““Estar a la par en precio y calidad

sólo te mete al juego, el servicio es lo

que te hace ganarlo”.

Tony Alessandra, escritor,

emprendedor y conferenciante
motivacional.)

ATENCION AL CLIENTE EN LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVO

INSTRUCTORA
AMPARO CAMACHO LOZADA
PSICÓLOGA ESPECIALISTA EN GERENCIA DEL
TALENTO HUMANO
ATENCION AL CLIENTE EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

 Diseño curricular

 Evaluación Constante

 48 horas

 Lunes a viernes de 8:00 am – 12:00 m

 Participación activa
INTRODUCCIÓN
PROCESO COMUNICATIVO
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la comunicación en la que uno se expresa de forma directa y

honesta en situaciones interpersonales, respetando al mismo tiempo
los derechos y la dignidad de los demás.

Aunque pueda parecer que ese estilo de comunicación es fácil, es

mucho más difícil de lo que parece.
Hay muchos factores que interfieren en nuestra capacidad de
comunicación asertiva.
La confianza en uno mismo,
Las diferencias de poder, los estilos de comunicación previamente
aprendidos
La ansiedad

Cuando las personas utilizan las habilidades de comunicación

asertiva para ser más claras y directas, disminuye la probabilidad de
que se produzcan malentendidos, equivocaciones y errores. 
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin
alterar su objetivo final. Es decir, el emisor y el receptor interpretan el
mismo significado. De esta manera, se evitan dudas y confusiones,
mientras que se cumplen las expectativas sobre lo que se ha
transmitido.

Una comunicación efectiva se fundamentada por medio de la claridad,

ya que de esta manera las ideas principales se identifican y
comprenden fácilmente.
COMUNICACIÓN EFECTIVA