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SOFTWARE DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Es una solución tecnológica que
se concreta en una plataforma
digital donde los clientes internos
y externos pueden registrar,
organizar y resolver sus consultas
utilizando diversos canales.
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Es una solución que proporciona

herramientas para la comunicación
con el cliente y prospectos, y
recoge y almacena los datos del
target, incluidas las interacciones
con el mismo.
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A la hora de diseñar un software de servicio al cliente, la mejor

manera de abordarlo es sacando los requisitos clave del sector. A

Algunos de los factores que deben ser considerados antes de

empezar a diseñar del sistema:

1.¿Cuál es el sector que va a utilizar el software?

2.¿Cuáles son las características esenciales y herramientas

necesarias?

3.¿Cuáles características son únicas de este sector y necesitan ser

atendidas?
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4.¿Qué tipo de base de datos es necesaria para manejar el sistema?

5.¿Cuáles son los detalles que necesitan ser almacenados y

clasificados en la base de datos?

6.¿Qué características esenciales puede ser necesario añadirle al

software en los próximos 5-10 años?

Una vez que éstos se han resuelto, el diseño del software de servicio
al cliente es fácil. Es importante tener un margen de mejora en el
software.
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Obtener retroalimentación de los clientes y mejorar el
primer software
Una vez que el software ha sido diseñado y puesto en marcha, es
una buena idea hacer que la gente lo use y lo revise; observando
su experiencia y mejorando el sistema al mismo tiempo.

Esto no sólo te prepara para mejorar el sistema,

sino que te da una idea clara de cómo va a
ser cuando se utilice por los clientes en
tiempo real
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Hacer que el sistema sea fácil y rápido para acceder a la
información
Hoy en día, usar las herramientas de ventas y comercialización
correcta, puede ayudarle a uno a lograr ese acceso rápido a la
información almacenada en la base de datos.

El fácil acceso a la información ha sido un problema con el software

de servicio al cliente desde hace mucho tiempo y las mejoras se han
hecho a través del tiempo para que el sistema esté a la par con las
exigencias de los clientes.
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Panorámica de las Soluciones para la

Gestión de Atención al Cliente
La Gestión de Atención al Cliente gira
en torno a tres objetivos claves-
programar, optimizar y despachar.

Estas soluciones son utilizadas por las

empresas que manejan las instalaciones,
los servicios o las reparaciones de
sistemas o equipos.
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Almacenar Información
Almacenan una variedad de datos,
como:

las cuentas de los clientes.

El historial de servicio
Los conocimientos técnicos,
Listados de productos y las ofertas
especiales.

Todos estos datos permiten a una

empresa ofrecerles servicios a sus
clientes de manera eficiente.
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Intercambio de Información

Estas soluciones comparten

información entre los diferentes
departamentos dentro de la
organización y, por ende, mejoran la
comunicación interdepartamental
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Despachos

Tan pronto como se genera una solicitud

de un cliente, este sistema identifica los
recursos humanos que están disponibles
y los asigna para el trabajo. Hay una serie
de parámetros que se tendrán en cuenta,
como la ubicación del cliente, el tipo de
problema, las piezas necesarias y sus
ubicaciones en el inventario.