INDICADORES DE GESTIÓN

“Lo que no se puede medir, no se

puede gerenciar”
 UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Gerencia del Talento Humano

Control de Gestión e Indicadores

Abril 22 y 23 de 2022
 Contenido Conceptos Básicos

• Consideraciones preliminares
• Control de Gestión
• Funciones del Control de Gestión
• Indicadores
• Ventajas de los Indicadores
• Factores Críticos de Éxito
Consideraciones preliminares

• Competitividad

• Organización

• Gestión

• Control de gestión
 COMPETITIVIDAD

• Paradigma de las organizaciones actuales

• Es un resultado que mide la capacidad de

mantenerse con éxito en un entorno cambiante
y competido

• Se relaciona fundamentalmente con el concepto

de valor agregado
 Indicadores y Decisión

Los indicadores responden a dos principios de

gestión:
 “Lo que no se puede medir, no se puede
gerenciar”

 “El control se ejerce a partir de hechos y datos”

 GESTIÓN

• Es el proceso de alcanzar metas (Eficacia),

con el mínimo de recursos posibles
(Eficiencia)

• Es alcanzar el máximo nivel de los

resultados de un proceso con el mínimo
consumo de recursos
 El Control de gestión: Sistema de
Mejoramiento Continuo

• Es un programa de cambio que centra los

esfuerzos y los recursos en el mejoramiento de
la productividad y la calidad de los procesos
mediante el empleo de indicadores numéricos y
la creación de equipos que involucra a la
mayoría de los colaboradores de la empresa
 El Control de gestión: Sistema Integral de
Evaluación
• El cuadro de Mando Integral que tiene en cuenta las
diferentes dimensiones de la gestión expresada en
indicadores numéricos, se evalúa periódicamente el
desempeño global de la empresa y cada dimensión en
particular.

• El valor alcanzado por cada dimensión es juzgado con

referencia a un estándar, al desempeño histórico y a
otras empresas destacadas del sector
 Funciones del Control de Gestión
• Facilitar el aprendizaje organizacional
• Crear la memoria de la empresa
• Facilitar el diagnostico permanente
• Mejorar la planeación y la programación
• Medir el perfeccionamiento
• Posibilitar la descentralización
• Evaluar el desempeño
• Mejorar la flexibilidad
• Definir niveles de exigencia
 INDICADORES DE GESTIÓN: Conceptos
• Relación entre dos a más datos significativos,
que tienen un nexo lógico entre ellos, y que
proporcionan información sobre aspectos
críticos o de importancia vital para la gestión
de la empresa

• Manifestación tangible de una variable o factor

clave, para determinar el grado de éxito
alcanzado en la gestión de la organización
 Ventajas de los Indicadores

• Relacionar datos originados en diferentes áreas

funcionales, dando lugar a una visión integral de la
organización

• Elaborar un diagnóstico rápido de la empresa,

centrado en los factores más significativos

• Identificar problemas, tendencias y hacer proyecciones

• Comparación de los resultados de la empresa con las

mejores del sector, referenciación competitiva
 Factores Críticos de Éxito

• Eficacia

• Eficiencia

• Efectividad

• Productividad
 Eficiencia

• Uso racional de recursos y de procesos

• Capacidad de eliminar el desperdicio

• Desperdicio: todo lo que sea distinto de los recursos

mínimos absolutos de materiales, máquinas y mano de
obra necesarios para agregar valor al p/s

• La eficiencia se da a nivel interno

 Eficacia
• Armoniza la organización con las condiciones externas
• Capacidad de la organización para satisfacer al cliente
en forma correcta sus necesidades y expectativas
• Capacidad para definir las premisas de la acción
administrativa en función de las condiciones del entorno
• Alcanzar los objetivos fijados
• Medir el impacto de una acción
• Impacto: cambio directo de una acción
• Énfasis en el resultado
• Cumplir las metas de los proyectos
 Efectividad
• Grado en que se logran los objetivos

• Grado en el cual se logran los requisitos de resultados en el

trabajo

• Capacidad para ejecutar las operaciones administrativas de

manera que satisfagan los criterios de actuación previamente
establecidas

• Efectividad: Concordancia entre lo que se piensa y lo que se

hace; eficacia: Define lo que es correcto hacer
 Productividad

• Razón entre los productos y los insumos

• La productividad centra la atención en el proceso de

transformación que requiere para convertir los insumos
en productos

• El aumento en la productividad reduce el desperdicio y

ayuda a conservar os recursos escasos o costosos
 Para tener en cuenta …

• La productividad global se mide en unidades

monetarias
• La calidad esta implícita en el concepto de
productividad
• La calidad no puede ser medida si no se toma en
cuenta el cliente
• El control de gestión es un instrumento para medir y
mejorar la calidad y la productividad, además de otros
aspectos de actuación en la organización
 Indicadores numéricos del área de mercadeo
Nombre del indicador
1. Cuota del mercado
2. Participación del producto
3. Tamaño medio de ventas
4. Ventas medias por vendedor
5. Eficiencia del mercadeo
6. Eficiencia de la publicidad
7. Valor relativo del mercadeo
8. Tiempo medio del despacho
9. Devoluciones
10. Participación de un canal de distribución
11. Eficiencia del canal de distribución
12. Valor relativo de la investigación de
mercados
13. Costo medio de las ventas
14. Participación del producto líder
Fórmula para el cálculo
Ventas de la empresa / ventas del sector
Ventas del producto / ventas totales
Ventas / número de pedidos
Ventas / número de vendedores
Ventas / costos del mercadeo
Ventas / costo de la publicidad
Horas-hombre en ventas / horas-hombre totales
Sumatoria del tiempo entre pedido y despacho /
número de despachos
Despachos devueltos / número de despachos
Ventas del canal / ventas totales
Ventas del canal / costo del canal
Ventas / costo de la investigación
Costo del mercadeo / ventas
Ventas del producto líder / ventas totales
 Indicadores numéricos del área de personal
Nombre del indicador Fórmula para el cálculo
1. Productividad de la mano de obra Ventas / número de empleados
2. Ausentismo Horas-hombre de ausencia / horas-hombres totales
3. Rotación interna Número de traslados y ascensos / total de cargos
4. Rotación externa Número de retiros / total empleados
5. Rotación especifica Numero de retiros de una clase de cargos / número empleados de
la clase
6. Participación de los cargos administrativos Cargos administrativos / cargos operativos
7. Movilidad Personal ascendido o trasladado / número de cargos
8. Salario medio Costos de personal / número de empleados
9. Rotación de personal Número personas retiradas / total de cargos
10. Importancia de los incentivos salariales Bonificaciones e incentivos / salarios básicos pagados
11. Antigüedad media Sumatoria de antigüedades / número de empleados
12. Capacitación promedio impartida Horas-hombre de capacitación / No. de empleados
13. Importancia de los programas de bienestar Costo del bienestar / ventas netas
14. Calificación del desempeño Número de evaluaciones deficientes / total de personas evaluadas
15. Accidentalidad Número de accidentes x 1.000.000 / horas-hombre trabajadas
16. Gravedad de los accidentes Días de incapacidad / número de accidentes
17. Frecuencia de los accidentes Número de accidentes / 365 días (12 meses o 46 semanas)
 Indicadores numéricos de la alta gerencia
Nombre del indicador
1. Innovación
2. Investigación
3. Crecimiento de las ventas
4. Perfeccionamiento
5. Intensidad del capital
6. Utilización de la capacidad instalada
7. Retención de los clientes
8. Cuota del mercado
9. Productividad de la mano de obra
10. Utilidad sobre el activo total
11. Rotación del activo
12. Rentabilidad
Fórmula para el cálculo
Ingresos por productos nuevos / ingresos por
productos antiguos
Inversión en investigación y desarrollo /
beneficios
Ventas actuales x 100 / período base
Diferencia entre los valores de dos períodos x
100 / valor del periodo inicial
Costo de personal / capital x 100
Unidades producidas / capacidad teórica x 100
Ventas a clientes nuevos / ventas a clientes
antiguos x 100
Ventas de la empresa / ventas del sector
Ventas / número de empleados
Utilidad neta después de impuestos / activo total
Ventas / activo total
Beneficio / inversión
 Bibliografía
• KAPLAN Robert, NORTON David. “ Mapas Estratégicos”. Editorial Gestión 2000.
2004
• RAMPERSAD k. Hubert. “Cuadro de Mando Integral, personal y corporativo”.
Editorial MC. Graw Hill. 2004
• KAPLAN Robert, NORTON David. “Cuadro de MANDO Integral” (The Balanced
Scorecard). Editorial Gestión 2000. 1997
• KAPLAN Robert, NORTON David. “Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral”
Editorial Gestión 2000. 2001
• GORAN Olve, NILS ROY Jan, Wetters Magnus. “Implantando y Gestionando el
Cuadro de Mando Integral”
Editorial Gestión 2000. 2000
• PACHECO Juan Carlos, Castañeda Widberto, CAICEDO Carlos Hernán.
“Indicadores Integrales de Gestión” Mc Graw Hill. 2002
• SERNA G. Humberto. “Indices de Gestión”
3R. Editores. 2001