PROYECTO DE REINGENIERIA:

PROPUESTAS DE MEJORA PARA UNA EMPRESA DE BIENES Y/O SERVICIOS

I. LINEAMIENTOS DEL PROYECTO

Objetivo General:

 Utilización de los conocimientos recibidos en el curso de Reingeniería por parte de los

alumnos.

Objetivos Específicos :
 Motivar a los estudiantes a conocer los procesos críticos y reales de un negocio.
 Que los alumnos pongan en práctica las herramientas para diseñar los procesos de un
negocio.
 Desarrollar las capacidades de investigación, análisis y creatividad en los alumnos para
proponer mejoras en los procesos más críticos de un negocio.

Pautas del Trabajo:

 Los equipos de trabajo deben recopilar información respecto a los procesos de un negocio
para evaluar y recomendar mejoras radicales en su desempeño.
 Asimismo los integrantes del equipo deben grabar en video los procesos a mejorar.
 Los equipos de investigación en ningún momento podrán elegir una misma empresa, en
caso de coincidencia sólo se validará el equipo que presentó primero.
 El desarrollo y sustentación del proyecto será por equipos (máximo 4 alumnos por equipo)
y será presentado en la fecha coordinada con el Docente.

Presentación:
 El equipo de trabajo deberá presentar un CD/DVD con su respectiva caja etiquetada con la
siguiente información:
o Nombre del Proyecto
o Curso
o Docente
o Integrantes del Equipo
o Carrera
o Ciclo

 El CD/DVD deberá tener grabado los siguientes archivos:

o Informe PMP Empresa ‘’_____________’’ (archivo Word)
o Presentación PMP Empresa ‘’__________” (archivo Powerpoint)
o Video PM Empresa ‘’______________’’ (archivo Multimedia)
o Información complementaria (carpeta opcional)
II. ESQUEMA DEL PROYECTO

CARÁTULA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN

Presenta una serie de problemas técnico-estructural-organizativo. Razón por lo

cual se aplica la Reingeniería por ser una técnica nueva de organización y control
a nivel nacional, se ha aplicado poco o casi nada en una institución de salud, pues
resulta muy difícil comprender sus procedimientos de cada empresa. De alguna
manera los sistemas de control organizan la información, pero el objetivo de estos
es mejorar sobre todo el flujo de información para una mejor atención. Por lo tanto
el presente trabajo, no solo beneficia al personal que trabaja en dicha Institución,
sino beneficia también a toda la población de Nicolas de Pierola, quienes muchas
veces son los pacientes de de pocos recursos economicos. Es por esta razón, que
el nuevo rediseño genera una nueva estructura organizacional y un nuevo control
automático, para que la toma de decisiones, sea más rápida, oportuna y eficiente.
INDICE
I. INTRODUCCIÓN

Las Organizaciones de Salud no son ajenas a la situación económica y social que vive
este país. Esto las obliga a encarar un doble desafío, mejorar los servicios que brindan
a sus pacientes y a la vez reducir el costo de los recursos que utilizan. Ello genera la
necesidad de encarar cambios y mejoras en las organizaciones. Resulta imprescindible
entonces conocer las técnicas de uso general que actualmente se aplican para la
mejora de todo tipo de organizaciones y empresas que a pesar de que deben ser
aplicadas con las necesarias adaptaciones, son totalmente válidas para el caso de
entidades dedicadas a la atención en salud. Consecuentemente el presente trabajo
dirigido es un trabajo prospectivo analítico y descriptivo, cuya causa principal es
conocer la percepción de los pacientes respecto al servicio de salud que se les otorga
en el Poli consultorio. Razón por la cual se contempla la aplicación de la reingeniería
de procesos, con el objeto de mejorar la mayoría de los procesos, los mismos que
están llenos de desconexiones y cuellos de botella, lo que significa órdenes perdidas,
retrasos, errores, y otros fracasos que le cuestan a la organización tiempo, dinero y
clientes. Diversas investigaciones demuestran que mientras los pacientes típicamente
expresan altas preferencias por la información sobre su enfermedad, tratamiento, sus
derechos y responsabilidades como asegurados, sus preferencias en la toma de
decisiones se distribuyen de manera diferente. Los pacientes desean información
sobre su problema médico y las opciones de tratamiento sin tener que ser
necesariamente responsables de tomar decisiones . Acudirán al centro de salud
únicamente cuando se encuentren en extrema necesidad de atención curativa. Por
esto se deduce que la Institución no ofrece servicios de calidad. Por lo tanto “ La
calidad de atención, consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica en una
forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional
sus riesgos. El grado de calidad es por consiguiente, la medida en que se espera que la
atención suministrada logre el equilibrio mas favorable de riesgos y beneficios”
[Modelo de Garantía de Calidad Serv. Aragones en Salud 2002] . Los avances más recientes
en tecnología de información y los métodos actuales de su aplicación esta llevando a
cambios y proyectos de REINGENIERÍA. Hoy en día, la situación es una mezcla de
rápidos adelantos tecnológicos y una lucha intensa en las organizaciones para resolver
los problemas que esos avances han producido.

II. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

II.1. Razón Social

Centro medico “Nicolás de Piérola”

II.2. R.U.C.

10078554075

II.3. Dirección  

Simon Bolivar Nº 194 Ah Nicolas De Pierola I Zona

                                  Lima - Lima – Lurigancho - 3603167

II.4. Evolución

Centro de Salud o Centro Medico

II.5. Direccionamiento Estratégico

II.6. Organización de la empresa

II.6.1. Estructura de la empresa (organigrama de la empresa)

 II.6.2. Descripción de cargos

ESPECIFICACION DEL PUESTO EDUCACION FORMAL: Enfermera titulada.

HABILIDADES NECESARIAS: Dominio de técnicas y conocimientos básicos de medicina.

Puericultura y primeros auxilios.

FORMACION: EXPERIENCIA: De 3 años.

EDAD: 18 – 40 años.

SEXO: Indistinto

FUNCIONES

1. Encargarse de la administración de los medicamentos y tratamientos de acuerdo a

la prescripción médica.
2. Brindar primeros auxilios cuando el caso lo requiera.
3. Responsabilizarse del filtro sanitario, en caso de que el médico no se hubiese
presentado.
4. Practicar curaciones y brindar atención médica de emergencia en el caso de
ausencia del médico.
5. Colaborar en la capacitación del personal y orientar a los padres de familia sobre la
salud de los menores.
6. Ayudar a las prácticas de los exámenes médicos tanto para la admisión como
periódicamente.
7. Llevar el control de las fichas médicas de los menores.
8. Visitar diariamente las aulas reportando por escrito los casos de menores que
presenten síntomas de enfermedad, así como la detección de áreas de riesgos
potenciales de accidentes.
9. Rendir informe mensual d actividades al médico pediatra.
10. Llevar a cabo la revisión de higiene de los niños de todas las áreas reportando a
los padres de familia cualquier anomalía.

MÉDICO CIRUJANO.

•Experiencia mínima de un año en atención ambulatoria. 

•Curso BLS o PHTLS.

Principales Responsabilidades:

•Prestar atención médica a los pacientes.

•Emitir la receta médica y solicitud de exámenes auxiliares (dentro del
petitorio).
•Registrar las atenciones en la histórica clínica y documento para reporte de
las mismas.
•Realizar la solicitud de la unidad de emergencia (cuando se requiera).
 •Ejecutar la aplicación o pedido de medicamentos (de acuerdo a requerimiento
del cliente).

COMPETENCIAS:

 Responsabilidad.
 Comunicación asertiva a todo nivel.
 Empatía.
 Orientación a resultados.
 Trabajo en equipo.


OBSTETRIZ

REQUISITOS:

•Sexo: Mujer.

•Profesional Titulada de preferencia con experiencia en ecografías.

FUNCIONES

•Alto sentido de responsabilidad, compromiso, vocación de servicio y trabajo en

equipo.
•Tener excelente trato y calidad de atención al paciente.
•Con experiencia previa de preferencia en admisión en consultorios, recepción, caja,
policlínicos, centro médico o clínica.
•Residir en Ate Vitarte o zonas aledañas.
•Disponibilidad inmediata.

ASISTENTA SOCIAL

HABILIDADES NECESARIAS:

Dominio de técnicas y conocimientos básicos de medicina.

FORMACION:

EXPERIENCIA De 2 años.

EDAD:

18 – 40 años.

FUNCIONES:

Realizar gestiones ante el Seguro Social (ESSALUD): Inscripciones,

Lactancias, Reembolsos, Seguros de Vida, entre otros.
• Organizar los eventos internos de la empresa (cumpleaños, aniversarios,
entre otros).
 • Monitorear la elaboración de planilla y coordinar con Outsourcing el cálculo y
emisión.
• Realizar el cuadre de cifras con área de contabilidad (gratificación, cts,
vacaciones, adelantos, seguros, etc). 
• Ingresar al T-Registro y AFPNet la información de personal (nuevos
trabajadores y derechohabientes).
• Coordinar las reuniones para capacitaciones, e inducciones del nuevo
personal.
• Elaborar los contratos de trabajo y otros documentos laborales con el apoyo
del área legal.
• Llevar el control de archivos del personal.
• Responsable de mantener actualizado el MOF, organigramas, bases de
datos, etc.
• Otros que deriven de la Gerencia de Administración & Finanzas.

TECNICA FARMACEUTICA:

Competencias Técnicas:

- Título de Técnico en Farmacia.

- Acreditar 1 año mínimo de experiencia en el área de farmacia de preferencia
en clínicas y/o hospitales.
- Experiencia en el manejo de preparados y dosis de medicamentos.
- Conocimiento del Idioma Inglés (no excluyente).
- Conocimiento de office.

Competencias Personales:

- Vocación de servicio.
- Excelente trato personal a todo nivel.
- Autocontrol emocional.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Iniciativa y actitud proactiva y dinámica.

III. CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE PROCESOS DEL NEGOCIO

III.1. Identificación de procesos (lluvia de ideas)

- OBJETIVO GENERAL

Documento 1: Listado de los procesos

PROCESOS S/N
1. Atención en el servicio de emergencia Si
2. Atención de accidentes punzocortantes Si
3. atención de quejas y sugerencias Si
4. Equipos de intervención ante una emergencia Si
 5. Atención Integral Si

Plasmar la metodología de la Reingeniería de Procesos, a través de la Rápida Reingeniería, para

mejorar la atención médica brindando al mismo tiempo información oportuna, útil, confiable,
comprensible y sujeta a verificación, que sirva de un instrumento adecuado para la toma de
decisiones no solo Médicas sino también Gerenciales, que permita evaluar el cumplimiento de
las metas de la institución.

III.2. Inventario de procesos

TIPO MACROPROCESOS P SUBPROCESOS

r
Cumplimiento y
Planificación Estratégica Correcciones
Plan Org. Docente
PLANIFICACIÓN
Planificación Plan de Investigación

RELACIONES Nuevos convenios

CON Seguimiento
CLIENTE Indicadores
ESTR Encuestas y
A-
TEGIC Planes de Mejora
OS Docencia de Grado

Información y
atención al
Preasistencia a Pacientes CiUsuario
ta General
Podologia
Ortopodologia
Cirugía Podológica
Pr
ue
ba
Derivación
interservicios
Encuestas a
INVESTIGACION Investigación Pacientes

Historia Clínica
Documentos Anexos
Documentación Documentación L.
O.
Proveedores
Presupuestos
Al
ma y facturas
Albaranes
Instalaciones
Informática
Equipos Clínicos
Lim
pie
Compras y
reposición
Limpieza y
Esterilización
Mantenim
Gestión Clínica
iento
Ingresos Propios instrume
Gestión de las
personas
Mant.-
Infraestructuras
Planificación
C
al
 Apoyo Org. De
Gobierno
Presupuestos
Administración
Presupuesto
Compras
DE Gestión Económica
APOY

III.3. Clasificación de procesos (procesos por clases)

PROCESOS CATALOGACION DE
PROCESOS
1. Atención en el servicio de emergencia N. Operacional/táctica
2. Atención de accidentes punzocortantes N. Operativo
3. atención de quejas y sugerencias N. Gerencial
4. Equipos de intervención ante una emergencia Operacional/táctico
5. Atención Integral N. Gerencial

III.4. Mapa de procesos (mapeo de procesos) Cadena de valor

III.5. Selección de procesos (priorización de procesos, aplicar

2 herramientas)

Tabla1 Matriz de Priorización de Procesos

Tiempo de Coste de Cuello de

Procesos Coste1 Otros5 Promedio
realizacion2 Calidad3 botella4
Atención en el servicio
5 4 5 4 - 4,5
de emergencia
Atención de accidentes
3 3 3 3 - 3
punzocortantes
Atención de quejas y
1 2 5 1 - 2,25
sugerencias
Equipos de intervención
5 4 5 3 - 4,25
ante una emergencia

IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

4.1. Flujogramas de procesos (elaborar diagramas de flujo para cada proceso
operativos del
mapa)
4.2. Fichas de Procesos (elaborar una ficha de proceso por cada flujograma)

Ficha de análisis de un proceso

Documento 1: Ficha de Proceso

Nombre del proceso: Atención en el servicio de emergencia

Objetivos del proceso : Reducir el tiempo de atención, espera /encontrarse preparados
equipados y capacitados/ disponibilidad de una ambulancia
Requisitos del cliente : Ser atendidos en el menor tiempo posible/ Obtener facilidad de
comunicación y transporte/Agilidad de documentación
Que es lo primero que hacemos:
Agilizar los papeleos, tramitación y transporte del paciente
Inputs del proceso : documentación : traslado a un área especializado para su atención
Responsables del proceso:
Participantes en el proceso: vigilante, encargados del transporte, oficina, enfermeras
Otras personas interesadas:
Proveedores del proceso:
Resultado del proceso:
Que es lo último que hacemos:
Descripción del proceso:
Diagrama del flujo del proceso:
Indicadores del proceso:

Fichasssssssssssssssssssssss larga
4.3. Fichas de Indicadores (elaborar una ficha de indicador por cada ficha de
proceso)

indicadores

V. CUELLOS DE BOTELLA O MUDAS IDENTIFICADAS

Identificar toda actividad en los procesos operativos que no agreguen valor
para el cliente
externo.
VI. PROPUESTAS DE MEJORA
6.1. Procesos mejorados
Mencionar los nombres de los procesos a mejorar (por cambios,
eliminación, agregación de actividades o cargos).
6.2. Flujogramas de
procesos mejorados
Diagramar los
procesos mejorados.
6.3. Beneficios alcanzados
6.3.1. Cargos beneficiados
Mencionar los cargos que recibieron el beneficio directo e indirecto
por el cambio de su proceso.
 6.3.2. Ahorro generado
Diferencia entre los beneficios a alcanzar menos los costos a invertir
6.4. Cronograma de implementación de las mejoras
Actividad Responsable Recursos Cuando Meta

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VIII. ANEXOS

IX. RÚBRICA

III. RÚBRICA
Excelente Bueno Regular Malo Pésimo
CRITERIO Puntaje
4 3 2 1 0
Calidad Informe escrito
Dominio del tema
Participación Equipo
Calidad video
Claridad Powerpoint
NOTA