Modulo I. La Empresa y la M G T E R . A LVA R O A .

M E N D E Z

Gerencia VA L D E S
 Referencia Técnica del
Expositor
Mgter. Alvaro A. Mendez Valdés

Maestría en Contabilidad con Énfasis en Gestión Tributaria (Universidad

Interamericana de Panama)

Maestría en Docencia Superior (Isae Panama)

Licenciado en Contabilidad ( Universidad de Panama)

Contador Publico Autorizado ( Junta Técnica de Contabilidad)

Examinador de Fraude Autorizado - Asociación Panameña de Examinadores de

Fraude (APEF)

Perito Contable

Presidente Electo de la Asociación de Contadores de Panama ( Acontap) Junta

Directiva 2019 -2020)

Docente Universitario Unicyt, ISAE Panama y Universidad Latina

Auditor Financiero con experiencia en Firmas como EY, Deloitte, Moore Stephens
Panama, BDO Panama

Socio Director de BRM Asociados desde el 2014 (Firma Propia)

Experiencia Profesional de 15 años en Auditoria Financiera

 Contenido del Modulo
a) La empresa: Misión
b) La empresa de excelencia y su relación con la contabilidad: Calidad Total y Reingeniería
c) Clientes
d) Proveedores
e) Trabajadores o Colaboradores
f) Gerencia:
• Planeación y Control
•Toma de Decisiones
•Liderazgo para la nueva competencia
La empresa: Concepto

Concepto
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado
de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
 Misión y Visión
Misión:
Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de una empresa. Una forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es
recordando que la visión responde a la pregunta: «¿qué queremos llegar a ser?», mientras que la misión responde a la pregunta: «¿cuál
es nuestra razón de ser?».
Establecer la misión de una empresa nos permite orientar las decisiones y acciones de todos los miembros de la empresa en función de
ésta; es decir, nos permite lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo su luz, logrando así coherencia
y organización.
Pero además de ello, establecer la misión de una empresa también nos permite:
❑motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella.
❑darle identidad y personalidad a la empresa.
❑cimentar las bases para su cultura organizacional.
❑mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el cual se desarrolla.
❑distinguirla de otras empresas similares.
Misión y Visión
Visión:
La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se dirige
una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo. Muchas
personas suelen confundir la visión con la misión de una empresa.
La empresa de
excelencia y su relación
con la contabilidad
Calidad Total
William Edwards Deming, el propulsor de la Calidad Total
Hoy conocemos un poco más a fondo a uno de los maestros de la
Calidad Total, uno de aquellos gracias a los cuales la calidad puede
ser considerada como una filosofía de gestión.
William Edwards Deming (1900-1993) fue estadístico, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de
calidad total, sus trabajos introdujeron en la industria japonesa los
nuevos principios de la gestión, y revolucionaron su calidad y
productividad.
Calidad Total
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos
estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Pero su trabajo fue ignorado.
Se fue a Japón en 1950, cuando su industria y economía se encontraba en crisis. Enseñó a los
administradores, ingenieros y científicos japoneses cómo producir productos y servicios con calidad.
Ellos escucharon y aplicaron sus principios. Cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar y
su relación con los empleados. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y
productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.
Treinta años después, los americanos viendo como Japón pasó a ser en poco tiempo una potencia
industrial, buscaron la asesoría de Deming. De vuelta a los Estados Unidos, en 1980, Deming
protagonizó un programa emitido por la NBC con el título de «Si Japón puede… ¿Por qué no podemos
nosotros?». Así, la demanda de sus servicios creció espectacularmente.
Reingeniería
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez. (Hammer y Champy, p.34)
La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y
profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir un
rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio,
productividad, rapidez, …) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los
fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas
estrategias corporativas. (Alarcón, p.15)
Reingeniería
La implantación de la reingeniería es un proceso que incluye tres cosas (Kamiya, p.66):
1. Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse de las metas
grandiosas y concentrarse en avances pequeños pero permanentes, que al ser metas
alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad.
2. Reformar a la administración intermedia para convencerla de la necesidad del cambio. Los
acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los empleados de abajo fracasan
muchas veces porque pasan por encima de los directores, jefes y subjefes, es decir toda
aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó arriba.
3. Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a la empresa. La
tecnología permite acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y
gestiones, permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia.
Clientes: Concepto e Importancia
El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida
de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas,
marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente.

Esta métrica te ayuda a determinar cuánto invertir para conseguir nuevos clientes y lograr la
retención del cliente. Para esto, es necesario segmentarlos, debes considerar que no todos los
consumidores son igual de importantes para tu negocio.

El valor del cliente es útil también para que los gerentes de marketing puedan llegar al valor asociado
con la relación a largo plazo de cualquier cliente. Aunque es difícil predecirlo, se puede hacer una
buena estimación. Idealmente, esta métrica debe de ser mayor que el costo de adquisición de un
cliente.
Clientes: Concepto e Importancia
El valor del cliente puede utilizarse principalmente para:

◦ Saber cuánto dinero invertir en conseguir nuevos clientes y mantener a los que se tienen.
◦ Calcular las ventajas de disminuir los niveles de pérdidas.
◦ Clasificar a los clientes y dirigirte a ellos según el valor de lo que aportan.
Proveedores: Concepto e Importancia

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con
existencias y bienes, artículos principalmente, los cuales serán transformados para venderlos
posteriormente o que directamente se compran para su venta
Proveedores: Concepto e Importancia
Importancia de la Gestión de proveedores:
Las compras a proveedores suman un porcentaje considerable en los costos totales de las
empresas.
Los inventarios adquiridos a proveedores, absorben una gran parte del capital de trabajo de la
empresa.
La flexibilidad para satisfacer la demanda del mercado muchas veces depende de la flexibilidad
con los proveedores.
Innovación de los productos, en alto % parte de la gestión con los proveedores.
La calidad de los productos depende en gran parte de la gestión de compras a proveedores.
Gerencia: Concepto
El término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la
empresa, quien cumple con distintas funciones:
❑coordinar los recursos internos,
❑representar a la compañía frente a terceros
❑y controlar las metas y objetivos.
Planeación y Control : Concepto

El concepto de planeación se entiende como el proceso de definir objetivos y estrategias.

El control en los sistemas organizacionales busca incrementar la eficiencia y bienestar de la
empresa por medio de estrategias planificadas, creando un cambio en sus actitudes, valores y
estructura, logrando una mejor adaptación a las nuevas tecnologías.
Toma de Decisiones: Concepto

Cada día los directivos de cualquier nivel toman multitud de decisiones en las organizaciones.
Una de las principales funciones de los directivos en la empresa es la planificación, entendida
como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos previamente
planteados.
Liderazgo para la nueva competencia

No hay duda de que el liderazgo es una de las capacidades claves en el mundo organizacional.
Sin embargo, para ser un buen líder debemos desarrollar varias habilidades que lo conforman.
Aquí te contaremos qué habilidades tiene un buen líder.

Zenger y Folkman, autores de comportamiento organizacional, hablan de las 5 competencias

claves para ser un buen líder que son, a su vez, conformadas por sub-habilidades. Estas
competencias deben ser vistas como bloques de construcción que se desarrollan entre sí. La
competencia central es el carácter del individuo. No obstante, las cuatro competencias
complementarias sostienen a la primera. Estas competencias son: las capacidades personales, el
enfoque en los resultados, liderar el cambio organizacional y las habilidades interpersonales.
Liderazgo para la nueva competencia
1. Carácter

Muestra alta integridad y honestidad.

2. Capacidades personales

Mejora sus habilidades profesionales constantemente.

Incentiva la resolución de conflictos y análisis de resultados.

Promueve la innovación.

Se desarrolla personalmente.

3. Enfoque en resultados

Conduce al equipo para el logro de resultados.

Establece metas extendidas.

Toma la iniciativa.
Liderazgo para la nueva competencia
4. Habilidades interpersonales
Fomenta una excelente comunicación entre los miembros del equipo.
Inspira y motiva a otros.
Construye relaciones.
Desarrolla las relaciones existentes.
Promueve la colaboración y el trabajo en equipo.
5. Lidera el cambio organizacional
Desarrolla una perspectiva estratégica.
Aboga por el cambio.
Conecta al grupo con el mundo exterior
Preguntas
Gracias