TALLER ANÁLISIS PARA

LA GESTIÓN

Clase N° 6
CONDICIONES FAVORABLES PARA LA CLASE

Mantén todos tus

sentidos activos

Práctica la puntualidad

Mantén tus dispositivos

electrónicos en silencio

Respeta el turno de
participación
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Las evaluaciones de las actividades de manera
sistemática nos permite el “Mejoramiento
Continuo”.

Los indicadores usados en la medición sirve

como sistema de información para la toma de
decisiones.

El éxito de la gestión y mejora de los procesos

es aplicar metodologías previamente
establecidas en forma sistemática.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
El plan de mejora debe ir acompañado de una
metodología para el análisis y resolución de problemas,
pueden ser:
 Identificar las oportunidades de mejora
 Priorizar y seleccionar los problemas
 Definir el problema
 Analizar las causas de los problemas
 Seleccionar las mejores soluciones
 Implantación de soluciones
 Evaluar la mejora lograda
 Controlar el nuevo nivel alcanzado
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Factores que ayudan a la mejora continua de
los procesos
 Información y formación
 Participación frente a imposición. A las personas les gusta
participar en lo que hacen y les ayuda a implicarse mas en
su trabajo.
 Aplicación de metodología de forma sistemáticas
 Reconocer la existencia de problemas es el primer paso
para resolverlos
 Para saber lo bien o mal que actuamos tenemos que medir
y compararnos.
 Las decisiones para la mejora de los procesos tienen que
ser en base a datos.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Para organizar el proceso de mejoramiento
continuo:

 Preparación de la estructura formal que se hará cargo de

implementar el proceso de Gestión dela Calidad Total
(GCT).
 Concientización de todos los cuadros de la empresa sobre
el compromiso de llevar a cabo la GCT.
 Mejoramiento de los procesos de la empresa,
especialmente los que tienen que ver con la atención al
cliente.
 Atención de calidad al cliente, y
 Establecimiento de la mejora continua.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Las medidas y el impacto que generan se enfocan en:
 Monitoreo de actividades
 Generan información vital para la toma de decisiones
 Permiten ubicar el nivel de eficiencia y eficacia, sin dar
margen a la ambigüedad
 Realización de una evaluación y comparación de
planes y resultados
 Difusión del logro de los objetivos

Podemos concluir que el impacto se relaciona con los

beneficios o resultados de largo plazo en el entorno,
asociados a la generación de valor económico, valor
social o valor ambiental.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA

ECONOMIA EFICACIA
IMPACTO

EFICIENCIA CALIDAD
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Para el éxito de la gestión empresarial es muy importante
la definición clara de los objetivos, los que deben
determinarse según la metodología SMART:

 Specific-Específicos
 Measurable- Medibles
 Actionable-Accionable
 Relevant-Relevantes
 Time-Delimitados en el tiempo

Con esto la empresa se orienta hacia resultados reales,

previsibles, que se pueden sostener para la ejecución de
estrategia a largo plazo.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Actualmente, en las evaluaciones de desempeño el
Principio de Transparencia se ha convertido en un valor
fundamental, gracias al apoyo digital de esta forma se
da visibilidad a las:

 Retroalimentaciones y valoraciones.
 Criterios para la toma de decisiones
 Criterios de compensaciones y recompensas

Reforzando las nuevas tendencias basados en análisis de

datos y evaluación continua, las que son más cualitativas
con relación directa entre los jefes y empleados.

Se prioriza el coaching individual y feedback durante el

año.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
PROCESOS

Proceso clave: Son aquellos procesos

extraídos de los procesos relevantes que
inciden de manera significativa en los
objetivos estratégicos y son críticos para el
éxito del negocio.
Procesos de soporte: permiten la operación
de la empresa.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Proceso relevante: es una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor
añadido sobre una entrada, para conseguir
un resultado que satisfaga plenamente los
objetivos, las estrategias de una organización
y los requerimientos del cliente. Una de las
características principales que normalmente
intervienen en los procesos relevantes es
que estos son interfuncionales, siendo
capaces de cruzar verticalmente y
horizontalmente la organización.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA

Los procesos tienen un responsable que

asegure su cumplimiento y eficacia
Tienen indicadores que permiten visualizar
gráficamente la evolución de los mismos.
Son auditados, por ello se documentan
mediante procedimientos.
Se recomienda una reingeniería de procesos
cada 3 años para alcanzar mejoras
sobresalientes.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
CONDICIONES DE UN PROCESO

 Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS

 El Proceso cruza uno o varios límites organizativos
funcionales.
 Una de las características significativas de los
procesos es que son capaces de cruzar
verticalmente y horizontalmente la organización.
 Se requiere hablar de metas y fines en vez de
acciones y medios. Un proceso responde a la
pregunta "QUE", no al "COMO".
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
CONDICIONES DE UN PROCESO

 El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por

cualquier persona de la organización.
 El nombre asignado a cada proceso debe ser
sugerente de los conceptos y actividades incluidos
en el mismo.
 Un proceso es un conjunto de acciones y tareas que
se realizan de forma secuencial, y que en su
conjunto proporcionan valor añadido a los clientes.
 Independiente del departamento al cual pertenezca
la persona todos son responsables de sus resultados.
TABLA DE ÁREAS

Finanzas
KPIs EN EJEMPLOS

Beneficio bruto
DESCRIPCIÓN

Beneficio bruto = Ingresos totales – Costos variables

KPI’S Abastecimiento

Abastecimiento
Entregas recibidas fallidas

Cumplimiento de los proveedores

Pedidos rechazados / Total de órdenes de compra recibidas x 100

Pedidos recibidos fuera de plazo / Total de pedidos recibidos x 100

Transporte Coste del transporte sobre las ventas Coste total del transporte / Ventas

EN LA SIGUIENTE Finanzas Beneficio neto Beneficio neto = Beneficio bruto – Impuestos – Depreciación – Gastos

TABLA TE Abastecimiento Lead time de orden de compra   Fecha de recepción del pedido – Fecha de emisión

MOSTRAMOS LOS KPIS
Transporte Entregas a tiempo  Nº de entregas a tiempo / Nº total de entregas realizadas x 100

 CON EJEMPLOS QUE

Transporte Utilización del transporte Capacidad real utilizada / Capacidad total en kg

Almacenaje Coste unitario de almacenamiento  Coste total de almacenamiento / Capacidad nominal x Índice de ocupación
TE AYUDARÁN A MEDIR Almacenaje Tiempo de ciclo de orden interno Fecha de entrada del pedido – Fecha de expedición
EL DESEMPEÑO DE TU Inventario Tasa de rotación Valor de las referencias vendidas / Valor promedio de existencias
EMPRESA EN LAS Inventario Índice de rotura de stock  Pedidos no satisfechos / Pedidos totales x 100
ÁREAS Inventario Contracción de stock  (Stock que debería haber – Stock que hay realmente) / Stock que debería haber

DE MARKETING, Finanzas Margen de beneficio Beneficio neto (Ingresos – Gastos) / Ingresos

VENTAS, GESTIÓN DE Finanzas Capital de trabajo Activos corrientes – Pasivos corrientes

PROYECTOS Y Finanzas ROE (retorno sobre el capital) Beneficio neto después de impuestos / Capital propio

FINANZAS: Gestión de proyectos Valor planificado % planificado completado x Coste del proyecto

Gestión de proyectos  Variación de costes Coste del trabajo planificado – Coste real

Marketing CPC (coste por clic) Coste total / Número de clics

Marketing Tasa de conversión de leads (Leads convertidos en ventas / Leads cualificados ) x 100

Marketing CPL (coste por lead) Coste total de la campaña / Número de clientes x Leads generados

Marketing Coste de adquisición Coste de la campaña / Número de clientes nuevos

AHORA QUE TIENES CLARO CUÁLES SON LOS PRINCIPALES KPIS Y SUS
EJEMPLOS, PUEDES ENCONTRAR DATOS MÁS PRECISOS PARA MEJORAR LA
TOMA DE DECISIONES EN TU EMPRESA. TAMBIÉN TE SERÁ DE GRAN
UTILIDAD CONTAR CON UN ERP. LOS ERPS SON HERRAMIENTAS QUE
APORTAN TODA LA INFORMACIÓN PARA EL ANÁLISIS EN TIEMPO REAL Y
DE FORMA DINÁMICA, CON LO QUE AYUDAN A TRANSFORMAR LA COMPAÑÍA
PARA POTENCIAR LA CAPACIDAD DE ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES Y SU
FIDELIZACIÓN. 

ADEMÁS, DICHO ANÁLISIS CONDUCE A LOS EMPLEADOS A SER MÁS

PRODUCTIVOS, COSA QUE SOLUCIONA UN PROBLEMA IMPORTANTE QUE
SUELE OCASIONAR PÉRDIDAS A LAS EMPRESAS. 
EN RESUMEN, LOS KPIS PROPORCIONAN ESTRATEGIAS PARA EL AUMENTO
DE LAS VENTAS, LA COLOCACIÓN DE LOS PRODUCTOS, LA CREACIÓN Y EL
CONTROL DE LAS OFERTAS, ETC.
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
• Qué es la filosofía Kaizen 
• Kaizen es una palabra japonesa que se compone de dos sinogramas de escritura japonesa que significan
“bueno” y “cambio”, y  actualmente, Kaizen se refiere a un sistema de mejora continua en el que las
pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo. 
• Hay otras metodologías y filosofías (famosas en el mundo de los negocios) que impulsan la innovación y la
obtención de mejores resultados, sin embargo, el Kaizen se diferencía porque se enfoca en los grandes
beneficios que tienen las pequeñas acciones a largo plazo. 
• De dónde proviene el concepto de Kaizen
• A pesar de que el término es de origen japonés, la esencia de Kaizen fue desarrollada originalmente por
Estados Unidos  tras la Segunda Guerra Mundial como parte de un programa de entrenamiento dentro de la
industria.
• Posteriormente, este programa fue implementado en Japón bajo el nombre Kaizen en Yon Dankai (en
español, mejora en cuatro pasos) ---, donde se consolidó por su finalidad de impulsar e implementar mejoras
pequeñas de alto impacto. 
• ¿Por qué? Después de la guerra, Japón quedó devastado y, por la abrumadora falta de recursos, no era
posible impulsar el desarrollo. Por ello, el Kaizen funcionó en el país asiático, ya que promovió pequeños
cambios en todos los niveles económicos y sociales.
• Para 1960, Japón, solo 15 años después del final de la Segunda Guerra Mundial, había recuperado su
estabilidad, posicionándose como una de las economías más estables a nivel mundial.
• Cómo implementar Kaizen en tu rutina
• Puedes empezar de la siguiente manera:
1.PLANEA: Establece tu meta y desarrolla una solución o mejora 
• Tu meta puede ser tan ambiciosa o tan sencilla como tú lo prefieras, lo importante será que en este punto del método,
establezcas cuál es ese pequeño cambio que te llevará a lograrla; por ejemplo, tal vez estás pensando en pasar más tiempo
con tu familia y para lograrlo necesitas reducir tu tiempo frente a la computadora. En este caso una pequeña mejora podría
ser comenzar a trabajar 15 minutos antes, para tener tiempo de revisar tus correos del día anterior. 
2.HAZ: Comienza a realizar los cambios
• Ahora que has planeado tu meta y tu solución de mejora te recomendamos llevar un seguimiento adecuado de la misma,
para esto puedes ayudarte de algunas apps enfocadas a desarrollar hábitos, o si eres una persona más visual, puedes ir
marcando en un pizarrón de pendientes cada día que cumplas con tu rutina. Y si quieres ir más allá, te recomendamos llevar
un registro diario de cómo te sientes o qué cambios has notado en tu día a día.
3.COMPRUEBA: Revisa cómo funcionó la solución propuesta
• Es importante que la mejora que elegiste, la realices de manera constante (recomendamos un periodo no menor a 21 días)
para que realmente puedas tener una perspectiva real de los beneficios y de los ajustes que necesitas hacer para que te
funcione de la forma más efectiva. Revisa la herramienta donde llevas el registro de tu rutina y evalúa cuál o cuáles fueron
los motivos que te hicieron lograr el éxito o te encaminaron al malogro. No te juzgues, analiza los datos objetivamente y
realiza los ajustes necesarios para continuar en tu proceso de mejora. 
4.ACTÚA: Mantén el cambio y continúa con tu siguiente meta
• Una vez que soluciones el problema o déficit anterior, pasa de nuevo al número 1 de esta lista para tu siguiente meta. No
olvides que el principio básico de este método es que deben ser mejoras o acciones pequeñas que te lleven a lograr algo
grande, así no cambias tu rutina drásticamente, te será más fácil acostumbrarte y mejorarás al ritmo de tu vida diaria.
• Aplica el método y verás que con el paso del tiempo será posible dominar y cambiar los detalles que no te gustan de
cualquier aspecto de tu rutina. Otros beneficios que percibirás al implementar esta metodología serán mejorar tu efectividad,
tu concentración y la satisfacción de lograr las metas que te estás proponiendo. 
• Sobre Kaizen y el trabajo en equipo
• Este método también expone que para tener mejores resultados en proyectos
o metas conjuntas, es importante contar con el involucramiento de todos los
miembros del equipo. Si todos los participantes están contribuyendo paso a
paso con sus propios ciclos de planear, hacer, comprobar y actuar, en poco
tiempo puede lograrse el planteamiento de un gran proyecto o meta. 
• Ahora es momento de poner en marcha tu propio ciclo Kaizen y adaptarlo a tu
estilo de vida. Si te preguntas por dónde puedes comenzar o si deberías
hacerlo ya, piensa en este ejemplo: Si tu meta es leer más, comienza con 4
páginas al día, que se convertirán en 1095 páginas a lo largo de un año, que
equivalen a 3 o 4 libros de más o menos 300 páginas, los cuales te dejarán
muchos más beneficios, que no leer ninguno. 
• Y tú, ¿en qué piensas mejorar el día hoy con el método Kaizen? 
MUCHAS GRACIAS