efectiva y asertiva

¿Qué es la comunicación
asertiva?

Según el Diccionario de la Real Academia de la

Lengua Española, “una persona asertiva es
aquella que expresa su opinión de manera
firme ,clara, respetando tanto las ideas del
otro como las propias.”

Esto no quiere decir que para ser asertivos

debamos estar siempre de acuerdo con los
argumentos que se nos presentan; podemos
disentir sin que esto sea motivo de discusión.
Comunicarse asertivamente significa decir lo
que uno quiere decir, sin herir los sentimientos
de los demás.
 Características de la Comunicación Asertiva

• Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al

• Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos modularla de una manera adecuada somos más
mostrando interés y, esta actitud aumenta convincentes.
sustancialmente la confianza y cercanía.
• Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto
• Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra tiempo somos escuchados para aumentar la
comunicación no verbal demuestra interés y receptividad y el impacto.
sinceridad.
• Identificar cuánto, cómo, cuando y donde
• Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, intervenimos, además observar la calidad de
ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar nuestras intervenciones en las conversaciones.
énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación
asertiva?
• Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos limitamos a
insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los demás.

• Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Si
argumentamos extensa y constantemente, nuestros argumentos perderán peso.

• Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos, las excusas
sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos veremos inseguros.
No obstante, siempre debemos hablar con respeto.
Comunicación efectiva

Es un tipo de comunicación en la que

conseguimos transmitir el mensaje de una
forma entendible y muy clara para el
receptor sin provocar dudas, confusiones o
posibles interpretaciones equivocadas.
 Tipos de comunicación efectiva
Formal : El tipo de comunicación efectiva formal se utiliza para transmitir órdenes e instrucciones de manera profesional,
siguiendo niveles jerárquicos y los protocolos establecidos en una organización. También puede darse en un aspecto social en
general.
Informal :Se utiliza entre personas que tienen la necesidad de comunicarse de manera eficaz, sin la necesidad de
seguir algún tipo de protocolo establecido.

Ascendente: La comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de mensajes hacia arriba, es decir, de
los empleados a los gerentes comerciales o líderes empresariales.

Descendente: En este caso, se refiere a la transmisión de mensajes de arriba abajo, por ejemplo, cuando los directivos
de una empresa dan información a los empleados.

Horizontal: Este tipo de comunicación efectiva sucede entre los miembros de un mismo nivel jerárquico, en la que
se transmiten mensajes para tomar decisiones importante
 Diferencia entre comunicación efectiva y
asertiva
Si bien la comunicación efectiva permite mejorar las relaciones personales, la
comunicación asertiva se refiere a la manera de expresarse; por lo tanto, para que
sea posible se requiere asertividad para expresarse de manera directa y honesta en
diferentes tipos de situaciones.
Gracias por su atención