Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Nombre:
Karen

Apellidos:
Estrella Ortega

Matrícula:
1-18-0282

Materia:
Relaciones Humanas

Entrega:
Resumen

Profesora:
Silvania Rafaelina Guzmán Muñoz
Una vez que las personas hayan recibido un Mensaje, más de las capacidades y habilidades
necesarias para el pondrán en juego su habilidad para percibir y discernir situaciones;
es decir, asimilará el mensaje que ha recibido y, en función de su experiencia, de su conocimiento
del tema, de sus creencias, de sus emociones, etc., adoptará una actitud hacia el remitente y el
propio mensaje.
Por eso, cuando se entra en un proceso de cosas que no se dicen, pero que se perciben tácitamente
en el contenido del mensaje y/o en el lenguaje no verbal del emisor, son tan importantes;
lo cual significa que no se lleva a cabo el proceso de retroalimentación si es para evaluar la
efectividad de una comunicación.

Para que la comunicación se considere efectiva, debe tener las siguientes características: Claridad,
concisión, coherencia, sencillez y naturalidad.
Cuando se combinan estas características, obtenemos:
• Que el mensaje a comunicar llegue a su audiencia en tiempo y forma.
• Que el mensaje genere una reacción o en el destinatario.
• Que el proceso sea bidireccional, para poder retroalimentar.
• Que exista coherencia entre el lenguaje y el lenguaje corporal.
• Que exista una adecuada correspondencia entre las palabras y la actitud de los interlocutores.

Asimismo, la comunicación efectiva debe cumplir con una serie de principios, los cuales son:
Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.
Cuando el "receptor" malinterpreta el mensaje, el culpable siempre es "el remitente".
En otras palabras, la responsabilidad de la correcta comunicación recae en el “remitente”.
La no comunicación no es posible.
Todo comunica: un sonido, una imagen, un dibujo, una señal, una palabra.
En resumen, estos Principios no solo enfatizan la necesidad de coherencia entre lo que se dice y lo
que se hace; sino también, el papel de responsabilidad jugado por parte del emisor del mensaje,
durante el proceso.
LA ESCUCHA ACTIVA
Pero también, una parte importante de la Comunicación Efectiva, es decir, el desarrollo de la
Escucha Activa.
La escucha activa es uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo, se trata de saber escuchar.
Los problemas de comunicación se deben en gran medida a no saber escuchar a los demás;
la mayoría de la gente escucha para responder, no para lo que se dice.
La escucha activa significa escuchar y comprender la comunicación desde la perspectiva del
hablante. Sus elementos son:
• Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su interlocutor, sin juicios a priori.
• Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más allá de las palabras y el
lenguaje.
Poner su atención en quien le habla, permite que se desarrolle un entendimiento afectivo, derivado
de la interpretación de los sentimientos que emiten los interlocutores.
Además de la escucha activa, necesitamos ser capaces de desarrollar una comunicación positiva,
lo que significa que cuidemos el lenguaje y el tono con el que nos expresamos.
“No es lo que decimos, sino cómo lo decimos”
Nunca mejor expresado.
La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado del lenguaje, con el fin de que éste se
convierta en una herramienta para el desarrollo de relaciones interpersonales exitosas y lo que no
se logra cuando nos dirigimos a los demás con irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en
un tono cortante.
La forma en que nos comunicamos con los demás define, en gran medida, el tipo de interrelación
que tendremos así que debemos tener cuidado con cómo nos expresamos y qué palabras usamos.
En este aspecto también es importante el Contexto, en el que se dan estas relaciones, lo que también
afecta a la forma de Comunicación.

DESARROLLO DEL RAPPORT

El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica norteamericana,
que significa “Compenetración”.
Este término se utiliza en otros campos como la pedagogía, ventas y servicios, como equivalente
a “Empatía o Armonización Comunicativa”; y se refiere al entendimiento cordial entre las personas
como factor decisivo para el logro de los objetivos que se hayan propuesto.
El Rapport surge de manera natural entre personas afines, pero también, puede ser inducido
mediante una serie de estrategias y tácticas cuando se agrupan personas con características
diferentes, para el alcance de objetivos comunes.
El Rapport no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una relación de compromiso
mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y efectiva que contribuya al logro
de objetivos comunes.
El Rapport es indispensable para que se establezca un entendimiento genuino, beneficioso y
agradable entre las partes;
entre los factores que intervienen en su desarrollo nos encontramos: la confianza, el respeto y la
cooperación.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

A lo largo de los años, la comunicación no verbal ha tenido una importancia significativa dentro
de los tipos de comunicación, debido al papel que juega la mente subconsciente en la propia
Las personas, al expresarse verbalmente, utilizan una serie de gestos para enfatizar sus opiniones,
el conjunto de estos gestos se conoce como comunicación no verbal.
Pero en muchas ocasiones, las personas no se dan cuenta de los gestos que, instintiva y
subconscientemente realizan al hablar, y que se contraponen con el significado de sus palabras; de
ahí la importancia de estudiar la Comunicación Verbal como un aspecto independiente dentro de
los tipos de Comunicación.
La finalidad de la Comunicación no Verbal consciente es reforzar el mensaje emitido; así como su
comprensión y asimilación por parte del receptor.
Los Factores que componen la Comunicación no Verbal se dividen en dos:
• Expresiones: gestos claramente perceptibles e interpretables que plantean, la la mayoría de las
veces, conscientemente, para expresarse ante un mensaje emitido o recibido:
• Expresiones Faciales
• Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
• Gestos Posturales
• Espacio Personal e Interpersonal
• Contacto personal
• Voz
• Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para el emisor
como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar verbalmente,
por lo que podría crear confusión en el mensaje que se desea transmitir.
Controlar las manifestaciones de la comunicación no verbal es fundamental para un buen proceso
de comunicación general, porque puede contribuir a la ambigüedad en la interpretación del
mensaje.

COMUNICACION CORPORAL

La comunicación corporal, también llamada comunicación no verbal o gestual, es una

comunicación que puede funcionar independientemente del lenguaje como tal.
Los recursos que utiliza el emisor para enviar los mensajes no verbales son diversos;
por ejemplo: gestos, risa, posiciones, guiño de ojos, movimientos corporales, miradas, señales, la
impresión personal, las manos, morderse los labios, etc.
La comunicación corporal ha recibido el crédito de aportar mucha más información al receptor
que las que se reciben mediante la palabra, algunos investigadores afirman que el 70% de los
mensajes se envían corporalmente.
Sin embargo, mucho depende de la perspicacia del receptor para interpretar el mensaje.
La diversidad de gestos adquiere una connotación universal, ya que sonrisas, lágrimas, abrazos y
similares, por el contrario, tienen significado sólo en localidades específicas.
Este estilo de comunicación refleja estados emocionales, que el receptor interpreta según sean los
gestos: estos son la agresividad, la ansiedad, la tristeza, la indiferencia, el miedo, la angustia y el
rechazo entre otros.
En los espacios de trabajo, esta comunicación requiere mucha cautela porque denota actitudes que
pueden interpretarse como negativas: por lo tanto, es necesario prestar atención a la forma de
vestir, a el cuidado de la higiene, postura del cuerpo en posición sentada y cualquier gesto
interpretado como indiferencia, inseguridad o sospecha de falta de veracidad de lo expresado
verbalmente.