FUNDAMENTOS DE

MARKETING
SESIÓN 01

INTRODUCCIÓN
 INTRODUCCIÓN

01 Definición de marketing

02 Productos y servicios

CONTENIDO
03
Conocimiento de mercado y
tipos de mercado

04 El valor, la satisfacción

05 La evolución
VIDEO INTRODUCTORIO
 01
CONSTRUYAMOS EL
CONOCIMIENTO
SABERES PREVIOS
¿Qué ES EL MARKETING?
Definición Clásica del
Marketing 2017
“ El marketing es la actividad, el conjunto de
instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tienen valor para los clientes, los socios y
la sociedad en general. (Aprobado 2017).”

American Marketing Association (AMA)

Definición de Marketing
Según Phillip Kotler
“El marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.”

Phillip Kotler
ALGUNOS CONCEPTOS
NECESIDAD
MARKETING
DESEO

MERCADO
DEMANDA

PRODUCTOS
TRANSACCIÓN

INTERCAMBIO
 -Necesidades
Marketing -Deseos
-Demandas
-Productos
-Servicios
-Transacciones
-Mercados
-Valor
-Satisfacción
-Relaciones
Necesidades

• Estado de carencia
percibida, y nace con
nosotros.
• Es una sensación de
carencia unida al deseo de
satisfacerla.
• Son la expresión de lo que
un ser vivo requiere
indispensablemente para
su conservación y
desarrollo
NECESIDADES SEGÚN MASLOW
DESEO
La forma que adoptan las necesidades
humanas a medida que son modeladas por la
cultura y personalidad individual.
Deseo y Necesidad
• Se usan indistintamente estas palabras pero hay un
trasfondo ético que un buen marketero debe
diferenciar.
• Nacemos con las necesidades y nos enseñan a desear
según nuestra cultura.
• El marketero provee valor, a su mercado en forma de
servicios y productos.
• ¿Cómo debe actuar el marketero?

Demanda
Los deseos humanos que está respaldados por el
poder adquisitivo
MOMENTO DE
JUGAR
Producto
Es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado
para atraer la atención, para su adquisición, su empleo o
su consumo, que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas,
lugares, organizaciones e ideas
Servicios
Actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra
y que es básicamente intangible y no tiene como
resultado la propiedad de algo.
Producto Vs Servicio
Tangibles vs Intangibles
Producidos, luego vendidos vs Vendidos, luego producidos
Pueden almacenarse y transportarse vs Perecibles
Producidos sin presencia del consumidor vs Con
frecuencia, producidos con la presencia del consumidor.
Transacciones
Un trueque entre dos partes, que implica por lo menos dos
cosas de valor, convenir en las condiciones, el momento y el
lugar para llegar a un acuerdo.

Mercados
El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o un servicio.
El lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y
la demanda para realizar las transacción de bienes y
servicios a un determinado precio.
El tamaño de mercado depende del número de personas
que sienten la necesidad, cuentan con recursos para
intercambiar y están dispuestos a ofrecer estos recursos a
cambio de lo
Tipos de mercado
• Mercado Total.- conformado por el universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Total

• Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que
además de desear un servicio, un bien están en condiciones de adquirirlas.
Potencial

• Mercado Meta ( Objetivo).- esta conformado por los segmentos del mercado
potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de
Meta la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.

• Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los

consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado.
Real
Valor
Diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y
los costos por obtener el producto.
Satisfacción
Es el grado en que el desempeño percibido
por el consumidor por parte del producto,
concuerda con sus expectativas previas.

Nuestras experiencias previas, la cantidad y

variedad de ofertantes, y otros factores
situacionales afectan nuestras expectativas, y
por ende, el grado de satisfacción que
sentimos. Al igual que con el valor, la
percepción juega un rol primordial.

Relaciones
Proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes,
cargadas de valor, con los clientes.
Quienes utilizan marketing
• Personas
• Empresas
• Productos
• Servicios
• Lugares
• Ideas
• Nosotros

Como lo utilizan
Proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones
firmes, cargadas de valor, con los clientes.
Importancia y críticas
• La importancia del Marketing radica en crear utilidad…
• De forma/de posesión: asegurar que las personas tengan el
tipo de producto que desean.
• De lugar: suministrar el producto en donde se desee.
• De tiempo: en el momento que se desee.

• Pero se le critica por…

“crear necesidades” artificiales

Fomentar el materialismo
Exacerbar los deseos
• Filosofía de Negocios
• Configuración de Mercado Naturaleza de los Productos:
• Función de Dirección
• Bienes tangibles e Intangibles (Servicios)
• Marketing de Empresa a Empresa (B2B)
• Marketing de Ideas, Lugares y Personas
• Marketing de empresas sin ánimo de
• Necesidad lucro
• Deseo
• Demanda
• Producto
• Valor del Cliente
• Satisfacción del Cliente
• Calidad
¿Qué es Las 4 P’s del Marketing
• Intercambio / • Producto
Marketing?
Transacciones • Precio
• Plaza
• Promoción
El Marketing es un intercambio de Valores
• Investigación de Mercados
• Planeamiento Estratégico
• Segmentación y
¿Cómo se hace Posicionamiento
el Marketing? • Marketing Mix
• Dirección y Control de
Marketing
Su verdadero negocio ???
Orientado a la Orientado al
Compañia Producción Marketing

Operamos una compañía Ofrecemos servicios de

comunicación confiable,
CANTV telefónica nacional.
eficientes.

Operamos parques de Estamos en el negocio del

diversiones y estudios entretenimiento y hacer los
Disney cinematográficos. sueños realidad
Ayudamos a conservar
Fabricamos Cámar
Cámaras los acontecimientos
KODAK
Fotográficas y Películas. memorables.
Fabricamos productos de
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3M plásticos, resinas, su vida.
papeles.
Fabricamos equipos Le agregamos tiempo a su
OSTER electrodomésticos, vida.
licuadoras, etc
Venta vs. Marketing
VENTA
Enfasis en el Producto
Primero se elabora el producto, Primero determino deseos de
luego se busca venderlo.
Orientación a Volumen de
Venta.
Planes a Corto Plazo según
productos y mercado actual.
Hincapié en las necesidades
del vendedor.
MARKETING
Énfasis en necesidades de
clientes
los clientes, luego la forma de
fabricar un producto que los
satisfaga.
Orientación a las Ganancias.
Planes a largo plazo según
nuevos productos y futuros
mercados.
Hincapié en los deseos del
cliente.
EL MOMENTO
DE LAS
EXPOSICIONES
TU OPINION NOS
AYUDA A
MEJORAR
CONCLUSIÓN

El marketing nos ayuda a entender como

comercializar un producto o una idea en el
mercado sabiendo la importancia que cobra
en entender las necesidades y deseos de
las personas.

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