Elmarketing digital y su incidencia en la

toma de decisión de compra del cliente
Online de la empresa Ittsa Bus Trujillo año
2020

Paredes Blas Reyes Valdiviezo

Jair André Marita
 DISCUSION DE RESULTADOS
OBJETIVOS Resultados
ESPECIFICOS
Conocer el nivel Según la tabla N°1, se aprecia
de efectividad del que el 53% de los clientes
marketing digital consideran estar totalmente de
de la empresa acuerdo en que utilizan el móvil
Ittsa. para acceder a la pagina web.
Según la tabla N° 2, se aprecia
que el 59% de los clientes
consideran estar totalmente de
acuerdo que al acceder a la
pagina no tienen ningún
inconveniente.
Antecedentes
En ese sentido, nuestros resultados
se asimilan o son semejantes a los
hallazgos dados por el tesis de
Machacha (2018), quien sostiene
que el plan de marketing digital
como herramienta para solucionar
el problema de calidad en el
servicio a los clientes es la mejor
opción, pues mediante esta
herramienta, se evitan problemas
como el tiempo de espera, horarios
de atención fijos, congestión de la
red telefónica y la distancia de la
agencia. Además, el proceso de
compra es sencillo, seguro y logra
satisfacer a los clientes y mejorar la
relación cliente – empresa.
Marco Teórico
Es por ello que Escobar
(2014) menciona que el
marketing digital ha dado un
gran paso y un paso
importante dentro del
marketing tradicional.
Personas que quieren ser
obtener mejor información
y conocer las últimas
noticias del mercado, dar
paso a las empresas que
necesitan constantemente
actualizado y renovado y a
su vez informar de la
manera óptima y eficiente
de la disponibilidad de este
producto en el mercado.
Juicio de valor
Con respecto al objetivo:
Conocer el nivel de
efectividad del marketing
digital de la empresa Ittsa,
podemos deducir que existe
un nivel de efectividad
positiva ya que la mayoría
de personas acceden a la
pagina web sin ningún
problema.
 DISCUSION DE RESULTADOS
OBJETIVOS Resultados
ESPECIFICOS
Analizar los factores Según la tabla N°17, se aprecia
que influyen en la que el 53% dice que si considera
decisión de compra experiencias al momento de
de los clientes realizar la compra, el 35% dice que
a veces considera experiencias al
momento de realizar la compra y
el 12% dice que no considera
experiencias al momento de
realizar la compra.
Según la tabla N° 18 se aprecia que el
71% dice que si realiza una
comparación de precios con otras
empresas y el 29% dice que a
veces realiza una comparación de
precios con otras empresas.
Antecedentes
En ese sentido, nuestros
resultados se asimilan o son
semejantes a los hallazgos
dados por el tesis de
Calderón (2015) Influencia
de los procesos operativos
en la toma de decisión de
compra de los clientes
externos de la empresa de
transportes grupo horna
S.A.C “GH BUS” de la ciudad
de Cajamarca, en el año
2015 (Tesis de titulación).
Universidad Privada del
Norte. Trujillo, Perú.
Marco Teórico
Es por ello que Según
Fonseca (2012) la toma de
decisiones implica un
proceso reflexivo en el que
se analizan las ventajas e
inconvenientes de los
diferentes cursos de acción
y se escoge el más idóneo a
juicio del decisor. De este
proceso se supone que
surjan buenas decisiones,
que son aquellas que se han
tomado utilizando el mejor
procedimiento disponible y
esto implica
necesariamente evaluar los
procedimientos antes de
conocer los resultados.
Juicio de valor
Con respecto al objetivo:
Analizar los factores que
influyen en la decisión de
compra de los clientes de la
empresa Ittsa, podemos
deducir que existe una
influencia positiva en la
decisión de compra de los
clientes online a través de
los factores como las
experiencias de compra y
los precios en comparación
a la competencia elevan el
nivel de preferencia hacia la
empresa.
 DISCUSION DE RESULTADOS
OBJETIVOS Resultados
ESPECIFICOS
Conocer la estrategia Según la tabla N°21, se aprecia
del marketing digital que el 71% si queda satisfecho(a)
que más influye en la con los servicios adquiridos
mediante ofertas online y el 29%
decisión de compra de a veces queda satisfecho(a) con
los clientes los servicios adquiridos mediante
ofertas online.
Según la tabla N°22, se aprecia
que el 76% si adquiere el servicio
mediante una pagina web y el
24% a veces adquiere el servicio
mediante una pagina web.
Antecedentes
En ese sentido, nuestros
resultados se asimilan o son
semejantes a los hallazgos
dados por el tesis de Ludeña
(2016) Estrategias
marketing digital y su
influencia en
posicionamiento de una
empresa de transporte
terrestre de carga pesada y
almacenaje en Trujillo en el
año 2016. (Tesis de maestría)
Universidad Privada Del
Norte. Trujillo, Perú.
Marco Teórico
Es por ello que Kotler y
Armstrong (2008), el proceso
de compra inicia con el
reconocimiento de la
de necesidad: el comprador
reconoce un problema o una
el necesidad. La necesidad
puede ser provocada por
estímulos internos cuando
una de las necesidades
normales de la persona,
como: hambre, sed o sexo, se
eleva a un nivel lo
suficientemente alto como
para convertirse en un
impulso. La necesidad
también puede ser provocada
por estímulos externos, por
ejemplo, un anuncio o la
charla con un amigo.
Juicio de valor
Con respecto al objetivo:
Conocer la estrategia del
marketing digital que más
influye en la decisión de
compra de los clientes de la
empresa Ittsa, podemos
deducir que existe una
influencia de manera positiva
hacia los clientes ya que la
estrategia de ofertas y
servicio web capta clientes
por la fácil accesibilidad y
promociones que solo es
viable por web lo cual se
sienten mas atraídos.