Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva

FedEx

Tecnologo en Gestión Logística

2310673

Omar Quiñones

John Chávez

Ricardo Bernal

Sena

2022
 Introducción

El área de desarrollo de recursos humanos constituye un instrumento que determina la

comunicación Asertiva en un plan de capacitación para los colaboradores de la empresa FeDex.

Este es un proceso de educación mediante el cual el personal adquiere una forma asertiva de

comunicación que le ayudara a establecer un ambiente laboral eficiente y un progreso

profesional.
 Población

Va dirigida a todos los trabajadores que desarrollan su actividad profesional en esta compañía

con centros de trabajos en diferentes dependencias, con el objetivo del estudio de la

comunicación asertiva, con independencia de edad, sexo y ocupación que desempeñen.

Esta estimada sobre unos 300 empleados administrativos y operativos cuya determinación es

realizar un censo oficial.

Estrategias de comunicación

1-Escuchar y evaluar el contexto

- para lograr empatía primero hay que comprender a la otra persona antes de dar algún

criterio tener en cuenta el entorno y la cultura del otro

2-Utilizar un lenguaje sencillo en primera persona con palabras positivas.

- trasmitir confianza y evitar la negación para generar emociones provechosas

3-El tono y el lenguaje no verbal también hace parte del mensaje

- las gesticulaciones la postura y el tono de la voz también hacen parte de la comunicación,

saber emplear las expresiones corporales aumentan la comprensión y determinan si se

genera emoción positiva o negativa

4-Transmitir confianza ser coherente y respetar a los otros

- establecer una relación entre lo que se dice y se hace, evitar discusiones ser sincero si se

presentan inconvenientes es primordial hacerlo saber, otorgar el mensaje de forma

adecuada para lograr soluciones efectivas

5-Cuidar las emociones

- los juicios de las personas son diferentes, argumentar ideas con criterio, pero evitar usar

prejuicios y reconocer las diferencias

6-ASEGURARSE QUE ELMENSAJE SEA ENTENDIDO CON ÉXITO

Temas a Desarrollar

La escucha

La actitud

Las necesidades

Que se entiende

Miedos y frustraciones

Entornos

Motivaciones

Beneficios de una comunicación con empatía

Conductas de la comunicación

Expectativas a generar con la capacitación

Evaluar la forma en que nos comunicamos, es darle conocer al personal, que una comunicación

asertiva disminuye los niveles de estrés, que es importante no sobrecargarnos con excesivas

responsabilidades como les ocurre las personas que no pueden decir no.

Que controla nuestro mal genio, el hecho de presentar un respeto por lo que quiere decir el otro

es también darle sentido a nuestra posición siempre llevando el respeto ante cualquier

circunstancia evitando un mal contacto de nuestra forma de proceder en si valorar la escucha y

darle un valor agregado tanto al receptor como nosotros como emisores.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje

Cultural: local, organizacional, nacional y la regional

Social: toda persona que haga parte de la organización(sociedad)

Económica: Dependencias gerenciales, administrativas operativas

Educacional: personal con educación formal e informal

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas).

¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?

¿Cuáles son los tres aspectos importantes para lograr una comunicación asertiva?

¿Cómo crees que te comunicas?

¿Qué son los elementos dela comunicación?

¿define comunicación y empatía?

¿piensas que la escucha e s importante?

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar

el instrumento elegido.

Elegimos la escucha, porque gracias a esta desenvolvemos lo cortes sin agresividad o doble

sentido para podernos referirnos con asertividad y propiedad nos damos cuenta que el no saber

escuchar ofendemos e imponemos por la fuerza obligando a que nuestro receptor sea sumiso

obligando a lo que dicen los demás cuando nos referimos a dejar una persona hablando solo le

estamos tratando de decir que no es importante lo que nos está diciendo y hay parte una

comunicación errada sin permitir dejar emitir sus ideas.

 Conclusión

Nos damos cuenta la importancia de la comunicación, hace parte de nuestro día a día y consiste

en una sola frase que emite todos sus valores, el respeto y la conciliación.

El ser humano a lo largo de su trayectoria de vida pierde el sentido de la comunicación, pero

existen muchos medios en los cuales enfocamos nuestra visión y misión de vida.

Trataremos de en el transcurso de nuestra etapa lograr llevar trasmitir explicar algo tan valioso

para los nuestros, nos comunicamos con afectividad con los animales así que es tiempo de

empezar a tratarnos mejor para una calidad de vida buena y ejemplar.

 Referencias

https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/articleid/4674/

comunicacion-asertiva-y-empatia

https://www.psicoactiva.com/blog/en-que-consiste-ser-asertivo/