Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

 Caracterizar el concepto de planificación estratégica y sus elementos

Objetivos
asociados en el proceso administrativo, en el contexto del mercado actual.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

María Inés Mallia Morales

Administración
ADM101-9053-2022
Desarrollo

Caso Falabella
Diseña: misión, visión, y valores de Falabella de acuerdo al caso y tu
razonamiento personal.

Misión
Nuestra misión como empresa es mantener el liderazgo en cada uno de los
mercados en los cuales seamos participes a través de la producción y
comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado y al
alcance de nuestros clientes. Capacitar a nuestros colaboradores con la finalidad de
otorgar una atención de calidad y eficiente preocupándonos que la compra de
nuestros servicios sea una experiencia agradable que los mueva a querer volver a
comprar con nosotros.
Visión
Nuestra visión es contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros
clientes en cada una de las comunidades en las que nos desarrollaremos,
cumpliendo con las exigencias y demandas de nuestros clientes, unificando todos
nuestros canales de ventas de acuerdo con las necesidades y manteniéndonos a la
vanguardia del mercado. Mantener siempre un ambiente laboral grato para que
nuestros colaboradores entreguen la mejor atención.

Valores
Nuestros valores como empresa son
 Honestidad: La sinceridad y la verdad son el sello distintivo en todas
las relaciones que mantiene Falabella
 Vocación de servicio: se preocupa de entregar el mejor servicio a los
clientes y superar las expectativas en todos sus sentidos de estos.
 Respeto: mantiene una actitud permanente de respeto por su equipo
de trabajo dentro de la organización además de clientes y
proveedores.
 Iniciativa: Aporta con ideas propias y exclusividad en sus proyectos.
 Trabajo en equipo: Los resultados son frutos de su esfuerzo
mancomunado.
 Compromiso: Se identifica con su empresa y empatiza con esta.

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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Caracteriza el entorno de Falabella en base a su competitiva (Ripley y Paris)
Tiene la competencia de importantes empresas del retail, como Cencosud (parís) y
Ripley, pero la cartera de clientes de Falabella ha ido en alza sostenida ya que la
empresa, para diferenciarse de su competencia empezó a incursionar en otras
áreas de servicio, como financieras, turismo, seguros, supermercados y productos
de construcción para el hogar como Homecenter. Todo lo antes mencionado hace
que Falabella se caracterice por tener un alto índice de distribución en sus
productos en Latinoamérica. La gran ventaja competitiva con las empresas rivales
anteriormente mencionadas, se caracteriza por tener sus productos dentro de los
mas baratos al alcance de todo público, además de una gran variedad de stock de
marcas alternativas, de calidad y exclusividad.
El entorno de Falabella también se caracteriza por su buena atención al cliente,
además de tener el enganche con la acumulación de puntos CMR, lo cual hace más
atractivo el poder comprar ya que uno puede acumular dichos puntos desde
cualquier sector de ventas que estén bajo la marca de Falabella, pudiendo
canjearlos en lo que uno estime necesario dentro de todas las sucursales
mencionadas en el primer párrafo.

Ventajas competitivas de Falabella en base a su competencia

 Es una de las empresas del retail con mayor inversión a nivel
latinoamericano.
 Además de sus tiendas, posee su propio banco (Banco Falabella), a
través del cual ofrece créditos de consumo, líneas de créditos,
cuentas corrientes, seguros, etc.
 Años de trayectoria.
 Posea la marca en Sodimac encabezando el primer lugar en ventas
de materiales de construcción y mejoramiento para el hogar.
 Incorporación del mercado digital Lineo, abriendo oportunidad de
llegar a un segmento distinto de clientes.

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Análisis Porter (Ripley y Paris)

1 ° Fuerza de Porter amenaza de entradas de nuevos competidores

Media- alta. En Chile el Retail con tiendas físicas lo dominan tres grandes
empresas; Falabella, Cenco sud y Ripley, (Falabella resaltando por su gran
participación y posicionamiento en el mercado) estas con años en el comercio,
teniendo grandes barreras para que ingresen más empresas a disputa. Lo cual la
competencia de hoy en día son la aparición del mercado digital, como la llegada de
“Amazon”, esta tienda virtual es una amenaza latente ya que ofrece similares
artículos a precios inferiores, siendo el único contra que esta no cuenta con tiendas
físicas.

2° Fuerza de Porter la rivalidad entre sus competidores

Media. En esta fuerza Falabella tiene dos rivales fáciles de identificar; Cenco sud
(parís) y Ripley, donde los precios son similares, pero aun así Falabella se
encuentra en primer lugar ya que se orienta a la “calidad y exclusividad” de sus
productos, destacando por su presencia tanto nacional como internacional (Perú y
Colombia), superando el número de locales a sus competidores la cual gana
ventaja teniendo mayor publicidad.

3° Fuerza de Porter poder de negociación de los proveedores

Bajo - media. En esta fuerza encontramos varios tipos de proveedores tanto
nacionales como internacionales, como también ahora pequeñas empresas.
Falabella a la mayoría de los proveedores les asigna un espacio físico en las
tiendas, teniendo a si un enganche y a su vez un poder de negociación en el cual
se verán beneficiados ambas partes. Hoy en día Falabella a logrado posicionar en
el mercado del retail las pymes como por ejemplo telares artesanales del sur,
productos monoi Tiki Taithi entre otros, dando la oportunidad de difundir sus
productos y a su vez ganar una mayor cartera de proveedores.

4° Fuerza poder de negociación de los compradores

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Bajo. Falabella no tiene definido el segmento de clientes al cual quiere llegar, ya
que abarca prácticamente casi todos los segmentos sociales. Falabella al ser una
empresa dedicada al retail (ventas al detalle), el poder de negociación con los
clientes pierda fuerza. Falabella se centra en tener buena comunicación con sus
clientes, con el fin de tener opiniones de estos y saber en qué están fallando. Lo
que diferencia Falabella de los demás en el retail es que fideliza a sus clientes con
buenas promociones y con la acumulación de puntos CMR.

5° Fuerza de Porter amenaza de ingreso de productos sustitutos

Media-alta. Si bien Falabella es una de las empresas más grandes del mercado,
esto no le quita la amenaza de los sustitutos. Existen dos grandes competidores:
Cencosud (Paris) y Ripley, a través de su sistema de departamentalización, al igual
que Falabella, pelean por los distintos sectores del mercado. Así como Falabella
tiene a Sodimac como tienda para insumos para el hogar y a Tottus como
supermercados, Cencosud tiene a Easy y a Jumbo en esas áreas. Se podría decir
que Ripley queda atrás en esto, pero compite con Falabella en el mercado crediticio
a través de sus respectivos bancos. Por esas razones se concluye que la amenaza
de los sustitutos es media – alta.

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