DOSIER DE COMPERENCIAS

FERRONOR DECOR HOME SAC

En este documento se buscar detallar y comprender las competencias que deben

desarrollar los colaboradores de Ferronor Decor Home SAC.

Dichas competencias están clasificadas en 3 grupos:

 COMPETENCIAS GENERALES: Competencias blandas que comparten todos los

colaboradores de Ferronor Decor Home SAC, orientadas a los valores, misión y
visión de la organización.

 COMPETENCIAS TÉCNICAS: Competencias duras, de carácter técnico y cognitivo

que son necesarias para el cumplimiento de las labores en Ferronor Decor
Home SAC., estas competencias deberán ser acreditadas en mayor o menor
grado, dependiendo del puesto de trabajo.

 COMPETENCIAS CONDUCTUALES: Competencias blandas específicas, que

deben tener los colaboradores de Ferronor Decor Home SAC, estas
competencias serán divididas según el área organizacional.
COMPETENCIAS GENERALES:

TRABAJO EN EQUIPO

Definición
Capacidad de promover, fomentar y mantener relaciones de colaboración eficientes con
compañeros y otros grupos de trabajo para integrar esfuerzos comunes y resultados tangibles.

Criterios o Roles

1. Sabe crear un ambiente propicio para el trabajo en equipo.

2. Se integra adecuadamente a la toma de decisiones grupal.

3. Asume con propiedad el rol que le es asignado en el equipo.

4. Contribuye o coadyuva a fortalecimiento de los lazos de colaboración entre los

miembros del equipo.

5. Está abierto a dar y recibir críticas constructivas al interior del equipo.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Sabe crear un Se integra Asume con Participa pero No sabe
ambiente adecuadamente propiedad el rol no en la medida fomentar el
propicio para el a la toma de que le es requerida ambiente ni las
trabajo en decisiones asignado en el Asume su rol condiciones
equipo, grupales; equipo, pero tiende a adecuadas para
modelando una generando la aportando ideas desvincularse el trabajo en
cultura que integración de y propuestas de la cohesión equipo.
permite la esfuerzos que mejoran los grupal.
mejora continua necesarios para procesos o
en la institución. realizar mejoras procedimientos.
en su área o
unidad.
INICIATIVA

Definición
Capacidad de iniciar algo o de dinamizar acciones, sin que necesariamente medie autorización
o presión del superior jerárquico.

Criterios o Roles

1. Suele iniciar gestiones por cuenta propia sin que necesariamente medien instrucciones
del superior.

2. Aporta ideas que no solo presenta a la administración sino que aplica con gran
efectividad.

3. Siempre está al tanto de introducir o iniciar mejoras a los procesos a su cargo.

4. Adopta acciones correctivas o preventivas inmediatas sin que medie autorización del
superior.

5. Aplica nuevos conocimientos o técnicas encaminadas a una mayor calidad de lo que de

lo que hace.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
La iniciativa es Demuestra Cumple con la Le falta Carece de
uno de los iniciativa en los iniciativa iniciativa y tiene iniciativa. Pasivo
principales de puntos críticos requerida, altibajo, por lo en extremo.
su gestión, lo de su programa según lo que se le deben
que le permite de trabajo. dispone la hacer
anticiparse y organización. advertencias o
adoptar recordatorios.
acciones con
sentido de
oportunidad y
celeridad.
COMUNICACIÓN

Concepto
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva,
exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar
adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones.
Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

Criterios o roles

1. Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la forma adecuados

para exponer diferentes situaciones en las políticas de la organización y llamado por
otros para colaborar en estas ocasiones. Utiliza herramientas y metodologías para
diseñar y preparar la mejor estrategia de cada comunicación.

2. Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su

habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones.

3. Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas tanto en forma oral como
escrita.

4. ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO INSUFICIENTE

SUFICIENTE DE LO
ESPERADO
Es capaz de Transmite sus Transmite Transmite sus Tiene grandes
compartir mensajes adecuadamente ideas sin dificultades para
información claramente en sus ideas tanto verificar la transmitir ideas
relevante con forma escrita u por escrito como calidad de la y comunicar
sus oral y procura verbalmente y da información mensajes,
compañeros escuchar las retroalimentació que está expresándose
de trabajo, de opiniones de sus n cuando se le brindando. con ambigüedad
una forma colaboradores requiere. Realiza o vaguedad.
clara y para proporcionar Expone sus exposiciones No verifica si sus
eficiente, una opiniones cuando de ideas con mensajes fueron
fluida al hablar retroalimentación. corresponde o deficiencia. entendidos,
y/o escribir y Expone opiniones cuando se le generando falsas
escucha a los de manera solicita. Interpretaciones.
demás con convincente.
empatía
ocupándose
en entender
sus puntos de
vista y
evitando ideas
preconcebidas
y juicios.
ORIENTACION AL RESULTADO

Concepto
Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar
decisiones importantes necesarias para superar a los competidores, responder las necesidades
del cliente o mejorar la organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.

Criterios

1. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la

orientación a la eficiencia. Promueve el desarrollo y lo modificación de los procesos
para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización. Se considera que es un
referente en esta competencia.

2. Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose

para sí y/o para otros los parámetros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente
establecidos, realistas y desafiantes. Utiliza indicadores de gestión para medir y
comparar los resultados obtenidos.

3. No está satisfecho con los niveles actuales de desempeño y hace cambios específicos
en los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el mejoramiento de la
calidad, la satisfacción del cliente y las ventas.

4. Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustración ante la
ineficiencia o la pérdida de tiempo pero no encara las mejoras necesarias. Marca los
tiempos de realización de los trabajos.

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO INSUFICIENTE

SUFICIENTE DE LO
ESPERADO
Se preocupa por Busca mejorar Ante Realiza bien su Actúa basándose
mejorar la las actividades estándares de trabajo y facilita en las normas y
calidad y la propias de su desempeño el de los demás, procedimientos
eficiencia en de puesto de poco para el logro de estandarizados;
los procesos y trabajo para el satisfactorios, los objetivos y no está atento
servicios logro de sus hace cambios Acciones a los resultados.
brindados, objetivos. específicos en esperados. Tiene
asegurándose de Actúa con los métodos de Expresa dificultades para
su cumplimiento diligencia ante trabajo para frustración ante cumplir con
y comparte la situaciones que conseguir la ineficiencia o objetivos de
motivación de se presenten mejoras. la pérdida de gestión
mejorar con sus para responder Resuelve tiempo pero no exigentes o para
compañeros a las adecuadamente encara mejoras responder a los
para el logro de necesidades de y a tiempo a menos que se tiempos, fuera
sus objetivos sus clientes. situaciones le solicite. de su rutina.
compartidos. Brinda un problemáticas Cumple Ignora los datos
Actúa con feedback a sus que requieren adecuadament de los informes
velocidad y compañeros modificaciones, e con los de gestión, o
sentido de sobre la a fin de poder procesos minimiza la
urgencia, ante marcha de su alcanzar el nivel establecidos. información que
situaciones que desempeño. de performance Genera le proveen.
requieren Analiza los (personal y información Es resistente a
anticiparse a los resultados grupal) para el control los cambios en
competidores, o actuales y esperado. de la gestión. procesos o
responder a las establece servicios,
necesidades de planes de aunque
los clientes. mejora para la comprenda que
Brinda un calidad, la están orientados
feedback a sus satisfacción del a la mejora de
compañeros cliente y las los resultados.
sobre la marcha ventas.
de su
desempeño.
Analiza los
resultados
actuales y
establece planes
de mejora para
la calidad, la
satisfacción del
cliente y las
ventas.
COMPETENCIAS TECNICAS:
ESTUDIOS BÁSICOS
Definición
Estudios secundarios que todo colaborador debe tener.

DOMINIO DE OFIMATICA
Definición
Capacidad de aplicar las herramientas informáticas a las técnicas y trabajos de oficina.
Roles de desempeño (criterios conductuales)
1. Sabe utilizar la computadora, utilizando distintas herramientas como el Office,
navegador de internet, software de la empresa u otros.
2. Hace uso de las herramientas de office para la realización de su trabajo.
3. Sabe utilizar el software de la organización.
4. Es capaz de elaborar informes y/o presentaciones haciendo uso de las herramientas
de Office y software de la empresa.
Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR INSUFICIENTE

SUFICIENTE DEBAJO DE
LO
ESPERADO
Nivel Nivel Nivel básico, Sabe los No es capaz
avanzado, es intermedio. Es es capaz de conceptos de encender la
capaz de capaz de utilizar las básicos de computadora ni
realizar hacer uso de herramientas computación, de utilizarla.
presentaciones las de ofimática, pero los
de alto impacto, herramientas identificando ejecuta de
procesa textos de ofimática cada software una forma
utilizando con con destreza, y su utilidad. deficiente y
destreza las conoce la lenta.
funciones del mayoría de
procesador de funciones de
textos. los programas
de office.
DOMINIO DE MS EXCEL
Definición
Capacidad de utilizar el software MS Excel como herramienta para las labores
cotidianas.
Roles de desempeño (criterios conductuales)
1. Sabe utilizar el MS Excel para apoyar el manejo de su información.
2. Es capaz de identificar las fórmulas más importantes para facilitar la obtención de
cálculos y resultados.
3. Maneja la información alfa numérica haciendo uso de las herramientas del software.
4. Procesa información, obteniendo resultados visiblemente aprovechables.
Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR INSUFICIENTE

SUFICIENTE DEBAJO DE
LO
ESPERADO
Nivel avanzado, Nivel Nivel básico, Conoce el Conoce el
utiliza con intermedio. utiliza software MS software MS
mucha destreza Presenta herramientas Excel y es Excel, y es
las resultados de básicas de capaz de capaz de
herramientas información Excel para ingresar ingresar
de Excel, alfanumérica calcular información información a
creando haciendo uso resultados de con un nivel la base de
programas de gráficos y presupuestos aceptable de datos con
básicos en tablas u otros eficiencia, no lentitud.
macros y dinámicas. cálculos conoce
manejando Conoce básicos, fórmulas ni
amplias bases formulas que conoce el herramientas
de datos. facilitan el entorno de para el
cálculo de trabajo de MS tratamiento de
resultados. Excel. la información.
ESTUDIOS SUPERIORES
Definición
Estudios técnicos o universitarios, de acuerdo a lo que el perfil de puesto requiera.
Roles de desempeño (criterios conductuales)
1. Es un profesional en la materia requerida.
Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR INSUFICIENTE

SUFICIENTE DEBAJO DE
LO
ESPERADO
Tiene título Tiene grado Se encuentra Ese encuentra Se encuentra
emitido y de bachiller o cursando el cursando el estudiando los
registrado en certificado de último o 5to ciclo de primeros ciclos
SUNEDU o egresado. penúltimo estudios (en de estudios.
MINEDU ciclo de su universidad) o
(según sea el carrera de el 3ro (en
caso). estudios. instituto)
COMPETENCIAS CONDUCTUALES:

COMPETENCIAS CONDUCTUALES – EQUIPO DE VENTAS:

CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
Definición
Capacidad para obtener resultados en transacciones con otros, lo que supone el alcance de
réditos tangibles como producto de las negociaciones efectuadas.
Roles de desempeño (criterios conductuales)
1. Sabe persuadir a las contrapartes para que se plieguen a sus propuestas.

2. Obtiene ventajas en transacciones que generan valor para la organización.

3. Sabe diseñar tácticas de negociación que se ajustan al perfil de los "actores" que
interviene.

4. Mantiene bases de datos apropiadas que sirven de respaldo para las gestiones de
negociación.

5. Suele proponer negociaciones en las que se manifiesta con fuerza posiciones ganar-
ganar.

Escala Conductual
SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE
SUFICIENTE LO ESPERADO
Logra obtener Sabe negociar Tiende a negociar Se queda corto Se muestra
enormes mediante una sobre la base de en las apático o
ventajas y adecuada pautas y guías negociaciones, renuente a
réditos como persuasión predeterminadas dado que omite negociar, ya sea
producto de las sobre las . Cumple con lo aspectos claves por inhibiciones
negociaciones contrapartes, requerido. que generan o limitaciones
que realiza. logrando ventajas. propias.
ventajas.
TOLERANCIA A LA PRESION
Definición
Capacidad del individuo de manejar la presión de trabajo de una manera equilibrada, lo que le
permite conciliar las exigencias mediante sus propias respuestas que tienden a la efectividad.
Escala Conductual

1. Responde a condiciones demandantes mediante una actitud positiva.

2. Aporta un sentido de compromiso con las diversas exigencias.

3. Pese a la presión cumple con los resultados en los plazos fijados y con la calidad
requerida.

4. Mantiene relaciones positivas con otros sin importar la presión o las condiciones
demandantes de trabajo.

5. Mantiene un sentido de cordialidad y calma ante quejas y reclamos tanto de clientes

internos o externos.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Suele Hace lo Cumple con el Tiende a Muestra muy
mantenerse necesario por trabajo y saca la exasperarse baja tolerancia a
calmado y con mantenerse faena a pesar de cuando la la presión, ya
buen ánimo sin calmado ante las presiones. presión que esta le
importar la situaciones aumenta, lo que afecta en gran
presión interna demandantes, afecta los medida, lo que
o externa del respondiendo resultados. incide en
trabajo, lo que de manera numerosos
redunda en que adecuada. errores o
el servicio contratiempos.
nunca decaiga
por dichas
presiones.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Definición
Es la tendencia permanente hacia la satisfacción del cliente y de adopción de estrategias y
tácticas para brindarle el mejor servicio/producto, anticipando sus necesidades e investigando
sus gustos y preferencias, de manera que se traduzca en el deleite total de éste.
Criterios o Roles de: Orientación al Cliente
1. Mantiene un contacto cercano o permanente con los clientes internos o externos con
el fin de satisfacer sus necesidades.

2. Dispone y utiliza una estructura adecuada de servicio para brindar el auxilio o apoyo
oportuno a sus clientes.

3. Aplica encuestas de verificación con el fin de depurar el servicio brindado.

4. Realiza un adecuado servicio post-venta que se refleja en la reacción de la clientela.

5. Realiza benchmarking con el fin de incorporar nuevas prácticas que satisfagan a sus
clientes.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Se asegura de Se asegura de Adopta acciones Muestra interés Deja de lado las
que los que los para satisfacer por sus clientes, necesidades de
resultados resultados los pero falla en sus clientes.
positivos positivos requerimientos aspectos Muestra serias
obtenidos de los obtenidos de los de sus clientes elementales deficiencia en el
indicadores de indicadores de internos o para un buen servicio a éstos.
gestión no gestión no externos, de servicio a éstos.
fomenten zonas fomenten zonas conformidad a
de confort sino de confort sino las expectativas
aporta nuevos aporta nuevos de la
desafíos para ir desafíos para ir organización.
en procura de la en procura de la
mejora continua mejora continua
que impacta en que impacta en
el logro de la el logro de la
misión de su misión de su
área o unidad. área o unidad.
ORIENTACIÓN AL MERCADO
Definición
Capacidad para desarrollar contactos, detectar oportunidades de negocio y percibir las
expectativas actuales y futuras de los clientes y el mercado.
Criterios o Roles de: Orientación al Mercado
1. Domina aspectos esenciales del entorno empresarial en donde está inmerso el
negocio.

2. Realiza mediciones de pulso del mercado con el fin de mantener un adecuado

posicionamiento de los productos o servicios brindados.

3. Aplica herramientas estadísticas que orientan las decisiones mercadológicas del

negocio

4. Implementa formas o métodos para consolidar la imagen del producto en los

mercados meta respectiva.

5. Dirige acertadamente el lanzamiento de campañas de altos impacto en los

consumidores.

Escala Conductual
SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE
SUFICIENTE LO ESPERADO
Conoce a fondo Implementa Aplica las Se involucra de Tiene errores de
las variables formas mejores, técnicas de manera activa forma y fondo
críticas del más rápidas, gestión de en aspectos de en la atención
mercado y las menos costosas mercado que le gestión del de los aspectos
tendencias en o más eficientes han sido mercado, pero relevante con
que se mueven, para lograr la previamente tiene brechas relación a la
para hacer penetración del transferidas. de gestión del
definir mercado de los comprensión, mercado.
estrategias productos o que le limitan
proyecciones, y servicios. acciones más
aplicar tácticas efectivas en el
para que los entorno
productos y/o competitivo.
servicios se
oferten y
vendan
seguridad para
su aceptación
por los clientes.
PERSUACIÓN
Definición
Es la capacidad del individuo para convencer a otros sobre la validez y la fuerza de sus
ponencias o argumentos.
Criterios o Roles de Visión Sistémica
1. Sabe presentar sus propuestas o ponencias mediante el sustento de sólidos
argumentos.

2. Sabe salvar objeciones de una manera convincente.

3. Se prepara y documenta previamente a sus presentaciones.

4. Aporta información clave que es válida para convencer a sus interlocutores.

5. Logra convencer a sus contrapartes para que éstos se adscriban a sus intenciones.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Es sumamente Realiza un Hace un Trata de ser Falla siempre de
persuasivo y proceso esfuerzo por ser persuasivo pero debido a su falta
convincente argumentativo persuasivo y lo muchas veces de persuasión.
debido a la sólido. Presenta logra en falla debido a Es sumamente
seguridad con sus ponencias o situaciones que que es improvisado.
que argumenta propuestas con no sean muy dubitativo en
y a los recursos efectividad. complejas. sus argumentos,
de apoyo que lo cuales no
en conjunto, tienen la
hacen que los suficientes
demás se solidez.
“matriculen”
con sus
propuestas o
intenciones.
PROFUNDIDAD DE CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Definición
Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y evaluar la factibilidad y viabilidad ole su
adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.
Roles de desempeño
1. Conoce tanto los productos de la compañía que es consultado sistemáticamente
acerca de ellos y es capaz de aportar ideas para el desarrollo o las mejoras de las
nuevas versiones de un producto y ser tenido en cuenta.

2. Es el referente del producto para la comunidad profesional local. Realiza mediciones

de prestaciones de los productos. Conoce profundamente a la competencia y las
ventajas/desventajas competitivas de sus productos.

3. Investiga y se mantiene informado sobre los productos actuales, obteniendo ventajas

con los beneficios que cada uno de ellos ofrece. Conoce los productos de la
competencia.

4. Conoce los productos utilizados habitualmente.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Conoce Conoce los Conoce los Tiene un Conoce
perfectamente productos de la productos de la conocimiento deficientemente
cada uno de los organización, empresa, y adecuado de los los productos
productos que sus ventajas y brinda productos de la de la
ofrece la desventajas en asesoramiento organización organización y
organización, relación con los adecuado Trata de manifiesta poco
teniendo en de la sobre los manejar las interés por
cuenta las competencia. mismos a los objeciones de aprender acerca
ventajas de Realiza clientes. los clientes a los de ellos.
cada uno de propuestas de Tiene el productos de la No es capaz de
estos frente a la mejora a los conocimiento empresa, y manejar
competencia. productos y necesario deriva a quienes adecuadamente
Realiza servicios que acerca de la tienen mayor las objeciones
innovadoras brinda la competencia y conocimiento que los clientes
propuestas de empresa. sus productos. las consultas tienen para con
mejora que Resuelve las que no los productos
exceden los dudas y puede manejar de la
requerimientos consultas de los por si mismo, organización.
de los clientes. clientes cuando se trata Difícilmente
Conoce las respecto a los de consultas propone
tendencias del productos de la muy complejas. mejoras para los
mercado para empresa. productos, o
los productos detecta nuevas
de su oportunidades
organización. de mercado.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES – EQUIPO DE CONTABILIDAD:

CAPACIDAD DE ANÁLISIS
Definición
Capacidad para establecer inferencias a partir de hipótesis y hechos. Habilidad para analizar
variables, indicadores y datos.
Roles de desempeño (criterios conductuales)
1. Aporta profundidad a los análisis en los que interviene.

2. Suele hacer inferencias acertadas a partir del análisis de indicios, hechos o variables.

3. Demuestra coherencia y consistencia de criterio a la hora de aportar argumentos.

4. Es certero en el aporte de información que da validez sus hipótesis.

5. Tendencia a ser sistemático o estructurado en la agrupación de datos, indicadores o

variables en torno a determinada cuestión.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Demuestra en Aporta a partir Cumple a través Demuestra poca Omite en todos
todos sus de sus análisis de sus análisis capacidad de los casos y
análisis gran opiniones y con aportes análisis, situaciones la
rigor y precisión criterios algunos de, omitiendo realización de
para aportar muchos de los cuales son información análisis
criterios y cuales que son utilizados para clave. pertinentes.
planteamientos valederos para lo pertinente.
valiosos. la toma de
decisiones.
ATENCIÓN AL DETALLE
Definición
Capacidad de analizar detalles en forma circunscrita y exacta a partir de grandes volúmenes de
información o datos.
Roles de desempeño (criterios conductuales)

1. Es minucioso en el manejo de datos.

2. Tiene facilidad para categorizar información a partir de volúmenes densos de ésta.

3. Analiza la información de una manera precisa.

4. Presta atención a detalles que para otros pasan desapercibidos.

5. Demuestra método y orden en el manejo de datos o información específica.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO

Es minucioso en Categoriza Analiza y Hace un Poco minucioso

grado sumo apropiadament procesa detalles esfuerzo o detallista, deja
prestando e la información dentro de evidente por pasar muchos
atención a clave y sabe volúmenes de prestar atención aspectos claves.
detalles discriminar lo datos e al detalle, pero
inmersos en que es relevante información, de tiende a
grupos de de lo que no. conformidad a abrumarse o a
información los dispersarse
densa o requerimientos cuando la
compleja, lo de la información es
cual le permite organización. densa o
circunscribir compleja.
todo aquello
que reviste
interés o es útil
para procesos
ulteriores.
CONFIABILIDAD
Definición
Actitud y aptitud para asumir cualquier gestión y lograr lo encomendado, de acuerdo a las
directrices.
Roles de Desempeño

1. Hace las cosas bien desde la primera vez.

2. Los resultados de sus procesos o servicios siempre están acordes a las expectativas.

3. Se asegura que sus tareas cumplan con los parámetros establecidos.

4. Genera confianza en sus usuarios o contrapartes por la consistencia de sus servicios.

5. Está presto a escuchar sugerencias que utiliza como mejoras.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO INSUFICIENTE

SUFICIENTE DE LO
ESPERADO
Es sumamente Actúa Demuestra interés La mayoría de No muestra
confiable en su diligentemente en aportar las veces es interés en una
gestión, para aportar confiabilidad en poco confiable gestión
aportando gran confiabilidad en los procesos en los medios y confiable. Está
seguridad y lo que hace, asignados, fines que plagado de
robustez tanto proponiendo y cumpliendo utiliza para su errores que
en los medio ejecutando satisfactoriamente gestión. afectan su
como en los mejoras en los con lo requerido. Comete gestión y la de
fines que procesos y muchos otros.
utiliza, de servicios errores.
manera que derivados.
esto incide de
manera
significativa en
réditos o
resultados
positivos.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES – EQUIPO DE LOGÍSTICA:

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Definición
Capacidad requerida por el puesto para reunir información, organizarla y esquematizarla
dentro de reportes, formatos y documentos propios de la gestión, incluida la observancia de
procedimientos y métodos que inciden se logre alta efectividad en los cometidos del puesto de
acuerdo a los requerimientos de la organización y de su entorno.
Criterios o Roles de: Organización del Trabajo
1. Diseña y aplica formatos que facilitan el control del trabajo.

2. Establece cronogramas y da seguimiento a los mismos.

3. Realiza ajustes al avance del trabajo con base en un adecuado monitoreo.

4. Utiliza bitácoras para documentar observaciones que permiten depurar los procesos a
cargo.

5. Organiza en forma sistematizada los recursos a disposición.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Se muestra Adopta acciones Identifica Se involucra en No muestra
autosuficiente para mejorar aspectos de la organización interés en la
en incorporar sus habilidades organización del de su propio organización de
ajustes a sus y capacidades trabajo por trabajo, no su propio
técnicas de de organización reforzar y obstante carece trabajo.
organizar su del trabajo. acciones para de un método
trabajo y lo Buscando cerrar brechas efectivo.
logra por medio información en los aspectos
de mecanismos clave que le no positivos.
de control para permita hacer
verificar la ajustes en sus
optimizar sus procesos.
procesos.
PRECISION
Definición
Consiste en la realización de tareas, actividades o procesos con minuciosidad, exactitud y
apego total a los estándares que las circunscriben.
Criterios o Roles de: Precisión
1. Digita información, transcribe datos o incluso imágenes con gran precisión y por ende
con un mínimo de errores.

2. Realiza una producción de datos dentro de las márgenes de tiempos requeridos y

plegado a la calidad prescrita.

3. Logra niveles nulos o mínimos de desperdicio de insumos o materiales utilizados en su

proceso.

4. Da seguimiento riguroso a los datos o información generada, garantizando que ésta

responda a las expectativas de los usuarios.

5. Brinda información y retroalimentación oportuna a los usuarios de la información que

genera, con el fin brindar aclaraciones pertinentes.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Digita Tiende a la Digita Las salidas de su Errático en la
información o precisión en la información o proceso de generación de
datos con gran información y datos dentro de digitación datos. Los
precisión o datos que los rangos o tienen muchos errores son
exactitud, proceso, lo que márgenes de errores e recurrentes.
gracias a una da como tolerancia inconsistencias.
actitud propia resultados un preestablecidos.
de riguroso insignificante
seguimiento; lo número de
que resulta en errores o
“salidas” inconsistencias.
exactas de
información
procesada y sin
errores.
PROACTIVIDAD
Definición
Tendencia a prever y planear con antelación actividades o acciones que minimicen riesgos y
garanticen cumplimiento efectivo de asignaciones.
Criterios o Roles de: Proactividad

1. Es previsor y se anticipa a requerimientos o necesidades que se presentan o surgen.

2. Es proclive a iniciar acciones inmediatamente después de analizar las diversas

opciones o alternativas.

3. Es eficaz en la detección de fines y medios para los cometidos que emprende.

4. Es capaz de proponer acciones en situaciones en las que otros pueden tender a la

inercia.

5. Sus acciones demuestran que es una persona que tiende a tener un fin en mente.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Es previsor y se Actúa en razón Vela por Se percata tarde No es previsor y
anticipa a de atender en cuanto a no se anticipa a
requerimientos requerimientos requerimientos requerimientos requerimientos
o necesidades o necesidades o necesidades o necesidades o necesidades
que se que se que se que se que se
presentan o presentan o presentan o presentan o presentan o
surgen; surgen; surgen; cumple surgen; por lo surgen.
tomando en tomando en con la ejecución tanto muchas
cuenta cambios cuenta cambios de acciones que de sus acciones
del entorno que del entorno que en términos son tardías o
implican implican generales son inoportunas y
reacciones reacciones oportunas. oportunas.
acertadas y acertadas y
oportunas. oportunas.
PULCRITUD
Definición
Esmero en la ejecución de su trabajo, lo que se refleja en el orden, limpieza y seguridad en el
área de trabajo.
Criterios o Roles de: Pulcritud

1. Realiza trabajos que se distinguen por su orden y pulcritud

2. Mantiene su área de trabajo limpia, ordenada y libre de suciedad y agentes nocivos.

3. Saber con exactitud el mantenimiento de su equipo, instrumentos, herramientas de

trabajo.

4. Realiza adecuados programas de mantenimiento higiénico.

5. Mantiene sus reportes, documentos y bitácoras debidamente archivados y en buen

estado de preservación.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Realiza su Tiende a ser Hace esfuerzos Mantiene su Carece de
trabajo en ordenado y para mantener área, su equipo y pulcritud lo que
condiciones pulcro en su la pulcritud utensilios de se refleja en
sumamente trabajo. requerida en su trabajo en orden área de trabajo
pulcras, Mantiene su área de trabajo. y en condiciones sucia y
demostrando área limpia y No obstante le higiénicas desordenada
orden y aseo en ordenada, falta mayor adecuadas solo
su ámbito, en constancia en esporádicamente
sus equipos, este aspecto. o cuando le es
instrumentos o exigido.
bien utensilios,
de manera
constante.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Definición
Capacidad para buscar las causas de los problemas que se presenten en el trabajo, encontrar la
resolución de los mismos y escoger una solución entre varias opciones, asegurándose de que la
decisión tomada sea implantada a tiempo y de forma eficaz.

Criterios o Roles de: Resolución de problemas

1. Resuelve con acierto los diversos desafíos que se presentan en su proceso.

2. Sabe estructurar en forma lógica y racional los planteamientos a situaciones difíciles o

complejas.

3. Sabe instrumentar con efectividad acciones para confrontar situaciones riesgosas.

4. Es oportuno para enfrentar situaciones o problemas.

5. Sabe detectar con acierto las causas de fondo de los problemas y no los síntomas.

Escala Conductual

SUPERLATIVO EFICIENTE PROMEDIO POR DEBAJO DE INSUFICIENTE

SUFICIENTE LO ESPERADO
Demuestra Resuelve con Se involucra en Sus aportes en Está al margen
capacidad para efectividad los la solución de la solución de de la solución
y resolver problemas que problemas, problemas no de problemas
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sumamente aportando las en los aspectos efectivos y por dependiente de
complejos, soluciones que domina. En ende poco la contribución
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análisis que le adecuado uso requerido.
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fondo de las información
causas y disponible.
aportando
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efectivas que
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