comportamiento

Imágen Personal Reglas de Oro

Etapas del Protocolo Empresarial

Protocolo Como Individuo Imagen Personal (Higiene, vestimenta)

Buena Actitud
Respeto a los compañeros
Etapas del Protocolo Empresarial

Con Nuestro Equipo de Trabajo

• Mentalidad Receptiva a opiniones y

sugerencias Autocontrol Emocional
• Informar incidencias (faltas, etc.)
• Brindar
Ambiente Laboral Agradable
Críticas

Constructivas que permitan el

creciemiento del grupo
Etapas del Protocolo Empresarial

Con el Cliente
Tener Empatía

Escuchar y Atender nececesidades

Brindar un buen servicio

Lo que el cliente valora

enormemente es cómo respondemos
cuando surge un problema
SALUDO
- El apretón manos debe ser firme y
de mirando a los ojos. En el ámbito empresarial a las
mujeres se les saluda de la misma manera,
nada de saludar de beso. Sólo se permite si ella
tiene un cargo superior y toma la iniciativa.
Si le sudan las manos, mantenga un pañuelo de papel
con talco en el bolsillo y tóquelo antes de saludar.
En el ámbito empresarial no se debe tutear ni utilizar malas
palabras ni un tono alto de voz. Siempre es mejor ser
distante que confianzudo.
Sea siempre lo más puntual posible para llegar a una
cita o iniciar una reunión.
Las tarjetas personales se entregan al saludar o al salir, no en la mitad de
la conversación. El nombre debe ir en dirección de quien la recibe para
que la pueda leer.
• A la hora de las presentaciones hay que tener en la cuenta el rango de cada
quien. La persona de mayor rango es presentada a los demás, de acuerdo con su
posición, de mayor a menor. A las mujeres se les trata de la misma manera. Si
se trata de un cliente, se presenta éste aún cuando el funcionario de la empresa
que lo reciba tenga un cargo mayor.
• El lenguaje corporal también es importante. Los hombres, sentados con
mujeres, no deben cruzar la pierna. Es mejor sentarse con los pies separados
no más allá del ancho de la cadera. Las mujeres tampoco deben cruzarlas.
La tecnología también tiene normas para su uso
- Ante todo, conteste siempre los mensajes así sea para decir que lo hará largamente después.
- Utilice el mismo lenguaje que en una carta formal.
- No escriba en mayúsculas todo el mensaje, hacerlo así da la sensación de que está gritando.
- En esta correspondencia tampoco se tutea y se debe encabezar y terminar como se hace en las cartas de
papel.
- Debe ser conciso y concreto y no descuidar la ortografía. No asocie esta tecnología con informalidad.
Antes de tocar la tecla de 'enviar', revise nuevamente su contenido.
- Internet no fue creado para intercambiar bromas, cadenas de cartas o mensajes para atacar a otros.
El uso apropiado del teléfono celular - móvil
- El principio básico es no incomodar a la gente que está alrededor.
-Conversar por el celular en medio de una reunión es muestra clara de mala educación, así se haga en
voz baja. Si la va a recibir, busque otro lugar.
- En salas de concierto, cine o teatro o cualquier lugar público donde el silencio sea imprescindible hay
que apagarlo.
- Nunca hable por celular cuando ya esté sentado a la mesa en un restaurante relativamente silencioso.
Hágalo antes del aperitivo o después del café y fuera del lugar.
- Hablar por celular mientras se camina o se hace mercado se presta para que otros escuchen sus
conversaciones personales o los chismes que está comentando. Eso es de mal gusto.
 ¿Qué es una
presentación de alto
¿Cómo me comunico ?
impacto?

¿Logro obtener la
atención?
Elevator Pitch
Elevator Pitch es una herramienta comunicativa que consiste en
transmitir una idea/proyecto de la forma más rápida y sencilla
posible ante potenciales clientes o inversores.

“Háblame de ti” --- MKP

Técnica de presentación, que viene a
ser la máxima exposición de tu “yo
profesional” en un tiempo escaso y
ante el público objetivo.
Elevator Pitch
Persuadir
Requisitos para con nuestro
un buen Discurso
Elevator Pitch Personal
• Palabras Adecuadas

• Mensaje Claro

• Pasión
Generar el
deseo de
Conocerte
Construcción del Elevator Pitch
Transmitir nuestra Marca
Personal

Discurso Personal • ¿Quién eres y qué experiencia tienes?

debe responde a
las sgtes. • ¿Qué haces?
Preguntas:
• ¿Por qué eso es diferencial
o
importante?
Construcción del Elevator Pitch

“¿Quién eres y qué experiencia tienes?”

Tu nombre y tu apellido, pero además qué te

define como profesional.

✓ Soy Arancha Ruiz, Headhunter & Talentist

Construcción del Elevator Pitch
“¿Qué haces?”

Quéquiere decir tu puesto, tu sector, lo que

haces dentro de tu compañía, lo que sabes hacer

✓ Como Headhunter aporto valor a mis clientes

escogiendo los profesionales que mejor encajan en
su compañía.
Como Talentist ayudo a los profesionales a detectar
cuál es su valor diferencial y a elaborar su marca
personal.
Construcción del Elevator Pitch
“¿Por qué eso es diferencial o importante?”

Tienes que ser capaz de transformar, formar parte de un objetivo

mayor, de una misión profesional que te defina. ¿Por qué tú eres
diferente? ¿Por qué debería importarle al que te escucha?

✓ Encontrar el mejor profesional para cada compañía

se consigue detectando las cualidades únicas de
los profesionales y su encaje en cada compañía.
Ayudar a crear la marca personal contribuye a la
potenciación de la carrera profesional y al desarrollo
de las personas, redundando en su beneficio, en el
de las compañías en las que se integran y en el de
la sociedad en su conjunto.
Construcción del Elevator Pitch

Actividad en aula: Construye tu Discurso Personal

Tu ¿Qué te
Elevato ¿Quién eres? ¿Qué haces? diferencia de
otros?
r Pitch
 Técnicas Para Hablar en Público
Voz
Sudoración temblorosa ¿Cómo
superar
todo esto?
Miedo
Inseguridad
Nervios

¡Tengo que
hablar en
público!
Técnicas Para Hablar en Público
Volumen de voz
• Dependerá del espacio o del número de audiencia.
•
•
Evitar un ritmo monótono.
Destacar partes de nuestro discurso. Expresión
• Transmitir emociones.
Oral
Entonación de voz
• Transmitir lo que queremos decir al afirmar, exclamar o interrogar.
• Otorgar y Regular los sentimientos de nuestras palabras. Recursos
Paraverbales
Velocidad del habla « Cómo decimos
• Velocidad Alta: denota nerviosismo o alegría, y puede que no nos
entiendan.
las cosas».
• Velocidad Lenta: puede provocar apatía o tristeza.

Timbre de voz
• Característica física que hace que una voz sea diferente de otra, y
es
difícil de cambiar.
Técnicas Para Hablar en Público

El Contenido
Claridad y Precisión en el Lenguaje
• Para que un discurso tenga éxito debe entenderse
• fácilmente y ser cómodo.
• La

precisión

en

el

lenguaje
 Cierre

¿Qué aprendimos hoy?

¿Por qué es
importante el
Elevator
Pitch?
¿Qué objetivo
tiene el
Elevator
Pitch?
¿Cómo puedo
transmitir mi
Elevator
Pitch?