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 Análisis FODA Falabella

Fortalezas:

 Una de las fortalezas principales de Falabella, es que es poseedor


de una gran cantidad de tiendas a lo largo de Chile, siendo
Falabella la primera tienda por departamento en expandirse hacia
provincias.

 Inserción de las tarjetas CMR, dándole al cliente una gran facilidad


al momento de adquirir algún producto, ya sea directo en la tienda
o por medio virtual.

 Falabella posee locales comerciales con una infraestructura


moderna, con el objetivo de adelantarse a la competencia,
preocupándose de tener una mejor vanguardia con el resto de sus
competidores.

 Realización de campañas e iniciativas en pro del medio ambiente,


como por ejemplo “EL USO EFICIENTE DE RECURSOS”, tales como
la energía y el agua, en donde indican que son claves para
avanzar hacia una sociedad sostenible, en donde los negocios en
los países donde operan,  están implementando acciones basadas
en diseños innovadores y tecnologías de eficiencia, con el fin de
reducir el consumo de recursos naturales y ver nuestro impacto
ambiental.

 Falabella es desarrolladora de marcas propias como por ejemplo


Sybilla, Basement, entre otros, lo que positivamente se vieron
obligados a renovar sus tiendas a beneficio propio y del cliente,
esto promueven una alternativa diferente a lo ya comercializado
por la tienda, lo que genera una atracción para los consumidores,
en relación a precio v/s calidad.

 Falabella forma parte de una de las cadenas comerciales más


grande de Latinoamérica, conformadas por Banco Falabella, Seguros,
Viajes Falabella, Home Center Sodimac y Tottus, lo que
demuestra mayor integridad de productos al cliente.
 Cuenta con marcas consolidadas, reconocidas por los clientes.

Oportunidades:

 Falabella ha dado oportunidad en el crecimiento del sector retail


en los últimos años, cuyo objetivo es vender a múltiples clientes
finales con stock masivos.

 Contar con marcas consolidadas y de gran conocimiento por los


consumidores, dando la seguridad de proporcionar productos de
calidad.

 Aumento de la compra al crédito por medio de tarjetas bancarias o


propias (CMR).

 Crecimiento en nivel de endeudamiento de los consumidores.

 Fechas especiales, es decir, fechas que aumenten la venta de la


empresa y que aumentaran las oportunidades de comercio, tales
como, navidad, cambio de temporadas, temporada escolar, día de
la madre, día del padre, etc.
 El aprovechamiento de los problemas de las empresas en
competencia, que han estado últimamente en situaciones de
corrupción, dando la oportunidad a Falabella de captar una gran
cantidad de clientes provenientes de la competencia.

Debilidades:
 Una de las debilidades, es que depende de la tasa de interés, ya
que las tasas más altas desincentivan el consumo y más aún las
ventas con las tarjetas de crédito.

 Falabella no tiene una ventaja competitiva marcada, con respecto


a otras grandes empresas, como Ripley o París, ya que ambas
se han desarrollado como banco , productos propios , y
posibilidades variadas de financiamiento.

 Una gran debilidad, son los precios elevados de los productos, en


el cual esos mismos productos se pueden encontrar a mejores
precios en otros lugares.
 A pesar de todas las ventajas que tiene Falabella, aún no han
logrado tener una buena interacción con el cliente y a de más una
falta de conexión con el mismo.

 El tema del despacho a domicilio, cuando hacen ventas masivas


de ciberday, Falabella generalmente tiene problemas de stock y
en el tema del despacho, fallan cuando dicen el día.

 Se debe mejorar el tema del horario en el despacho, es muy


extenso y los clientes deben pasar todo el día en su hogar para
recibir el pedido.

Amenazas:
 La creación de nuevas marcas alternativas y con mejores precios
que las que ofrece Falabella, puede llevar al consumidor a optar
por esas opciones.

 El aumento del impuesto a los productos, es una importante


amenaza para la empresa, ya que debido a esto, se pueden ver
afectados los precios de venta y posiblemente una baja.

 Nuevas marcas alternativas y más económicas que las vendidas


por la empresa.

 Aumento de impuestos a productos, lo que vera implicada el


precio de venta y su posible baja.

 En el futuro puede llevarse a cabo una regulación del negocio


financiero de las casas de comercio mucho más estrictas, viéndose
afectados directamente.

Cadena de Valor

Infraestructura:
El Grupo Falabella cerró 2016 con 476 tiendas y 38 centros comerciales.
Durante el año, se abrieron 25 tiendas, de las cuales 4 se ubicaron en
Chile, 11 en Perú, 8 en Colombia, 1 en Brasil y 1 en Uruguay. Estas
aperturas correspondieron a 7 tiendas por departamento, 6 de
mejoramiento del hogar y 12 supermercados. También se inauguró un
centro comercial en Huancayo, Perú.

En el año, también, se continuó invirtiendo en la ampliación y


remodelación de tiendas, destacando el estreno de la renovada tienda
Falabella Alto Las Condes, en Santiago, y la reinauguración de la tienda
Falabella en Viña del Mar. También se terminaron de remodelar las
áreas de Mujer y Mujer Juvenil en otras cinco tiendas por departamento
en Chile y se hicieron inversiones menores en varias tiendas más en la
región.
Desarrollo Tecnológico

En los últimos años Falabella ha sido una de las empresas que más se ha
preocupado de la innovación y nuevas tecnologías, desarrollando una
gran cantidad de proyectos que han dado grandes resultados.
El Holding fue galardonado con el primer lugar en el Ranking Percepción
de Innovación en la categoría de Retail, organizado por Best Place to
Innovate 2013, además de recibir un premio especial por sus avances en
el tema de e-commerce, como:

Click And Collect: El sistema se implementó en 2007 y consiste en


comprar online y retirar en tienda. Falabella antes era el único retail a
nivel nacional en utilizar este  método. Este sistema ha sido replicado en
otros países donde opera Falabella, obteniendo un muy buen resultado y
también por otras tiendas del retail.

Adaptación para móviles: Falabella es el único retail chileno que ha


creado una versión mobile de su sitio web. Falabella.com se encuentra
completamente adaptado para ser visualizado a través de dispositivos
móviles.
Tecnología en área de ventas: Se han colocado dispositivo para
apoyar venta de zapatillas que permiten simplificar el proceso de
búsqueda de tallas y colores. El vendedor escanea el producto y se
puede conocer disponibilidad y stock, sin necesidad de ir a la bodega.
Permite ofrecer una mejor atención al cliente al entregarle información
instantánea sobre el producto.

E-commerce: En los últimos años se ha trabajado en fortalecer la


infraestructura tecnológica y procesos con el fin de garantizar la calidad
y velocidad necesaria en la implementación de servicios y
funcionalidades.

Logística: Se han hecho significativas mejoras tecnológicas en todo el


sistema de shipping, el cual permite tener un control dinámico de las
capacidades de entrega donde se pueden establecer plazos precisos de
entrega de las órdenes a los clientes y así mejorar significativamente el
cumplimiento de los plazos de entrega pactado con los clientes.

Recursos Humanos:

S.A.C.I. Falabella reconoce la importancia del bienestar integral de sus


trabajadores en conjunto con su desarrollo profesional. Para esto, se
procura entregar herramientas que permitan potenciar las habilidades y
formación personal y profesional de los trabajadores, además de
desarrollar diversos programas que busquen mejorar la calidad de vida
de estos y sus familias.
• Las Empresas Falabella cerraron el año 2016 con 107.361
trabajadores. Promueve la inclusión laboral y equidad de género en la
contratación de los colaboradores.
–– Al cierre de 2016, 51,5% de la dotación era mujeres.
–– Hay 50.067 (46,6%) colaboradores chilenos,31.837 (29,7%) peruanos,
15.919 (14,8%)colombianos, 5.384 (5%) argentinos y 4.154 (3,9%) son
de otras nacionalidades.
–– 47% de la dotación tiene menos de 30 años de edad.
–– 46% de la dotación ha trabajado en Empresas Falabella por más de 3
años.
–– La proporción que representan los sueldos base promedio de nuestros
trabajadores de género femenino respecto de los sueldos base promedio
de nuestros trabajadores de género masculino es: ›› 100% para nuestros
colaboradores, los que representan un 76,9% del total de trabajadores.
›› 92% para profesionales y técnicos, los que representan un 20% del
total de trabajadores.
›› 73% para nuestros gerentes y ejecutivos,los que representan un 3,1%
del total de trabajadores. Esta brecha se explica, principalmente, porque
en los cargos más altos existe una mayor proporción de hombres.
Cabe destacar los resultados obtenidos por S.A.C.I. Falabella en la
encuesta Great Place toWork, que este año la posicionó en el décimo
lugar del ranking a nivel mundial, en la categoría “Mejores
multinacionales para trabajar en el mundo”.

–– Las tiendas por departamento en Chile obtuvieron el lugar número 17,


lo que implica una mejora de siete puestos en relación al resultado del
año anterior. En Colombia, tiendas por departamento logra alcanzar el
sexto lugar, subiendo un puesto con respecto al año anterior. En Perú y
Argentina, tiendas por departamento logró el octavo lugar,
manteniéndose constante con respecto al 2015.

Abastecimiento

Falabella busca relaciones constructivas y de largo plazo con los


proveedores.
• La colaboración mutua y confianza, permite a los proveedores y a las
empresas crecer.
Se mantiene una comunicación abierta con los proveedores, poniendo a
disposición adecuados canales para el diálogo y fomentando en ellos el
desarrollo de soluciones innovadoras enfocadas en las necesidades de
los clientes.
–– Al cierre del 2016,los negocios de retail alcanzaron un total de 30.695
proveedores activos, un 19,5% más que en 2015.
• Se audita y evalúa de manera constante a los proveedores. Asimismo,
se presta apoyo para alcanzar mejores estándares de servicio y se
procura transferir un esquema de desarrollo responsable en los ámbitos
económicos, sociales y medioambientales.
–– En 2016, se auditaron un total de 1.270 proveedores de los negocios
en el retail en prácticas de RSE17.
–– Falabella y Sodimac trabajan con Sedex, la mayor plataforma mundial
en temas de Responsabilidad Social en la Cadena de Valor, que apoya a
las compañías a alcanzar estándares responsables éticos, laborales,
ambientales, de salud y seguridad. Los proveedores deben
comprometerse con el cumplimiento de las normas de comercio ético de
miembros de Sedex (SMETA).
–– El 42,2% de los contratos de los proveedores de retail activos incluye
cláusulas de Responsabilidad Social. Respecto a nuestros proveedores
de producto de los negocios retail, 1.904 incluyen cláusulas de Vendor
Compliance en sus contratos,cuyo objetivo es especificar las condiciones
éticas y de derechos humanos en que deben ser elaborados los
productos. Se destaca el avance en esta materia, donde se logra un
crecimiento de 4,8% con respecto al 2015.
–– La compañía y sus filiales se preocupan por el pago oportuno a
proveedores, en especial a las Pymes, ya que son el motor de desarrollo
en los países donde la empresa opera.
–– En 2016 se trabajó con 15.278 pymes en todas las filiales de la
compañía, lo que representa proximadamente un 36,2% del total de
proveedores activos en todas las filiales; de estas 11.885 fueron
proveedores de los negocios de retail.
Se efectuó pago a 30 días a 12.070 Pymes(79%), lo que representa un
crecimiento de 45% con respecto al 2015, en línea con los esfuerzos de
las Empresas Falabella por aportar al desarrollo de estas.
• Ninguna unidad de negocios de la compañía tiene proveedores que
representen en forma individual más del 10% del total de compras
efectuadas en el período por el suministro de bienes y servicios del
segmento.

Logística interna

El Grupo Falabella realizó importantes inversiones en logística y TI


durante el período. Se pusieron en marcha el nuevo centro de
distribución de Sodimac en Colombia, con una superficie superior a los
68 mil m2, y el centro de distribución de productos frescos de Tottus en
Perú, de 17 mil m2 de superficie, que se suma a los más de 34 mil m2
del centro de distribución de productos secos inaugurado en ese país a
fines de 2014. En 2015 también se implementó, en todos los formatos,
un sistema (NPS) para recibir retroalimentación inmediata de los
clientes, lo que permite gestionar más activamente el nivel de servicio
en todas las tiendas y canales de venta. Falabella tiendas por
departamento y Sodimac completaron, en todos los países, la primera
parte de la implementación de una nueva plataforma de comercio
electrónico para responder de mejor forma al rápido crecimiento de las
ventas y a las fuertes alzas de demanda durante las campañas
promocionales. Adicionalmente, entre otros avances, se incorporó un
moderno sistema de administración de bodegas de supermercados en
Chile y Perú, como también en Sodimac Colombia. En el área financiera,
en tanto, se avanzó en el reemplazo del principal sistema operativo del
Banco Falabella en Chile y Colombia por una solución de clase mundial,
como base para el crecimiento en esos mercados.

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