LA EMPRESA Y MERCADO

MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo
particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio.
SISTEMA DE MARKETING
ENTORNO DIRECTO-COMPETITIVO: 3 COMPETENCIA’s
(DIRECTA + SUSTITUTA + POTENCIAL) + PROVEEDORES + COMPRADORES
Segmentos
de mercados
D Funciones y recursos
L L S I de la empresa LM
I A I S I E
M
Piramide Maslow
MKTG K=CAPITAL
MR
NECESIDADES

S T MIX
• Psicologicas

I D T R I C
• Racionales

T E E I Financiamiento T A
E M MB Productos Produccion ED
S A AU Precios SO
N C Promociones S
D. D W=TRABAJO
D I D
E. A EO EK
NSE, Poder de N W
compra, VALS L
ENTORNO INDIRECTO-MACRO: POLITICA-ECONOMICA + O
LEGAL-LABORAL + SOCIO-CULTURAL + GEO-DEMOGRAFIA S
MODELO DE PROCESO DE MARKETING

Comprender Diseñar una estrategia Construir un

el mercado y las de marketing Construir relaciones
programa de marketing
necesidades y deseos orientada a los rentables y deleitar a
Integrado que entregue
de los clientes Clientes los clientes
valor superior

Captar valor de los clientes para generar

utilidades y valor capital de clientes
ORIENTACIONES DE DIRECCIÓN DE
MARKETING
 CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: Idea de que los consumidores
favorecerán a los productos que estén disponibles y sean
costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en
mejorar la eficiencia de producción y distribución.

 CONCEPTO DE PRODUCTO: Idea de que los consumidores

favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el
mejor desempeño y las características más innovadoras; por lo
tanto la organización debería dirigir su energía a hacer mejoras
continuas a los productos.
ORIENTACIONES DE DIRECCIÓN DE
MARKETING

 CONCEPTO DE VENTAS: Idea de que los consumidores no

comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la
empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran
escala.

 CONCEPTO DE MARKETING: Filosofía en la cual el logro de las

metas de marketing depende del conocimiento de las
necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los
satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.
DIFERENCIA ENTRE CONCEPTO DE
VENTAS Y MARKETING
Punto de inicio Foco Medios Fines

Utilidades a través
Productos Ventas y de volumen
Fábrica existentes promoción de ventas

VENTAS

Utilidades a través
Necesidades de Marketing de la satisfacción
Mercado los clientes integrado del cliente

MARKETING
ORIENTACIONES DE DIRECCIÓN DE
MARKETING
 CONCEPTO DEL MARKETING SOCIAL: Idea de que las decisiones
de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los
consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses
de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo
de la sociedad.
Sociedad
(Bienestar humano)

Consumidores Empresa
(Satisfacción de deseos) (Utilidades)
SISTEMA DE MARKETING DIRECTO

EMPRESA

PROVEEDORES INTERMEDIARIOS CONSUMIDORES

DE MARKETING
FINALES

COMPETIDORES
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que
les entregarán las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de
acuerdo con ellas.
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.

 Facebook: “conectarse y compartir con las personas en

su vida”.
 YouTube: “provee el espacio para que las personas se
conecten, informen e inspiren a otros en todo el
mundo”.
 BMW: “la máxima máquina de conducción”
PROPUESTA DE VALOR
 Netflix: Ve películas y series cuando y donde quieras.
 Spotify: Música para ahora.
 Uber : Tu viaje, a sólo un clic.
ESTRATEGIA DE MARKETING
ORIENTADA A LOS CLIENTES

El gerente de marketing debe responder a dos importantes preguntas:

a) ¿A qué clientes atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?

b) ¿Cómo podemos atender a estos clientes de la mejor manera (cuál
es nuestra propuesta de valor)?
CASO DE ESTUDIO

https://goo.gl/8emXBo