PROPÓSITO DE LOS INDICADORES DE MEDICIÓN O INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN

La estrategia de indicadores de medición o indicadores de control de gestión es un instrumento

basado en los resultados, que se utiliza para orientar la selección, la elaboración y el uso continuo
de las medidas de ejecución. Su propósito es ayudar a los gerentes de proyectos y a los jefes
adjuntos a:

Seguimiento y evaluación continua de los resultados de los proyectos, así como la economía y

eficiencia de su gestión.

Tomar decisiones informadas y tomar medidas apropiadas y oportunas con respecto a dichos

proyectos..

Proporcionar informes departamentales eficaces y pertinentes sobre los planes.

Asegurar que se recopilen datos de desempeño creíbles y confiables para apoyar eficazmente la

evaluación.

Es importante recordar que el seguimiento y la evaluación del rendimiento desempeñan funciones

complementarias que se refuerzan mutuamente. Para ello, nos serviremos de Sinnaps, software
de gestión de proyectos, para planificar y gestionar los indicadores de medición o indicadores de
control de gestión que veremos a lo largo de este artículo. A través de un diagrama de
Gantt online fácil de usar, los directores de proyectos pueden planificar y detectar rutas de trabajo
optimizadas en unos minutos.

INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLOS POR CATEGORÍAS

Indicadores de proceso

Nos aportan datos comparativos entre las acciones del propio proceso y sus resultados. Así,
podremos visualizar rápidamente elementos como los que siguen:

Diferencia entre recursos producidos y planificados (en cantidades económicas).

Diferencia entre el número de empleados necesarios y el número de empleados previstos.

Diferencia entre el número de horas trabajadas y el número de horas planificadas.

Las técnicas de medición basadas en el Valor Ganado y utilizadas por Sinnaps para medir nuestros
proyectos, serán el apoyo ideal para esta tarea. Nos ayudará a calcular fielmente los valores
diferenciales entre lo esperado y lo ocurrido.
Indicadores de eficiencia y eficacia

Nos ofrecen datos objetivos para campos que, en un principio, puedan parecer poco tangibles
como: la adaptabilidad de un producto, la resolución de necesidades o los resultados de pruebas
en un entorno simulado.

Algunos de ellos son:

Indicadores de no-calidad, cuya fórmula es la que sigue: (total deficiencias / total de productos) x
100.

Defectos activos

Pruebas automatizadas

Necesidades cubiertas

Defectos fijados por día

Requisitos aprobados

Sistemas que hayan pasado las pruebas de simulación

Requisitos revisados

Instancias de prueba ejecutadas

Pruebas realizadas

Indicadores de resultados

Algunos indicadores de resultados relevantes son:

Disponibilidad de nuevos servicios y acciones ofrecidas.

Porcentaje de la población a la que llegan las acciones.

Tasa de utilización por la población de los servicios y acciones ofrecidos.

Retrasos en el acceso a los servicios para la población.

Calidad de los servicios ofrecidos.

Tasa de satisfacción del cliente/población con nuevas acciones/servicios.

Indicadores de impacto

También conocidos como indicadores de efectos colaterales, miden los posibles daños, errores y
fallos que pueden surgir en el proyecto. Algunos indicadores de impacto o efectos colaterales son:

Medición de la carga de trabajo de los equipos que participan directa e indirectamente en el

proyecto (número de horas extraordinarias).
Medición de la satisfacción de los empleados en el trabajo.

Tasa de retención de personal.

Medición de los efectos adversos sobre el bienestar de la población.

Satisfacción de las partes interesadas con el proyecto.

Indicadores de calidad

Podemos subdividir los indicadores de gestión / ejemplos de indicadores de calidad en:  internos o
externos y miden no solo la calidad del producto final, sino también de la organización, el proceso
y la atención al cliente.

Indicadores de calidad internos:

Defectos en puntos específicos de la línea de fabricación.

Defectos en los aparatos de medida.

Situación con respecto a proveedores, etc.

Indicadores de calidad externos:

Sugerencias de mejora en el producto.

Sugerencias de mejora en el servicio.

Sugerencias de mejora en la atención al cliente.

Aviso de productos defectuosos, etc.

Indicadores de evaluación

Por ejemplo, en el caso del servicio de atención al cliente en línea, los correos electrónicos
enviados por los empleados pueden incluir un enlace que permite a los clientes evaluar cada
interacción. Los resultados obtenidos pueden ser examinados según el tipo de interacción.

De igual forma, para controlar las tendencias a largo plazo, el envío de una breve encuesta por
correo electrónico a todos los suscriptores proporciona información sobre lo que los clientes
piensan de la empresa en su conjunto.

Indicadores de desempeño: ejemplos

Los indicadores son muchos y, a cambio, ofrecen información muy concreta. Proponemos, a
continuación, una lista de indicadores comunes de desempeño:
Indicadores de desempeño comercial

    Número de nuevos clientes

    Número de perspectivas y tasas de conversión

    Lapso de tratamiento o ciclo de comercio

    Tasa de lealtad

    Cantidad de pedidos anulados

Indicadores de rendimiento para las suscripciones

    Tasa de terminación

    Tasa de renovación

    Edad media de los contratos

Indicadores de rendimiento para las operaciones

    Tasa de utilización efectiva

    Tasa de disponibilidad

    Tasa de indisponibilidad

     Tasa de retorno

    Tasa de retraso en el servicio

    Lapso de espera en la cola

    Rotación de existencias

Indicadores de rendimiento para el servicio de atención al cliente

    Prontitud de respuesta

    Número de entradas nuevas

Indicadores de rendimiento para la administración de proyectos

    Velocidad

    Edad media de las tareas

    Lapso medio de tratamiento de una tarea

    Sprints requeridos

Indicadores de desempeño administrativo y financiero

    Rango medio de pago del deudor

    Rango medio de pago a los proveedores

    Porcentaje de bloqueo de pagos

    Tasa de clientes en riesgo

    Deudores comerciales

    Retorno de la inversión ROI

Indicadores de rendimiento para el comercio electrónico

    Tasa de rebote

    Tasa de permanencia en el sitio

Indicadores de recursos humanos

Como su nombre indica, son todos aquellos indicadores referentes al estado de nuestro equipo
humano y podemos destacar los siguientes:

Índice de rotación: expresado en porcentaje, nos informa del número de bajas voluntarias en
relación con el número total de empleados presentes en el período. Debe permitir que nos
cuestionemos sobre la política social de la empresa: salarios, ambiente de trabajo, preocupaciones
sobre el porvenir de la empresa, repetición de tareas o ritmo de producción. Para analizar estos
últimos elementos, debemos tener muy en cuenta el panel de control de carga de trabajo de
Sinnaps, una función específica para esta tarea que incluye la aplicación.

Índice de ausentismo laboral: es un indicador clave de la motivación del personal. Una alta tasa de
ausentismo, generalmente revela malestar de los empleados en el trabajo.

Relación empleados/supervisores: número de empleados con funciones directivas en relación con

el número total de empleados.

Evolución de la masa salarial en relación con el volumen de negocios: una fuerte evolución indica
un mal uso de la partida de gastos de personal.

Facturación por empleado: este indicador no tiene en cuenta la remuneración, sino sólo el número
de empleados presentes durante el período. Nos permite ver rápidamente si las nuevas
contrataciones han tenido un impacto positivo en el negocio.
Desglose de los tipos de contrato: proporciona una visión general de los contratos: contratos
indefinidos, temporales, a jornada completa o parcial.

Indicadores de productividad: ejemplos

Los indicadores de productividad están estrechamente relacionados con los de desempeño y son,
igualmente, muy numerosos y concretos. Ejemplos de indicadores de productividad:

Tratos cerrados

Contactos hechos en reuniones

Llamadas comerciales realizadas

Casos de clientes resueltos

Duración de las llamadas

Tasas de abandono

Número de partes

Tiempo de existencia del cliente en la empresa

Lista de tareas completadas / fuera de plazo

Ratio de eficiencia del equipo operativo

Indicadores de gestión de inventarios

El índice de rotación de inventario es uno de los índices más importantes de gestión de activos o
de rotación. Si tu empresa vende productos físicos, es la proporción más importante. El grado de
rotación se calcula de la siguiente manera:

Índice de rotación de inventarios = Ventas netas/Inventario = ____X

La proporción de días de ventas en inventario nos indica cuántos días, en promedio, se necesitan

para vender el inventario. La regla habitual es que cuanto más bajo sea el DSI, mejor, porque es
mejor vender el inventario rápidamente que tenerlo en los estantes.

Si conoces el ratio de rotación de inventario de tu empresa, puedes calcular rápidamente el ratio

de días de ventas en inventario o DSI. Esta fórmula para calcular el ratio es la siguiente:

Días de ventas en inventario = 365 días/Facturación de inventario = ____ días

Si no tienes el ratio de grado de rotación, hay otra fórmula que puedes utilizar para calcular las
ventas de días en inventario:

Días de ventas en inventario = Inventario/Coste de bienes vendidos X 365 = _____ Días

El valor de tu inventario provendrá de tu último balance general. El precio de coste se toma de

la cuenta de explotación (PyG). Este ratio mide el rendimiento financiero de la empresa, tanto
para los propietarios como para los gerentes, en lo que se refiere a la rotación de inventario.
Debemos tener en cuenta que el grado de rotación varía de un sector a otro.

Indicadores de sistemas de información

En nuestros sistemas de información, la tasa de actividad dependerá de la disponibilidad de los

sistemas:

El seguimiento de la disponibilidad del sistema y del ancho de banda son un primer indicador
clave.

La calidad del servicio determinará el nivel de competencia que se mida.

En el cálculo de los recursos, es el lapso de recuperación en caso de incidente lo que influirá en el

rendimiento.

Por último, el nivel de seguridad del sistema de información permitirá satisfacer las mayores
expectativas de los clientes y la tranquilidad del propio equipo.

Indicadores de gestión administrativa

Las funciones administrativas son las más difíciles cuando se trata de identificar medidas de
desempeño, por la subjetividad que implican algunos índices. Algunos ejemplos comunes incluyen:

Relación entre el volumen de trabajo y el personal.

Tasa de rotación de personal (Esto puede medirse por el porcentaje de puestos vacantes -o, lo que
es más interesante, por el porcentaje de empleados que llevan un año o menos en la
organización).

La moral del personal (generalmente de las encuestas).

Porcentaje de personal totalmente capacitado.

Porcentaje de clientes satisfechos (con cortesía y puntualidad del servicio) por función.

Porcentaje de personal bilingüe.

Seguridad de los trabajadores (por lo general, índice de reclamaciones por accidentes o lesiones).

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Al seleccionar un rango de indicadores de mantenimiento, debemos fijarnos en escoger no solo

aquellos que determinan problemas o fallos en el proyecto, sino los que nos permitan mejorar la
fiabilidad de los equipos y del propio mantenimiento. A continuación, ejemplos de indicadores de
mantenimiento habituales:

Tiempo de mantenimiento y esfuerzo utilizado en eliminar fallos.

Tiempo de mantenimiento y esfuerzo usado en la mejora de los propios procesos de

mantenimiento.

Tiempo de mantenimiento y esfuerzo gastado en mejorar las habilidades y conocimientos del

personal de dicho mantenimiento.

Tiempo y esfuerzo invertido en la reducción de problemas operativos.

Tiempo y esfuerzo invertido en la eliminación de residuos.

RATIOS DE GESTIÓN

Los ratios de gestión de activos son la clave para analizar la eficacia y eficiencia con la que tu
empresa gestiona los activos para producir ventas. Los ratios de gestión de activos también se
denominan ratios de rotación o ratios de eficiencia. Si has invertido demasiado en los activos de tu
empresa, tu capital operativo será demasiado alto. Si no tienes suficiente inversión en activos,
perderás ventas y eso perjudicará tu rentabilidad, tu flujo de caja y, en algunos casos, el precio de
las acciones.

Como líder de tu negocio, tienes la tarea de determinar la cantidad correcta para invertir en cada
una de tus cuentas de activos. Puedes hacerlo comparando tu empresa con otras del sector y ver
cuánto han invertido las demás en sus cuentas de activos. También debes llevar un registro de
cuándo has invertido de un año a otro y ver qué es lo que funciona.

INDICADORES DE GESTIÓN: FÓRMULAS

La siguiente lista de cinco fórmulas básicas para cuantificar la gestión de tu empresa te ayudará a
decidir la mejor manera de calcular tus indicadores:

Indicadores de gestión: Fórmula 1: Conteo

Contar es, con mucho, la forma más fácil de cuantificar algo que estás observando: número de
clientes satisfechos, número de accidentes laborales, número de productos vendidos, etc.

El conteo funciona muy bien cuando la audiencia que se está observando se mantiene a lo largo
del tiempo pero, cuando la escena es cambiante, el conteo puede resultar engañoso.

De modo que pasamos a la siguiente fórmula:

Indicadores de gestión: Fórmula 2: Porcentajes

Es el conteo anterior, pero dividido por el tamaño total de la audiencia y multiplicado por cien. Así
obtendremos índices como el porcentaje de clientes satisfechos o el porcentaje de absentismo. El
punto ciego de los porcentajes es que todo es blanco o negro: un cliente está satisfecho o no lo
está, sin embargo, no nos dan el grado o extensión de cómo de satisfecho está.

Indicadores de gestión: Fórmula 3: Sumas o totales

Mientras que los recuentos se consideran medidas discretas porque sus valores sólo pueden ser
enteros, las sumas o los totales se consideran generalmente medidas continuas, porque sus
valores pueden ser casi cualquier cosa, incluidos los decimales:

Tiempo total dedicado a hacer llamadas de ventas.

Total, de ingresos facturados.

Al igual que los recuentos, las sumas y los totales pueden inducir a error si el tamaño del alcance
varía con el tiempo.

Indicadores de gestión: Fórmula 4: Promedios

Un promedio es generalmente una suma o un total dividido por el número de cosas o personas en
las que se basa la suma:

Valoración media de la satisfacción del cliente.

Promedio de días perdidos por lesiones por empleado.

Promedio de ingresos por llamada comercial.

Cuando estás interesado en entender el nivel general del grado en que un resultado en particular
está sucediendo, y no sólo si está sucediendo o no, entonces los promedios son excelentes.

Sin embargo, las tres limitaciones principales del uso de promedios son las poblaciones pequeñas,
los valores atípicos y las distribuciones asimétricas.

Indicadores de gestión: Fórmula 5: Ratios

Una ratio divide una suma (numerador) o total entre otra suma o total (denominador). Es
diferente a un promedio, porque el denominador no es un conteo de la población; es usualmente
otra medida de la misma población:

Ingresos totales recibidos divididos entre los ingresos totales facturados.

Ingresos totales divididos entre el total de horas dedicadas a llamadas comerciales que generaron
esos ingresos

Las ratios son una buena forma de medir la productividad. El numerador es la salida y el
denominador es la entrada. Ten en cuenta, sin embargo, que es muy fácil hacer que tus
indicadores o medidas sean innecesariamente complejos cuando se utilizan ratios, hay que
asegurarse de que las proporciones sean sensatas y fiables.

Como propietarios de empresas y PYMES, los indicadores nos proporcionan una instantánea
inmediata del rendimiento general de nuestro negocio En el competitivo entorno empresarial
actual, es muy importante que dispongamos de datos en tiempo real sobre la salud de nuestra
empresa. Debemos medir y hacer un seguimiento de los indicadores clave, cruciales para el éxito
de nuestra organización. Apoyarnos en un software como Sinnaps nos ayudará a tener siempre a
mano la información vital para la toma de decisiones, además, contaremos con un Coach
Virtual para asesorarnos en todo momento durante la gestión de nuestro proyecto.

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar. Esta es una frase que se suele decir, sin embargo,
la medición en sí misma no aporta valor a una organización, pues para hacerlo deberá cumplir 2
condiciones.  En primer lugar, la captura de datos se debe transformar en información que permita
tomar decisiones para el desempeño de la organización. Y en segundo lugar, debe haber claridad
sobre las prioridades (objetivos estratégicos) de la empresa, para que el ejercicio de medir lleve a
su organización a procesos de mejora. 

Hoy le queremos compartir nuestra visión sobre los Indicadores de gestión, su definición,
importancia, tipos de indicadores y ejemplos relevantes, que le permitan seleccionar de manera
correcta y creativa los Indicadores de gestión en su organización.  ¡Acompáñenos!

Métricas vs Indicadores de gestión (KPI's) ¿Son lo mismo?

Las métricas y los indicadores de gestión no son lo mismo, aunque en un principio son similares,
debido a que el objetivo de las métricas y de los indicadores de gestión es medir el
comportamiento o rendimiento de determinados asuntos de interés en un escenario empresarial.
La diferencia aparece, cuando las métricas se utilizan para medir diferentes aspectos de la
actividad empresarial en un momento específico, mientras los indicadores de gestión incorporan
la medición de objetivos estratégicos, definidos en el marco de un plan estratégico en sesiones de
planeación, dentro de las organizaciones. En aras de la estrategia, nos enfocaremos en los
Indicadores de gestión (KPI's)   

Tipo de indicadores de gestión (KPI's)

Indicadores Externos vs. Internos

Es externo cuando el KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía, incluso
como estrategia de marketing, e interno, cuando solo es informado dentro de la organización, con
diferentes grados de importancia y confidencialidad. 

Algunos ejemplos:

Indicadores Externos: Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del empleado.

Indicadores Internos: Ingresos por empleado, margen operativo.

Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos

Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir indicadores de gestión. Por
lo general, los KPI que miden las opiniones y las percepciones se consideran cualitativos, mientras
que el resto son cuantitativos. En la práctica, tanto las medidas cualitativas, como las cuantitativas
son representadas de una forma numérica cuando se mide un KPI.

Algunos ejemplos:

Indicadores Cualitativos: Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente,

Calificación de la calidad del servicio.

Indicadores Cuantitativos: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por

ventas, Porcentaje de productos con defectos.

Indicadores de Largo Plazo vs. Corto Plazo

Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato y cercano, o en el largo
plazo, en el futuro. Estos dependen de  la planeación estratégica, en donde se definen metas a
corto y a largo plazo y por lo tanto, corresponden a la temporalidad de los objetivos estratégicos. 

Algunos ejemplos:

Indicadores de Largo plazo: Valor del tiempo de vida del cliente

Indicadores de Corto plazo: Dólares gastados por mes en la ejecución de un proyecto.

Indicadores Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados

Esta tipología analiza las interdependencias entre los KPI. En esta situación, la distinción entre un
KPI Inductor y uno Histórico depende del contexto. "Inductor o Predictivo" se refiere a aquellos
indicadores de gestión que pueden influir en el resultado futuro, mientras que "Histórico o
Rezagado" involucra indicadores de desempeño que describen el desempeño pasado.

Algunos Ejemplos:

Indicador Inductor o Predictivo: Las utilidades de una organización, para el KPI presupuesto de
capacitación.

Indicador histórico o rezagado: Las utilidades de una organización, para el KPI de porcentaje de
procesos optimizados. 

Indicadores Primarios o Simples vs. Secundarios o Compuestos

En este caso el KPI se clasifica basado en su dependencia de otro KPI para ser calculado.
Generalmente, el indicador compuesto está construido sobre un conjunto de indicadores de
gestión. 

Algunos ejemplos: 

Indicadores Primarios: Tiempo para procesar un pedido.

Indicadores Compuestos: Margen operativo que se calcula como la relación entre el ingreso
operativo y las ventas  netas, o el costo de adquisición del cliente.

Indicadores  de Eficacia vs. Indicadores de Eficiencia 

Esta categoría es útil para comprender 2 dimensiones importantes de cada proceso. La eficacia
analiza si los resultados deseados se generaron, mientras que la eficiencia indica la medida en que
el tiempo, el esfuerzo o el costo se emplean adecuadamente para obtener los resultados
deseados.

Agunos Ejemplos:

Indicadores de Eficacia: Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones procesadas,

Porcentaje de pedidos procesados.

Indicadores de Eficiencia:  Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones procesadas

por persona.

Indicadores de Entrada / Proceso / Salida / Resultado

Realizar un análisis de la cadena o del flujo de valor para cada objetivo estratégico proporciona
más información al medir el KPI asociado. Los KPI relevantes se pueden identificar para cada una
de las 4 etapas del análisis: entrada, proceso, salida y resultado.

Los KPI de entrada miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos, ya sea que estén
relacionados con el tiempo, el capital humano o los costos. Ejemplos: Cantidad de miembros del
equipo, Presupuesto del proyecto.

Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
Ejemplos: Tiempo para procesar las facturas, Tasa de utilización de los equipos.

Los KPI de salida se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
Ejemplos: Cantidad de artículos vendidos, Cantidad de electricidad generada.

Los KPI de resultados miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
Ejemplos: Porcentaje de participación de mercado, Índice de satisfacción del cliente.

Este análisis de la cadena de valor genera varios KPI que pueden usarse para hacer seguimiento al
logro de cada objetivo. Clasificando con base en la importancia y el esfuerzo requerido para medir,
se pueden seleccionar 2 o 3 indicadores de gestión para incluirlos en el Balanced Scorecard.

Indicadores Estratégicos vs. Operativos

Agrupar los KPI de acuerdo el nivel organizacional en el que impactan es algo que depende en gran
medida del contexto, de manera parecida a lo que ocurre con los indicadores inductores e
históricos. Sin embargo, hay algunos KPI que frecuentemente se reconocen como estratégicos,
como por ejemplo la Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de
rentabilidad y los Ingresos. 

Algunos KPI operativos pueden ser: Cantidad de tiempo para cargar un pedido, Tasa de productos
sin defectos o Porcentaje de procesos optimizados. Se debe tener en cuenta que cualquiera de
estos KPI puede convertirse en estratégico si la compañía lo identifica como un factor crítico de
generación de valor.

Indicadores de gestión basados en Metodologías

Balanced Scorecard

Como lo mencionamos en nuestro artículo “Cómo elegir los indicadores correctos para su Cuadro
de Mando Integral” el Balanced Scorecard permite evaluar el funcionamiento de una organización
desde varias perspectivas. Utilizando estas perspectivas se puede crear una clasificación
alternativa de los indicadores de gestión.

Indicadores de la perspectiva financiera: Este tipo de indicadores reflejan la situación económica

de la empresa, de sus estados financieros. Pueden ser indicadores de liquidez, de endeudamiento,
de rotación, de rentabilidad, entre otros. Puede conocer más indicadores de la perspectiva
financiera en nuestro artículo: 7 Indicadores Financieros que las compañías deben tener en
cuenta.

Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de esta perspectiva tienen que ver con el
capital relacional de la organización. Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los
clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente o de optimización de plazos de entrega.

Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta perspectiva analizan el

rendimiento de los procesos internos relacionados con la organización y la satisfacción de clientes.
Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de
rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros.

Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de indicadores se relacionan

con la capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con la habilidad para
mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de
ausentismo, de bonos, entre otros.

Metodología de Peter Drucker

Éste profesor en Administración nos enseña que los indicadores también se pueden clasificar en
las siguientes 8 áreas:

Cuota de Mercado: La administración debe establecer objetivos que indiquen dónde le gustaría
estar en relación con sus competidores.

Innovación: La gerencia debe establecer objetivos que describan su compromiso con el desarrollo
de nuevos métodos de operación.
Productividad: La alta gerencia debe establecer objetivos que describan los niveles esperados de
producción.

Recursos físicos y financieros: La gerencia debe establecer objetivos con respecto al uso,
adquisición y mantenimiento de capital y recursos monetarios.

Rentabilidad: La administración debe establecer objetivos que especifiquen los dividendos que la
empresa desea generar.

Desempeño y desarrollo gerencial: Se deben establecer objetivos que especifiquen las tasas de
productividad de cada gerente, así como las actitudes deseables por parte de ellos.

Desempeño y actitud del trabajador: La gerencia debe establecer objetivos que especifiquen las
tasas de productividad del trabajador, así como las actitudes deseables.

Responsabilidad social: La administración debe establecer objetivos que indiquen el compromiso

de la compañía hacia sus clientes y la sociedad, y la medida en que la compañía busca cumplir con
esos compromisos.

Ejemplos de indicadores de gestión (KPI's)

Hemos querido recopilar algunos ejemplos de indicadores que consideramos relevantes en la

gestión de las organizaciones. 

Gerencia de Proyectos

Costo real del trabajo realizado: Es la métrica que ayuda a una empresa a identificar el costo de las
actividades realizadas hasta su finalización.

 Porcentaje de hitos perdidos: Ayuda a los gerentes a realizar un seguimiento del porcentaje de
proyectos que han perdido hitos.

Costo de administrar procesos: Es una medida de un costo periódico. Ayuda a determinar el costo
de la función de gestión, según el tiempo completo que los empleados necesitan para gestionar un
proyecto.

Desviación del valor presente neto: La diferencia de valor entre la línea base planificada y el valor
presente neto real. El VPN es un método utilizado en el análisis de flujo de efectivo descontado
para encontrar la suma de dinero que representa la diferencia entre el valor presente de todas las
entradas y salidas de efectivo asociadas con el proyecto al descontar cada una a un rendimiento
objetivo.

Desempeño financiero

Retorno de la inversión: Se considera la razón de probabilidad más utilizada. Se define como un

parámetro que evalúa el rendimiento de una empresa dividiendo el beneficio neto por el
patrimonio neto.

Ratio de deuda-capital: También conocido como ratio de riesgo, mide la proporción del capital de
los accionistas con respecto a la deuda utilizada para financiar los activos de la empresa.
Margen operativo: Una medida de la estrategia de precios de una empresa y su eficiencia
operativa. Se calcula como la relación entre el ingreso operativo y las ventas netas.

Retorno sobre activos / Retorno sobre patrimonio - ROE:  Esta es una medida del dinero
recaudado de los accionistas. Las comparaciones de ROE deben hacerse dentro de la misma
industria. Si bien el ROA es un indicador, es una medida de la rentabilidad de la empresa para sus
activos.

Desempeño en Recursos Humanos

Ingresos por empleado: Un indicador de la productividad de la fuerza laboral de la empresa. Mide

la cantidad de ventas por empleado y también mide la eficiencia de la utilización de los recursos
humanos.

Índice de satisfacción de los empleados: Ayuda a comprender cuán satisfechos están los
empleados de una empresa / departamento.

Índice de competitividad salarial: Esto ayuda a recopilar datos sobre el salario de la competencia o
el salario promedio de la industria y le permite comparar esto con los niveles salariales de su
empresa.

ROI de capital humano: Medida del rendimiento del capital invertido como pago y beneficios

Desempeño en Información del consumidor y marketing

Tasa de crecimiento del mercado: Analiza el cambio en el tamaño de un grupo de consumidores

dado en un mercado en particular, durante un periodo de tiempo.

Índice de satisfacción del cliente o NPS: Definido como una medida de cómo los productos y
servicios cumplen o superan las expectativas del cliente.

Huella de redes sociales: Identifica el grado en que una empresa está presente en las redes
sociales.

Valor de marca: La prima de valor que una marca proporciona al producto; midiendo la lealtad, la
conciencia, la retención, etc.

Valor del tiempo de vida del cliente: Los ingresos que se esperan generar de un cliente a lo largo
de toda su relación con la empresa.  Se calcula con los ingresos por cliente, menos el margen bruto
de ingresos, dividido por la probabilidad de cancelación del cliente.

Costo de adquisición del cliente: Es la relación entre la suma del gasto en marketing y ventas, con
el número de nuevos clientes en un período particular.

Como hemos observado, la creación y el uso de indicadores de gestión es una labor extensa, 
creativa y muy importante, para que usted y su equipo tengan claridad sobre el impacto de cada
acción en la medición del desempeño. 

Esperamos que esta información le haya resultado útil. No dude en contactarse con nosotros si
desea asesoría en su planeación estratégica o si desea conocer sobre nuestro software de gestión
de la estrategia empresarial ¡Hasta una próxima oportunidad!