CURSO DE GESTIÓN DE REDES

*Saludar, presentarme, contar mi experiencia y preguntar uno por uno el nombre de los
participantes y su motivo de estar ahí tomar notas para luego responder.
TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Adquirir una visión completa y detallada de los Medios Sociales, entendiendo
qué beneficios pueden aportar a la empresa, con recomendaciones y sugerencias
concretas para obtener resultados.

Entender las características del perfil profesional del Community

Manager, las competencias que debe adquirir y la labor que puede desempeñar en la
gestión de los Medios Sociales para la empresa, conociendo técnicas y herramientas que
van a ayudarle en ese cometido.

Comprender la importancia de diseñar un Plan de Medios Sociales, independientemente

del tipo de empresa, estableciendo objetivos, indicadores de rendimiento, planificación de
acciones y análisis y seguimiento de los resultados conseguidos.

*PREGUNTAR QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER

1.1 HISTORIA, EVOLUCIÓN Y FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Hace apenas unos años, los medios sociales no habían captado aún el interés suficiente
entre las empresas. No obstante, aún con dudas de cómo gestionarlas, algunas intuyeron
el potencial que representaba. Era un terreno nuevo y desconocido para los profesionales
del marketing o la comunicación que no habían crecido en esta ‘cultura’.
Surge entonces la figura del Gestor de Comunidades o Community Manager (CM), una
persona familiarizada con las nuevas tecnologías y esos medios sociales que contestaba y
dialogaba con los usuarios en un lenguaje más informal y directo.

En esta fase, el papel del CM es limitado y en cierta manera actúa un poco al margen del
resto de departamentos. Es muy común que sea un trabajo desarrollado por alguien de la
organización con el perfil comentado, a tiempo parcial, compartido con otras tareas
(marketing, atención al cliente)

Fase de establecimiento o consolidación

Con el avance de las redes sociales éstas se convierten para millones de usuarios en la
forma de acceso e interacción principal con la Web. Este hecho impulsa el papel y la
relevancia del CM en las empresas.

Dado que estos medios sociales tienen unas señas de identidad diferenciadas del resto de
canales tradicionales, hacen dudar a la empresa sobre la ubicación del CM en su
organigrama. El cambio de las reglas de juego, la apuesta por el diálogo ‘de tú a tú’ -
incidiendo más en la aportación de valor que en los mensajes publicitarios para obtener
clientes y ventas de forma inmediata- no encaja del todo con la idea del marketing o la
comunicación corporativa ‘tradicional’.

Se empiezan a crear planes específicos para los social media con objetivos y medición de
resultados que empiezan a asemejarse a los de marketing ‘tradicional’.

Fase de madurez
La comprobación de que una buena estrategia en los medios sociales permite obtener
resultados tangibles a la empresa -en términos de ventas, imagen y fidelidad de marca-
llevarán a las compañías más activas en este campo a extender la figura del CM hasta
convertirlo en un equipo con estructura propia.

El que este equipo se integre en áreas ya existentes, como Marketing y Comunicación, o

se mantenga diferenciado, es algo que dependerá de la idiosincrasia de cada organización,
de su apuesta por estos medios y del enfoque y objetivos que se marquen . Lo que parece
claro es que serán necesarios profesionales que sean buenos conocedores de estos
medios, y que respetando su estilo propio, sepan impulsarlos y alinearlos con la estrategia
general de la compañía.

Responsabilidades y Tareas del Community Manager

Ya podemos tener una idea más o menos formada sobre el trabajo a realizar por un CM de
lo expuesto en apartados anteriores. En éste vamos a completar esa visión, presentando
un amplio listado de posibles funciones y tareas que puede desarrollar el CM y que a lo
largo del curso los iremos viendo más detalle

 Estrategia en los Social Media: desarrollando (o colaborando en la definición de)

un Plan en los Medios Sociales que se adecue a las necesidades y estrategia
general de la empresa. Abarca desde la elección de los canales de
comunicación que se van a utilizar, criterios y medidas para comprobar
resultados, planificación de acciones y recursos, hasta el reporte de
resultados.
 Creación de perfiles en redes sociales: proveyendo información de la empresa,
personalizando los perfiles y manteniéndolos activos y actualizados.
 Elaboración de contenidos: diferenciados de la web corporativa, publicando
sobre temas que puedan ser de interés para los clientes y un posible gancho
para atraer nuevos seguidores.
 Dialogar y promover la comunicación con la comunidad: proponer tópicos de
discusión, conversar con los usuarios de nuestras redes, revisar y contestar sus
comentarios, realizar preguntas, y sobre todo saber escuchar. No se trata
tanto de vender ni publicitar, sino de comunicarnos con ellos.
  Realizar marketing online a través de las redes sociales, con el objetivo de
potenciar las ventas a la vez que se incentiva a los usuarios a hacerse
seguidores nuestros. Puede abarcar la promoción mediante campañas
(sorteos, descuentos, concursos..), marketing viral, información de novedades
y próximos lanzamientos, ofrecer pruebas de productos en fase de
desarrollo…
 Moderar las conversaciones para que no se desvíen del tema tratado y
aplicando unas reglas adecuadas de convivencia (impedir ataques a usuarios,
rechazar comentarios ofensivos…) para que los usuarios se sientan a gusto y
sigan accediendo a nuestras redes
 Vigilar y preservar la Reputación online: estar al tanto de lo que se dice de la
empresa en Internet, para preservar y mejorar su identidad digital . Responder
a críticas y opiniones negativas para salvaguardar la imagen de la compañía.
Actuar como portavoz de la Compañía para manejar situaciones delicadas
 Detección y contacto con los líderes de opinión digitales, bloggers, autores
relevantes. Se trata de dar a conocer nuestra empresa, productos y novedades
a los usuarios más influyentes de los social media. Además es importante
identificar posibles líderes en nuestra propia empresa que podamos involucrar
en el diálogo establecido con nuestros usuarios.
 Atender incidencias y reclamaciones de los clientes o al menos servir de puente
de comunicación entre éstos y las áreas de la compañía que son responsables de
gestionarlos en última instancia: soporte, comercial…
 Responder a consultas de potenciales clientes sobre productos, ofertas, modos
de contratación realizando una labor de preventa.

 Recoger sugerencias, necesidades de usuarios que pueden suponer

oportunidades de negocio, áreas de mejora, desarrollo de nuevas
funcionalidades, productos o servicios, y trasladarlo a las áreas de marketing,
estrategia o desarrollo de producto
 Monitorizar los Social Media, descubrir nuevas redes o comunidades donde
pueda ser interesante la presencia de la Compañía.
 Investigación del entorno para generar contenidos que pueden ser de interés
para nuestra comunidad: productos, sector, novedades, tendencias…
 Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de los social
media
 Acudir a eventos off-line, que presten visibilidad a la compañía y complementen
la estrategia desarrollada en las redes sociales
1.2 ORGANIGRAMA DEL SOCIAL MEDIA TEAM: UBICACIÓN DEL COMMUNITY
MANAGER.
*PREGUNTAR DIFERENCIAS ENTRE UN COMUNNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA.
Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una
marca en el internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales
y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

1.3 GESTIÓN DE COMUNIDADES EFECTIVAS: ATENCIÓN AL CLIENTE, MANUAL DE

RESPUESTA, TONO DE LA MARCA.

MODULO 2. REDES SOCIALES

2.1 LAS REDES SOCIALES: FUNCIÓN EN EL MERCADEO.
*PREGUNTAR QUÉ ES UNA RED SOCIAL,
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones
que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean
relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red social emigró
también al mundo virtual. El sitio SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por
muchos como la primera red social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un
perfil y agregar a otros participantes en un formato parecido a lo que conocemos hoy. El
sitio pionero, que en su auge llegó a tener 3,5 millones de miembros, se cerró en 2001,
pero ya no era el único.

PREGUNTAR CUAL ES LA FUNCIÓN PRINCIPAL DE FACEBOOK, INSTAGRAM Y TIKTOK.

Facebook es una red social que fue creada para poder mantener en contacto a personas, y
que éstos pudieran compartir información, noticias y contenidos audiovisuales con sus
propios amigos y familiares. Facebook es una red social que fue creada para poder
mantener en contacto a personas, y que éstos pudieran compartir información, noticias y
contenidos audiovisuales con sus propios amigos y familiares.
Su función principal, por tanto, es conectar usuarios, poner en contacto a personas para
que compartan información sobre ellos mismos, sus gustos, sus experiencias y, en
definitiva, su día a día.

Instagram es una red social principalmente visual, donde un usuario puede publicar fotos
y videos de corta duración, aplicarles efectos y también interactuar con las publicaciones
de otras personas, a través de comentarios y me gusta.
s la opción de crear una especie de Fan Page en Instagram. Le permite a las personas
contactar directamente con las empresas por teléfono o email.

Esto facilita la comunicación entre las organizaciones y el público, además de reforzar la

importancia de separar perfiles para usuarios comunes y marcas.

El botón de contacto es una de las principales características de Instagram for Business. Al

hacer clic en él, el usuario verá tres funciones: Llamada, Email e Indicaciones. De esta
forma, eliminas todas las barreras y le das acceso al cliente para que te encuentre y hable
con tu empresa.

Instagram for Business también tiene diferentes métricas, que se llaman Insights. Te
permiten realizar un seguimiento del rendimiento del perfil de tu empresa. Estamos
hablando de:

 Impresiones: monitorea las vistas totales de tus publicaciones

 Alcance: rastrea la cantidad de usuarios (cuentas únicas) que han visto tus
publicaciones
 Visualizaciones de perfil: realiza un seguimiento, por supuesto, de las vistas de
perfil totales de tu empresa
 Clics en el sitio web: realiza un seguimiento de cuántos usuarios fueron redirigidos
a tu sitio web desde Instagram for Business
 Seguidores: controla varios aspectos del perfil de tus seguidores, incluido cuándo
están más activos.
 Publicaciones principales: supervisa las publicaciones para determinar qué
publicaciones tienen la mayor cantidad de vistas

El nombre original de la aplicación es Douyin que significa "sacudir la música" en chino.

Este nombre le viene bien, ya que se trata de una red social basada en compartir
pequeños clips musicales. Sin embargo, fuera de China recibe el nombre de TikTok.

En cuanto a su funcionamiento, TikTok permite crear, editar y subir videoselfies musicales

de 1 minuto, pudiendo aplicarles varios efectos y añadirles un fondo musical. También
tiene algunas funciones de Inteligencia Artificial, e incluye llamativos efectos especiales,
filtros, y características de realidad aumentada.

Mientras sigues haciendo lluvias de ideas para tus primeras publicaciones en TikTok, te
dejamos unos cuantos consejos para liberar tu creatividad:

 Implementa el uso de filtros y fondos musicales.

 No tengas miedo de mostrar tu marca como divertida, si es lo que le conviene.

  Usa hashtags y contesta retos para obtener más visibilidad y compromiso por
parte de tu audiencia.

 Piensa en maneras creativas para mostrar tu marca, producto o servicio. Puede ser
que lances un jingle para la compañía y lo conviertas en la firma de tus
publicaciones.

 Considera usar videos que les dejen ver a tus fans el «detrás de cámaras» de tu
empresa.

2.2 ANÁLISIS DE NICHO Y COMUNIDAD

*PREGUNTAR QUÉ ES UN NICHO

Redes sociales nicho: giran en torno a un tema específico que vincula a toda la comunidad.
Los usuarios de una red social nicho son un público específico que comparten un interés
por algún tema en particular. Estas especificidades pueden ser desde las aficiones que
tienen en común, como la cocina o los deportes, a características personales como, por
ejemplo, la profesión o la situación familiar
*PREGUNTAR QUÉ ES COMUNIDAD
Una comunidad en redes sociales es una agrupación de personas con atributos similares.
Son consumidores o clientes potenciales de una marca, conectados y comprometidos con
su cultura y valores. Las redes sociales son el medio, el canal de comunicación. Pero, el
eje de la comunidad se encuentra en la creación interacciones humanas significativas que
construyen lazos emocionales.

2.3 ANÁLISIS FODA

MODULO 3. PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

3.1 Auditoría y elección de las RRSS.

Aquí hablo sobre Instagram/Facebook/Tiktok.
3.2 Formato de planificación de la grilla
3.3 Optimización del perfil.

MODULO 4. EJECUCIÓN DE CONTENIDO

4.1 Cómo generar seguidores en forma orgánica y crear comunidad

4.2 Tipos de recursos y métricas

4.3 Creación de copy.

• Cómo escribimos para Facebook.

• Cómo escribimos para Instagram.

BONUS

1. LAS IA
2. ¿CÚANTO COBRA UN CM?
3. ¿UN CM DEBE DISEÑAR?
4. ¿UN CM DEBE VENDER?