UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

Ingeniería Comercial
CREACIÓN DE VALOR Y DE RELACIONES
CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL
MARKETING.
 OBJETIVOS DE LA CLASE

Explicar de qué modo el se liga el marketing a las

necesidades (de todo ámbito) de las personas .

Definir conceptos de Mercado, sus participantes

Consumidor, comparador, Cliente, servicio

Describir la forma en que el MKT actual en el

mercado difiere de la de épocas anteriores, orientadas a
las necesidades de los consumidores.
QUÉ SE ENTIENDE POR MARKETING????
¿Qué es el Marketing?
¿CÓMO SE ENTIENDE EL MARKETING?
 ¿CÓMO SE ENTIENDE EL MARKETING?

• Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se

remontan al comercio entre los pueblos
antiguos. Pero fue recién en la década de los
70’s en que se dio una formalización real y
sistemática, que le proporcionó carácter de
ciencia experimental.

• La definición de Marketing más extendida nos

dice que es el Estudio o Investigación de la
forma de satisfacer mejor las necesidades de
un grupo social, a través del intercambio con
beneficio para la supervivencia de la empresa.
 ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MERCADO
A fines del siglo XX ,las empresas reconocieron que debían aplicar su capacidad
de trabajo en poner a disposición de los consumidores lo que éstos deseaban
comprar en vez de lo que ellas querían vender.

Con una orientación al mercado, las compañías identifican lo que quieren los
clientes y adaptan todas sus actividades para Satisfacer esas necesidades con la
mayor eficiencia posible.
 El CONCEPTO DE MARKETING
Los ejecutivo de empresas adoptan una orientación al mercado y reconocen que el
marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un
planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad.

Esto, que se llama concepto de marketing, hace hincapié en la orientación al cliente y en

la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño
de la organización.
 ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MERCADO

El concepto de marketing

Fuente: Stanton W. 2007. Fundamentos de marketing (14 ta edición)// Editorial Mc Graw-Hill

 ¿CÓMO DEBE DEFINIRSE UN NEGOCIO?
Respuesta orientada al
Compañía Respuesta orientada al producto
mercado

Fabricamos cámaras Ayudamos a recordar

Tus mejores momentos

Vendemos libros y grabaciones Ayudamos a la gente a

compartir momentos de
La vida.

Fabricamos computadores y Hacemos que disfrutes

accesorios tecnológicos de la experiencia mas
Rápida y fácil del mercado.

Publicamos libros y revistas Otorgar información que

Ayude al aprendizaje de
las sociedades y mercados.
¿QUÉ ES?
DEFINICIÓN DE MARKETING

“Proceso a través del cual

individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y lo que
desean, mediante la creación,
oferta y libre intercambio de
productos y servicios valiosos
para otros”.

PHILIP KOTLER
DEFINICIÓN DE MARKETING

“El marketing es el proceso orientado

hacia la satisfacción de necesidades y
deseos de individuos y organizaciones,
a través de la planificación y realización
de la concepción, fijación de precios,
comunicación y distribución de ideas,
lugares, bienes y servicios, y el
intercambio voluntario de éstos”.

LAMBIN
 DEFINICIÓN DE MARKETING

Mecanismo de gestión que pretende conocer y

entender a los clientes tan bien que el producto o
servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades. El
resultado del Marketing debe ser un cliente que este
listo para comprar.

PETER DRUKER
 DEFINICIÓN DE MARKETING

El Marketing es una filosofía de negocios orientado

hacia la satisfacción de las necesidades, deseos y
demandas de MARKETING
los consumidores a través de la
creación e intercambio voluntario y competitivo de
productos y servicios.
 ROL DE MARKETING EN LA EMPRESA

• Nos referimos a Marketing como un proceso por el cual las

empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes
relaciones con ellos con el propósito de obtener, a cambio
valor, para esos clientes.
• Marketing gestiona relaciones rentables con los clientes.
• Atrae nuevos clientes.
• Reteniendo y desarrollando la relación con los clientes
actuales.
• “Marketing” NO es sinónimo de “ventas” o
“publicidad”
CICLO BÁSICO EL MARKETING
 CASO DE ESTUDIO: POST-IT
De qué manera estudia un Universitario? Se preguntaba David Windorski , un inventor de
3M, cuando trataba de desarrollar un producto nuevo.
En concreto ¿ cómo lee libros, toma notas y se prepara para exámenes?

Después de encontrar las respuestas debía convertir este conocimiento en un producto

que realmente ayudará a los alumnos a mejorar en sus estudios. La idea Básica para el
producto proviene de los hábitos de estudios.

Ellos acostumbran a resaltar un texto en su libro o apuntes , pero después no encuentran

la página con esa marca. Con Post-it® señalan la página con una nota o una banderita.
Luego se unió con una marca textos fluorescente para tener dos funciones en una.

Link del caso

PROCESO DE MARKETING EN LA EMPRESA
CONCEPTOS QUE CONSTITUYEN EL NÚCLEO BÁSICO
DEL MARKETING
CONTENIDO DEL MARKETING
ROL DEL MARKETING EN LA EMPRESA
DIFERENTES ORIENTACIONES EN TORNO AL INTERCAMBIO
DIFERENTES ORIENTACIONES EN TORNO AL INTERCAMBIO
“ORIENTACIÓN PRODUCTO”
DIFERENTES ORIENTACIONES EN TORNO AL INTERCAMBIO
“ORIENTACION AL CLIENTE”