SANTA ISABEL

Cuadro de Mando Integral (CMI)

 Misión y Visión
• La misión de Cencosud consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retails más rentable y
prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en calidad del servicio, el respeto a las
comunidades con las que conviven y el compromiso de su equipo de colaboradores. Todo esto, a
través de los pilares básicos de la compañía.

• Contar con un gran reconocimiento y prestigio por parte de los consumidores.

• Destacar por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
• Controlar la parte mayoritaria del mercado del retail en el mundo, para así entregar la mejor calidad
en servicios y productos.
• Por último tener una consolidad cooperación con el medio ambiente y la sociedad.
 Perspectiva financiera
• Garantizar operación mejorando mantenimiento preventivo: El mantenimiento
preventivo, es una práctica que ha sido declarada por el área de mantención y que si se
logra mejorar, es decir, realizar mayor cantidad de rutinas que permitan prever un
evento, se buscaría disminuir el mantenimiento correctivo que se realiza hoy en día y
con ello el costo oportunidad asociado al mismo, lo que estaría directamente asociado
con el aumento de valor al accionista.
• Mejorar disponibilidad de equipos con mantenimiento correctivo: El área de mantención
de supermercados Santa Isabel debe garantizar que los equipos que se encuentran
dentro del supermercado estén disponibles la mayor cantidad posible y en caso de
ocurrir un evento, sea corregido a la mayor brevedad.
 Perspectiva clientes
• Asegurar la mayor disponibilidad y confiabilidad de equipos: El caso ideal para el cliente
interno, sería no tener que comunicarse con el área de mantención y que la labor del área fuera
casi “invisible” como lo manifiesta el cliente interno, en la encuesta de clima organizacional de
junio 2006, razón por la cual, mantenimiento supermercados Santa Isabel debe velar por
brindarle al cliente interno la mayor disponibilidad y confiabilidad de equipos.
• Lograr el reconocimiento de la marca mantención supermercados Santa Isabel: En este
momento, de acuerdo a la encuesta de clima organizacional de junio 2006, mantención
supermercados Santa Isabel presenta algunas falencias en aspectos como cumplimiento de
plazos acordados, calidad de los trabajos realizados, seguridad en la ejecución del trabajo,
atributos que contribuyen a la creación de marca.
 Perspectiva interna
• Realizar mantenimiento siendo responsables con el medio ambiente:
Mantención supermercados Santa Isabel debe velar para que los trabajos que se
realicen de mantenimiento cumplan con las normativas chilenas exigidas,
velando por la protección del medio ambiente.
• Implantar un sistema estándar de retroalimentación de clientes: Mantención
supermercados Santa Isabel no cuenta con un sistema de evaluación que le
permita al cliente interno evaluar el trabajo después de solucionado el problema
ocasionado por el evento, de manera que pueda realizar correctivos y mejoras
al mismo.
 Perspectiva aprendizaje y crecimiento
• Capacitar y motivar al personal de mantenimiento supermercados Santa Isabel para ofrecer
un servicio orientado al cliente con personal amable y preparado: El área de mantención
debe velar porque su personal no sólo esté preparado técnicamente para la resolución de un
evento que se presente, lo cual es muy importante, sino también que su personal ofrezca al
cliente interno, un trato amable, un atributo para la construcción de marca.
• Definir incentivos y bonos para el personal de mantenimiento supermercados Santa
Isabel, teniendo en cuenta otros indicadores de gestión adicionales al presupuesto: En este
momento los incentivos y bonos que recibe el personal están asociados al cumplimiento de
presupuesto, pero existen otros factores motivadores adicionales al dinero, los cuales pueden
ser incluso propuestos por el mismo personal.