VALORES INSTITUCIONALES QUE PROFESA EL HOSPITAL MARIO

CORREA.

 Eficiencia en la atención oportuna y digna

 Calidad en la prestación de los servicios médicos
 Trabajo social por la comunidad
 Permanente crecimiento de la institución
 Contribución al bienestar de los usuarios y colaboradores
 Satisfacción de las necesidades de Salud de la comunidad
 Mejoramiento del nivel de vida por medio del servicio de salud
efectivo a sus usuarios
 Preparación profesional al personal de manera que mejore la
calidad del servicio.
 Institución exitosa y socialmente competente

PREGUNTAS

1. Conoce usted los valores institucionales que profesa el Hospital?

2. Que valores profesa el Hospital?
3. Según su trayectoria en la organización usted cree que los valores
que profesa el Hospital se cumplen?
4. Como aplica usted y como ve usted que sus compañeros aplican
los valores institucionales?
5. Como se difunden dichos valores?
6. Cuales son los mayores antivalores que se viven en el Hospital?

ENTREVISTAS

A. Martha Poveda 2 años en el hospital.

Cargo: Aux. de Enfermería

1. SI
2. Los valores son: la eficacia, ética, profesionalismos trabajadores,
calidad del servicio que hemos desarrollado por medio de talleres de
educación.
3. se cumplen por medio de las capacitaciones, además de que valoran
el trabajo de sus empleados.
4. Se aplican por medio de la buena atención a los usuarios, y de la
gestión rápida de los procesos, se busca agilizar los procesos.
5. se difunde por medio de las carteleras las cuales tienen la misión y la
visión del Hospital, en este mismo encontramos consignadas las metas.
6. Antivalores: falta de comunicación, rumor en los pasillos, falta de un
vocero oficial, en este momento esta viviendo la falta de una buena
comunicación cuando estamos a punto de una reestructuración y el
Hospital esta lleno de rumores.

B. Maria Eugenia Zuluaga 2 años

Cargo: Aux. De enfermería

1. claro
2. ética profesional, calidad en el servicio.
3. si por las acciones éticas de los médicos profesionales, por la calidad,
la educación y capacitación, actualizaciones, oportunidades que no
entrega el Hospital.
4. con el sentido de pertenencia con tenemos hacia la institución, la
institución para nosotros es igual que nuestra casa, lo cual es evidente
en todos o en la mayoría de los empleados, tenemos un gran
compromiso con el Hospital.
5. difusión: por medio de la misión y la visión del Hospital, talleres
educativos y en todas las carteleras, también por el intranet.
6. antivalores: los bajos ingresos del personal, pocos incentivos
(felicitaciones, reconocimiento por la buena prestación de los servicios
en nuestras dependencias).

C Amparo Erazo Aux. de archivo

1. si
2. los valores son el bienestar y el mejoramiento de vida de sus
funcionarios, ayudan al personal a crecer como personas tanto
moralmente como profesionalmente, son facilitadotes de becas en
universidades con las que tienen convenios, por lo tanto el apoyo para
capacitarse es excelente.
3. se cumplen en un 90% ya que en la parte de eficiencia y calidad
todavía hay muchos puntos que faltan. Falta compromiso por parte del
funcionario y de las administraciones para resolver los problemas de
calidad que se presentan.
- la pronta atención no se cumple por falta de coordinación entre
médicos esto retaza la atención y el proceso de muchos de los paciente.
- falta mejoramiento de las instalaciones del Hospital, aunque
actualmente se están realizando remodelaciones en lugares donde se
hacia mas necesaria.
4. no se aplican en su totalidad falta mas profesionalismo, compromiso
con las tareas que deben cumplir cada uno de los empleados.
5. se difunden por medio de carteleras, y por medio de la práctica de
algunas actividades que encabezan los jefes más directos.
6. antivalores: egoísmo, falta de compañerismo que evita que otros
crezcan en conocimientos, falencias en la atención, mucho de los
empleados con mayor antigüedad en la institución no se preocupan por
atender bien al paciente. Por parte de los jefes falta de credibilidad, y en
muchos casos abuso de autoridad.
Cualidad de los altos mandos: muchos se preocupan mucho por el
crecimiento del Hospital y el mejoramiento del servicio de Salud.

D. Claudia L. Varela
Cargo recepción

1. si
2. calidad en la atención y del servicio, satisfacción de nuestro usuario.
Valores institucionales: facilidades en la capacitación de los empleados,
falta adecuación de condiciones físicas apropiadas en el ambiente
laboral, discriminación con los contratistas (en condición de trabajo,
becas, pagos)
3. si se cumplen, en el mejoramiento de la atención, en ser cordiales y
no groseros, además este es el único Hospital que en las horas de la
mañana entrega café y desayunos a los pacientes que esperan por su
cita a esa hora.
Las citas se demoran por que no existe el servicio de urgencias de
especialistas así como en HUV, solo hay consulta externa de
especialistas y esto es para los pacientes que pueden esperar para ser
atendidos.
4. se aplican con la buena atención al usuario, dejando a un lado la falta
de compromiso por parte de los empleados logrando así el
mejoramiento del Servicio, no en todos los servicios existe buen clima
laboral por antivalores como la envidia, la competencia, y las ganas de
sobrepasar a los demás compañeros.
5. se difunden por el intranet del Hospital, charlas, capacitaciones que
nos hace talento humano.
7. antivalores: falta de comunicación de las desiciones administrativas
eje: la reestructuración todos estamos a la expectativa de lo que vaya
suceder con esta decisión. Falta de un vocero por lo tanto se filtra la
información

E. Dr. Carlos Andrés Duran

Jefe División Servicios Ambulatorios y Urgencias
1. si
2. la calidad, la excelencia, la credibilidad en la prestación de nuestros
servicios. El buen clima laboral y el compañerismo entre todos los
empleados del Hospital.
3. se cumplen en la medida en que cada uno de los empleados se sienta
comprometido y perteneciente a la institución, de esta manera cumplirá
con sus tareas con la prioridad de vivir diariamente los valores.
4. como jefe con el buen desempeño de mis tareas y mis compromisos,
los cuales se convertirán en modelo a seguir de cada uno de los
integrantes de la división.
5. por medio de los espacios de las carteleras, intranet
6. la falta de compañerismo, deben apoyarse para mejorar los procesos.
Y de esa manera agilizar y mejorar los servicios.

f. Enfermera Jefe Martha Ríos

Jefe de Hospitalización y cirugía

1. por supuesto
2. calidad de servicio, honestidad, sinceridad, amabilidad y
responsabilidad.
3. todos los conocemos pero olvidamos a veces ponerlos en practica, la
amabilidad con nuestros usuarios es uno de los valores que mas han
quedado olvidados. Se necesita más recordación de esto.
4. los aplico en el buen desempeño de mis tareas, entregando buen
ejemplo, guiando a mi personal y controlándolo.
5. se difunden en las carteleras pero se quedan allí creo que es medio
demasiado pasivo para dar a conocer los valores institucionales, los
cuales son de mayor importancia ya que estos rigen nuestra manera de
laborar en el Hospital.
6. el olvido de la forma adecuada de desempeñar nuestros cargos, la
falta de compromiso con el paciente y con nuestros valores, y la
competitividad.

g. Nelsy Lasso Montenegro

Trabajadora Social (E)

1. Si
2. Los valores compromiso y el valor de la responsabilidad con nuestros
pacientes y su calidad de vida. Nuestro deber esta en el mejorar los
servicios y en acompañar a nuestros usuarios en todo sus procesos en el
hospital.
3. la mayoría de los empleados sentimos ese compromisos con la
institución por lo tanto en casi su los procesos funcionan bien, solo
presentan problemas en el diligenciamiento de las encuesta de
satisfacción las cuales son un mecanismo de control que nos lleva a
conocer el nivel de satisfacción de nuestros usuarios
4. en mi caso acompañando al paciente por el paso por el hospital, si
tiene dificultades como de pago de consultas tratamos siempre
colaborar para que pueda acceder a los servicios si tiene quejas
tratamos de resolverlas en el menor tiempo posible.
5. por medio de als carteleras y charlas.
6. la falta de colaboración de algunos médicos, de compromiso con el
proceso social y de acompañamiento de nuestros pacientes.