AUTOR:

Luisanny Linarez

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QUITO, JUNIO DEL 2021

 PLAN DE MARKETING (PONER EL NOMBRE DE LA EMPRESA –
NEGOCIO – INSTITUCIÓN)

1. Nombre del estudiante

Luisanny Billieth Linarez Piña

2. Descripción de la Empresa

Nombre de la Empresa:
Centro Médico de Especialidades (MEDES)

Actividad económica principal:

Consulta y tratamiento por médicos generales y especialistas en consultorios privados.

Dirección Fiscal:

Provincia: Pichincha, Cantón: Quito, Parroquia: la Magdalena, Calle: Pasaje Oesa,

Numero: S11-64, Intersección: Alonso de Angulo.

Número Telefónico:

022650386

Aquí debe detallar lo siguiente:

 Historia de la empresa
En 2019 se realizó un sueño, servir al ciudadano en la recuperación de su salud, al

inaugurar un Centro Médico con la obligación irrenunciable de brindar atención médica

y especializada, una laborar que se ofrece en el sur de Quito, en la parroquia de LA

MAGDALENA.

Lo del nombre, exigió un tiempo de meditación, se prefirió éste por tratarse del

calificativo y reconocimiento del motivo de la empresa; se descartaron otros nombres a

sabiendas de que se perdería tiempo en hacerse conocer la reciente institución que

comenzaba a dar sus primeros pasos. Es así como se inicia el Centro Médico de
Especialidades MEDES en las calles pasaje OE5A intersección ALONSO DE

ANGULO.

El esfuerzo insistente hizo que la institución en principio como un sueño se hiciera

realidad.

En medio de la pandemia de COVID-19 se vio la necesidad de acelerar el proceso para

poder prestar los servicios que necesitaba la comunidad, con la finalidad de generar

información de prevención y atención medica ambulatoria a la personas que no

necesitaran por el crecimiento de pacientes contagiados y la ocupación de centros de

salud, nos vimos en la obligación de construir un edificio con las condiciones exigidas

para el funcionamiento, es decir, con las debidas comodidades para participar en la

recuperación de la salud de los pacientes que acuden al centro Médico de Especialidades

MEDES.

 Misión, Visión y Objetivos de la Empresa

Misión

Proveer servicios especializados de salud de manera eficiente y oportuna, con los mejores

estándares de calidad y productividad, mediante un trato personalizado y humanizado,

satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios, trabajadores y accionistas; con

recursos humanos altamente calificados y comprometidos para garantizar la seguridad de

nuestros usuarios y trabajadores, basados en las mejores prácticas, sensibles a las

necesidades del entorno, en un recinto a la vanguardia de la ciencia y la tecnología.

Visión

Prestar siempre un servicio integral que facilite soluciones a las necesidades del cliente.

Estar siempre a la vanguardia de la investigación científica. Luchar en Pro de la vida

promoviendo la salud y previniendo las enfermedades para mejorar la calidad de vida de

las personas.

Objetivos

1. Ser la empresa líder del mercado de salud del sector sur de Quito.
2. Obtener una rentabilidad superior a la media del sector.
3. Incrementar la participación en el mercado.
4. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo

 Estructura de la Empresa (Organigrama)

  Ubicación (croquis)

 Describir los productos y servicios que ofrece de la empresa

Servicio que ofrece, Especialidades Médicas:

Medicina general, Medicina Interna, Medicina Familiar, Otorrinolaringología, Pediatría,

Ginecología, Traumatología, Urología, Servicio de Laboratorio, Servicio de

Imagenologia.

Tratamientos y/o Procedimientos menores:

Colocación de Yeso, Infiltraciones, Colocación de implantes y dispositivo intrauterino

(DIU) como T de cobre.

 Describir qué canales digitales tiene la empresa y justificar porque si

es conveniente un Plan de Marketing Digital

Actualmente la empresa solo cuenta con el canal digital en Whatsapp Business

(0995866850) el cual se utiliza como medio de agendamiento, confirmación de citas
médicas y publicaciones en estados como publicidad e información sobre especialidades
y promociones para los pacientes.
En necesario un Plan de Marketing debido a que actualmente no se cuenta con uno y la
publicidad no se está desarrollando como debería, al realizar un Plan de Marketing se
podrá atraer público externo que actualmente no tiene conocimiento ni información del
centro médico nos podría brindar como empresa una visión clara de nuestros objetivos y
el camino que debemos recorrer para alcanzarlos. Adicionalmente nos permitirá
optimizar y lograr el mejor aprovechamiento de los recursos esenciales como son el
tiempo, el presupuesto y el esfuerzo.
3. Clasificación de Bayes (Se adjunta un ejemplo)
Público Característica Edad
Público 1 Hombres y mujeres de 25 a 40 25 a 40
años. En su mayoría padres de
familia. Este público es el más
numeroso.
Público 2 Hombres y mujeres de 18 a 24 18 a 24
años, jóvenes que no tienen
acceso a la salud pública o
seguro social, son en su
mayoría estudiantes, la
generalidad no trabaja.
Público 3 Hombres y mujeres de 35 a 44 34 a 44
años, la mayoría trabaja en
alguna Institución pública,
privada o es emprendedor con
acceso a salud pública y
privada.
Público 4 Niños y Niñas de 0 a 17 años 0 a 17
dependiente del servicio de
salud de sus representantes,
estos necesitan chequeo
continuo por desarrollo
Público 5 Hombre y Mujeres de 50 a 65 50 a 65
años con controles en
diagnósticos crónicos, en su
mayoría trabajo o jubilación
con acceso a salud pública y
privada.
Público 6 Hombres y Mujeres de 65 a 65 a 100
100 años de la tercera edad
jubilados la mayoría con
acceso a salud privada y
agnósticos crónicos o
terminales con control.
 4) Objetivos del Plan de Marketing (Qué quiero lograr)
Objetivo Generales
Formular un plan de marketing rentable para posicionar el centro de
atención a personas con diagnósticos determinados, por prevención o
chequeo, determinar breves rasgos si hay un conocimiento de las
enfermedades y de los servicios que brinda el centro, además poder
conocer nuestro mercado objetivo con el fin de generar un mensaje claro
y directo.
Objetivos Específicos
 Conocer nuestra diferencia competitiva
 Conocer el mercado para estos centros de atención en la ciudad de Quito
 Conocer los hábitos de consumo de nuestros clientes potenciales
 Medir el nivel de conocimiento de nuestro mercado meta
 Proyectar las ventas/consultas
 Determinar nuestras fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
dentro del mercado
 Proponer una estrategia de comunicación con un plan y presupuesto de
mercadeo
 Crear en nuestros potenciales clientes una conciencia sobre os efectos de
esta enfermedad y las consecuencias de no tratarla a tiempo
 Aumentar el número de clientes que asisten a consultas, mejorando los
ingresos

5) Análisis FODA CRUZADA

Oportunidades Amenazas
O1: Brinda un ambiente A1: Aparición de nuevos centros
agradable a sus clientes. médicos.

O2: Se ajusta al interés del A2: Riesgo de pérdida de clientes.

cliente.
A3: Sector Inseguro.
O3: Ampliar la cobertura.
A4: Escasez o poca participación por
O4: Minimiza el tiempo de parte de la Gerencia General.
espera para ser atendido.

Fortalezas F+O Estrategias de Impulso F+A Estrategias de

Enfrentamiento
F1: Personal profesional F1 + O4: Aprovechar el
con buen nivel de Personal profesional con buen F1+ A1: Utilizar al personal
capitación técnica y nivel de capitación técnica y profesional con buen nivel de
profesional. profesional para minimizar el capitación técnica y profesional para
tiempo de espera para ser
atendido.
F2: Posee equipos e F2 + O2: Aprovechar equipos e competir con la aparición de nuevos
instrumentos de instrumentos de tecnología centros médicos.
tecnología avanzada. avanzada para atraer el interés
del cliente. F2+ A2: Aprovechar equipos e
F3: Calidad en el trato al instrumentos de tecnología avanzada
usuario. F3 + O1: Usar la calidad en el para atraer clientes y combatir la
trato al usuario para brindar un perdida de los mismos.
F4: Calidad en los ambiente agradable a los
servicios que ofrece. clientes. F3 + A4: Ofrecer calidad en los
servicios para que la poca
F4 + O3: Potenciar la calidad en participación de la gerencia no sea
los servicios que ofrece para un factor que influya.
Ampliar la coberturas.
F4 + A3: Ofrecer calidad y trato al
usuario y contrarrestar el
sentimiento de inseguridad en el
sector.

Debilidades D+O Estrategias para D+A Estrategias de Cambio:

Enfrentar
D1: Aumentar la D1+A2: Diseñar un plan de mejora
Capacidad de puestos de D1+O1: Rediseñar la capacidad en estacionamiento para reducir el
automóviles. de puestos de automóviles asi riesgo en pérdida de clientes por
brindar un mejor ambiente. incomodidades.
D2: Expandir las áreas
de servicios para cubrir D2+O2: Implementar mas áreas D2+A1: Implementar más áreas de
de servicios para captar el servicios para atraer la atención en
las necesidades del
interés del paciente. comparación con otros centros de
cliente.
salud.
D3+O4: Mejorar la capacidad
D3: Poca capacidad para para incluir procedimientos y D3+A4: Rediseñar catálogo de
Incluir procedimientos y tratamientos médicos para servicio para reducir la notoriedad en
tratamientos médicos minimizar el tiempo de espera al aspecto de falta de atención en
para captar más clientes. ser atendido. gerencia.

D4: Mejorar en las D4+O3: Rediseñar estrategias D4+A3: Aumentar las estrategias de
estrategias de publicidad de marketing y publicidad para marketing y la buena publicidad del
y marketing. ampliar coberturas. centro para opacar la atención de la
inseguridad que pueda tener el
sector.