MATERIAL DIDÁCTICO 04-05 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice” Peter Drucker

SESIÓN DE APRENDIZAJE N°04 y 05: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ Y
EMPLEABILIDAD
Hemos aprendido que la comunicación no verbal, es igual o más importante que la
comunicación verbal y que debemos trabajarla sobre todo en dos habilidades: la
escucha activa y la empatía. Estas dos habilidades nos traerán beneficios
comunicativos, generaremos confianza y sinceridad, la persona receptora se sentirá
valorada y estará tranquila, generará una relación positiva, se podrá llegar a los
problemas si los hubiera y generará respeto hacia nosotras y nosotros mismos.
También nos ha ayudado a descubrir nuestro estilo comunicativo: estilo agresivo,
pasivo o asertivo y que el mejor  estilo comunicativo es una mezcla de los tres que
debemos combinar según la persona receptora y la situación a la que nos
enfrentemos.
Nos ha dado pautas para realizar una presentación eficaz, así como técnicas de
improvisación para cuando hablemos en público, centrándose en consejos prácticos a
la hora de abordar una presentación profesional: prepararse (hacer un guión, conocer
el público objetivo e informarse del lugar, medios y materiales con los que debemos
contar), preparación mental (convencernos de que será una excelente presentación),
simulación (ensayar en voz alta) y relajación.
La comunicación efectiva
A través de la comunicación efectiva las personas logran expresarse adecuadamente
por medio de mensajes claros y concisos que enriquecen el diálogo.
Para lograr una comunicación efectiva se necesita de una comunicación eficaz y una
comunicación asertiva.
Una comunicación eficaz permite que el objetivo de los mensajes transmitidos se
cumpla satisfactoriamente para obtener un diálogo exitoso; mientras que una
comunicación asertiva implica mantener un ambiente comprensivo y empático durante
la transmisión de estos mensajes gracias a una correcta inteligencia emocional.
La comunicación efectiva en las empresas juega un papel importante, ya que ayuda a
generar un alto nivel de productividad en sus colaboradores al motivarlos a expresar
sus objetivos y metas profesionales.
 La comunicación efectiva en el trabajo logra crear un espacio de confianza, ya que
permite a los equipos de trabajo escuchar y ser escuchados. Actualmente la
comunicación efectiva en el trabajo es indispensable para las nuevas generaciones, ya
que son ellas las que esperan una retroalimentación constante por parte de sus jefes y
compañeros.
Tipos de comunicación efectiva en las empresas:

1.  Comunicación Formal: Trata únicamente temas de trabajo. Se basa en ciertas

reglas organizacionales regidas por la posición del colaborador dentro de la empresa.
 2. Comunicación Informal: Se genera de manera natural para resolver algún problema
comunicativo que surja de manera instantánea en el trabajo.
3. Comunicación Vertical: Son mensajes transmitidos por los colaboradores hacia los
directivos de la organización. Pueden ser sugerencias o inconformidades.
 4. Comunicación Horizontal: Se desarrolla por parte de los directivos de la
organización hacia los colaboradores. Pueden ser entrevistas o conferencias.
 Técnicas de comunicación efectiva verbal

 1. Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras
entendibles y coherentes para evitar posibles interpretaciones.

 2. Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la
situación en la que se encuentre el emisor.

 3. Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio de ideas

objetivas, ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.

4. Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las

emociones, sentimientos y pensamientos que se generen durante la conversación
para no perder el objetivo principal del diálogo.
 Técnicas de comunicación efectiva no verbal

 1.Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del
cuerpo como la postura del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están
comunicando o escuchando.

2.Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo.
Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.

3. Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más

directas de comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el
objetivo central de la conversación.

 4. Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no

estar de acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo
sin pensar en cómo argumentar.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
1.La comunicación promueve la motivación informando y aclarando los empleados
acerca de la tarea a realizar, la forma en que se debe realizar la tarea, y cómo mejorar
su rendimiento.
2. La comunicación es una fuente de información para los miembros de la
organización para el proceso de toma de decisiones ya que ayuda a identificar y
evaluar el curso alternativo de las acciones.
3.La comunicación también juega un papel crucial en la alteración de las actitudes de
los individuos, es decir, una persona bien informada tendrá una mejor actitud de un
individuo menos informado. Las revistas, diarios de organización, reuniones y otras
fuentes de información ayudan a la comunicación oral y escrita para moldear las
actitudes de los empleados.
4. La comunicación también ayuda en la vida social. En la vida de hoy la única
presencia de otro individuo fomenta la comunicación. También se dice que uno no
puede sobrevivir sin la comunicación.
5. La comunicación también ayuda a controlar el proceso. Ayuda a controlar el
comportamiento del miembro de la organización de diversas maneras. Hay varios
niveles de jerarquía y ciertos principios y directrices que deben seguir los empleados
de una organización. Deben cumplir con las políticas de la organización, desempeñar
su función trabajo de manera eficiente y comunicar cualquier problema de trabajo y de
queja a sus superiores. Por lo tanto, la comunicación ayuda en la función de gestión
de control.
Pautas para una comunicación eficaz
1.Realiza una escucha activa y sin prejuicios. No sólo la información que una persona
verbaliza o expresa directamente, sino también sobre las emociones que acompañan
esas ideas.
2. Toma conciencia de aquello que quieres transmitir.
3. Valora cómo lo quieres transmitir. Sin olvidar cómo quieres que tu mensaje sea
recibido.
4. Transmite desde la honestidad y respeto.
5. Comunica con emoción, asertividad y empatía.
6. Hazte responsable de lo emitido.
7. Expresa tu idea de manera clara y en el momento y lugar adecuado. Piensa que
también debe ser clara y adecuada para los otros.
8. Gestiona los silencios de manera productiva. Los silencios son parte fundamental de
la comunicación y permiten reflexionar tanto al emisor como al interlocutor sobre lo
que decimos y como lo decimos.
9. Alinea los tres subdominios del lenguaje: cuerpo, lenguaje y emoción.
UNA COMUNICACIÓN PRODUCTIVA PUEDE IMPACTAR ANTE NUESTRO
INTERLOCUTOR DE UNA MANERA POSITIVA RESPECTO A NUESTRO
OBJETIVO Y PUEDE AYUDARNOS A LOGRAR NUESTRAS METAS.
TRABAJO N°04 y 05
1. ¿Qué es comunicación efectiva?
2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación efectiva?
3. ¿Cuáles son los tipos de comunicación efectiva en las empresas?
4. ¿Cuáles son las técnicas de comunicación efectiva verbal y no verbal?
5. ¿Cuál es la importancia de la comunicación en una organización?
6. Escribe un discurso relacionado al tema desarrollado