CONCEPTUALIZACIÓN DE LA

COMUNICACIÓN
 Es el intercambio y/o transmisión de información que lo produce una persona o
emisor para un publico o receptor; la cual es una de las ramas mas valoradas
en el ámbito laboral ya que permite a los trabajadores entenderse entre si con
el fin de construir relaciones positivas.
 TECNICAS A TENER ENCUENTA
Para obtener una comunicación asertiva se debe tener en cuenta las siguientes:
1. Escucha Activa: es la base de una buena comunicación entre dos
personas, la persona no sienta que solos respondes si no que le
preguntas que opinas y razonas.
2. La asertividad: es hablar con las personas se ha laboral de forma
respetuosa y exponer las razones sin forzar o someter a voluntad,
debemos ser sinceros siempre teniendo en cuenta la capacidad
emocional y cognitiva del mensaje.
3. Empatía: comprender sus pensamientos, sentimientos y emociones de
la otra persona es decir ponerse en el lugar del otro. Para lograr y generar
conexión directa y confianza.
4. Mente abierta: debemos escuchara las propuestas u
opiniones de los demás para entender o aprender de su
posición de las coas o hechos.
5. Contacto visual: De esta manera trasmitimos el mensaje ya que
estamos prestando atención a lo que nos están trasmitiendo el emisor y
aportamos seguridad y confianza.
6. Respeto: debemos procurar una libertad de expresión teniendo
encuentra de no sobrepasar, tanto como a las personas en el ambiente en
que nos encontremos para que el respeto sea reciproco. Mantener limites
con respecto a las formas y a la persona misma.
7. Gestos: son de ayuda para reforzar y enfatizar el mensaje que estemos dando.
La posición del cuerpo también puede mostrar o reflejar interés al mensaje del
emisor.
8. Claridad y concisión: hay que tener en cuenta esta técnica es
importante para quien reciba el mensaje o información lo pueda entender.
adaptar nuestro lenguaje y reformular las frases si es el caso. Si dudaos
pedir confirmación que se ha entendido el mensaje o información.
 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN
 Las empresas cuando emplean van a estar determinadas por la magnitud y el
tipo de empresa. Aquí vamos a detallar aquellos tipos de comunicación que
podemos encontrar dentro de una organización, o sea que se pueden producir
tanto en un nivel jerárquico. los tipos pueden ser:

1. Comunicación directa

Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los

receptores sin ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara
a cara.
2. Comunicación indirecta

Este tipo de comunicación se da también, entre el emisor y el receptor pero con la

diferencia que la comunicación se transmite a través de una herramienta o
instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo de  comunicación
puede ser personal o colectiva.
3. Comunicación descendente

Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los
inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales
formales. Este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación
unidireccional”, ya que la información fluye solamente en una dirección, del
personal de mayor al de menor jerarquía sin obtener una retroalimentación.
4. Comunicación ascendente

Es la comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores dentro de la

organización. Este tipo de comunicación se da en contextos más actuales, ya que
para que la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la información que se
transmita sea útil los jefes deben fomentar este tipo de comunicación, dándole
participación a sus empleados, demostrándole interés por estar conectados con
ellos y utilizando ésta como una fuente de motivación, construyendo relaciones de
confianza, lealtad y credibilidad.
5. Comunicación horizontal

Esta se produce entre personas de un mismo nivel jerárquico. 

En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya
que permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre pares,
proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc.
 LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN VERBAL

Oral
Es aquella donde se utilizan las palabras habladas o se emitan sonidos de
forma verbal la entonación y la vocalización juegan un papel, fundamental
en este tipo de comunicación para que el mensaje llegue efectivamente y
pueda ser interpretado por el receptor.
Escrita
Es aquella que se realiza a través de códigos escritos a diferencia de la
comunicación oral, la escrita puede perdurar, en ele tiempo esto ocasiona
que la interacción con el receptor no se produzca de manera inmediata.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es la transmisión de mensajes o señales a través de una
estancia no verbal, como el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos, la
postura y el lenguaje corporal. Incluye el uso de señales sociales, kinésica, distancia y
entornos / apariencia física, de voz y del tacto.
Paralingüística
Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de
voz, un volumen más alto o más bajo, hablamos rápido o despacio, hacemos pausas,
etc. Se trata de características que no pueden ser consideradas como verbales, ya
que dependen de circunstancias del emisor como son sus emociones o sus
intenciones al emitir el mensaje y que conforman el denominado comportamiento
paralingüístico.
Kinésica
La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas,
los gestos y los movimientos del cuerpo humano. Su significado se corresponde,
respectivamente, con: ¡Alto!, No se escucha, ¡Silencio!, No lo sé, ¡Ojo, ten cuidado!
Y Lléveme en su vehículo. A la hora de estudiar estos factores asociados al
comportamiento.
La proxémica
proximidad espacial es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que
guardan las personas al comunicarse verbalmente. todos tenemos un espacio vital
mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos
propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada
que nadie traspase.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!