Comunicación Efectiva

Laura Féliz
 Objetivos de la clase
❖Reflexionar sobre la importancia de la comunicación, como aspecto fundamental para
obtener resultados e influenciar en el desempeño de nuestros equipos.

❖Entender que la comunicación es un proceso global que incluye palabras, gestos y voz;
palabras, intenciones y emociones.

❖Conocer herramientas potentes y útiles para lograr comunicarnos eficazmente y tener

conversaciones productivas: escucha, modalidades del lenguaje, asertividad, feedback.
 Introducción
A través de la comunicación efectiva logramos transmitir un mensaje de manera clara y
entendible, con la finalidad, que quien recibe el mensaje lo pueda comprender sin dudas
o confusiones.

En la gestión empresarial será necesario utilizar las técnicas adecuadas para así
eficientizar el tiempo y trabajar una gestión correcta de la comunicación efectiva.
 Importancia de la comunicación

❖ Influye de forma decisiva, prácticamente, en todas las áreas de la vida de

las personas.
❖ El lenguaje ha sido el punto de partida del desarrollo personal y social del
ser humano. Somos seres lingüísticos, sociales.
❖ El lenguaje es creador y generador de cambios, en nosotros y en los que
reciben nuestros mensajes, hablemos o no.
❖ La comunicación eficaz es uno de los pilares del desarrollo organizacional
exitoso.
 Comunicación Verbal y No Verbal

❖ Comunicación verbal la expresamos a través de las palabras y la no verbal a tras los gestión y el lenguaje corporal.
Comunicación No Verbal
 Comunicación No verbal
• Tono de voz o entonación.
• Respiración.
• Postura del cuerpo.
• Expresión facial.
• Contacto visual.
• Movimiento de los ojos.
• Territorios.
• Gesticulación.
• Vestimenta.
• Símbolos de estatus
 Tipos de escucha
❖Nivel 1 de escucha: Ignorando

❖Nivel 2 de escucha: Fingiendo

❖Nivel 3 de escucha: Seleccionando

❖Nivel 4 de escucha: Atenta

❖Nivel 5 de escucha: Empática

Tipos de temperamentos
¿Cómo son las personas según su temperamento?
 Como comunicarnos de una forma
eficaz
❖ Identificarnos
❖ Orientar la atención
❖ Aprovechar nuestros conocimientos
❖ Actitud positiva
❖ Cuide su Imagen
❖ Sea cortés
❖ Expreses correctamente
❖ Inspire confianza
 Feedback
¿Cómo favorecer la relación y el trabajo con las personas?

Reconocer el trabajo bien hecho y saber decir lo que se debe mejorar, dar feedback

Es proporcionar información a las personas de nuestro equipo de:

❖Cómo percibimos su comportamiento

❖Cómo está impactando sus resultados.

Dar referencia o punto de apoyo para la mejora o solución de problemas

Reconocer el valor del trabajo de la persona y a la persona.

Influenciar en su desempeño
 Feedback
Características:

•Positivo: público. Negativo: nunca en presencia de otros.

•Hacerlo inmediatamente, pero no en caliente. ¡Preparar el argumento!

•Sé empático y firme a la hora de transmitir las acciones que no se han

conseguido y la solución a poner en práctica en caso de corregir.

•Basado en hechos, actitudes y comportamientos observables.

•Concretar al máximo y ser específico, nunca general.

 Modalidades del lenguaje
¿Cómo dar a conocer mi opinión o
perspectiva?- Exponer
¿Cómo profundizar en las perspectivas de los
otros? - Indagar

Para no quedarnos en discusiones improductivas

que nos alejan de nuestro objetivo. No sentirnos
incompetentes a la hora de presentar nuestras
ideas y propuestas.

Además de escuchar con legítimo interés las

propuestas del otro, entender los supuestos que
las sustentan.
 Buenas prácticas para escuchar
1. Centrar nuestra atención en la otra persona
2. Minimizar al máximo otros pensamientos, callar la mente
3. Transmitir tranquilidad a la persona que habla
4. No emitir juicios previos, criticar
5. Lenguaje no verbal acorde, que demuestre interés; mirar al que
habla
6. Empatizar, estar atento de las emociones
7. Controlarse, evitar interrumpir el discurso del otro
8. Si hay dudas sobre el mensaje, preguntar al final
 La asertividad

Cuando las personas se expresan

correctamente de manera directa y
adecuada.

❖ Solicitar un favor o petición.

❖ Saber decir “no”.
❖ Expresar sentimientos positivos o
negativos adecuadamente.
❖ Expresar opiniones.
❖ Defender los propios derechos
 Conclusión
Para una buena gestión de la comunicación efectiva tenemos que aplicar la escucha activa
y transmitir el mensaje claro, preciso y conciso de lo queremos expresar.

Tendremos que utilizar las técnicas correctas y auxiliarnos de herramientas efectivas

digitales para atraer la atención, a través de presentaciones audiovisuales y técnicas de
atención al equipo.

Mejorar tus habilidades comunicativas tiene un impacto positivo tanto en lo profesional

como en lo personal.