INSTITUCIÓN

HOSPITAL SANTA
BÁRBARA
 HISTORIA
 Destacamento N°111
 En el año 1.554
 Por Bartolomé Hernández
 Es el primer Hospital de Bolivia
 Tiene 462 años al servicio de la
población.
 COMUNICACIÓN
Se transmite información, planificación que se presenta a la máxima autoridad de la
institución al DIRECTOR Dr. DAVID GUMIEL ARANDIA los problemas que se
identificaron y dando los posibles soluciones a esos problemas, tanto internas como
externos. Por el equipo de RELACIONADORES PUBLICOS.
PROBLEMAS Y SOLUCIONES
INTERNOS
1. ¿Conocerán el reglamento interno de la institución y visión y misión?

En su mayoría no conoce el reglamento interno de la institución.

a) Por lo menos unas dos veces al año publicar en los grupos de
wassapp de toda la institución.
b) En las reuniones generales concientizar sobre la misión y visión
c) Colocar un televisor en la entrada principal
2.¿El personal interno conocerá sobre relaciones humanas y
trabajo en equipo?
R.-Muchos no conocen sobre relaciones humanas:
• Realizar talleres de Relaciones Humanas por el Departamento de
Recursos Humanos. Temas sobre:

• Empatía con los demás

• Trabajo en equipo
3.¿Conocerán los trabajadores sobre el manual de funciones?
R.-Muchos no conocen sobre las funciones que deben realizar los
servidores públicos en algunas áreas donde trabajan;
• Recursos Humanos tiene la obligación de dar una copia firmada y
sellado
• El Jefe de cada área tendrá la obligación de concientizar a cada trabajador.

4.¿El personal de la institución conocerá sobre los riesgos y

contagios que puede tener dentro del hospital?
R.-Muchos hoy en día no dan mucha importancia
La solución es dar algunas charlas antes de su contratación y hacer
conocer de los contagios que podemos contraer.
o Pasar cursos sobre Bioseguridad para que tengan cuidado y protegerse.
5.¿Conocerán el POAI del hospital para la siguiente gestión?
R.-Hoy en día la mayoría de los Directores que pasan por la institución no
hacen conocer a los funcionarios.
 Hacer conocer a los funcionarios sobre el proyecto si están de acuerdo.
 Hacer un seguimiento del POAI por una comisión de la misma
institución.
6.¿Será suficiente con el personal que cuenta en las diferentes áreas?
R.-El personal sigue faltando en diferentes áreas, como es un hospital de
tercer nivel y es gratuita la atención sigue creciendo y la población llega día
a día más gente.
 Contratar mas personal en las áreas que realmente se necesita.

 Remplazar por el personal que se cumplió con la gestión de trabajo.

(jubilados)

 Remplazar inmediatamente al personal que renuncie al trabajo.

7.¿Existirá reuniones para poder dar soluciones a los problemas que
atraviesa la institución?
R.-Estos tres años desde la pandemia no hay reuniones magnas, tampoco
generales.
 Realizar reuniones por servicios
 Preguntar las necesidades que tienen cada servicios
8.¿Habrá reuniones con las autoridades para poder adquirir opiniones
para el mejorar la atención al paciente ?

R.-Se puede decir que hay bastante alejamiento con las autoridades.

• Actualización de algunos equipos electrónicos.

• Renovar equipos que ya no sirven.
• Implementar algunos estudios que sean necesarios para los pacientes.

 
9.¿El personal tendrá indumentaria necesaria para protegerse de los
contagios?
R.-No tienen se da lo necesario, bajo presión del sindicato del Hospital
Santa Bárbara.
• El hospital debe tener lo necesario para dotar la indumentario
• Tiene que tener presupuesto disponible para las trajes de bioseguridad
10.¿El personal que realiza internado , tendrá la alimentación
adecuada para no enfermarse?
R.- En la actualidad el personal de planta tiene, internos que realizan
rotación no gozan de ese beneficio, Conseguir un presupuesto para la
alimentación.

 Dotar de un vaso de leche y una fruta

 Una hamburguesa con refresco

PROBLEMAS Y SOLUCIONES
EXTERNOS
1.¿El público estará satisfecho con la atención que brinda el
hospital?
R.-El público no está satisfecho porque en su mayoría de los pacientes
que ingresan se van con una mala imagen de la institución.

 La solución es puede ser no tener mucho estudiante practicante,

reducir el ingreso de los internos.

 Que haya más compromiso de parte de los profesionales médicos,

enfermeras.

 No dejar la responsabilidad a los médicos residentes.

2.¿Los pacientes estarán de acuerdo de madrugar y esperar horas para
obtener una ficha?
R.-No está de acuerdo día a día las personas reclaman incluso protestan en
la prensa y eso es mala reputación para institución por lo tanto la solución
será.
 Por otra parte, buscar un personal adecuando y capacitado para
coordinar bien con los médicos y personal que reparte las fichas.

 Habilitar una ventanilla especial solo para el adulto mayor.

 Repartir fichas para el día

 El personal que reparte ficha debe permanecer hasta la hora que sea necesario.

 El personal de información debe permanecer las 24 horas en su área para informar

a la población.
3.¿Los pacientes internados estarán satisfechos con el trato que les
dan las enfermeras?
R.-Hay bastante queja de las enfermeras porque algunas no son tan
humanas

 Realizar cursos sobre Relaciones Humanas para todas las

ENFERMERAS 2 veces al año.

 Hacerles recuerdo sobre el compromiso que tienen con la población

4.¿El paciente será atendido en emergencia inmediatamente?
R.-Si es atendido, pero hay mucha dilatación.
dar prioridad de los estudios que requiere el paciente lo más rápido posible.
Como ser: Laboratorios de Sangre, Rayos X, Ecografía.
5.¿El público que nos visita tendrá buen prestigio de la institución?
R.-En su mayoría si tiene buen prestigio, pero algunos se llevan malas
conceptos.

 Talleres sobre Relaciones Humanas para todo el personal

 Adaptarse al trabajo bajo presión

6. ¿Los pacientes tendrán esa confianza plena para resolver
sus problemas de salud?
R.-Algunos no tienen esa confianza acuden porque la
atención es gratuita.
• Los funcionarios Públicos tienen que demostrar todo lo
contrario con hechos, atender al paciente con eficaz y
eficiencia.
• Ponerse, la camiseta de la institución, realmente estar
comprometidos.
7.¿El público recibirá buen trato de los funcionarios de la
institución?
 Realizar rotaciones cada 2 años
 Evitar el estrés laboral, haciendo convivencia
 Evitar que el trabajo sea rutinario
 ASESORIA
Permite a la INSTITUCIÓN llevar a cabo programas, organizaciones
adecuadas para prevenir y resolver conflictos ya sean internos como
externas.
1.- Se concientizará mediante redes sociales como FEIS, GRUPOS DE
WASSAP, RADIO, TELEVISIÓN.
2.-A todo el personal de la institución se entregará el reglamento
interno
3.-Presupuesto disponible, para los talleres sobre las Relaciones
Humanas
4.- Se colocara un televisor en la puerta principal, para conocimiento
del paciente variedad de anuncios
5.- Entrevistar a las personas que nos visitan para ver si estamos
mejorando con los problemas que se detectaron.
 
 EVALUACIÓN
En la fecha 24 de agosto se entregó un informe, de todo el trabajo
que se realizó durante este tiempo que duró el proceso de
investigación, tanto interno como externo, que se dio inicio el 10 de
junio y culmino el 20 de agosto del presente año.
se presentó pequeños tropiezos que se pudo dar solución el resultado
de las entrevistas, así mismo fortaleciendo a las debilidades que
anteriormente que se suscitaban en la institución.
Por lo tanto, podemos decir que el trabajo que se realizo fue un
éxito.
GRACIAS POR LA
ATENCIÓN