administracion

Presentado por
Duvan humberto santiago
Año
2019
conceptos básicos de administracion
 Mision de la administracion
• La misión es la razón por la que ha sido creada la empresa, la razón de ser de la misma, en otras palabras; su
giro.
• Un problema en determinar la misión es que, desde que se declara, nace limitada por ejemplo una fábrica de
zapatos no deberán definir su misión como “Somos una fábrica de zapatos” sino mejor será “Ofrecemos
comodidad al caminar”, “Hacemos cómodo su andar” u Ofrecemos comodidad a sus pies”.
• Otro ejemplo puede ser el de un restaurante, una misión equivocada puede ser “Vendemos la mejor comida de
la ciudad”, será mas conveniente definir la misión como “Ofrecemos una nueva experiencia a su paladar”, “El
mejor ambiente para comer, o también “Un conjunto de agradables sabores para su familia”.
• La importancia de la misión es que debe permitirnos crecer en el negocio en el que estamos laborando, no debe
limitarnos con unas cuentas palabras.
• Mc Donalds no vende hamburguesas, vende una sonrisa
• Avón no vende cosméticos, vende belleza.
• Ejemplos de misión:
• “Tenemos como misión especial exceder constantemente, con nuestros productos y servicios, todas las
expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde el producto y el
servicio ofrecido son reflejo de nuestra calidad empresarial, fundamentada sobre las bases de un desarrollo
social sostenible y un desarrollo económico justo”. Supermercado Riba Smith.
 Vision de la administración
• La visión es adonde quiere llegar la organización, en donde se ve la empresa a lo largo de los años, como
quiere ser reconocida conforme crezca y logre su estabilidad y permanencia. Puede decirse que la visión es
el sueño de lo que se quiere lograr.
• Ejemplos de visión:
• “El Grupo Riba Smith es una institución respetada y admirada por sus valores humanos, donde el beneficio
del cliente y del entorno es la meta de todos los que en el grupo trabajamos, donde el cliente se siente que
compra productos y recibe servicios de gran valor y donde se respira un aire de armonía y alegría de
trabajo”. Supermercado Riba Smith.
• “Nos comprometemos a brindar servicios y productos competitivos de la mejor calidad con un equipo
humano profesional e innovador y una infraestructura que garantiza la satisfacción plena de nuestros
clientes en la región”. Nissan.
• “Mantener y acrecentar el liderazgo de participación en los diferentes mercados o sectores donde
participamos, ofreciendo un servicio donde la inversión de nuestros clientes y distribuidores sea la más
rentable en el mercado”. Nacobre.
• “Un país en el que todos abriguen una profunda y sincera preocupación por proteger y conservar el medio
ambiente y utilizar sustentablemente los recursos naturales conciliando desarrollo económico, convivencia
armónica con la naturaleza y diversidad cultural”. SEMARNAT.
 Objetivos empresariales
• Un objetivo empresarial es, en el mundo de la empresa, un resultado o fin que se desea lograr, hacia el que se
encaminan los esfuerzos y que pretende mejorar o estabilizar la eficacia y eficiencia de este tipo de entidades.
• Ejemplos de objetivos empresariales
• Para mostrar ejemplos de objetivos empresariales es necesario distinguir entre los distintos tipos de objetivos que se
suelen establecer en una empresa:
• Algunos ejemplos de objetivos general de una empresa son: aumentar la rentabilidad, ser el líder del mercado e
incrementar las ventas. Ejemplos de objetivosespecíficos de una empresa pueden ser: obtener una rentabilidad anual
del 20 % o aumentar las ventas trimestrales en un 15 %.
• En función del alcance en el tiempo de los objetivos, se pueden presentar objetivos estratégicos, tácticos y
operacionales:
• Algunos ejemplos de objetivos estratégicos: alcanzar el liderazgo de ventas de autmóviles en México en un plazo de
5 años, abrir tres nuevas sucursales en la zona Este del país en 4 años.
• Un ejemplo de objetivo táctico puede ser: reducir a la mitad la distancia con el líder del mercado del automóvil
durante los próximos 2 años.
• En este sentido, algunos ejemplos de objetivo operacional son: aumentar en un 5 % el nivel producción del
Departamento de Pintura durante los próximos 6 meses o reducir las devoluciones de los clientes en un 15 % durante
el próximo trimestre.
 Ventaja competitiva de una empresa
• Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia de otras colocándole
en una posición relativa superior para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las demás.
• Los atributos que contribuyen a tener una ventaja comparativa son innumerables. Pero podemos citar como ejemplo el
acceso ventajoso a recursos naturales (como minerales de alto grado o fuentes de energía de bajo coste), mano de obra
altamente calificada, ubicación geográfica o barreras de entrada altas, que se pueden potenciar si tenemos un producto
difícilmente imitable o contamos con una gran marca.
• La facilidad para acceder a las nuevas tecnologías también puede considerarse otro atributo de ventaja competitiva. Por
ejemplo, los países soleados tienen ventaja competitiva para generar energía solar.
• Sin embargo, estos atributos suelen ser complicados de mantener en el largo plazo. Por ello, las empresas buscan
encontrar nuevas ventajas competitivas y potenciar las que ya tienen. El objetivo es posicionarse mejor que sus
competidores. Esto puede lograrse ofreciendo a sus clientes un mayor valor de sus productos o servicios.
• Tipos de ventaja competitiva
• Michael Porter, en su análisis sobre las estrategias genéricas de las empresas diferencia dos tipos de ventaja competitiva.
Estos tipos de ventaja competitiva podrían dividirse en tres o cuatro mediante la segmentación de mercado:
• Liderazgo en costes: En este caso se compite por tener unos costes más bajos. El ejemplo más significativo son todas las
compañías aéreas de bajo coste o low cost.
• Diferenciación de producto: En este caso el precio de venta del producto será más elevado, compitiendo con un producto
de mayor calidad. Por ejemplo, Apple ha conseguido que su público asocie su marca con equipos de alto rendimiento y
con el diseño más avanzado.
 Ventaja comparativa de la empresa
• Ventaja Comparativa, es la capacidad de una empresa o individuo para producir bienes y/o
servicios a un costo de oportunidad más bajo que otras empresas o individuos. ventaja
comparativaUna ventaja comparativa da a la empresa la posibilidad de vender bienes y
servicios a precios más bajos que sus competidores y hacer os márgenes sobre ventas más
fuertes.
• Por ejemplo, los productores locales soportan menos gastos de transporte que los extranjeros
y, además, su cercanía al cliente le puede permitir adaptarse con mayor facilidad a sus
necesidades (ventajas comparativas).
• Tener una ventaja comparativa - o desventaja - puede dar forma a todo el enfoque de una
empresa. Por ejemplo, si una compañía de cruceros encontró que tenía una ventaja
comparativa con respecto a una empresa similar, debido a su proximidad cercana a un puerto,
podría alentar a sus competidores en centrarse en otros aspectos del negocio más productivos.
• Es importante tener en cuenta que una ventaja comparativa no es la misma que una ventaja
absoluta. Esto último implica que uno es el mejor en algo, mientras que el primero se refiere
más a los costos de la empresa en particular.
 Organización estructural de la empresa
• La estructura organizacional de una empresa es la forma en la que la empresa se va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes: la estructura organizativa
formal y la informal.
• La estructura organizativa es aquella que se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección, son relaciones deliberadas.
• La estructura organizativa informal son el conjunto de relaciones que no han sido definidas explícitamente y responden básicamente a las necesidades que
entran en contacto con el trabajo.
• La estructura real de la organización se basa en el conjunto de relaciones formales e informales.
• De acuerdo con Mintzberg se identifican 5 elementos:
• Ápice estratégico: aquí se encuentra la alta dirección de la empresa, la cual tiene una responsabilidad global. La función esencial consiste en garantizar que
la organización funcione adecuadamente y cumpla sus objetivos; tienen diversas tareas:
• Supervisión Directa
• Relación con el entorno
• Formulación de la estrategia a seguir
• Línea Media: son los directivos que vinculan la dirección general con el núcleo de operaciones. Las funciones que se le atribuyen son:
• Enlace vertical ascendente y descendente
• Enlace horizontal entre ellos
• Tomar decisiones y resolver problemas en su ámbito de actividad
• Núcleo de Operaciones: es el encargado del trabajo básico de producción de bienes y servicios. Las funciones básicas que desarrollan son:
• Aprovisionamiento de Inputs
• Producción
• Comercialización
 Perfil de los trabajadores en la empresa
• Los trabajadores felices son más productivos y propositivos. Foto: 123rf.com
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• En las organizaciones hay trabajadores con diferentes características, cualidades, aptitudes, actitudes y, sobre todo, formas de ser. Por lo tanto, el
empleador debería prestarle atención a todos los perfiles, para así poderlos alinear con la política, cultura y propósitos de la compañía.
• Según Felipe Buitrago, experto en felicidad corporativa, existen cuatro perfiles de trabajadores en las empresas. Ellos son: los empleados aburridos; los
relajados y frescos; los que están contentos y, finalmente, los que están felices.
• El trabajador aburrido es aquel que siempre se está quejando, habla mal de su empleo y reprocha por todo. Y también es el que menos rinde en su
trabajo.
• Por su parte, el relajado y fresco es el que cumple con todo, pero es un trabajador que no da la milla de más. Es el empleado cumplidor y poco
propositivo. Además, se caracteriza por mostrar poco interés por las actividades y proyectos de la organización.
• De acuerdo con Buitrago, el trabajador contento siempre está motivado y mantiene una buena actitud, sin embargo, es un empleado que no rinde lo
suficiente. Es decir, su ánimo y disposición no son proporcionales con su productividad.
• El último perfil se refiere al trabajador feliz, aquel que es muy productivo y permanece motivado y lleno de buena energía.
• Mario Felipe Ramírez, consultor empresarial, también menciona que hay cuatro perfiles generales en las empresas. No obstante, él los llama de otra
forma. Habla del empleado que no quiere y que no puede (que podría ser el aburrido); el que puede pero no quiere (relajado y fresco); el que quiere y no
puede (contento); y el que quiere y puede (feliz).
• Según los expertos consultados, después de identificar los perfiles de sus trabajadores, las empresas deben actuar con el fin de que la mayoría de sus
empleados sean felices y, por supuesto, productivos.
• Ante un trabajador aburrido o tóxico, lo mejor es reubicarlo y, si no funciona, prescindir de sus servicios. Si cuentas con un empleado relajado que solo
cumple y es desinteresado, hazle sentir la necesidad de vincularse y de ser comprometido.
• Si tienes un empleado contento, plantéale metas alcanzables e incentívalo para que incremente su productividad. Y, por último, si cuentas con un
trabajador feliz, propicia un plan de retención de talento, pues este colaborador es el que tiene más valor para la empresa. No cometas el error de pensar
que porque está feliz no necesita atención. Todo lo contrario.