MARKETING

Importancia del Marketing

Semana 1
 LOGRO DE LA SEMANA

Al finalizar la semana, el estudiante comprende la

importancia del marketing como disciplina y la captación
de valor del cliente.
 INTRODUCCIÓN

"Nike y un ejemplo de cómo hacer una buena campaña en Instagram".

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=CXcHX147WJc
 EVOLUCIÓN E
HISTORIA DEL MARKETING

ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3

ECONOMÍA FEUDAL NACIMIENTO

DIVISIÓN DEL TRABAJO
Y AGRARIA DEL COMERCIO
• Autosuficiente • Los artesanos se • Un artesano produce más
• Nula necesidad de especializan de lo que desea
comercio • Alta producción • Necesidad de otros
especializada artículos
 ORIENTACIONES
DEL MARKETING

ORIENTACIÓN A ORIENTACIÓN A LA ORIENTACIÓN AL

LA PRODUCCIÓN: VENTA: MERCADO: MARKETING UNO
MARKETING MARKETING DE LA MARKETING A UNO
PASIVO ORGANIZACIÓN ACTIVO
TODO LO QUE SE PRODUCÍA ERA
CRISIS ECONÓMICA: REDUCCIÓN DE
VENDIDO Y CONSUMIDO DE
LA CAPACIDAD DE COMPRA.
INMEDIATO. SE REDEFINE EL CONCEPTO DE
DESARROLLO DE TEORÍAS PARA MARKETING Y SE COMIENZAN
ASEGURAR EL ÉXITO COMERCIAL. A CREAR PRODUCTOS PARA CADA
PERSONA EN PARTICULAR.
LA PRODUCCIÓN DETERMINABA LAS SE CREARON Y PRODUJERON
CARACTERÍSTICAS DE LOS ARTÍCULOS QUE TRATABAN DE
PRODUCTOS. INTRODUCIRSE AL MERCADO.

SE COMIENZA A DAR IMPORTANCIA

EL CONSUMIDOR NO
A LAS VENTAS COMO GENERADOR
SELECCIONABA NI LA FORMA NI EL
DE INGRESOS: TÉCNICAS
TAMAÑO.
DE VENTAS. ORIGEN DEL CONCEPTO DE
LOS SEGMENTOS SE REDUCEN
MARKETING: ORIENTAR LOS
HASTA LLEGAR A GRUPOS
PRODUCTOS HACIA UN GRUPO
ALTAMENTE DEFINIDOS.
DE COMPRADORES.
ETAPA DE CONFUSIÓN ENTRE
LA DEMANDA SUPERA LA OFERTA.
MARKETING Y VENTAS.
 ¿QUÉ ES EL MARKETING?

El marketing es una actividad, un conjunto de

instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar,
e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
 MODELO SIMPLE DEL PROCESO DE MARKETING

Crea valor para los clientes y construye relaciones con el cliente

1 2 3 4
Elabora un
Entiende el Diseña una Crea relaciones
programa de
mercado, sus estrategia redituables y
MKT que
necesidades y impulsada por deleite para
entregue un
deseos. el cliente. los clientes.
valor superior.

Atrae el cambio al valor del cliente

5
Capta el valor de
los clientes para crear
utilidades y calidad
para el cliente
 PRIMERA FASE DEL MARKETING
Crea valor para los clientes y construye relaciones con el cliente

Entiende el Necesidades:
mercado, sus Estados de carencia percibida.
necesidades y
deseos. Ejemplo: Hambre, sed.

Deseos:
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por
la cultura y la personalidad individual.

Ejemplo: Pizza, Coca-Cola.

 SEGUNDA FASE DEL MARKETING

Crea valor para los clientes y construye relaciones con el cliente

2

Diseña una
Dirección de marketing
estrategia
El arte y la ciencia de elegir mercados
impulsada por
meta con los cuales crear relaciones redituables.
el cliente.

Responde:
• ¿A qué consumidores atenderemos (cuál es nuestro
mercado meta)?

• ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes (cuál es

nuestra propuesta de valor)?
 TERCERA FASE DEL MARKETING

Crea valor para los clientes y construye relaciones con el cliente

3

Elabora un programa
de MKT que entregue
un valor superior. Producto Precio

4P
Plaza Promoción
 MARKETING

Crea valor para los clientes y construye relaciones con el cliente

Crea relaciones
redituables y • Administra la relación con el cliente y fidelizarlo.
deleite para
los clientes. • CRM (Customer Relationship Management).
 MARKETING

Atrae el cambio al valor del cliente

5

Capta el valor de
los clientes para crear • Crea lealtad del cliente y su retención.
utilidades y calidad
para el cliente • Aumenta la participación del cliente.
 EJEMPLO DEL PROCESO DE MARKETING
CASO: Clínica de Cirugía Estética

1 Entender el mercado, sus necesidades

• Investigación: Por medio de un Focus Group.
y deseos.

2 Diseñar una estrategia impulsada por • Análisis de más servicios.

el cliente. • Seguimiento pos operatorio más cercano.

3 Elaborar un programa de MKT que • Definición de más servicios, precio, plaza y promoción.
entregue un valor superior. • Proceso de seguimiento pos operatorio.

4 Crear relaciones redituables y deleite • Creación de base de datos para dar seguimiento al cliente.
para
los clientes.

5 Captar el valor de los clientes para

crear utilidades y calidad para el • Creación de promociones para algunos clientes.
cliente
 MARKETING SOCIAL

¿Sólo las empresas pueden utilizar el Marketing?

"I'm Good"
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=ipBss6BYei4
 MARKETING SOCIAL

El marketing social es la combinación de las técnicas

de marketing que en lugar de promocionar algún
producto o servicio difunde alguna idea que intente
superar problemas sociales.
 MARKETING SOCIAL

Band Artistas:
Together • The Mowligs,
• Kylie Morgan,
Project • Clinton Sparks

“Estamos propagando un mensaje de esperanza, positivismo y aceptación”.

Video Oficial del himno anti-bullying "I'm Good."

 REFERENCIAS

• Kotler, P y Armstrong G. (2012). Creación y captación de valor del cliente.

En: Marketing (14ªed.). Capítulo 1. México: Pearson.