Grupo 3

Integrante del grupo

Grisel Ruiz
Nataliz Trinidad
Ramiro
Romeri Benítez
 •    El hospital Jaime Mota se dedica al
cuidado y a la atención de la salud de
las personas que asisten a esta
institución pública, principalmente a los
provenientes de la región de Barahona,
el trabajo que a continuación se
Introducción presenta tiene como finalidad identificar
los puntos débiles referentes a
comunicación y a la mala reputación de
su higiene y atención que brinda con el
propósito de generar un paquete de
soluciones efectivas.
Hospital Misión
Jaime Mota • Garantizar salud de calidad y
calidez con trato humanizado
como hospital regional.
Visión
•    Ser reconocido como una
entidad de salud general, que
implemente programas de
atención sostenibles que
contribuyan al fortalecimiento
de los servicios de salud.
Valores
 Trato Humano


Profesionalismo
Respeto
 Atención Oportuna 
Objetivo  
•  Proporcionar servicios
especializados de salud que
requieran de atención
ambulatoria e internamiento,
de una manera humanizada,
completa, integral, oportuna,
continua, con calidad y
seguridad.
Problemática

La problemática que está afectando al

Diariamente en las redes circulan
hospital es que varias personas que han
rumores del mal estado en el cual se
acudido en busca de servicios de salud al
encuentra el hospital de esa ciudad. La
Hospital se quejan por la falta de
falta de medicinas, falta de personal
atenciones por parte del personal
médico, inseguridad, son los problemas
médico, de la falta de insumos y de
más comunes en este centro el cual es
higiene al momento de practicar servicios
visitado por cientos de personas de la
en muchas de las áreas principalmente en
Región Enriquillo.
el área de maternidad.  
Análisis FODA

Fortaleza Oportunidades
•
Personal certificado.
   Adquisición de maquinaria para
• Buena atención neonatal. neonatales.
 Aplicar estrategias para la
• Diversidad de servicios. atención de los enfermos.
• Atenciones gratuitas.  Combatir enfermedades junto a
• Capacidad de atención. los ciudadanos.
 Dar espacios a estudiantes de
enfermería para su formación
académica.
Debilidades Amenaza

 Falta de personal.  La prensa

 Precariedad de insumos.   La mala atención hacia los ciudadanos  
 Falta de camillas y otros equipos.
 Mala reputación.
 Plan de comunicación.
  Comunicación interna insuficiente.
•  Quirófanos insuficientes para el área de
maternidad.
 • objetivo general
 Lograr un digno trabajo en equipo, para
mejorar la imagen del Hospital ante el público
usuario y general.

Objetivos • Objetivos específicos:

 Lograr una buena atención hacia los usuarios
que asisten al centro.
 Darle seguimiento constantemente a la
atención que residen los usuarios.
 Lograr que el hospital Jaime Mota tenga buena
higiene.
Herramientas y técnicas adecuadas

• Unas de las estrategia para mejorar una buena atención y comunicación

entre trabajadores del hospital y los usuarios, es que el personal del
hospital reciba capacitación ya que así tendrán mayor conocimiento y
sabrán de qué forma van a tratar a los paciente que asistan en dicho
centro, de esta forma los usuarios se van a sentir con confianza y más
cómodo. Darle capacitación al personal es una forma de que ellos sepan
cómo deben tratar a los pacientes, que puede hacer y que no, ya que un
mal manejo o una mala acción puede afectar en la reputación del hospital.
Pero sí están bien preparados le facilitará su trabajo se van a comportar
de una manera adecuada o mejor dicho le brindaran a los usuarios la
atención que se merecen.
Tiempos establecidos para ejercer el plan de
relaciones 

Actividad Responsable Inicio Final Horario

Capacitación Director 06- 01- Sábado 8

al person al gen eral 04- 05- am a
en gen eral 2023 2023 12pm

Darle Director 8-04- 8-12- Lu n es,

segu imien to gen eral 2023 2023 miércoles,
al person al viern es.

10 am.

Higien e del Director 6-04- 15- Lu n es a

h ospital gen eral y 2023 12- domin go
equ ipo de 2023
limpieza Cada dos
h oras.
Presupuesto

Para mejorar la imagen del hospital contamos con un

presupuesto de 1,500,000

Capacitación de personal en general 200,000

Seguimiento al personal 500,000

Higiene del hospital 800,000

Resultado
• Gracias a los planes de capacitación y atención al cliente los empleados( doctores y
enfermeras) han podido aprender cómo darle un trato humanitario a todas aquellas
persona que toman la decisión de visitar nuestro centro hospitalario, estas
capacitaciones le han dado a nuestro hospital una mejor imagen a nivel municipal.
Aunque aún falta mucho en qué trabajo se puede decir que esta estrategia ha
tenido resultados beneficiosos.
•    Por otra parte las evaluaciones nos han ayudado a entender dónde realme se
encuentra el problema del hospital y que hace que este no funcione a la medida
que debería funcionar, a medida que evaluamos el rendimiento y de los doctores 
nos  damos  cuenta que a pesar de que sean grandes  especialistas en su área y
que tengan un gran desempeño no tienen empatía así que los usuarios que visitan
el hospital se sienten molestos y difunden rumores malos de hospital, pero gracias
a las evaluaciones realizadas podemos saber cómo manejar la citación para así
restaurar nuestra imagen cada día más.
Seguimiento
• Con el fin de tener una idea más clara de que tan beneficiosa
fue la capacitación para los doctores y enfermeras.
•    Para evaluar el trato de los doctores hacia los pacientes se
colocaran buzones de quejas y si sugerencias, de esa forma
sabremos si en verdad los doctores le están dando el trato
necesario a los pacientes y que tan Bueno es su desempeño.
•    Para darle seguimiento a la higiene se aplicarán jornadas de
supervisión externa, con el fin de asegurar que funcione
correctamente la higienes