ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA Y

COMO ACTUAR EN REDES SOCIALES

PRESENTADO POR:
JOSÉ DAVID MONROY ARDILA

REFERENCIAS:
MARTÍNEZ, P., MARTÍNEZ, S. & PARRA, M. (2015). MARKETING DIGITAL: GUÍA BÁSICA PARA DIGITALIZAR TU EMPRESA.
MADRID, ESPAÑA: EDITORIAL UOC. HTTPS://ELIBRO-NET.BIBLIOTECAVIRTUAL.UNAD.EDU.CO/ES/EREADER/UNAD/57864?
PAGE=1124
INBUZE (S.F.). ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA. HTTPS://INBUZE.COM/ESTRATEGIA-EN-SOCIAL-MEDIA/#:~:TEXT=UNA
%20ESTRATEGIA%20SOCIAL%20MEDIA%20SE,QU%C3%A9%20HERRAMIENTAS%20UTILIZAR%C3%A1%20PARA
%20LOGRARLO.
JUAN MERODIO (2022). LAS CINCO ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIA USADAS POR GRANDES EMPRESAS.
HTTPS://WWW.JUANMERODIO.COM/LAS-5-ESTRATEGIAS-EN-SOCIAL-MEDIA-USADAS-POR-GRANDES-EMPRESAS-PARA-
AUMENTAR-SUS-VENTAS/
 TABLA DE CONTENIDO
Estrategias en social media

Como actuar en redes sociales si eres una marca

Como actuar en redes sociales si eres empleado

Formar parte del grupo, estar porque todos están

Qué herramientas usar

Como actuar si alguien nos critica en internet

Estrategias y recomendaciones de comunicación en social media

 ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

• Según Inbuze, “se define como una empresa va a

usar las redes sociales para alcanzar unos
objetivos de comunicación y qué herramientas
utilizará para lograrlo”.

• En un nivel básico es una simple declaración de

intenciones, subrayando metas y objetivos
medibles para el uso de las redes sociales.

Referencia:
Inbuze (s.f.). Estrategia en Social Media. https://inbuze.com/estrategia-en-social-media/#:~:text=Una%20estrategia%20Social
%20Media%20se,qu%C3%A9%20herramientas%20utilizar%C3%A1%20para%20lograrlo.
 ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIA

Estrategia Definición
Imagen de marca Apoyo en la redes sociales para posicionar una marca, una muy buena opción es
realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube.
Ventas Online Emplear la web para el comercio electrónico, por medio de diferentes redes
sociales.
Estudios de Mercado Emplear la web como herramienta para el mejoramiento empresarial, por medio
de la opinión de los usuarios o comunidades en redes.
Fidelización del Estrategia con la aplicación de la comunicación bidireccional con rapidez de
cliente respuesta a los usuarios, provoca el peer to peer.
Captación de Leads Generación de base de datos por medio de las redes sociales.

Referencia:
Juan Merodio (2022). Las cinco estrategias en social media usadas por grandes empresas. https://www.juanmerodio.com/las-5-
estrategias-en-social-media-usadas-por-grandes-empresas-para-aumentar-sus-ventas/
 COMO ACTUAR EN REDES SOCIALES SI ERES
UNA MARCA
1. Experimentación de la marca por el cliente en redes sociales.

2. Comunicación breve e interactiva.

3. Confianza en la opinión de otros usuarios de las redes, que de la

empresa.

4. Darle voz a los clientes “escuchar”.

5. Estar bien conectado para informarse.

6. Decisiones y respuestas rápidas.

7. Ofrecer algo único, para recibir algo único.

8. Recibir críticas en redes de la mejor manera, respuestas rápidas e

inteligentes.

9. Dar siempre gracias a los consumidores.

10. Aprender de los errores.

Referencia:
Martínez, P., Martínez, S. & Parra, M. (2015). Marketing digital: guía básica para digitalizar tu empresa. Madrid, ESPAÑA: Editorial UOC.  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112
COMO ACTUAR EN REDES SOCIALES SI ERES
EMPLEADO
1. Empleados con cuentas en Facebook, Twitter, entre
otras.
2. Las normas generales son: Empleados debe
identificarse como parte de la empresa, prohibido
publicar operaciones internas de la empresa, sin
inclinaciones políticas.
3. Monitorear los perfiles en Facebook, las solicitudes
de amistad deben ser de los subordinados a los altos
cargos.
4. Los comentarios en redes deben ser a favor de la
empresa, a pesar que son cuentas personales.
Referencia:
Martínez, P., Martínez, S. & Parra, M. (2015). Marketing digital: guía básica para digitalizar tu empresa. Madrid, ESPAÑA: Editorial UOC.  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112
 FORMAR PARTE DEL GRUPO, ESTAR PORQUE
TODOS ESTÁN

1. Plantear una estrategia en la red,

determina hacia donde queremos ir.

2. Tomar referencia sin copiar y competir,

simplemente saber a donde se quiere
llegar, con un contexto analizado.

Referencia:
Martínez, P., Martínez, S. & Parra, M. (2015). Marketing digital: guía básica para digitalizar tu empresa. Madrid, ESPAÑA: Editorial UOC.  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112
 QUÉ HERRAMIENTAS
USAR

• Emplear las plataformas para su

funcionalidad, ejemplo twitter para los
intereses profesionales o personales, no para
saber que hacen tus amigos, para eso esta
Facebook.

• Emplear repositorios personales, debido a

que en redes la información se olvida rápido.

Referencia:
Martínez, P., Martínez, S. & Parra, M. (2015). Marketing digital: guía básica para digitalizar tu empresa. Madrid, ESPAÑA: Editorial UOC.  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112
 COMO ACTUAR SI ALGUIEN NOS CRITICA EN
INTERNET

1. Escuchar y analizar la critica

(determinar las intenciones del mensaje).

2. Se podría ignorar, bloquear y/o

denunciar.

3. Censurar un comentario en redes, puede

indirectamente convertirlo en viral.
Referencia:
Martínez, P., Martínez, S. & Parra, M. (2015). Marketing digital: guía básica para digitalizar tu empresa. Madrid, ESPAÑA: Editorial UOC.  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112
 ESTRATEGIAS Y RECOMENDACIONES DE
COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA

1. Sé persona, no publicar los mismo en distintas redes, cada red tiene su función y
cultura independiente.
2. Escuchar y tener paciencia, para conocer que quieren la comunidad y los usuarios en
cada red social.
3. Comunica bidireccional o multidireccional, nunca en monologo.
4. Encuentra tu tono, dependiendo de la red social.
5. Responder las criticas, nunca dejar a nadie sin una respuesta amable.
6. Mide y analiza.

Referencia:
Martínez, P., Martínez, S. & Parra, M. (2015). Marketing digital: guía básica para digitalizar tu empresa. Madrid, ESPAÑA: Editorial UOC.  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112
MUCHAS GRACIAS …