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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES


ESCUELA DE MERCADOTECNIA

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL


POSICIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
TECNOLÓGICOS. CASO: EMPRESA GBH, PERIODO 2020.

ELABORADO POR:

NOMBRES MATRICULA

MARLENE FERNANDEZ 100223947

DAMARIS ESTHER VIDAL 100163659

RAFAEL DAMIRÓN DA 3180

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN PARA LA ELABORACIÓN Y


PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL DEL CURSO DE
EQUIVALENCIA NO. 899 OPTATIVO A LA DE GRADO DE LA
FACULTAD Y NO. 204 PARA LA LICENCIATURA EN
MERCADOTECNIA

SANTO DOMINGO, DISTRITO NACIONAL


CAPITAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA
JULIO 2020
Santo Domingo, D.N.

11 de 07 del 2020
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA
EL POSICIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS TECNOLÓGICOS. CASO: EMPRESA
GBH, PERIODO 2020.
Índice
INTRODUCCION
CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Antecedentes de la investigación

1.2 Planteamiento del problema

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 General

1.3.2 Específicos

1.4 Importancia y Motivación

1.5 Metodología de la Investigación

1.5.1 Instrumentos a utilizar

1.5.2 Técnica de investigación

1.5.3 Diseños de la investigación

CAPÍTULO II: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1 Antecedentes históricos de la empresa

2.2 Situación de Mercado

2.3 Misión, Visión, Valores

2.4 Estructura organizacional

2.5 Políticas de la empresa

2.6 Servicios de la empresa

2.7 Principales competidores

2.8 Logotipo de la empresa


2.9 Página Web

CAPITULO III: PLAN DE MARKETING

3.1 conceptos de Marketing

3.1.1 Objetivos del marketing

3.1.2 Función del Marketing

3.2 Tipos de Marketing

3.2.1 Marketing Directo

3.2.2 Marketing Operativo

3.2.3 Marketing Mix

3.2.4 Marketing Relacional

3.2.5 Marketing Digital

3.2.6 Marketing Social

3.2.7 Marketing Estratégico

3.3 Plan de Marketing

3.3.1 Importancia del plan de marketing

3.3.2 Etapas del plan de marketing

3.3.3 Fases del Plan de Marketing

3.3.4 Plan de Marketing digital

3.3.5 Beneficios del marketing digital

3.4 Estrategias

3.4.1 Estrategias de marketing digital

3.5 Canales de comunicación del marketing digital


3.6 Herramientas para el marketing digital

3.6.1 Redes sociales

3.6.2 Internet

3.6.3 Facebook

3.6.4 Instagram

3.6.5 Twitter

3.6.6 LinkedIn

3.6.7 YouTube

CAPITULO IV: PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS

4.1 Hallazgos

4.2 Análisis de los resultados

CAPITULO V: PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING


EMPRESA GBH

5.1 Objetivos

5.1.1 Objetivo general

5.1.2 Objetivos Específicos

5.2 Análisis Interno de la empresa

5.2.1 La Empresa

5.2.2 Productos

5.2.2.1 Aplicaciones web

5.2.2.2 Base de datos

5.2.2.3 Aplicaciones móviles


5.2.2.4 Software que utiliza Machine Learning

5.2.2.5 Centro de innovación

5.2.2.6 Servicios de soporte de TI

5.2.2.6.1 IT Foundation

5.2.2.6.2 IT Protection & Security

5.2.2.6.3 IT Network Solutions

5.2.2.6.4 IT Business Transformation

5.2.3 Estructura Organizacional

5.2.4 Capacidades

5.2.5 Recursos

5.2.5.1 Recursos tangibles

5.2.5.2 Recursos intangibles

5.3 Análisis Interno de las Redes Sociales Empresa GBH

5.3.1 Estadísticas de seguidores en redes sociales de la empresa

5.4 Análisis externo

5.4.1 Principales competidores

5.4.1.1 Nerdot

5.4.1.2 Newtech

5.4.1.3 Sinergit

5.5 Estrategias

5.5.1 Marketing de Contenidos

5.5.1.1 Conseguir visibilidad


5.5.1.2 Otorgarle valor a la empresa

5.5.1.3 Fidelización de clientes

5.5.1.4 Establecer una red de contactos estables

5.5.1.5 Incrementar las ventas comerciales

5.5.2 Inbound Marketing

5.5.3 Email marketing

5.5.4 Marketing de influencers

5.6 Presupuesto

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS
INTRODUCCION

Todas las empresas, sin importar el tamaño o la población a la que se


dirigen, requieren un plan de marketing donde se establezcan sus objetivos
y exista una guía de referencia para realizar acciones y estrategias. El
objetivo de esta investigación es diseñar un plan de estrategias de
marketing que permita a la empresa mejorar su posicionamiento actual.

GBH es una empresa de desarrollo de software, redes, página web y


soporte técnico ubicada en Santo Domingo dirigida a empresas en
crecimiento a ciberseguridad de vanguardia y servicios de continuidad
comercial.

Este proyecto es muy importante ya que permitirá a la empresa reforzar los


puntos fuertes y mejorar los débiles y así poder alcanzar los objetivos
propuestos.

Por medio de esta investigación, se busca realizar una investigación


cualitativa, estudiando diferentes instrumentos de recolección de
información que nos permitirán obtener información necesaria para
presentar la propuesta de marketing.

En primer lugar, comenzaremos abordando los aspectos generales de la


investigación, donde abordaremos el planteamiento del problema, los
objetivos que queremos lograr tanto generales como particulares,
resaltaremos la importancia de la presente investigación, la metodología
por la cual nos guiaremos y también los antecedentes.

Luego pasaremos a los aspectos generales de la empresa, donde


conoceremos su historia, la misión, visión y valores, la manera de cómo
está estructurada la empresa, así también como cuáles son sus principales
competidores.
Una vez tratado los aspectos generales, tanto de la empresa como de la
investigación entraremos a los aspectos conceptuales, que incluyen los
tipos de Marketing, la función del Marketing, los objetivos del Marketing,
cuáles son los beneficios, y cómo desarrollar las estrategias del Marketing
etc.

Por último analizaremos e interpretaremos los datos, en este apartado


analizaremos los hallazgos de investigación, donde encontramos que las
redes sociales son la principal vía de promoción de la empresa, sin
embargo, aunque cuentan con un equipo que las maneja tienen menos
presencia que algunos de sus competidores. Al final llevaremos a cabo las
conclusiones y cuáles serían las recomendaciones de lugar en base a lo
encontrado.
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Antecedentes de la investigación

Según una investigación de la universidad de Buenos Aires expresa los


siguientes:

Muchos de los estrategas de marketing o medios de organizaciones de


cualquier nivel de Suramérica, están adoptando el marketing digital dentro
de sus planes generales. Sin embargo, en muchas ocasiones se hace uso de
este solo como una herramienta más dentro de la estrategia de
comunicación, desconociendo el alcance que se puede obtener si se
desarrolla de forma estructurada con objetivos y cada uno de ellos con un
parámetro de medición, no solo de resultados sino de ROI (Retornos sobre
la inversión).

Antiguamente las empresas eran las únicas que generaban contenido,


realizándolo de manera personal, dirigiéndolo a una amplia audiencia con
poca capacidad de respuesta y comentarios; muchas veces se limitaban a
reproducir poco más que un catálogo online, el internet está llegando a un
nivel de importancia mayor como medio de comunicación, por lo que se
está viendo, afectando la forma de contacto y comunicación entre las
personas, y las empresas.

Tiempo atrás en los años 90 surgió lo que fue la primera versión de


Internet, es un poco diferente a la que conocemos hoy: como Web 1.0. Ese
antiguo internet no permitía la interacción de los usuarios con páginas web
de manera activa, pero si permitía que se encontraran informaciones en un
sistema de búsquedas simple, era como una especie de biblioteca en la que
entrabas, encontrabas lo que deseabas, pero no te permitía cambiar el
contenido que encontraste.

En ese tiempo del Internet se creó el término “Marketing Digital”.


Aun así, todavía era muy parecido al marketing tradicional, ya que la
comunicación era unilateral, hecha por la empresa en un sitio institucional,
y el consumidor solo recibía pasivamente el contenido, sin una interacción
cercana entre las dos partes.

Fue en el año 1993, los usuarios de Internet comenzaron a relacionarse más


con las empresas que anunciaban en la web, ya que en ese tiempo surgieron
los primeros anuncios en los que se podía hacer clic, sin embargo, fue en el
año 2000 que el marketing digital se hizo más parecido a lo que conocemos
hoy en día.

Pero, La llegada de la Web 2.0 la cual permitió que cualquier persona se


convirtiera en un productor de contenidos, lo que hizo más democrático el
flujo de la comunicación digital. Existen investigaciones que apuntan a
otros cambios en la red, incluso después de la revolución de los años 2000.
Esos cambios son a los que ahora llaman Web 3.0 y hasta 4.0, pero eso es
asunto de otro día.

Lo más importante es que el marketing digital, también conocido como


Marketing Online, Marketing en Internet o Web marketing, ya evolucionó
mucho desde su creación.

1.2 Planteamiento del problema

GBH, es una empresa de tecnología que brinda diferentes servicios como:


soporte técnico, Desarrollo de Software, Experiencia de Usuario UX y
Social Medía. Con una cartera de clientes, que va desde lo nacional a lo
internacional y cuenta con un equipo de colaborados o personal humano de
más de 70 empleados en su mayoría Jóvenes, por el área a la que se
dedican. Es una empresa que apuesta al futuro y cada día va más a la
vanguardia con los tiempos, realizando constantes evaluaciones con el
objetivo de renovarse y brindar siempre un mejor servicio. Una prueba de
esto fue el lanzamiento resiente de su página web en este año donde
actualizaron por completo todo su contenido; también junto al lanzamiento
de la página web realizaron un rebranding de su manual corporativo, con
una estrategia y personalidad de la marca muy de la mano con las
tendencias de estos tiempos.

Pero a pesar de todos estos logros que tiene la empresa, hay un área que
debe mejorar y es su presencia en las plataformas de redes sociales. Cuando
observamos las diferentes redes sociales de GBH, observamos que no se
corresponde con todos los servicios y con la consolidación que tiene la
empresa. Según hemos investigado ha habido un intento por parte del
departamento de social media, de tratar de mejorar las estrategias en las
redes sociales, pero no ha sido consistente.

Aprovechando los cambios que ha realizado la empresa en el área de su


página web y en el branding, vamos a elaborar una estrategia de marketing
digital, enfocada a las redes sociales, para reforzar el posicionamiento de
GBH frente a sus competidores.
En los últimos años han surgido muchos cambios notorios en el marketing
digital específicamente en las redes sociales. La revolución digital ha
provocado que estar en las redes sociales para la empresa no sea una opción
sino más bien una necesidad, ya que la gran mayoría de la audiencia se
concentra en estos.

Pero, aun así, con todo este fenómeno digital y sus avances palpables,
muchas empresas les resulta difícil entrar al nuevo mundo tecnológico ya
que tienen ciertas incertidumbres como son: perder los clientes no
acostumbrando a usar las redes, desean resultados inmediatamente, no
saben elaborar estrategias de enredes sociales, no desean invertir, y algunas
simplemente no están dispuesto a dejar su modelo tradicional. Todo este
pensamiento se debe a situaciones y miedos provocados por el
desconocimiento de este y también por una mala aceptación.

Sin embargo, con el paso del tiempo hemos podio notar el giro y avances
para muchas empresas e instituciones ya que las redes sociales son el canal
perfecto para promocionar los productos y servicios y también es un lugar
donde se puede obtener informaciones de los clientes como son ideas,
gustos y deseos que son el aliado perfecto para impulsar la aceptación ya
que atreves de estas informaciones se puede crear nuevos producto y
servicios de acuerdo a las necesidades de cada persona.

Cabe destacar que cuando una empresa tiene presencia en las Redes
Sociales se expone a cualquier serie de comentario por parte de los usuarios
de la plataforma; ya en algunas ocasiones los productos o servicios
ofertados no tienen la calidad con la que se promocionan y los
consumidores usaran este canal para expresar satisfacción como su
disconformidad con los servicios recibidos

Las redes sociales ayudan a acercarse más a los seguidores de forma que
sirve de vehículo para transmitir información sobre la marca, responder
dudas, hacer sugerencias, y resolver posibles quejas e incluso forjar un
vínculo entre el público y la empresa.

Algunos de los beneficios que brinda el marketing digital son

• Aumentar la visibilidad de tu marca. 


• Canal de Atención al Cliente.
• Analizar a la competencia
• Atraer nuevos clientes.
• Fidelizar clientes.
• La opinión del cliente cuenta.
1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General

Diseñar un plan de estrategias de marketing que le permita a la empresa


GBH mejorar su posicionamiento actual.

1.3.2 Objetivos Específicos

• Evaluar su posición actual en el mercado.


• Determinar si la estrategia del marketing digital mejoraría el
posicionamiento de la empresa
• Identificar las distintas redes sociales que sirven de herramienta para
el buen posicionamiento de las empresas.
• Diseñar estrategias de marketing enfocada a las redes sociales, para
reforzar el posicionamiento de GBH frente a sus competidores.
• Implementar estrategias de marketing digital actualizadas y
enfocadas en el desarrollo y conocimiento de la empresa GBH.

1.4 Importancia y Motivación

El presente proyecto es de gran importancia tanto para la empresa como


para los clientes porque al plantear una propuesta de estrategia de
marketing para reforzar el posicionamiento de la organización, es un
elemento determinante en la empresa ya que les permitirá reforzar y
mejorar con nuevas estrategias la posición actual de la empresa GBH
identificando los puntos fuertes y débiles, luego emplear todas las técnicas
necesarias para alcanzar los objetivos propuestos y que no hallan puntos
débiles que permitan la solución del problema planteado.

De igual forma nos ha motivado elegir este tema porque, al implementar


esta propuesta de mejora nos garantiza que los clientes van a estar más
satisfecho con la empresa además de que la empresa va tener mayor
participación en el mercado.

1.5 Metodología de la Investigación

En el presente proyecto se realizará una investigación cualitativa


exploratoria, con la finalidad de tener toda la información necesaria de la
empresa GBH.

1.5.1 Instrumentos a utilizar

Para el desarrollo de esta investigación se consultaron diferentes fuentes de


documentos tanto primarios como secundarios los cuales se mencionan
enseguida.

Los datos de fuentes primarias que se obtendrán de esta investigación


serán proporcionados por la empresa a estudiar cómo;

• Entrevista
• Observación
• Documentos

Dentro de los datos secundarios se encuentran fuentes bibliográficas y


ensayos especializados en el tema. Propuesta de estrategia de marketing
digital para para reforzar el posicionamiento de una Empresa de Servicios
Tecnológico. Caso: Empresa GBH, durante el periodo 2020.

1.5.2 Técnica de investigación

Para la realización de esta entrevista nos dirigimos a la empresa GBH que


está ubicada en la ciudad de Santo Domingo, la cual fue realizada por los
investigadores Marlene Fernández, Rafael Damirón y Damaris Vidal.

Se realizó una entrevista semiestructurada para obtener información precisa


y acertada de la empresa, se tomó en cuenta una las cabezas de la
organización pues es una de la persona indicada para guiar al equipo de
trabajo con sus conocimientos. La entrevistada fue realizada al Sr. Eladio
de Paula quien es el comunicador visual de la empresa.

1.5.2 Diseños de la investigación

La entrevista estuvo conformada por un cuestionario de 23 preguntas que


se agrupan en dos formas, abiertas y cerradas, siendo 23 abiertas de actitud
y opinión y 4 cerradas su tiempo estimado y de duración fueron de 25
minutos.
CAPÍTULO II: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1 Antecedentes históricos de la empresa

Soluciones GBH surge en el año 2005, sus siglas se deben a los apellidos
de los tres primeros Cofundadores Andrés Galaba María, Mario Bonetti y
Raydelto Hernández. Una empresa de marcado éxito que hoy día cuenta
con 4 socios y un equipo de 80 colaboradores. Se enfoca en 4 grandes áreas
en el segmento de tecnología; Desarrollo de Software, Soporte
Tecnológico, Marketing Digital y Experiencia de usuarios. Cada socio
preside una de estas áreas.

El área de mayor oportunidad y rentabilidad es el de Desarrollo de


Software. Hoy día cuenta con la menor competencia y capacidad de
expandirse hacia otros mercados. Como empresa han realizado múltiples
trabajos en los Estados Unidos, en alianza con otras empresas.

Los socios son todos muy conocidos en la categoría, con mucha


experiencia y una excelente credibilidad frente a los clientes. Estos
cuentan con una reconocida imagen de integridad y responsabilidad. Los
socios de manera individual, son portadores de un alto liderazgo y han
generado un muy buen ambiente de trabajo en la institución.

2.2 Situación de mercado

Contrario a los socios, la marca carece de un alto reconocimiento,


patrimonio y equidad. Hoy en día, la percepción que existe de cada uno de
los socios, recae directamente en la marca. GBH como marca no cuenta
con una personalidad y un discurso establecido; que defina su cultura
interna y su posicionamiento hacia lo externo.

La falta de endoso por parte de los socios a la marca, genera una imagen de
separación y falta de institucionalidad. Como si estos fuesen “consultores”
y no componentes de una empresa. En esencia, la equidad de la marca
descansa en su totalidad en la imagen de los socios, lo que supone una
importante fragilidad para la misma. Qué sería de la misma si alguno de los
socios sale.

La poca percepción que existe de la marca es de mucha tradición. Esto


resulta altamente peligroso para una institución presidida por socios
jóvenes, conformada por colaboradores mayormente de una edad por
debajo de los 28 años y que gravita dentro de una categoría de amplia
innovación y creatividad.

2.3 Misión, Visión y Valores

Misión:

• Ser admirados por nuestra forma ética, justa y transparente de actuar


y competir,
• Inspirar, ser apasionados y valientes,
• Respetuosos de la dignidad y la diversidad,
• Conocedores de lo que hacemos,
• Comprometidos con la sociedad, el medio ambiente y las
sustentabilidades,
• Responsables y en constante búsqueda de la excelencia frente a
nuestros socios, que anticipa las necesidades y ofrece las
informaciones y conocimientos para que las futuras generaciones
puedan estar preparadas para los cambios.

Visión

Convertirnos en la empresa número uno de referencia en tecnología en


República Dominicana.
Valores

Calidad, proactividad, comunicación, compañerismo, empatía, confianza,


honestidad, integridad, respeto, solidaridad.

2.4 Estructura organizacional

GBH es una empresa que cuenta con más de 70 empleados diseminados en


las diferentes áreas que cubren, la empresa se enfoca en 4 grandes áreas en
el segmento de tecnología que son; Desarrollo de Software, Soporte
Tecnológico, Marketing Digital y Experiencia de Usuarios.

Cada uno de los 4 socios preside una de estas áreas, y tienen bajo sus
liderazgos líderes de equipos, quienes son los responsables de dirigir los
proyectos con los colaboradores a su cargo.

Como es una empresa tecnológica, utiliza varias plataformas digitales, que


facilitan el trabajo organizacional y permite evaluar los resultados de los
diferentes departamentos.

Cada semana se relocalizan reuniones con los socios y los lideres


departamentales para buscar mejoras continuas en pro de seguir creciendo
y desarrollando nuevas ideas de innovación.

2.5 Política de la empresa

La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes: Brindar


trato justo a todos los clientes, en llamadas, solicitudes y reclamos,
considerando que el fin de la empresa es satisfacer las necesidades de sus
clientes.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener:

• Un comportamiento ético.
• Puntualidad en la entrega de los servicios pautados.
• Reconocimiento de los empleados por su buen desempeño.

2.6 Servicios de la empresa

Desarrollo de Software, Soporte Tecnológico, Marketing Digital y


Experiencia de Usuarios

2.7 Principales competidores

• Newtech

• Nerdot

• Sinergit

2.8 Logotipo de la empresa

2.9 Página Web

https://gbh.com.do/es/
CAPITULO III: MARKETING Y PLAN DE MAKETING

3.1 Conceptos de Marketing

Dependiendo del punto de vista o enfoque del autor, podemos encontrar


innumerables definiciones de marketing, en esta investigación queremos
puntualizar algunos de esos conceptos, como son:

Según la American Marketing Association (AMA) (2006), el marketing “es


una función organizacional y un conjunto de procesos para generar,
comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar
las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus
accionistas obtengan un beneficio”.

Según Kotler & Armstrong (2008, p.5) “Marketing es un proceso social y


administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y
de valor con otros grupos e individuos”.

Lamb, Hair, & McDaniel (2014) definen el marketing como una filosofía
que hace hincapié en la satisfacción de los clientes, también lo consideran
como los procesos para crear comunicar, e intercambiar bienes que tienen
valor para los compradores, clientes, socios y la sociedad.

Lamb Charles W., F. Hair (Jr.) Josep, McDaniel y Carl D, (2011), manejan
una teoría acerca de que el marketing constituye una filosofía orientada a la
captación de mercados, ya que las empresas; negocios; organizaciones y
demás, se crean con la finalidad de satisfacer las necesidades existentes en
los consumidores. Es por este motivo que las ventas se dan por la decisión
de compra de los clientes y no porque se cuente con una fuerza de ventas
extremadamente agresiva.

Por otro lado, Grande, (2011) menciona en su trabajo que dentro de las
funciones del marketing se presentan las siguientes etapas: la captación de
los clientes, estimulación del proceso de compra, comprensión de las
necesidades del mercado y la entrega del bien o servicio de manera
oportuna.

3.1.1 Objetivos del marketing

Peter Drucker (2009) explica que el objetivo del marketing es conocer y


entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten
perfectamente a sus necesidades y se vendan solos.

Encontramos que el Marketing persigue los siguientes objetivos:

• Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar"


aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa
obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades
y/o deseos (Thompson, Objetivos de la Mercadotecnia, 2007).

• Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa


sea factible: Luego de identificar las oportunidades de
mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar
mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad
económica, número de competidores, etc. (Thompson, Objetivos de
la Mercadotecnia, 2007).

• Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y


como se dice en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena
"tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada más grande" o el
liderazgo en el mercado (Thompson, Objetivos de la Mercadotecnia,
2007).

• Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de


vida del producto: Uno de los principales objetivos de la
mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en
unidades y valores) (Thompson, Objetivos de la Mercadotecnia,
2007).

• Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo


crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si
bien son importantes, no son suficientes como para olvidar que la
empresa existe para obtener una utilidad o beneficio (Thompson,
Objetivos de la Mercadotecnia, 2007).

3.1.2 Función del Marketing

Además, resulta de importancia exponer la visión del marketing según


López y García (2006): “La función del marketing puede analizarse desde
dos perspectivas, macro y micro. Por un lado, bajo un enfoque macro, la
función del marketing turístico en la Página 20 de 199 sociedad es crear,
comunicar y entregar valor a los stakeholder o grupos de interés, así como
la gestión de las relaciones con los mismos. Desde una óptica micro, la
función de marketing turístico hace referencia a crear, comunicar y entregar
valor de la organización turística a sus clientes, junto con la gestión de las
relaciones con los mismos” (López y García, 2006: 220)

3.2 Tipos de Marketing

Los tipos de marketing son los siguientes:


3.2.1 Marketing Directo

Según Kotler & Armstrong (2012) el marketing directo consiste en la


comunicación directa con consumidores individuales seleccionados para
obtener respuestas y crear relaciones a largo plazo con los clientes. El
marketing directo también tiene grandes ventajas tanto para los
compradores como vendedores. En el caso de los compradores, el
marketing directo es fácil de usar y no tienen que viajar largas distancias o
visitar muchas tiendas para encontrar productos. De igual manera, ofrece
un acceso inmediato a una gran cantidad de productos y permite que los
consumidores tengan un mayor control, ya que ellos deciden cuáles
catálogos y sitios web revisar. Para los vendedores, el marketing directo es
una herramienta para establecer relaciones con los clientes, interactuando
con los ellos por teléfono o en línea, conociendo más sus necesidades y
adaptando los productos y servicios a los gustos específicos de los clientes.
También ofrece una alternativa más rápida y más eficaz a un costo más
bajo para llegar a sus mercados.

3.2.2 Marketing Operativo

La importancia del plan operativo dentro del plan de marketing es que


permite realizar un análisis de las estrategias de la mezcla de marketing
actuales de la empresa, con la finalidad de evaluar las posibles
discrepancias que hayan entre las estrategias que se estén utilizando
actualmente y las percepciones de los clientes en relación a éstas, para
proponer nuevas estrategias en caso de que sea necesario.”. [Lambin,
Galluci, Sicurello, 2009, página 7].

“La función del marketing operativo, involucra la organización de las


políticas de distribución, ventas y comunicación para informar a los
compradores potenciales y promocionar las cualidades distintivas del
producto mientras reduce los costos de información”. [Lambin, Galluci,
Sicurello, 2009, página 7].

3.2.3 Marketing Mix

De acuerdo un artículo publicado en la página Comenzando de cero (2013)


acerca de las 4P del Marketing Mix, este último se define como una
herramienta mediante la cual se conoce el comportamiento del mercado,
con la finalidad de establecer las preferencias, gustos y conocimiento del
consumidor, para captar su atención y fidelizar su compra, brindándole
satisfacción según sea su necesidad. Según Giraldo & Juliao (2016)
tradicionalmente el marketing mix está constituida por las estrategias:
precio, plaza, producto y promoción o más conocidas como 4P`s, pero en el
contexto del marketing digital esto cambia, porque actualmente el objetivo
de la organización es el cliente y porque en marketing digital, el contenido,
es la principal fuente de información.

3.2.4 Marketing Relacional

El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente,


esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea,
medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento
dentro de su entorno o medio ambiente. Castro, C. B., & Armario, E. M.
(1999).

3.2.5 Marketing Digital

El marketing digital es la implementación de un conjunto de herramientas,


tácticas y estrategias comerciales dentro de un entorno digital que permite
al usuario interactuar con 8 la organización de una manera más directa,
mejorando la relación, experiencia y lealtad del consumidor (Giraldo &
Juliao, 2016).
Kotler y Armstrong (2012) indica que el marketing digital, “son esfuerzos
por comercializar productos y servicios, y por establecer relaciones con los
clientes a través de Internet” (p.509).

Kotler y Armstrong (2008), sostienen que el marketing digital, “es el lado


de venta electrónica del comercio electrónico: lo que hace una compañía
para dar a conocer, promover, y vender productos y servicios por internet”
(p.438).

Sanagustín (2009), afirma que: “Enfoque de marketing de boca a oído que


utiliza el desarrollo y evolución de la web a entornos y sistemas más
abiertos, libres, compartidos y multiconversación donde el usuario es
productor de contenidos que facilitan la transmisión del mensaje como
portales de vídeos, comunidades y redes sociales, foros, blogs o sitios de
promoción de noticias” (p.159).

Alonso (2008), menciona que: “Uno de los errores más frecuentes cuando
se habla de marketing digital es el de pensar que se restringe
exclusivamente a la publicidad digital, y nada más lejos de la realidad. Pero
es innegable que más allá del gran público, si se pide al profesional del
marketing que nos enumere unas cuantas herramientas de marketing
digital, casi con total seguridad los enlaces integrados en sus diversos
formatos (banners, cortinillas, etc.), el e-mail marketing y los videos
(microspots, rich media ads, etc.) estarán en los que establecen la lista”
(p.18).

Selman (2017) indica que el marketing digital “consiste en todas las


estrategias de mercadeo que realizamos en la web para usuario de nuevo
sitio concrete su visita tomando una acción, el cual se realice diferentes
formas de ventas” (p.32).

3.2.6 Marketing Social


Rivera y De Garcillán, (2014) mencionan que el marketing social es un
conjunto de estrategias enfocadas a satisfacer las necesidades humanas:
sociales o espirituales. No es precisamente una búsqueda por comercializar
productos, sino, llenar los deseos de la persona, 15 relacionando el uso de
redes sociales ya que se orientan al aprovechamiento de la era tecnológica a
través del marketing 3.0.

3.2.7 Marketing Estratégico

Marketing estratégico es la administración de marketing como la ciencia de


elegir mercados meta y establecer relaciones con ellos. Su objetivo es
encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes-meta mediante la creación, la
entrega y la comunicación de valor (Kotler & Armstrong, 2012).

Según Giraldo & Juliao (2016) un plan de marketing estratégico tiene como
objetivo describir en detalle como la organización conseguirá cumplir sus
objetivos estratégicos mediante la creación de una estrategia que parte
desde sus clientes. El plan de marketing está conformado por la toma de
decisiones en relación a su target, objetivos, productos y el programa de
marketing.

3.3 Plan de Marketing

El autor Sainz de Vicuña Ancín (2012: 77) define al plan de marketing


como un “documento escrito en el que, de una forma sistemática y
estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen
los objetivos a conseguir en un período de tiempo determinado, así como se
detallan los programas y medios de acción, que son precisos para alcanzar
los objetivos enunciados en el plazo previsto”.

3.3.1 Importancia del plan de marketing


Según Kotler y Armstrong, “El marketing, desempeña un papel importante.
Proporciona una filosofía guía, la cual sugiere que la estrategia de la
empresa debe girar en torno a la satisfacción de las necesidades de
importantes grupos de consumidores.” [Kotler & Armstrong, 2010, página
46]. De este modo, mediante el plan de marketing y sus estrategias se
puede llegar a satisfacer al cliente y tenerlo como orientación principal.

Además de ello, mediante el plan de marketing, las empresas pueden: -


Definir objetivos, estrategias, políticas, tácticas y otros para alcanzar los
objetivos y metas. - Identificar las oportunidades prometedoras.

3.3.2 Etapas del plan de marketing

La figura 1.1 presenta un modelo simple de cinco pasos del proceso de


marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para
entender a los consumidores, crear valor para el cliente, y construir sólidas
relaciones con éste. En el último paso, cosechan los beneficios de crear
valor superior para el cliente. Al crear valor para los consumidores,
obtienen a cambio valor de los consumidores en los rubros de ventas,
utilidades, y valor del cliente a largo plazo. (Kotler & Armstrong, 2008,
p.6).
3.3.3 Fases del Plan de Marketing

Según Sainz de Vicuña Ancín (20112) el plan de marketing se divide en


una serie de fases y etapas consecutivas, las cuales se presentan a
continuación:

Primera Fase: Análisis y diagnóstico de la situación

• Primera Etapa: Análisis de la situación, requiere de un acopio de


información tanto externa como interna, que servirá de base para
poder establecer un posterior diagnóstico.

• Segunda Etapa: Diagnóstico de la situación, para establecer el


diagnóstico de la situación, se utilizará la herramienta de matriz
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas). Los
conceptos de oportunidad y amenaza “son la consecuencia de la
síntesis del análisis externo Página 25 de 199 realizado en la primera
etapa del plan de marketing y reflejan la situación observada – no
controlable– que marca el atractivo o desinterés que tiene para
nosotros el mercado en el que nos movemos” (Sainz de Vicuña
Ancín, 2000: 148). Por otro lado, los conceptos de fortaleza y
debilidad “son la consecuencia y la síntesis del análisis interno
realizado en la primera etapa del plan de marketing y reflejan una
situación observada –necesariamente controlable dado que es la
situación de nuestra propia empresa–, que marca una posición de
ventaja o desventaja ante nuestros competidores” (Sainz de Vicuña
Ancín, 2000: 149).

Segunda Fase: Decisiones estratégicas de marketing

• Tercera Etapa: Formulación de los objetivos de marketing para


alcanzar. Situación actual de Marketing, un principio básico de
formulación de estos objetivos es que los objetivos de marketing
deberán estar supeditados a los objetivos corporativos de la empresa
en estudio. Distinguiremos dos tipos de objetivos de marketing:
cuantitativos y cualitativos. Los primeros se caracterizan por
proponer logros medibles expresados en cifras concretas. Los
objetivos cualitativos proponen metas más genéricas y menos
tangibles. “Por supuesto, unos y otros objetivos pueden estar
interrelacionados, de forma que la consecución de uno puede ayudar
a la obtención de otro y a la inversa”. (Sainz de Vicuña Ancín, 2000:
189-190).

• Cuarta etapa: Elaboración y elección de las estrategias de


marketing “La estrategia de marketing define las guías a seguir para
colocarse ventajosamente frente a la competencia, aprovechando las
oportunidades del mercado al tiempo que se consiguen los objetivos
de marketing fijados” (Sainz de Vicuña Ancín, 2000: 94).

Considerando el modelo que plantea Sainz de Vicuña Ancín, se analizarán


tres estrategias genéricas de Michael Porter, con el fin de identificar cuál
está implementando la organización. Estas estrategias se definen más
adelante.

Tercera Fase: Decisiones operativas de marketing

• Quinta etapa: Acciones y planes de acción

Describen las acciones concretas que van a desarrollarse para cumplir con
los objetivos planteados.

Sexta etapa: Determinación del presupuesto de marketing Se debe detallar


el concepto coste o aportación económica de las acciones contempladas en
el plan que la empresa deberá disponer para llevarlas a cabo.

3.3.4 Plan de Marketing digital

Según Giraldo & Juliao (2016) el objetivo del plan de marketing digital es
que los posibles clientes conozcan a la organización y realicen compras a
través de la página web, es por este motivo, que los objetivos de este plan
deben concordar con el plan estratégico de la empresa.

Para que los objetivos del plan de marketing digital se cumplan, es de suma
importancia que existan estrategias correctamente formuladas y según
Giraldo & Juliao (2016), estas deben contener una misión, objetivos, el
mercado meta de enfoque y la propuesta de posicionamiento que permitirá
establecer un lugar en el mercado. Es por esto que las empresas para poder
tener éxito en la era digital deben invertir en sus colaboradores,
herramientas y tecnología. Es importante que la empresa establezca
objetivos que se buscará mediante el desarrollo web: hacer que usuarios
que no conocen la marca puedan llegar a ella, mejorar relaciones y
experiencias con clientes, abrir un nuevo canal de venta, conocer la opinión
de los clientes sobre la marca y competencia, colaborar con clientes
mediante recomendaciones. También, optimizar procesos internos y
mejorar el flujo de comunicación hacia clientes y empleados, tomar
sugerencias y recomendaciones de clientes, trabajar en conjunto con el
cliente mediante la compartición de contenido y función de marca.

3.3.5 Beneficios del marketing digital

Las ventajas del marketing digital o marketing online El marketing digital


es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de
crecimiento, posicionamiento y difusión que representan. Los clientes
potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente conectados
a internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través de sus
teléfonos móviles o tablets. Este contexto ha propiciado un amplio abanico
de ventajas del marketing digital, entre las que destacan:

• Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de


presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de
marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o
la prensa.

• Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las


campañas debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo
real de los resultados obtenidos, además, de manera exacta.
• Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar
testeos y cambios sobre la marcha en función de los resultados
obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una
campaña.

• Permite una segmentación muy específica, personalizada y


precisa. En una campaña de marketing online, la empresa puede
segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos
sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su
comportamiento en internet.

• Permite una medición exacta de la campaña. Resultados


obtenidos, beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc.
(InboundCycle, 2017).
3.4 Estrategia

“Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas


y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de
marketing” (Kotler & Armstrong, 2008, p.37).

3.4.1 Estrategias de marketing digital

Estas pueden ser:

• Estrategia de liderazgo en costes: es una estrategia que permite


obtener recursos para invertir en marketing u otro tipo de inversiones
que propician que la empresa sea líder de este.
• Estrategia de diferenciación: supone que la empresa decide ofrecer
productos y servicios que son únicos o superiores a los de la
competencia.
• Estrategia de concentración: supone defender la marca en el nicho
de mercado seleccionado. Una vez identificada/s la/s estrategia/s
genérica/s, se procede a definir las diferentes estrategias de
marketing: estrategia de cartera, estrategia de segmentación y
posicionamiento, estrategia de fidelización y estrategia funcional.

Estrategia de cartera: “en este nivel de la estrategia se fija la marcha a


seguir para cada unidad de negocio, detallando las diversas combinaciones
producto mercado que deberá desarrollar la empresa” (Sainz de Vicuña
Ancín, 2000: 217). Normalmente, las empresas cuentan con varias
herramientas de trabajo para su definición: las matrices de BCG (la matriz
de crecimiento-participación y la matriz de gestión de valor para la
empresa), la matriz de Ansoff (matriz de dirección del crecimiento).

Estrategia de segmentación y posicionamiento: “define para cada binomio


producto-mercado el segmento estratégico al que se deberá dirigir la
empresa y su posicionamiento” (Sainz de Vicuña Ancín, 2000: 218).

Estrategia funcional: “este nivel de la estrategia hace referencia a cuantas


funciones haya en la empresa” (Sainz de Vicuña Ancín, 2000: 219). Esto lo
constituye el marketing mix: estrategia de productos, de precios, de
distribución y de comunicación de la empresa.

3.5 Canales de comunicación del marketing digital

Según Richardson (2013) la nueva tecnología está generando


constantemente nuevas técnicas comunicativas. El llamado boca a boca es
aún considerado un método poderoso. Actualmente, la nueva versión del
boca a boca son las redes sociales, blogs, y otros. Richardson (2013)
propone herramientas de comunicación que se adaptan mejor al marketing
digital que son: páginas web, aplicaciones, widgets, publicidad, E-mail,
redes sociales, marketing viral, blogs y microblogs.

3.6 Herramientas para el marketing digital

3.6.1 Redes sociales

Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de


contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el
branding e incluso la atención al cliente (InboundCycle, 2017).

Nieves y Rosselló (2008) deducen que las redes sociales “están formadas
por las series de relaciones con otras personas que un individuo configura
en torno suyo y que no tienen necesariamente como referencia espacial o
territorial; es un instrumento concreto y operativo”. (p.90)

Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram están ajustando sus


plataformas para adaptarse las compras en línea agregando, por ejemplo,
botones de comprar ahora o guardar producto, facilitando a los vendedores
y compradores el uso de las mismas. Según eMarketer (2016) los ingresos
del comercio social aumentaron de 5$ mil millones desde el 2011 hasta $30
mil millones en el 2015.

3.6.2 Internet

Internet pasa a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y


se convierte en una gran comunidad. La red ya solo se entiende como un
medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por
lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras
que ello acarrea. (InboundCycle, 2017)

Dimensión de internet Kotler y Armstrong (2008), menciona que “El


internet, una inmensa trama pública de redes de computadoras que vincula
a usuarios de todo tipo, localizados en todo el mundo, entre sí y con un
depósito de información asombrosamente grande” (p.437). Se sabe que en
los últimos años el internet facilita y permite realizar una serie de
actividades como el hecho de adquirir servicios por medio de la
exploración de páginas web y expandirse mediante redes sociales

Según Klotler & Armstrong, (2012) gran parte de los negocios del mundo
en la actualidad se realizan a través de redes digitales que conectan a las
personas y a las compañías. Internet logra conectar a usuarios en todo el
mundo entre sí y representa un depósito grande de información. Ha
cambiado los conceptos que tienen los consumidores de la conveniencia,
velocidad, precio, información de productos y servicios. En la actualidad,
todo tipo de compañías hacen comercio en línea. El éxito de las
compañías .com ha provocado que fabricantes y minoristas revisen la
forma en que atienden a sus mercados.

3.6.3 Facebook

Facebook incorporó el botón de compra en donde los minoristas pueden


permitir que los compradores revisen sus productos directamente en
Facebook o que los lleven a sus sitios web, también incorporó una pestaña
con la función de tienda, en donde las personas pueden realizar compras sin
tener que abandonar la plataforma. Esta experiencia acorta el embudo de
compra, y la información de la tarjeta de crédito puede almacenarse,
realizando las compras sin muchas molestias (Vallejo, 2019).

Es un canal ideal para llegar a nuestro público ya que se puede


promocionar la página de Facebook para negocios, tienda online, evento o
aplicación y se puede pagar a través de distintos métodos. Los anuncios en
Facebook permiten segmentar, propagar el contenido, relacionarse con los
clientes (Vallejo, 2019).

Igualmente es la plataforma de publicidad más asequible.


Entre los principales objetivos están:

⮚ Generar tráfico y/o visitas


⮚ Generar llamadas a la acción
⮚ Incrementar posicionamiento de marca
⮚ Prospectar
⮚ Promover eventos
⮚ Viralizar videos
⮚ Segmentar target local

3.6.4 Instagram

Instagram posee cuatro botones: instalar ahora (aplicaciones), registrarse,


comprar ahora y obtener más información. Se puede crear anuncios de
video, en carrusel o anuncios gráficos según los objetivos y presupuesto.
Instagram es nativo, por lo cual las campañas de anuncios tienen que pasar
como orgánicas para no alterar la experiencia de Instagram. Se puede
conducir las campañas con la segmentación establecida en Facebook,
facilitando el acceso a audiencia (Vallejo, 2019).

Instagram utiliza los mismos instrumentos eficientes a la plataforma de


Facebook ya que esencialmente son la misma. Instagram a nivel
publicitario no es imparcial a la de Facebook. Por lo que se debe tener una
wed de Facebook para poner en movimientos las publicidades. Las
promociones pueden procrearse directamente desde una publicidad o en el
administrador de anuncios de Facebook (Vallejo, 2019).

El objetivo de promover una campaña de promoción en estos medios es


aumentar el alcance de las publicaciones de una marca. A la vez conseguir
llegar a la segmentación que permite la social media, se puede en caminar
en lograr llegar a determinados clientes que conforman al público objetivo
(Vallejo, 2019).
3.6.5 Twitter

En Twitter se puede realizar ventas mientras se interactúa con el público


objetivo en tiempo real. Se puede crear un botón comprar ahora y usar la
orientación geográfica para llegar a audiencias cercanas de la localidad.
Otra manera es relacionar los tweets patrocinados con una palabra clave
basada en eventos o hashtag que ofrece promociones o descuentos en
mercancía (Vallejo, 2019).

3.6.6 LinkedIn

LinkedIn es una plataforma destinada a conectar profesionales distribuidos


por todo el mundo cuyo carácter es altamente profesional. Y es también
utilizado por millones de empresas que buscan profesionales y ofrecen sus
productos de una forma segmentada y cuidadosa (Rock Content, 2019).

La publicidad en LinkedIn puede ser altamente efectiva está diseñada para


empresas Business to Business o B2B que ofrezcan servicios atractivos
para profesionales. Es un medio social por excelencia a nivel mundial. Por
tal razón es una red que nos va a garantizar que nuestra empresa se
mantenga bien posicionada.

No cuenta con una gran cantidad de usuarios que otras redes de igual forma
es verdad que los perfiles de profesionales en particular que se pueden
localizar en ella son casi imposibles de identificar en otros medios. Al igual
que es una red sumamente posicionada la publicidad generalmente suele
más que en otros medios sociales (Rock Content, 2019).

3.6.7 YouTube

Es un sitio web que hace las veces de plataforma en la que los usuarios
tienen la posibilidad de subir y compartir videos. Cuenta con una gran
variedad en los temas y en los formatos de tales videos, que van desde clips
de películas, programas de televisión, videoblogs, videos de música, entre
muchos otros. Esta plataforma es utilizada para publicar spots publicitarios
en ella (Rock Content, 2016).

La publicidad de YouTube se ejecuta a través de Google Ads, lo esencial


de esta plataforma es la posibilidad de hacer videos promocionales para dar
con la audiencia. Se pueden crear vídeos para que los usuarios los vean
antes de que empiece el contenido que ha elegido reproducir.
Respectivamente, las personas pueden disponer cancelar la publicidad
después de 5 segundos de reproducción, con el objetivo de llegar
directamente al público objetivo y así atraer el alcance de la audiencia
(Rock Content, 2016).
CAPITULO IV: PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS

4.1 Hallazgos

Se le realizó una entrevista a Eladio de Paula, comunicador visual de la


empresa GBH, quien nos informó que la empresa tiene 15 años de
funcionamiento, iniciando sus servicios en el 2005.
La empresa GBH ofrece los servicios de Desarrollo de Software, Soporte
Tecnológico, Marketing Digital, Experiencia de Usuarios, etc., y
principalmente ofrece estos servicios a empresas como: Amadita, scounter,
GBS, Fundthatflip, Hello Alfred, CASA MOBEL, REMAX, Argico, etc.
Para sus redes sociales, que son la principal plataforma para promover sus
servicios junto a correos electrónicos, campañas de Google y otras más, la
empresa cuenta con un equipo que está encargada de dar seguimiento y
Soporte a la página web y a las redes sociales en las que tiene presencia la
empresa, estas redes son: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y
YouTube y según el comunicador visual, la empresa está cumpliendo con
sus objetivos planteados para el posicionamiento de esta empresa en las
redes sociales.
La empresa cuenta también con un departamento de ventas quienes se
encargan de contactar los futuros clientes y estos luego pasan al
departamento de service Delivery, quienes se encargan de darle el trato
personalizado y el seguimiento al proyecto que se va a desarrollar, siendo
estos los mediadores entre el cliente y el departamento que llevará a cabo el
servicio
Los principales competidores de esta empresa son: Nerdot, NewTech y
Sinergit, y esta se diferencia de sus competidores debido a que brinda
resultados como nadie más, nos informa el entrevistado; tomando
decisiones tecnológicas basadas en una comprensión profunda de los
negocios, resolviendo desafíos significativos a través de un proceso
probado y verdadero. Según refiere Paula, GBH obtiene una tasa de
retención de clientes del 90%, durante los 15 años que tiene en el mercado
y también han sabido mantener relaciones estrechas con algunos de sus
competidores.

Según de Paula los puntos fuertes de esta empresa son: Calidad, liderazgo y
buen servicio y buscan transformar cada individuo u organización con la
cual conectan. Dentro de las debilidades se encuentran la poca presencia en
las redes sociales que tiene y que carece de alto reconocimiento en estas.

La empresa cuenta con más de 70 empleados distribuidos en los diferentes


departamentos, donde están los encargados generales, quienes están al
frente de diferentes departamentos, luego están los líderes de equipos, o
team lead, y por últimos los colaboradores.

4.2 Análisis de los resultados

Los datos obtenidos a través del presente trabajo de investigación sobre las
estrategias de redes sociales, y las ventajas que ofrecen estas plataformas
online para el desarrollo de las empresas, creando modelos de negocios con
un ecosistema diferente al físico.

Un dato interesante que quedó demostrado y que desde el principio


habíamos planteado, es la importancia que aporta una buena estrategia de
marketing digital para una empresa. No importa qué tan sólida sea la
cartera de cliente de dicha empresa o lo bien posicionada que esté en el
mercado dicha empresa, si no está en las plataformas digitales y con una
planificada estrategia, hoy en día es como si no existiera.

Gracias al estudio de las diferentes plataformas digitales, se estableció


cuáles eran las más adecuadas para que la marca tuviera presencia, esta
estrategia en diferentes medios online, acompañada de un contenido de
calidad, realizado acorde a los intereses del público objetivo y dirigido por
un plan establecido en las pirámides de contenido; se pretende lograr el
posicionamiento de GBH.

Para constar que las inversiones están siendo bien administradas, se estarán
utilizando herramientas digitales de indicadores claves de resultados, los
cuales nos van a permitir medir en tiempo real las métricas de la estrategia
utilizada.

Algo de suma importancia en toda estrategia de Marketing es el


presupuesto y la manera de cómo será invertido, para esto hemos
desarrollado un calendario, donde se muestra los meses y la cantidad de
inversión que se ha hecho durante 6 meses.

Al finalizar el plan de ejecución y el periodo de la estrategia, se pretende


que Soluciones GBH haya alcanzado a incrementar su posicionamiento en
las redes sociales de Facebook, LinkedIn, Twitter YouTube e Instagram. A
su vez, la empresa debería crear haber alcanzado una comunidad de
mínimo 2,000 seguidores, formada por clientes potenciales.
CAPITULO V: PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
EMPRESA GBH

5.1 Objetivos

5.1.1 Objetivo General

Diseñar un plan de marketing digital para el posicionamiento de la empresa


Soluciones GBH en las redes sociales

5.1.2 Objetivos Específicos

● Aumentar la visibilidad de la marca en las redes sociales


● Realizar un análisis de la empresa y sus principales competidores
● Presentar las principales estrategias para el posicionamiento de la
marca

5.2 Análisis Interno de la empresa

5.2.1 La Empresa

Soluciones GBH es una empresa establecida en República Dominicana


dedicada enteramente al desarrollo y mantenimiento de software para otras
empresas que lo requieran, otorgando garantía, calidad y eficiencia a sus
clientes, casándose así mismo con el buen servicio y la buena referencia
dada por los clientes. (GBH, 2020)

Esta empresa inicia sus actividades de manera formal a partir del año 2004
con el objetivo de satisfacer la demanda en aumento que existía en el
mercado digital del desarrollo de software y sus diferentes lenguajes
computacionales. En el primer año de operación, cierran su primer contrato
por 1,300 dólares (US$), al desarrollar el primer software a la empresa de
telecomunicaciones Dominicana DIGICEL, luego de esto la empresa se ha
mantenido creciente de manera vertical. (GBH, 2020)

Una de las características principales de la empresa es el lazo que une a los


desarrolladores y a al software de la empresa del cliente, la cual genera un
compromiso leal al con el desempeño de dicho programa, generando un
monitoreo constante de parte de Soluciones GBH.

GBH en sus inicios nace como una empresa de productos y servicios, pero
su filosofía cambia y se establece como una empresa totalmente de
servicios. Este servicio al cual conocemos como programación, desarrollo y
mantenimiento de software demanda tiempo, GBH tiene un equipo con esa
disponibilidad. (GBH, 2020)

Desde sus inicios la empresa ha permanecido dando pasos de avances


encaminados hacia la calidad y la profesionalidad de su trabajo y al
esfuerzo y desempeño del personal para alcanzar la satisfacción del cliente
(GBH, 2020). Brinda una transformación exitosa partiendo de las
necesidades del cliente, tales como.

⮚ Diseño centrado en el cliente, este se desarrolla utilizando el


concepto lean.
⮚ Construcción eficiente, se trabaja a partir de un enfoque ágil e
iterativo perfeccionado, gracias a cientos de proyectos complejos.
⮚ Equipos de expertos interdisciplinarios, con el objetivo de que cada
ángulo sea pensado a fondo.
⮚ Inversiones pragmáticas, centrándose en la construcción de solo lo
que sea necesario y forjar asociaciones estratégicas con nuestros más
de 100 startups de innovación asociados, para avanzar más rápido.
Soluciones GBH cuenta con un personal de más de 70 empleados, su
volumen de crecimiento, facturación, ganancias y beneficios han
permanecido en ascenso durante los últimos 16 años de funcionalidad de la
empresa.

La sede central de esta empresa se encuentra ubicada en la avenida Ing.


Roberto Pastoriza 60, Edificio La Constancia, en la ciudad de Santo
Domingo, República Dominicana.

5.2.2 Productos

5.2.2.1 Aplicaciones web

La empresa posee un equipo de desarrolladores que tiene los más altos


conocimientos y las mejores preparaciones en los principales tipos de
lenguajes de programación:

Lenguajes de programación:

⮚ node.js
⮚ php
⮚ java
⮚ ruby
⮚ angular.js
⮚ backbone.js
⮚ react native
⮚ react.js.

5.2.2.2 Base de datos

Soluciones GBH tiene extensa experiencia para trabajar en las siguientes


bases de datos:
⮚ Sql
⮚ Mysql
⮚ Postgres
⮚ Sql server
⮚ Oracle
⮚ Mongodb
⮚ Neo4j
⮚ Cassandra

5.2.2.3 Aplicaciones móviles

GBH tiene a su disposición un equipo de desarrolladores con


conocimientos actualizados en base a la programación interna y externa de
los siguientes sistemas operativos:

⮚ Android
⮚ Xamarin
⮚ IOS

5.2.2.4 Software que utiliza Machine Learning

GBH va desde lo público como Tensorflow y Microsoft AI hasta


tecnología de inteligencia propietaria para hacer que los productos con data
sean parte de tu competencia estratégica.

5.2.2.5 Centro de innovación


¡Innovamos! Si el producto intangible ya fue creado, la empresa facilita
una asociación que consta de más de 100 innovadores en nuestra red. Así
tus horas de desarrollo van aún más lejos (GBH, 2020).

5.2.2.6 Servicios de soporte de TI

5.2.2.6.1 IT Foundation

Este servicio técnico es ideal para:

⮚ Startups y pequeñas / empresas medianas que buscan resolver las


necesidades básicas de TI para aumentar su estabilidad.
⮚ Empresas que necesitan una actualización de seguridad para
protegerse de amenazas comunes de TI.
⮚ Ejecutivos que buscan liberar su tiempo de tener que lidiar con el día
a día de TI.

IT Foundation incluye:

1. Antivirus superior
Antivirus de vanguardia y background scans diarios, para adelantarte a las
vulnerabilidades.

2. Soporte integral
Soporte para mantener tu negocio funcionando sin problemas: inventario de
dispositivos, protección mejorada con contraseña, filtrado de sitios
inapropiados o improductivos, y más.

3. Informes mensuales de visibilidad


Informes mensuales detallados, para brindarte una visibilidad completa de
tu negocio y su estado de TI.

4. Actualizado a lo último y más seguro


Para mantener tu negocio funcionando sin problemas y los riesgos
controlados, nos aseguraremos de que tu software esté siempre actualizado.

5. Soporte ilimitado
Sin límite en el número de solicitudes. Los problemas comunes incluyen la
resolución de problemas de impresión, software, correo electrónico y más.

6. Respuesta rápida
Respondemos rápidamente a tus preguntas y problemas comunes de TI,
manejados con nuestros tiempos de hasta menos de una (1) hora.

Función GBH: One-stop-shop para que la infraestructura de TI (soporte


remoto, correo electrónico, antivirus, visibilidad en toda la empresa) esté al
día para las empresas de rápido crecimiento.

IT Foundation plus incluye:

1. Copia de seguridad diaria.


Copia de seguridad diaria o dos veces al día de los dispositivos, para tener
la tranquilidad de que tus datos están seguros siempre.
2. Autenticación de Office 365 de dos factores.
Como un pestillo en su puerta, una capa adicional de seguridad para
proteger los datos altamente confidenciales.

3. Capacitación semestral de sensibilización sobre seguridad.

4. Mantén al equipo a la vanguardia de los riesgos potenciales.

5. Protección mejorada del Inbox


Filtrado avanzado de e-mail, para evitar que correos electrónicos
maliciosos lleguen a tu bandeja de entrada.

6. Sandbox Analyzer
Ejecuta archivos considerados como amenazas en un "sandbox" seguro
antes de que se abran en una computadora.

7. Recomendaciones proactivas
Información proactiva basada en “data-driven insights” para recomendar
formas de mejorar la productividad y la seguridad.

5.2.2.6.2 IT Protection & Security

Por lo general este servicio es ideal para:

⮚ Preparar tu respaldo y plan de recuperación ante desastres para que


tu operación nunca pare.
⮚ Negocios de cualquier tamaño que buscan reducir los riesgos más
frecuentes de seguridad en medio de las amenazas cambiantes.
⮚ Negocios de cualquier tamaño que buscan reducir los riesgos más
frecuentes de seguridad en medio de las amenazas cambiantes.
⮚ Empresas que necesitan entrenamiento sobre concientización de
seguridad y protección de correos sospechosos, que podría conducir
a incidentes de seguridad.
⮚ Empresas que podrían tolerar (aunque rara vez) tiempo de
inactividad de 1 día (si el tiempo de inactividad no es una opción,
echa un vistazo a la IT Advanced Security).
⮚ Función GBH: Empresas de todos los tamaños que necesitan
recuperación ante desastres para volver al curso o protegerse contra
amenazas comunes (GBH, 2020).

5.2.2.6.3 IT Network Solutions

Es un servicio tecnológico ideal para:

⮚ Internet para oficina & WiFi


⮚ Tener una alta disponibilidad que permita que tus dispositivos
siempre estén en línea.
⮚ Tener una alta disponibilidad que permita que tus dispositivos
siempre estén en línea
⮚ Tomar en cuenta todos los detalles (desde el tipo de inventario, hasta
la distribución de las tramerias), para lograr una conexión confiable
en todo tu almacén o nave industrial.
⮚ VPN (Virtual Private Network)
⮚ Les permite a los equipos de la empresa, conectarse desde redes
públicas a la red empresarial privada de una manera segura.
IT Network Solutions incluye:

⮚ Infraestructura alámbrica e inalámbrica.


⮚ Problemas de redes internas (como son los routers).
⮚ Manejo de relación con el proveedor de servicio de internet (ISP).
⮚ Instalación de redes alámbricas e inalámbricas.
⮚ Cableado estructurado y cableado de datos

5.2.2.6.4 IT Business Transformation

Servicio de soporte ideal para:

⮚ Empresas de todos los tamaños, interesadas en el uso estratégico de


TI como una herramienta para crecer, innovar y reducir riesgos.

⮚ Compañías de todos los tamaños que quieren utilizar la tecnología


como una ventaja competitiva.
⮚ Firmas que buscan elevar sus negocios con un ejecutivo de
tecnología (CIO) que brinde una visión fresca con experiencias de
diferentes industrias, así como de tecnologías disruptivas.
⮚ Compañías interesadas en consultoría estratégica de IT para
aumentar la rentabilidad y/o mitigar riesgos.
⮚ Función GBH: Consultoría estratégica de TI para ayudarte a
aumentar la rentabilidad de tu negocio y/o mitigar riesgos que lo
amenacen.

5.2.3 Estructura Organizacional


La
empresa GBH está formada por 3 cofundadores que son los gerentes de la
misma, estos son los principales responsables de la eficiente gestión de la
empresa y se encargan de reportar a la administración como va marchando.
Estos son también responsables de la contratación de recursos humanos
como también de las planificaciones financieras, políticas y económicas de
la empresa y controlar las actividades. También posee cuatro (4) socios que
lideran los diferentes equipos de la empresa.

En el área de recursos humanos posee un personal de tres (3) personas,


encargados del reclutamiento, selección y preparación del personal, además
de gestionar y velar por un ambiente de trabajo sano y eficaz en la empresa,
entre otras múltiples tareas diarias que ayudan al buen desempeño de la
empresa y del personal.

En el área administrativa de la empresa se encuentra un total de (5)


empleados, capacitados y especializados en la planeación y organización de
la empresa, como también en la rendición de cuentas y la administración de
presupuesto.

Consta de tres (3) empleados para el área de ventas, enfocados en la


implementación de planes de ventas, esto dado a objetivos enfocados,
estrategias, orientación y planificación de ventas.

Posee la empresa siete (7) UX (User eXperience o experiencia de usuario),


encargados y comprometidos con la interacción visual de los usuarios en
los diferentes dispositivos para mejorar la calidad y consolidar la empresa.
Dos (2) Customer Success (éxito del cliente), encargados de retener al
cliente, en el área de marketing digital hay tres (3) empleados preparados y
capacitados, encargados de la promoción del servicio. También hay quince
empleados (15) TI (Tecnología de Información), encargados del estudio,
investigación y desarrollo de sistemas de información (software, hardware
y aplicaciones). También cuenta con trece (13) colaboradores.
Para el buen funcionamiento y manejo del producto, la empresa tiene
treinta y ocho (38) Senior Software Engineer (Ingeniero de software), quien
crean software, lo analizan, modifican, mejoran y resuelven cualquier
problema.

5.2.4 Capacidades

Incrementar tu impacto

GBH transforma tu negocio midiendo los logros por tu impacto. Todo lo


que hace GBH apunta ayuda a sus clientes a amplificar su impacto. (GBH,
2020). Lo hacemos de manera sostenible al asegurar que cada encuentro
impulse dos fuerzas clave:

Incrementar tu rentabilidad

Desde un uso único de una tecnología existente para aumentar la capacidad


de cada empleado por 10.

Mitigar tus riesgos

Aplicación estratégica de la Inteligencia Artificial para mitigar el riesgo.


Pensamos en Tecnología de la Información (TI) desde una perspectiva
comercial, para ayudar a nuestros clientes a generar un impacto a largo
plazo.

Delivery Management
Además del control de calidad cuenta con un departamento completo con
gerentes de entrega dedicado a tu equipo flexible para garantizar que cada
entrega que reciba sea pensada y alineada con tu visión metas y el porqué
de ese proyecto (GBH, 2020).

Centro de innovación

Exclusivamente GBH tiene una red cercana de 100 startups de alto


crecimiento que innova en desafíos complejos en diferentes sectores cómo
bancario financiero médico y más cuando es relevante facilitan
asociaciones estratégicas para ayudar a nuestros clientes a llegar más lejos
en menos tiempo (GBH, 2020).

Control de calidad proactivo

El equipo de control de calidad monitorea la producción de cada equipo y


lo compara con nuestros puntos de referencias líderes en la industria
revisamos tres veces cada línea para que pueda enfocarse en la visión y la
aplicación estratégica de los que construimos (GBH, 2020).

Evolución en el núcleo

La evolución es una forma de vida en GBH construir para satisfacer tus


necesidades de hoy y garantizar la elasticidad para que tu tecnología crezca
contigo.
Integridad al timón

Si vemos que algo no está bien lo arreglamos si hay un problema potencial


lo advertimos hacer lo correcto incluso si no es fácil es parte de nuestro
ADN.

La tecnología hace de cada persona un ciudadano global. GBH es


signatario de los objetivos de desarrollo sostenible de la ONU,
comprometiéndose a apoyar estos 17 objetivos globales para 2030.

5.2.5 Recursos

A continuación, se presenta un cuadro con los recursos que posee la


empresa Soluciones GBH tanto en el ámbito tangibles como también en los
aspectos intangibles, con la finalidad de determinar las posibles debilidades
y amenazas de la empresa y optar por soluciones.

5.2.5.1 Recursos Tangibles


Cantidad Descripción
46 Mesas de Escritorio
48 Monitores
42 Cpu
42 Teclados
42 Mouse
1 Juego de mueble empresarial
1 Servidor informático
2 Armario de archivos
6 IPad para diseño grafico
12 Zafacones
4 Impresoras
3 Vehículos
2 Aires Acondicionados Centrales
1 Televisor
- Equipos de limpieza
- Otros

5.2.5.2 Recursos Intangibles


Cantidad Descripción
- Base de Datos
- Redes Sociales

(Facebook, Instagram, Twitter, YouTube)


- Programas y aplicaciones
- Página Web
- Conocimientos y preparación

5.3 Análisis Interno de las Redes Sociales Empresa GBH

Es evidente que el internet se está convirtiendo en un medio cada vez más


relevante se ha convertido en una plataforma de comercialización ya que la
gran mayoría de las empresas han adoptado el internet como parte de su
estrategia de negocio que abre oportunidades a las organizaciones, y que
cuestiona, cambia y mejora modelos de negocio.

Los clientes reclaman cada vez más una conexión personalizada e


interactiva que complazca sus necesidades. Es por tal razón que se necesita
implementar una verdadera estrategia de comunicación. De igual modo es
imposible lograr informar nuestro interés y lograr trasformar sin un
posicionamiento adecuado.

En la actualidad la empresa Soluciones GBH se encuentra en proceso de


transformación. Se necesita preparar una estrategia de comunicación digital
para sus redes sociales que logren informar lo esencial de la marca y
posicionarla en las redes sociales, brindando a esta organización la
oportunidad de aumentar sus resultados y aprovechando las oportunidades
de la nueva era digital.

5.3.1 Estadísticas de seguidores en redes sociales de la empresa

Red social Seguidores/ Suscriptores

Facebook 1,684

Instagram 1,214

LinkedIn 277

Twitter 196

YouTube 22
Redes sociales

Facebook: GBH

Link: https://m.facebook.com/pg/solucionesgbh/about/
Instagram: @solucionesgbh

Link: https://instagram.com/solucionesgbh?igshid=159c479nf0r6n
LinkedIn: GBH

Link: https://do.linkedin.com/company/gbh
Twitter: Soluciones GBH

Link: https://twitter.com/solucionesgbh?lang=es
YouTube: Soluciones GBH

Link:https://m.youtube.com/channel/UCyHQGzKsud0lFepHUT9oKwQ

Esta empresa, a pesar de contar con un departamento profesionalmente capacitado, no


han desarrollado un plan de marketing dirigido a las redes sociales, desaprovechando
así, el posicionamiento y las oportunidades que poseen de impactar, y obtener posibles
clientes potenciales.
5.4 Análisis externo

5.4.1 principales competidores

Los principales competidores que tiene la empresa son los siguientes:

5.4.1.1 Nerdot

Link: https://www.nerdot.com.do

Nerdot se especializa en desarrollar Proyectos Tecnológicos con Servicios


y Soluciones Integrales. La empresa fue fundada en el 2012 ( Nerdot,
2020).

Entre sus servicios se encuentran:

● Automatización de espacios
● instalación de sistemas de cine en casa
● sistemas de sonido
● centrales telefónicas
● wifi
● Apoyo a los sistemas de tecnología empresarial, centrales
telefónicas, entre otros. (Nerdot, 2020).

5.4.1.2 Newtech

Link:https://newtech.global

Newtech es una firma de Software, Outsourcing & Teleservices, para


clientes internacionales y nacionales, con sede en la República Dominicana
(Newtech, 2020).
1. Servicio al Cliente

⮚ Soluciones, reportes, registros de quejas.


⮚ Información, consulta, paquete de bienvenida, servicio posventa.

2. Servicios Automatizados

⮚ Registro y activación
⮚ Actualizaciones de datos
⮚ Informe de problemas y solución

3. Reconocimiento de Voz
Información de oficina y centro de servicio al cliente

4. Agente Virtual
Permite la entrega de mensajes de voz personalizados a los clientes a un
costo menor. (Newtech, 2020).

5. IT Servicios de Asistencias

⮚ Gestión de solicitud de incidentes (IR)


⮚ Garantías de productos
⮚ Atención al cliente en línea de ayuda electrónica (chat en vivo)
⮚ Atención al cliente en línea de ayuda telefónica

6. Procesos BackOffice
⮚ Entrada de datos
⮚ Documentación
⮚ Recolección y verificación
⮚ Transcripción de formularios

7. Centro de Llamadas Remotas

Arrendar la infraestructura tecnológica de NewTech Business Suite a través


de Internet para ejecutar su centro de llamadas.

5.4.1.3 Sinergit

Link: http://www.sinergit.com.do/multi/index.html

Sinergit es una empresa dominicana, Integrador de Valor Agregado de


Tecnología de Información que busca ser el socio tecnológico de sus
clientes, proveerles servicios informáticos de calidad mundial,
aprovechando su vasta experiencia en proyectos de gran escala y sus
poderosas relaciones de negocios con fabricantes de marcas líderes del
mundo (Sinergit, 2020).

El fuerte de Sinergit es encontrar e implementar soluciones informáticas de


misión crítica para sus clientes. Aquellos sistemas sin los cuales sería
imposible la operación del negocio: servidores centrales, almacenamiento
de información, puntos de venta, y procesadoras de cheques, entre otros
(Sinergit, 2020).

Dentro de los servicios que ofrece se encuentran:

Cloud
Nuestra profunda cartera de soluciones de negocio aborda una variedad de
necesidades de clientes, incluida la administración de relaciones con
clientes, ventas, cadena de suministro e Internet de las Cosas IoT. (Sinergit,
2020).

Convergencia
Soluciones que incluyen hardware integrado convergente, hiper
convergente y software (Sinergit, 2020).

Cómputo
Sinergit a través de su alianza estratégica con Hewlett Packard Enterprise y
otros fabricantes, permite a nuestros clientes disponer del conjunto de
servidores para la pequeña empresa, blades empresariales, soluciones de
misión crítica, y especializados (Sinergit, 2020).

Almacenamiento
Sinergit a través de su alianza estratégica con Hewlett Packard Enterprise y
otros fabricantes permite a nuestros clientes contar con soluciones flash,
protección de datos, storage definido por software, conexión a la nube, etc.
(Sinergit, 2020).

Networking
Cableado estructurado, redes inalámbricas, seguridad de la red, redes SDN,
networking para el data center.

Seguridad
Sinergit ayuda a sus clientes con la preservación de la Confidencialidad,
Integridad y Disponibilidad de su información.

Puntos de Ventas
Sinergit y Oracle-Micros proporcionan completos sistemas de terminal
punto de venta (POS) para bares y restaurantes que se pueden escalar para
satisfacer las necesidades de todo tipo y tamaño(Sinergit, 2020).
Cuadro Comparativo de los principales competidores y sus seguidores/
suscriptores en las redes sociales

Empresa Facebook Instagram Twitter LinkedIn YouTube

GBH 1,684 1,214 196 277 22

Nerdot 5,405 5,666 1,657 340 9

Newtech 1,698 3,966 22,600 15,184 N/A

Sinergit 257 1,135 24 469 1

Con la información recogida, podemos llegar a la conclusión de que la


empresa GBH ocupa el tercer lugar entre sus competidores en las redes
sociales, posicionándose esta luego de Newtch y Nerdot que son aquellos
que tienen más seguidores.

5.5 Estrategias
Las estrategias que vamos a implementar son las siguientes

5.5.1 Marketing de Contenidos

Mediante esta estrategia pretendemos llegar al público objetivo y aumentar


la red de leads y clientes a mediante de la elaboración de los contenidos
más importante, agregando valor para las personas y así crear una
percepción positiva de nuestra marca. Sordo(2019).
El objetivo principal es generar un contenido atractivo para los usuarios,
que sea capaz de llamar su atención para atraerlos hasta que se conviertan
en clientes.

Existen otros objetivos que vamos a desarrollar dentro de esta estrategia


tales como:

5.5.1.1 Conseguir visibilidad


Hacer una publicación más visual y más dinámica atraerá a más clientes
que si se hace únicamente a través de un texto. Es necesario una innovación
continua en los formatos y en los procesos utilizados, para que suscite
interés. Sordo(2019).

5.5.1.2 Otorgarle valor a la empresa


Los conocimientos de una empresa son una de las armas más poderosas de
las que dispone, si se demuestra que una empresa es conocedora de las
inquietudes e intereses del consumidor, desde el punto de vista perceptual
será vista con muy buenos ojos, pudiendo establecer el deseado
engagement entre empresa y consumidor. Sordo(2019).

5.5.1.3 Fidelización de clientes

El estilo del contenido publicado será imprescindible para conectar con un


perfil de consumidor determinado. Sordo(2019).

5.5.1.4 Establecer una red de contactos estables

Hacerse notar en el entorno online generará enormes beneficios, no hay que


pensar únicamente, en conseguir clientes, sino en ser percibido como una
marca importante en tu nicho. La generación de contenido abrirá las
puertas a una gran cantidad de contactos. Sordo(2019).

5.5.1.5 Incrementar las ventas comerciales

Aunque imprescindible, este dejó de ser uno de los principales objetivos de


la empresa para convertirse en una consecuencia de un trabajo bien hecho.
Se pueden generar grandes beneficios, pero nunca anteponerse a otros
aspectos como por ejemplo la reputación de marca, puesto que a la larga
traería consigo malas consecuencias y resultados. Sordo(2019).

5.5.2 Inbound Marketing

Es una de las estrategia más completa y efectiva para poder alcanzar el


éxito online. Nos vamos a centrar en la esencia de esta estrategia que
consiste en atraer y no en vender, dejando atrás los viejos modelos
tradicionales de hacer publicidad, ofreciéndole a los usuarios lo que
necesitan, dejando que sean ellos los que te encuentren, y creando una
situación en el que el consumidor no se siente en un espacio en el que solo
quieren venderle algo. Sordo(2019).

Como toda estrategia el Inbound es un proceso, un engranaje en el que cada


acción cuenta para el objetivo final. Sordo(2019) dijo que para poder atraer
a los clientes de forma que te encuentren entre la gran masa de información
presente en la red, convertirlos en clientes y fidelizarlos es necesario tener
en cuenta las siguientes fases:
Fase 1. Atracción
Fase 2. Conversión
Fase 3. Cierre
Fase 4. Fidelización

Al final lograremos mejorar el posicionamiento de la empresa,


incrementando la confianza de los clientes y generando engagement.

5.5.3 Email marketing:

Con esta herramienta vamos a poder mantener a la empresa en contacto con


los posibles clientes y clientes potenciales, mediante correos. Esta
estrategia ofrece la posibilidad de reforzar la imagen de marca y mejorar
también el posicionamiento de la marca. Sordo(2019).

Algunos de los beneficios por los cuales hemos seleccionado esta estrategia
son:

Bajo costo: El envío de correos masivos no requiere un presupuesto


elevado. Depende de la plataforma que utilices y la cantidad de correos que
envíes mensualmente. Es por eso que es de gran importancia que crees una
estrategia que no requiera un envio exagerado de correos, ya que esto
podría aumentar tu presupuesto y saturar a tus clientes con mucha
información. Sordo(2019).

Comunicación directa y estable: El Email Marketing te brinda la


posibilidad de crear una relación más estable y directa con tu público. Esto
ayuda a obtener información detallada sobre sus gustos y necesidades.
Tu información llega de manera más rápida y eficaz: A diferencia de
una llamada telefónica, un correo electrónico nunca llega en mal momento
y puede leerse cuando la persona lo desee. Recuerda que debido a la
inmediatez que se maneja en el mundo digital, el contenido debe ser corto y
muy llamativo. Sordo(2019).

Medición de resultados en tiempo real: Desde el momento que envías


una campaña por Email Marketing, puedes hacer un seguimiento sobre los
resultados obtenidos, permitiendo evaluar el rendimiento de la estrategia.
Sordo(2019).

5.5.4 Marketing de influencers:


Internet, y sobre todo las redes sociales, han generado la aparición de una
serie de personas, que en los medios de comunicación tradicionales serían
más o menos el equivalente a los famosos o las celebrities, que se han
convertido en referentes para un gran número de usuarios. Sordo(2019).

A través de esta estrategia vamos a lograr obtener más posicionamiento y


presencia en las plataformas digitales, Tomando en cuenta el carisma y el
impacto que poseen los influencers, vamos analizar cuál de la vasta gama
que existen, proyecta los valores y el sentir de la empresa y lo utilizaremos
como embajador de la marca. Sordo(2019).
Algunas de las ventajas que aporta esta estrategia a GBH son:

● Amplificar los mensajes positivos de la empresa.


● Generar mucha conversación en la red sobre nuestros productos o
servicios.
● Se aumenta el tráfico hacia nuestra web o la landing page de nuestra
campaña.
● Los influencers son muy seguidos por un target de público con una
gran capacidad de compra y muy consumistas: la generación
millennial.
● La marca gana reputación y prestigio.
5.6 Presupuesto

Operación Oct No Di Ene Feb Ma Instrumentos G. Mensual Total


v c r
Organización x x x x x Departamento USD$ 700 USD$4,200
de contenido de marketing
Facebook
LinkedIn
Elaboración
de campaña Instagram
x x x USD$1,000 USD$6,000
YouTube

Twitter
Planificación
de contenido
x x x x x X Sprout Social USD$200 USD$1,200

Supervisiones
de
x X x x x X Sprout Social USD $150 USD$900
Publicaciones

Total USD$12,300
CONCLUSIONES
Una buena estrategia marketing ofrece a la compañía la oportunidad de
conocer su alcance, debilidades y oportunidades, también ayuda a la
elaboración de un análisis más actual de dicha marca, de su cliente ideal,
sus beneficios, comportamiento y criterios para seleccionar y recomendar.

Para cumplir con el objetivo general, en la presente investigación se detalla


el plan de marketing elaborado para esta empresa, que incluye los objetivos
a lograr, un análisis interno de la empresa y sus redes sociales, el análisis
externo de sus competidores, presupuesto y estrategias de mercado a seguir
para lograr posicionarla. Este plan de marketing realizado también incluye
la situación actual de la empresa en relación a sus competidores.

Se encontró también que una de las debilidades de esta empresa es la falta


de presencia en las redes sociales, al mejorar las estrategias de marketing
planteadas, se busca que se posicione la empresa en las redes y por tanto en
el mercado.

A través del análisis de las redes sociales de la empresa y sus competidores,


se logró identificar las redes sociales que sirven de herramienta para el
buen posicionamiento de la empresa, donde se encontraron las siguientes:
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn y para reforzar el
posicionamiento de GBH frente a sus competidores, en esta investigación
se planean de igual forma las distintas estrategias de marketing a utilizar;
así también se realizó un presupuesto para la implementación de estas para
el posicionamiento de la empresa.
RECOMENDACIONES
Llevar a cabo una estrategia de marketing para metas de corto y largo
plazo, utilizando los pasos de las estrategias ya mencionadas, o más bien
los que en su momento los objetivos requieran.

El hecho de querer estar posicionado en las redes sociales no debe ser por
tendencia, competencia ni por entrar a la moda, más bien deber ser para
alcanzar los objetivos económicos y comerciales de la empresa.

Nuestra recomendación, después de analizar e investigar y profundizar el


potencial que tienen la empresa, y aprovechando el reciente re branding de
la marca que le ha inyectado un aire fresco a la imagen de la compañía, es
aprovechar estos elementos y luego de crear una pirámide de contenido
donde se haga una selección de los temas principales que se deberían dar a
conocer de los servicios que brinda la compañía y de la parte interna de los
colaboradores, ya que esta genera un impacto muy positivo.

También sería bueno crear un buyer persona, de GBH, para poder


identificar el comportamiento y las característica física y demográfica de
los clientes objetivos, esto permitirá conocer mucho mejor a quien se le va
a hablar.

Algo que suele pasar desapercibido por algunas marcas cuando van a
desarrollar su estrategia de marketing digital, es definir la voz de la marca.
En el caso de GBH, es aconsejable determinar la manera de cómo se van a
responder los mensajes en las redes y las publicaciones, esto ayudará a que
los usuarios perciban la marca de una determinada manera, ya sea gentil,
respetuosa, moderna, actualizada, etc.
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https://m.youtube.com/channel/UCyHQGzKsud0lFepHUT9oKwQ
Anexos
ENTREVISTA EN LA EMPRESA

Saludos, nosotros somos Rafael Damirón, Damaris Vidal y Marlene


Fernández y estamos aquí para hacerle unas preguntas con relación a la
empresa para obtener información concreta y precisa de esta.

Entrevistado: Eladio de Paula


Posición: Comunicador Visual

1. ¿Cuántos años llevan operando?

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece la empresa?

3. ¿A quiénes presta la empresa sus servicios?

4. ¿Posee la empresa un plan de marketing?

5. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados?

6. ¿Se cuenta con los recursos necesarios para operar la empresa?

7. ¿Qué diferencia GBH de otras empresas que brindan los mismos


servicios?
8. ¿Cómo es la relación con otras empresas que brindan servicios
similares?
.
9. ¿Cuáles son los competidores directos de la empresa

10.¿A través de qué plataformas promueven sus servicios?

11.¿Qué estrategias utilizan para promocionar sus servicios?

12.¿Quiénes son los involucrados directamente en la prestación del


servicio (Departamento, cargos de empleados)?

13.¿Cuentan con un equipo para manejar página web y las redes


sociales?

14.¿Cuál es el medio publicitario más efectivo para atraer a los clientes?

15.¿Cuáles son los puntos fuertes, que es lo que está bien en la


empresa?

16.¿Cuáles son los puntos débiles, aquello en que se puede trabajar para
mejorar?

17. ¿Qué oportunidades se presentan para la empresa en el entorno


actual y futuro?

18.¿Qué amenazas se vislumbran en el medio ambiente político social


técnico para la empresa?

19.¿Cómo está organizado el organigrama de la empresa?

20.¿Tiene la empresa catálogos, manuales de uso especificaciones


técnicas de sus productos, folletos, etc.?
21.¿Cuántas personas conforman el grupo de trabajo?

22.¿Su empresa tiene alianza con otras empresas?

23.Mencione los recursos intangibles con que trabaja la empresa