MARKETING

BIENVENIDOS
MARKETING:
INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS CLAVES

El Marketing y la gestión de relaciones

rentables con el cliente
TEMA DEL DIA : INTRODUCCIÓN AL MKT
LOGRO ESPERADO: CONOCER LOS CONCEPTOS
CLAVES DEL MARKETING
1 ¿Qué entendemos por Marketing?

2 Conceptos Centrales del Marketing

3 Gestión del Marketing

4 Enfoques del Marketing

5 Evolución del Marketing

6 Servicios y Ejercicios en Clases

Marketing:
Definición (AMA 1985).
El proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio,
comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios,
para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los
objetivos de la organización”

Marketing:
Función de la Organización.

El marketing más que cualquier otra función empresarial, se

ocupa de los clientes. La creación de relaciones con los clientes
basadas en la satisfacción y en le valor que ellos le den a
determinado producto o servicio.

 
 Marketing:
Definición (AMA 2005).

Para la American Marketing Association (A.M.A. 2005), "el

marketing es una función de la organización y un conjunto
de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de
manera que beneficien a toda la organización...“

Definición (AMA / julio 2013)

Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para

crear, comunicar, entregar y el intercambio de ofertas que
tengan valor para los clientes, clientes, socios y sociedad en
general. (Aprobado en julio de 2013)
Conceptos centrales del Marketing:

Mercados

Intercambio Necesidades
transacciones y Deseos y
relaciones Demandas

Ofertas de
Marketing
Valor y
Satisfacción
(productos,
servicios
experiencias )
 CONCEPTOS CLAVES DEL MARKETING
Productos

NECESIDAD

1. Necesidades: Estado de carencia

2. Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas una
vez determinadas por la cultura y personalidad del DESEO
individuo
DEMANDA
3. Demandas: Deseos humanos
MERCADO que vienen determinados
por una capacidad adquisitiva concreta. INTERCAMBIO

INTERCAMBIO
. Oferta de Marketing: Combinación de productos,
servicios, información o experiencias que se ofrece
en un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.

TRANSACCIÓN
 CONCEPTOS CLAVES DEL MARKETING
Productos

VALOR Y SATISFACCION NECESIDAD

1. El valor para cada cliente es la diferencia entre los valores que

el cliente recibe por poseer y utilizar el producto y el coste de
DESEO
la obtención de ese producto.
2. El nivel de satisfacción del cliente tras una compra depende de DEMANDA
MERCADO del producto cumplan las
la medida en que los resultados
expectativas del consumidor. INTERCAMBIO

INTERCAMBIO
1. Intercambio: Acción de obtener un objeto deseado de otra
persona ofreciéndole algo a cambio.

2. Transacción: Canje de valores entre dos partes.

3. Relación: vinculo empresa cliente que se construye (mantiene

o incrementa) en el tiempoTRANSACCIÓN
a través del marketing.
 EVOLUCIÓN DEL MKT

HERALDOS
2000 Tablillas GRECIA 500 ac
3000 ac
BABILONIA ac
Papiro
 EVOLUCIÓN DEL MKT

1875 primera
1600- 1900 marca de
1455Johannes Gutenberg creación de la Imprenta Creación del cerveza
Afiche-evolución
 EVOLUCIÓN DEL MKT

1892 Sears y el 1892 Primer aviso

marketing luminoso Times Squere
Libro 1880 New York
directo
 EVOLUCIÓN DEL MKT

Fatty Arbukle actor cine

mudo
EVOLUCIÓN DEL MKT 1983- INTERNET…. Y LA EVOLUCIÓN SE
DIO CON EL WWW EN 1990
EVOLUCIÓN DEL MKT

4.0 4.0
PREDICTIV
PREDICTIVO
O
 ¿Porqué es importante el Marketing?

EJERCICIO DE LLUVIA DE IDEAS O BRAINSTORMING

El papel del Marketing en la sociedad:

Marketing: ¿Starbucks realmente vende café?.
 CUAL ES EL VERDADERO NEGOCIO ???
Orientado a la Orientado al
Compañía
Producción Marketing
Operamos una compañía de Ofrecemos servicios de
telefonía nacional e comunicación confiable,
eficientes.
TELEFONICA Y internacional.
MOVISTAR
Operamos parques de Estamos en el negocio del
diversiones, y estudios entretenimiento y hacer los
DISNEY cinematográficos. sueños realidad

Fabricamos computadoras y Le agregamos tiempo a su

sistemas. vida.
HP

Fabricamos equipos Innovamos para facilitar su

electrodomésticos, licuadoras, vida.
OSTER
etc
MARKETING
Complementos
 GLOSARIO ADICIONAL

Insights :
Un insight es una clave, la esencia que nos permite
encontrar la solución a un problema. Un camino, un dato
que nos sugiere como resolver cualquier ecuación por
compleja que sea. Un insight no es la solución, es
simplemente el punto que nos lleva al camino de esa
solución.

brief: El brief o briefing es un documento informativo que contiene la

información imprescindible para poder empezar a planificar o ejecutar un
proyecto. Se trata de un documento muy habitual en el mundo de la publicidad y
la comunicación, aunque también se ve en otro tipo de sectores, en el que el
cliente, a través de este documento, describe sus necesidades y deseos para la
realización de un proyecto a una agencia o proveedor.
CONCEPTOS QUE HAN ESCUCHADO Y TIENEN DUDA
: EJERCICIO
 CONCLUSIONES

 Elmarketing es algo que evoluciona constantemente,

adaptándose a las cambiantes condiciones del
mercado. Dentro de la empresa, los resultados de sus
diferentes tipos de negocios, están en constante
revisión y evaluación. Esto permite desarrollar
nuevas estrategias para mejorar las operaciones de la
organización.
GRACIAS