MOD4

MOD 4 El marketing en las redes sociales.
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4.1 INTRODUCCIÓN
El marketing en las redes sociales es una estrategia no invasiva, que
busca la interacción con los clientes participando en esas redes y
creando contenido único, atractivo y útil. Las redes sirven para dar a
conocer una marca, pero también permiten verificar lo que la gente
dice sobre esa marca, para así conocer mejor a los seguidores.
En este Módulo describiremos fundamentalmente las redes sociales Facebook y
Twitter y explicaremos sus características principales para conocer las
diferentes posibilidades que ofrecen para promocionar una marca.
El experto en medios, Rohit Bhargava, acuñó el término de Social Media
Optimization para indicar todas las acciones que una empresa realiza en
MOD 4 El marketing en las redes sociales. 117

redes sociales y comunidades online con el objetivo de promocionar su
marca con un enfoque comercial.
La Social Media Optimization (SMO) ofrece principalmente dos ventajas:
 Atraer tráfico a una página de forma rápida y con un coste
relativamente bajo. El efecto que se produce es a corto plazo y es por ello
que se necesita ser constante en el tiempo. Esta estrategia en acciones
en las que se necesita generar mucho ruido de forma rápida, por
ejemplo, para apoyar el lanzamiento de un producto.
 Generar viralidad y conseguir que un mensaje llegue a usuarios de forma
exponencial. A través de las redes sociales, se llega antes a los seguidores y
con su proactividad se logra a la vez llegar a nuevas audiencias.

¿QUÉ ES EL MARKETING VIRAL?
Es el que consigue crear interés y compras potenciales de una
marca o producto mediante mensajes que se extienden como un
virus, esto es, de forma rápida y de persona a persona. Son los
propios usuarios los que eligen compartir el contenido con sus
likes, comentarios y shares. La marca no tiene que hacer nada,
porque son los usuarios quienes expanden sus contenidos.

Menos del 1% de las marcas que lo intentan, lo consiguen.
Los contenidos virales suelen tener detrás una estrategia viral,
bien diseñada. Buena parte es cuestión de suerte, pero también
son importantes la preparación previa y la creatividad.
En la memoria colectiva está la canción de Shakira dedicada a
Piqué, en la que hacía mención del Renault Twingo y de Casio,
como productos menores en comparación con Ferrari y Rolex.
En la viralización de los mensajes iniciales ni siquiera
intervinieron las marcas, pero sí aprovecharon esa mención y
aplicaron el humor en todas sus plataformas para conseguir
notoriedad y lanzar nuevos diseños y versiones.
En la elección de la red social que se va a utilizar para respaldar la
estrategia de marketing, la marca tiene que preguntarse si cumple con los
siguientes requisitos:
 Respecto al público objetivo. ¿Coincide con su buyer persona?
 Respecto al eje de interés. ¿Encaja con su estrategia?
 Respecto al formato en el que se encuentra el contenido. ¿Se
corresponde con los contenidos que quiere transmitir?
También debe conocer todos los detalles de cada red social. Analizamos a
continuación dos de las redes sociales más importantes: Facebook y Twitter.

4.2 FACEBOOK
Facebook, también conocida como Meta, es la red social con más
usuarios. En los primeros meses de 2023, rozaba los 3.000 millones de
usuarios. Entre estos usuarios, más de 30 millones son empresas con
páginas en esta red social.
Facebook es un escaparate para las marcas y un vehículo para llegar a los
usuarios y para crear comunidad. Es, en resumen, una buena plataforma
para que las empresas apliquen su marketing y contenidos
publicitarios. De hecho, un 7% de las empresas que están en Facebook se
anuncian en la plataforma.
Las marcas encuentran en Facebook público de todas las edades y
herramientas y ventajas para sus perfiles de empresa. Algunos de los
recursos más importantes para el marketing son:

 Facebook Insights. Herramienta integrada de Facebook que permite ver
las estadísticas de la página de fans, referidas a:
 El tráfico.
 El total de “me gusta”.
 El progreso de la página.
 Alcance de publicación.
 Contenido que ha sido ignorado o compartido.
 Social Status. Herramienta de mensajería de Facebook con análisis de
varias redes sociales, que se pueden exportar a CSV, PDF, PowerPoint y
Google Slides. Permite hacer el seguimiento de:
 Vistas de video.
 Participación.
 Clics.
 Crecimiento de la audiencia.
 Datos demográficos.
 Ads Analytics. Herramienta que realiza el seguimiento de la eficacia
de las campañas publicitarias de Facebook. Además de permitir ver el
rendimiento por campaña y grupo de anuncios, también permite
segmentar por anuncios individuales.
 Competitor Analytics. Interesante herramienta que permite hacer el
análisis de la competencia. Mediante un seguimiento de los resultados

de una marca los comparar con los de cualquiera de sus competidores
para ver qué hacen mejor. Las marcas pueden comprobar así cuáles son
las estrategias de contenido más efectivas.
 Influencer Analytics. Permite rastrear e investigar los resultados de
marketing de influencers. Esto es útil para marcas que trabajan con
personas influyentes y necesita estar informadas sobre su desempeño.
 Facebook Audience Insights. Herramienta incluida en Facebook
Business Manager, que se utiliza para descubrir tendencias y datos
sobre varias audiencias de Facebook. Se pueden filtrar diferentes
audiencias de Facebook y analizar sus datos demográficos, intereses y
comportamiento. Esto permite a las marcas crear contenidos de interés
para diferentes perfiles.
MARKETING EN FACEBOOK
Para crear una estrategia de marketing en Facebook es necesario, igual que
ocurre con otras redes sociales:
 Definir nuestra audiencia. Se pueden usar numerosas herramientas,
como la ya mencionada Facebook Insights, para encontrar información
sobre clientes potenciales (edad, género, ubicación, actividades de
compras anteriores, por ejemplo).
 Establecer los objetivos que se persiguen y las acciones que se deben
realizar para conseguirlos.
 Crear contenidos siempre teniendo en cuenta que el 80% de las
publicaciones deben informar, educar y entretener y solo el 20%

promocionar la marca. El algoritmo de Facebook penaliza las marcas que
se pasan promocionando sus ventas.
 Elegir un buen momento para publicar. Esto se debe determinar
después de estudiar cuándo interactúan más los seguidores. Existen
estudios que indican que los mejores momentos para publicar son:
 Para marcas B2B: entre las 9 y 14 horas, los martes, miércoles y
jueves.
 Para marcas B2C: a las 12 horas, los lunes, martes o miércoles.
En cualquier caso, es esencial, establecer un calendario de publicación
y cumplirlo.
 Conseguir interacciones. No es tarea fácil, pero si la página es fácil
de encontrar, tiene una buena imagen de portada y buenos
contenidos, es posible.

4.3 TWITTER
En Twitter se envían más de 500 millones de tuits a diario. Por eso esta
plataforma es interesante para las marcas. El sitio de microblogging
necesita que se apliquen estrategias de marketing correctas, que como
en el caso anterior, precisan de estos elementos básicos:
 Delimitar bien los valores de la marca y el tono de voz que se
empleará en la interacción de la marca con sus seguidores.
ENCONTRAR LA VOZ DE UNA MARCA
 Elaborar una lista de temas, palabras y emojis a evitar.
 Hablar en el mismo tono de voz de los clientes de la marca.
 Revisar los tuits de la competencia y cuáles son los que
obtienen mayor participación.

 Conocer a los clientes: qué les interesan y dónde están.
 Establecer metas y medir el éxito. Si se saben los objetivos (aumentar
los seguidores o aumentar el tráfico del sitio web, por ejemplo), se debe
monitorizar el resultado para saber:
 Compromisos: incluidos Me gusta, retuit y comentarios.
 Impresiones: cuántas personas vieron un tuit o vieron un vídeo.
 Menciones: cuántas personas están hablando del negocio.
 Responder siempre a los clientes y sus menciones, ya sean buenas o malas.
Así se crea una comunidad en Twitter y se obtienen comentarios útiles.
CÓMO RESPONDER A LAS MENCIONES
 Agradecer cuando nos mencionan. Responder con unas
simples gracias es una buena manera de que los clientes
sepan que les está escuchando y de mostrar aprecio.
 Responder con un GIF adecuado y con sentido del humor.
 Informar de cómo otras personas usan los productos de
la marca.
 Respuestas consideradas y sensibles, pero sin renunciar
al humor.
 Retuitear las críticas y las menciones para diversificar el
contenido.

 Probar formatos (vídeos, encuestas, imágenes, GIF o tuits) para
interactuar con los clientes. Los vídeos y los contenidos bien creados
obtienen mayor participación.
 Es importante hacer saber a los clientes que la marca está en Twitter y
pedirles que la sigan. Un buen reclamo puede ser:
"Siga nuestro negocio en Twitter para actualizaciones y ofertas".

4.4 PROMOCIÓN PERSONAL EN REDES SOCIALES
Cuando a lo largo de este curso hemos hablado de marca, no solo nos
referíamos a una marca comercial, sino también a la marca personal
que todos poseemos y que es importante gestionar bien en redes
sociales y en internet.
El término personal branding o marca personal fue acuñado por Tom Peters
en 1997 en su libro “La marca llamada tú”. El autor resumen la definición de
branding personal en “el arte de potenciar nuestras cualidades únicas
y controlar la narrativa de la marca Tú”.
La marca personal vale para un emprendedor, un líder de pensamiento o
para gestionar o relanzar las oportunidades laborales. Las redes sociales
son un altavoz para lo bueno, pero también para lo malo. De ahí, que
cuidar la marca personal en redes sociales es imprescindible.

El primer paso para interactuar como marca personal en las redes es
conocerlas, saber de qué habla cada una, el tono que usan o los
temas que abordan y que más pueden interesarnos. En esta tarea,
algunas herramientas pueden ayudar mucho para saber qué
tendencias:
 Google Trends. Permite ver los temas que la gente sigue en tiempo real.
Da ideas para historias y temas que son tendencia en las búsquedas de
Google, en Google Noticias o en YouTube.
 Buzzsumo. Se puede ver el interés que generan las marcas y las
tendencias en tiempo real.
 Reddit. Como las anteriores indica diariamente todo lo que es
tendencia en internet.
Para presentarse como marca personal en redes sociales antes es
necesario conocer de cada una:
 Su audiencia y alcance.
 En cuál de las redes, sus seguidores participan más.
 Sus herramientas.
Amanda Adame da claves interesantes para gestionar la marca personal
en redes sociales:
 Crear contenido original, relevante y atractivo para la audiencia y que
refleje la personalidad. El autor e influencer experto en marketing digital,
Neil Patel, recomienda seguir la regla del 70-20-10:

 Contenido original: 70%.
 Contenido relevante para los intereses de los seguidores: 20%.
 Contenido autopromocional: 10%.
 Definir bien nuestra marca. Es importante utilizar el mismo nombre,
foto de perfil o logo, diseño, paleta de colores y tipografía para todas tus
redes sociales:
 Biografía. Es la tarjeta de presentación, por lo que debemos aquí
establecer el tono y el lenguaje. La brevedad es clave. Debemos
contestar preguntas como:
 ¿Quién eres?
 ¿Qué haces?
 ¿Qué te apasiona?
 ¿Cómo ponerse en contacto conmigo?
 Combinar elementos prácticos (puesto de trabajo) con notas más
personales (alguna afición).
 SEO (optimización de posicionamiento en herramientas de búsqueda
como Google). Facilita que seamos encontrados con el uso de
palabras claves relevantes, que encapsulan temas relevantes a
nuestra marca o contenido y que dirigen a la gente a encontrar lo que
estamos ofreciendo. En sitios como Google Ads Keyword Planner o
Keyword Tool se pueden encontrar palabras clave. Neil Patel también
recomienda: usar estas palabras para describir nuestras fotos.

 Hashtags. Estas palabras o frases precedidas por el símbolo #
funcionan como marcadores que destacan y categorizan un contenido,
haciéndolo más fácil de encontrar por las personas adecuadas.
Consiste en utilizar la función de búsqueda en los motores de cada red
al escribir # y nuestro tema de interés. Aparecerán sugerencias de los
más relevantes. Además, podemos crear nuestros propios hashtags.
 Crear un contenido distinto para cada red social. El mismo
contenido no funciona para las mismas redes sociales porque todas
tienen públicos diferentes. De ahí, que sea importante adaptar los
contenidos que elaboremos a cada plataforma.
 Por último, pero igual de importante, tenemos que conocer la apariencia
de nuestro perfil en las redes en las versiones de los distintos
dispositivos móviles antes de publicarlo.

4.4.1 REDES SOCIALES EN EL MUNDO LABORAL: NETWOORKING
Tener una red de contactos en el mundo laboral se ha convertido en un
aspecto determinante para cualquier profesional. Una red de contactos
sólida proporciona visibilidad, establece colaboraciones con otras
personas y organizaciones y, por supuesto, crea nuevas oportunidades
laborales y de negocio.
A esta interacción social y profesional se la conoce como networking. Tiene
su origen en las convenciones, congresos, ferias y conferencias. Son
espacios de ambiente profesional, en los que son interesantes los temas
que se tratan y los contactos que se hacen.
En los últimos años, el networking se ha extendido al entorno digital, a
través de las redes sociales. El cara a cara se ha sustituido por video
llamadas, los apretones de mano por peticiones de contacto en las redes
sociales y los seminarios por webinar en línea.
Sea en entorno físico como en entorno digital, el objetivo del networking
es el mismo: generar conexiones de calidad que se materialicen en
oportunidades laborales.
Una red relacional es un potente instrumento de generación de
recursos que conecta personas que, desde varios entornos
profesionales, nos pueden ayudar en el logro de objetivos tanto a nivel
personal como profesional.
La gestión de la red relacional consiste en el establecimiento y
mantenimiento de lazos con personas que puedan aportar valor a nuestra

marca personal y a las cuáles nosotros también les podemos aportar valor.
Internet favorece mucho el contacto entre las personas, porque no tiene
límites horarios ni geográficos.
En el ámbito del networking, existen redes relacionales formales e
informales.
 Redes relaciones formales. Sus características son:
 Están impulsadas o lideradas por alguna institución u organización.
 Tienen mecanismos pautados de relación (reuniones periódicas, fuentes
de información comunes o espacios virtuales o físicos de relación).
 Tienen objetivos específicos que son compartidos por todos sus
miembros.
 Redes relacionales informales. Son las que todas las personas van
construyendo a lo largo de su vida personal y profesional. Dada su
informalidad y poca estructuración institucional son las que
requieren unos instrumentos de gestión mayores para que generen
valor para sus miembros.
Además de la participación a eventos presenciales como jornadas y
congresos, actualmente resulta indispensable saber moverse en las redes
profesionales del mundo digital.
Construir un perfil profesional en redes sociales nos permite posicionarnos
como profesionales. Pero también puede ser un arma de doble filo.
Consciente o inconscientemente, las personas publicamos información
valiosa que es accesible para las empresas que buscan talento: desde una

fotografía, una publicación hasta nuestra posición ante determinados
temas. De lo que publicamos se puede sacar muchísima información
sobre lo que somos, lo que nos gusta, qué hacemos en nuestro tiempo libre
e incluso sobre nuestra vida privada.
Por ejemplo, en una entrevista de trabajo o, incluso antes, en el proceso de
reclutamiento, el personal de Recursos Humanos es capaz de rechazar la
candidatura de una persona por su perfil en redes sociales.
Un perfil profesional tiene ciertos aspectos diferentes al perfil
personal. El gran error de muchas personas es confundir ambos perfiles,
mezclar lo personal con lo profesional y finalmente, no dar la imagen
profesional que se busca. Nunca hay que olvidar, que el objetivo del perfil
profesional en redes sociales es atraer a empresas, que nos identifiquen
como expertos en determinada temática.
Los aspectos que se deben de tener en cuenta para crear tu perfil
profesional en Internet:
 Definir qué redes sociales se van a usar. No es necesario tener presencia
en todas las redes sociales, pero sí es importante seleccionar las que más
casen con nuestros objetivos profesionales o laborales. Algunas de las
redes sociales más usadas sirven fundamentalmente para:
 LinkedIn: para contactar con empresas y profesionales de nuestro sector.
 Instagram: para posicionarnos como profesional de un sector en
concreto y generar confianza.
 Facebook: para crear comunidad.

 Twitter: para generar debates.
 YouTube: para enseñar nuestro trabajo, lo que hacemos.
 Describirnos correctamente y usar el mismo nombre (y foto) en
todas las redes sociales. Hay que tener en cuenta que Internet se
consume muy rápido y, por lo tanto, en un golpe de vista, tenemos que
ser capaces de transmitir lo que somos y lo que buscamos. La foto
personal que se use:
 No debe tener fondos confusos ni elementos alrededor.
 No debemos ponernos en poses forzadas.
 Debe ser clara y agradable.
 Combina contenido personal con profesional. Mostrar el lado
humano en las redes sociales crea empatía entre las personas y
empresas que nos visitan. Pero es importante no abusar del
contenido personal en nuestros perfiles profesionales, sobre todo,
para no cruzar la delgada línea entre un mundo y otro. Si es
contenido inapropiado o incoherente con el perfil profesional que
estamos creando, nunca debe ser compartido.
En cada red social hay que combinar los contenidos profesional y personal
de una determinada forma. El porcentaje de contenido profesional y
personal que está recomendado en estas redes es el siguiente:
 LinkedIn: 80% profesional / 20% personal.
 Instagram: 20% profesional / 80% personal.

 Facebook: 50% profesional / 50% personal.
 Twitter: 70% profesional / 30% personal.
 No intentar vender en el perfil. El éxito en las redes sociales se basa en
compartir valor.

4.5 CUIDAR LA RELACIÓN CON LOS FANS
En las redes sociales hay que cuidar en extremo la relación con los fans.
Aunque exista solo una mala relación entre un seguidor y una marca, toda
la comunidad de la red social se enterará. Las opiniones de los fans sobre
una marca es una información pública.
Es imprescindible, por ello, que las marcas realicen de forma permanente
una monitorización de sus redes y conocer así de qué están hablando sus
fans. Como ya hemos venido explicando a lo largo del curso, las marcas
cuidan a sus clientes en redes sociales ofreciéndoles:
 Atención personalizada, dirigiéndose a ellos por sus nombres y
actuando con honestidad y transparencia en todo momento.
 Contenidos interesantes.

 Enlaces a otras redes de la marca y a su página web y blog, para que la
conozcan mejor.
 Con un cuidado servicio venta y postventa.
 Conversación, profesionalidad y empatía.
Pero, ¿qué ocurre si se produce un problema con un fan?
 Ante todo, debe ser detectado a tiempo y actuar con rapidez y
transparencia para que no perjudique la reputación de la marca. Se
deben tener en cuenta estos consejos:
 Nunca actuar sin pensar, eliminando los comentarios negativos, a
no ser que contengan faltas de respeto, comunicándose siempre en el
caso de hacerlo. Tampoco se deben iniciar publicaciones vacías para
perder al post en el timeline, porque eso sólo empeorará la situación.
 Con ayuda de la información previamente analizada, se puede
identificar a los usuarios que manifestaron las críticas y son el
detonante de las demás publicaciones. Una vez verificado que son
usuarios reales y no perfiles falsos, se puede establecer
comunicación con los usuarios inconformes y a ofrecer respuestas
personalizadas. Es decir, involucrarlos en la solución.
 Hay que tener claro cuál es el problema y a partir de ahí, solucionarlo
tomando medidas y, si es necesario, pedir disculpas. De este modo
estaremos ofreciendo soluciones personalizadas
 Una vez ejecutada la estrategia de respuesta, se debe dar un
seguimiento a la situación, para que no vuelva a crecer el conflicto.

Lo mejor es crear etiquetas o palabras clave con las que
monitorizaremos las redes sociales para ver si nuestra solución fue
válida o necesita alguna otra acción.
 Además, hay que seguir trabajando la reputación digital, y
continuar interactuando y dialogando con los usuarios de nuestras
redes para fomentar su participación.
EVITAR EL CONFLICTO ¿CÓMO ACTUAR ANTE TROLLS?
Seguirle el juego a un troll solo contribuye a aumentar la
crisis. En la mayoría de los casos las personas que se
comportan como trolls no están dispuestas a razonar, por
lo que no merece la pena debatir con ellos.
Sí hay que valorar sus argumentos por si tienen algo de
verdad. En caso positivo, lo mejor es reconocerlo, pedir
disculpas y dar por zanjado el tema, sin darle más
notoriedad, que es probablemente lo que busca el troll.
En el caso de que estar sufriendo amenazas o injurias, lo
mejor dejarlo en manos de la justicia porque ambos están
tipificados como delitos.

4.6 LA RED SOCIAL APROPIADA PARA SU MARCA
¿Qué canales serán más útiles para nuestra marca? No es necesario
utilizar todos los canales existentes, sino solo aquéllos que ayuden a la
marca a cumplir con sus objetivos dependiendo de sus recursos. Es
fundamental, no obstante, que cada vez que se utilice un medio nuevo, se
evalúe el impacto del nuevo canal en la marca y en su presupuesto.
Por ejemplo, mantener una página de Facebook bien actualizada, consume
bastante tiempo de trabajo en el día a día. Si no se obtienen los objetivos
propuestos inicialmente, se pueden explorar otras redes sociales en las que
interactuar con los clientes potenciales.
Es necesario priorizar qué canales de marketing van a ser más efectivos
siempre con la idea presente de llegar al público objetivo con un bajo
coste de implementación. Cuando una marca se inicia en las redes

sociales, tal vez sea suficiente con utilizar LinkedIn, Facebook, Twitter o
Instagram. La incursión en el resto de redes sociales se puede dejar para
cuando se dispongan de más presupuesto y recursos.
El SMO se basa en un principio muy sencillo que es optimizar la web en
las redes sociales para atraer el tráfico y que nuestra viralidad crezca.
Algunas de las principales estrategias para conseguirlo son:
 Crear contenido para compartir. Para lograrlo:
 Debemos ser persuasivos. Dejar claro nuestro punto de vista,
incluso si es un poco controvertido, pero siempre con buen gusto y
sentido común.
 Estar siempre actualizados. La vida útil promedio de una publicación
en las redes sociales suele ser de varias horas. Se debe proporcionar
contenido fresco y actual de forma permanente.
 Agregar imágenes. Galería de fotos, vídeos e infografías.
 Analizar nuestra red social. Para saber si nuestra estrategia de
optimización de redes sociales es exitosa o no, hay que usar la métrica
de resultados. Algunos datos clave que se deben conocer son:
 Atribución de visitas al sitio web, no solo por red social sino
también por contenido y campaña. Google Analytics ayuda en esta
tarea.
 Amplificación. La cantidad promedio de acciones y retuits de
nuestro contenido.

 Valor económico: ROI de nuestro SMO.
 Engagement, es decir la cantidad de "me gusta" y comentarios en
nuestras publicaciones.
 Experimentar con las horas de publicación. Cada marca y cada
audiencia es única. Es bueno experimentar con diferentes intervalos
de tiempo y medir los resultados en cada uno, hasta encontrar el
momento perfecto.
 Usar los hashtags. Los hashtags funcionan como palabras clave que las
personas utilizan para marcar el tema del contenido que están
compartiendo en las redes sociales. No solo pueden ayudar a encontrar
nuevos usuarios interesados en nuestra marca, sino que también
pueden ayudar a los usuarios a encontrarnos. Hay que usarlos de
manera inteligente para categorizar tus publicaciones y así mejorar la
popularidad de nuestro contenido.
 Optimizar el perfil. Recomendaciones:
 Nombre de usuario. Para evitar confusiones y que sea fácil de
encontrar, es mejor utilizar el nombre de la marca.
 Foto de perfil. El logotipo es la mejor opción.
 Foto de portada. Una que exprese los valores y la estética de la
marca.
 Biografía. Describir lo que hacemos de forma sencilla y prestar
atención a las palabras clave.

4.7 SACAR MÁXIMO PARTIDO DE LAS REDES SOCIALES
Para sacar el máximo partido de las redes sociales es necesario saber
gestionarlas. La gestión de las redes sociales es una tarea que puede
ocupar mucho tiempo, si no se la confiamos a un profesional, pero es
fundamental para poder promocionar con éxito la empresa en este nuevo
mundo de las comunicaciones.
Por este motivo, proporcionamos aquí una serie de herramientas de
gestión de las redes sociales, como Hootsuite o Audiense, entre otras,
que permiten centralizar todos tus perfiles en un solo panel de control
en el que podrás programar tus publicaciones, recibir notificaciones de
nuevos comentarios o las interacciones de tus seguidores.
La gestión de redes sociales es el proceso de manejar o administrar todo
lo que implica nuestra estrategia de redes sociales:

 Elaboración de estrategias.
 Planificación.
 Publicación.
 Participación.
 Análisis de nuestro contenido en las plataformas sociales que utiliza
nuestra empresa.
 Comprender el nivel de éxito de la estrategia para mejorarla.
Una buena gestión pasa por el uso de las mejores herramientas para poder
centralizar todos nuestros perfiles en un solo panel de control, en el
que se puedan programar todas nuestras publicaciones o recibir
notificaciones de nuevos comentarios o interacciones de seguidores.
Algunas de estas herramientas de gestión de redes sociales son
gratuitas o, si no, tienen una versión gratuita más limitada que se
puede usar en empresas.
Para que lo anteriormente mencionado tenga efecto, es necesario generar
una serie de pautas y de procedimientos que automatizan y facilitan
todo el proceso de gestión y administración de las redes sociales:
 Elegir el mensaje y el estilo de publicaciones que queremos lanzar y que
sean coherentes con nuestra imagen corporativa.
 Establecer un calendario de publicación con el fin de fijar o programar
las publicaciones para que sean más efectivas.

 Crear un plan de acción para todos los tipos de impresiones que se
vayan a crear alrededor de tus publicaciones.
 Cuidar el engagement porque va a ser el factor que genere resultados
positivos de la interacción entre la empresa y el usuario que está
relacionándose con los productos, servicios o con el mensaje que
estamos enviando a través de las publicaciones.
 Generar eventos que atraigan y mantengan el flujo de interacción entre
los usuarios y la marca (sorteos, concursos o campañas donde se pueda
interactuar directamente con los usuarios).
 Estudiar el comportamiento del algoritmo de la plataforma para no
perder visibilidad y evitar que nuestras publicaciones se penalicen.
Todo lo anterior es imposible llevarlo a cabo sin utilizar programas para
gestionar redes sociales. A continuación, veremos algunas de las
mejores herramientas que ayudan a administrar los perfiles de
empresas en redes sociales:

 HOOTSUITE. Es una de las aplicaciones más completas para la gestión de
redes sociales porque:
 Tiene una interfaz sencilla.
 Al ser una aplicación web, se puede trabajar con ella desde cualquier
sistema operativo.
 Permite gestionar varias cuentas de plataformas sociales diferentes,
como Twitter, Instagram o Facebook, LinkedIn o blogs de WordPress
en un mismo panel. El panel de control muestra todas las redes
sociales divididas en columnas y desde es muy fácil responder o
contestar, retuitear, dar “like” o marcar como favorito.
 Tiene su propia herramienta para acortar las URL, lo que resulta muy
útil para economizar los mensajes, especialmente en algunas redes
sociales donde el número de caracteres es limitado, como Twitter.
 Permite rastrear palabras clave, búsquedas y hashtags relacionados
con nuestro negocio, para ver que dicen de él los usuarios aprender
de sus experiencias e identificar nuevas oportunidades comerciales.
 Hootsuite ofrece varios tipos de cuenta separadas dos grandes
categorías: gratis y de pago.
 LIME. Permite centralizar todos los contenidos y acciones de una
estrategia de Social Media marketing (publica, programa, comunica,
almacenamiento en la nube, chat, verifica y reseñas).
 BUFFER puede resultar ser la herramienta perfecta para las empresas
que tienen solo una cuenta por cada red social y que buscan

principalmente sencillez a la hora de la programación de contenido.
Algunas de sus particularidades son:
 Se puede estar leyendo un artículo o viendo una galería de fotos y
compartir directamente cada imagen haciendo clic en el botón
“Share Image” sin tener que descargarla.
 Da el número de menciones, los clics y los usuarios a los que ha
alcanzado nuestra publicación, y no sólo el número de likes y retuits.
 Permite programar contenidos en el mejor momento para la
audiencia.
 No tiene su propio acortador de URL.
 Su versión gratuita permite empezar sin gastos y con unos servicios
óptimos la andadura de una empresa en las redes sociales. Está en
inglés, aunque es muy intuitivo y de fácil manejo.
 AUDIENSE. Es el programa preferido de los tuiteros y uno de los
mejores programas para gestionar la red social Twitter (antes conocido
SocialBro). Ese también es su principal problema: que sólo se dedica a
Twitter. Algunas de sus particularidades son:
 Está hecho para que poder analizar el comportamiento y la
interacción de nuestros seguidores, permitiendo fijar nuestro estilo
para conseguir atraer a un perfil concreto de follower.
 Es una aplicación enfocada en soluciones avanzadas de
visualización, información y segmentación, flujos de trabajo

personalizados y monitoreo y administración de campañas, así como
de analítica y community management.
 Permite, además:
 Analizar en profundidad qué tipo de perfil tienen los seguidores y
sus horas de mayor afluencia.
 Obtener informes sobre nuevos seguidores.
 Planificar envíos masivos de mensajes directos.
 Identificar microinfluencers en base a datos de audiencia.
 Rastrear hashtags.
 AGORA PULSE. Es otra buena herramienta, pero con un precio mayor.
Algunas de sus particularidades son:
 Seguimiento de las interacciones.
 Monitorización de toda la actividad de mensajería de cada perfil
que se esté administrando para agilizar o automatizar la respuesta y
comunicación a nuestros seguidores.
 Las métricas (comportamiento, actividad, tendencias, entre otras) son
su fuerte. Con ellas administra las redes sociales desde un punto de
vista analítico:
 El mejor día y hora para publicar en relación con los seguidores que
tenemos.
 El tipo de contenido que ha obtenido resultados más efectivos.

 Crea informes con los que poder estudiar las métricas y la
conversión.
 Mide el alcance de viralidad y de difusión de tu perfil y de las
publicaciones.
 META BUSINESS SUITE. Es una solución integral para administrar toda la
actividad de marketing y publicidad en Facebook e Instagram:
 Centraliza las herramientas que ayudan a conectar con los clientes
en todas las aplicaciones.
 Facilidad para ver las notificaciones y responder a los mensajes
rápidamente tanto desde el ordenador como desde el móvil.
 Se pueden crear o programar publicaciones, historias y anuncios
para la empresa.

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MOD 4 El marketing en las redes sociales.

El marketing en las redes sociales es una estrategia no invasiva, que

busca la interacción con los clientes participando en esas redes y

conocer una marca, pero también permiten verificar lo que la gente

En este Módulo describiremos fundamentalmente las redes sociales Facebook y

Twitter y explicaremos sus características principales para conocer las

diferentes posibilidades que ofrecen para promocionar una marca.

El experto en medios, Rohit Bhargava, acuñó el término de Social Media

MOD 4 El marketing en las redes sociales. 117

marca con un enfoque comercial.

La Social Media Optimization (SMO) ofrece principalmente dos ventajas:

 Atraer tráfico a una página de forma rápida y con un coste

relativamente bajo. El efecto que se produce es a corto plazo y es por ello

que se necesita ser constante en el tiempo. Esta estrategia en acciones

en las que se necesita generar mucho ruido de forma rápida, por

ejemplo, para apoyar el lanzamiento de un producto.

 Generar viralidad y conseguir que un mensaje llegue a usuarios de forma

exponencial. A través de las redes sociales, se llega antes a los seguidores y

con su proactividad se logra a la vez llegar a nuevas audiencias.

MOD 4 El marketing en las redes sociales. 118

Es el que consigue crear interés y compras potenciales de una

marca o producto mediante mensajes que se extienden como un

virus, esto es, de forma rápida y de persona a persona. Son los

propios usuarios los que eligen compartir el contenido con sus

likes, comentarios y shares. La marca no tiene que hacer nada,

porque son los usuarios quienes expanden sus contenidos.

MOD 4 El marketing en las redes sociales. 119

Los contenidos virales suelen tener detrás una estrategia viral,

bien diseñada. Buena parte es cuestión de suerte, pero también

son importantes la preparación previa y la creatividad.

En la memoria colectiva está la canción de Shakira dedicada a

Piqué, en la que hacía mención del Renault Twingo y de Casio,

como productos menores en comparación con Ferrari y Rolex.

En la viralización de los mensajes iniciales ni siquiera

intervinieron las marcas, pero sí aprovecharon esa mención y

aplicaron el humor en todas sus plataformas para conseguir

notoriedad y lanzar nuevos diseños y versiones.

En la elección de la red social que se va a utilizar para respaldar la

estrategia de marketing, la marca tiene que preguntarse si cumple con los

 Respecto al público objetivo. ¿Coincide con su buyer persona?

 Respecto al eje de interés. ¿Encaja con su estrategia?

 Respecto al formato en el que se encuentra el contenido. ¿Se

corresponde con los contenidos que quiere transmitir?

continuación dos de las redes sociales más importantes: Facebook y Twitter.

MOD 4 El marketing en las redes sociales. 120

Facebook, también conocida como Meta, es la red social con más

usuarios. En los primeros meses de 2023, rozaba los 3.000 millones de

usuarios. Entre estos usuarios, más de 30 millones son empresas con

páginas en esta red social.

Facebook es un escaparate para las marcas y un vehículo para llegar a los

usuarios y para crear comunidad. Es, en resumen, una buena plataforma

para que las empresas apliquen su marketing y contenidos

publicitarios. De hecho, un 7% de las empresas que están en Facebook se

Las marcas encuentran en Facebook público de todas las edades y

herramientas y ventajas para sus perfiles de empresa. Algunos de los

recursos más importantes para el marketing son:

MOD 4 El marketing en las redes sociales. 121

las estadísticas de la página de fans, referidas a:

 El total de “me gusta”.

 Contenido que ha sido ignorado o compartido.

 Social Status. Herramienta de mensajería de Facebook con análisis de

varias redes sociales, que se pueden exportar a CSV, PDF, PowerPoint y

Google Slides. Permite hacer el seguimiento de:

 Ads Analytics. Herramienta que realiza el seguimiento de la eficacia