Caso Practico N° 2

Hugo José Molinares Martínez

Angélica María González

Talento Digital Y Gestión Del Talento Humano.

2023
 Solución al proyecto de aplicación

 Conforme a lo que ha manifestado el equipo directivo en la reunión, ¿qué tipo de

estrategia crees que van a seguir?

El tipo de estrategia que van a implementar teniendo en cuenta los comentarios en la

reunión, corresponde a que se van a direccionar en la estrategia de segmentación de

mercado, la cual hace referencia a que una organización se centra en satisfacer segmentos

bien definidos según el tipo de población, ubicación y hábitos de consumo. El modo en que

las empresas u otro tipo de organizaciones realizan la agrupación en segmentos puede

depender de variables tan dispares como los gustos, modas, estilos, tipos de personalidad,

su localización geográfica o el nivel de riqueza. Teniendo en cuenta la clasificación de la

segmentación del mercado, se tienen en cuenta los siguientes factores:

C ara cte risti ca

Facto r E con o m ico
D e m o grafi ca

R an g o s
Zo n a G e o grafi ca
S p ico lo gico s

C o m p o rtam ie n to
d e l co n su m id o r
 Características demográficas: Las cuales podrían centrarse en detalles como la edad,

clase social, género, cultura o religión.

Zona geográfica: Responde a preguntas cómo de qué región es, en qué zonas adquiere los

productos, cuál es su país de residencia o el relieve del lugar donde vive.

Comportamiento del consumidor: Recae sobre la idea del fin del consumidor, es decir,

saber por qué compra y qué busca cuando quiere algo. Por ejemplo, puede buscar

eficiencia, relación calidad precio o por la imagen que proyecta a los demás.

Rasgos psicológicos: Hace referencia a los gustos, modas, estilos, carácter.

Factores económicos: Puesto de trabajo, estabilidad laboral o el nivel de ingresos. El éxito

de esta estrategia se basa en gran medida en lograr localizar exitosamente nuevos nichos

que no estén ocupados y que tengan un número suficiente de posibles clientes como para

poder rentabilizar el producto .Teniendo en cuenta la segmentación, se están relacionando

con un cliente mayor, el cual tiene buena capacidad de pago, debido a que ya son personas

pensionadas y tiene libertad financiera para poder adquirir nuevas viviendas que les

permitan vivir en comodidad de acuerdo a sus necesidades.

• ¿Qué deberán aportar las nuevas tecnologías en la implementación de esta estrategia?

Las nuevas tecnologías aportan mayor productividad frente a las actividades que se realizan en la

organización, debido a que interactúan y apoyan los procesos productivos en la organización. Con

las nuevas tecnologías se tendrían los siguientes beneficios:

Las nuevas tecnologías favorecen la toma de decisiones. Las herramientas tecnológicas, como el

ERP o software de gestión empresarial, ayudan a conocer y controlar los datos de negocio en

tiempo real. De esta forma, lo que se favorece es una toma de decisiones ágil y basada en

información objetiva.

Satisfacción del cliente, clave del éxito de una marca. Las nuevas tecnologías analizan con

precisión los comportamientos de los clientes, Además, permiten elaborar perfiles de buyer persona

con las preferencias, necesidades y expectativas de los clientes potenciales.

Mejora de la comunicación interna y externa. La comunicación es uno de los pilares del éxito de

la empresa. Las nuevas tecnologías permiten conectar con clientes, leads, proveedores y partners en

tiempo real, utilizando el canal más adecuado en cada caso

Optimización de los procesos de gestión. El uso de las nuevas tecnologías implica un importante

ahorro de costes y de tiempo. Las herramientas de gestión empresarial simplifican la realización de

tareas y optimizan la planificación.

Nuevas tecnologías para anticiparse a los retos del futuro. Cada sector empresarial se enfrenta

cada día a diferentes retos. Las nuevas tecnologías permiten que las empresas estén preparadas y

puedan liderar el futuro con opciones viables a fin de mantenerse actualizadas. Las nuevas

tecnologías ayudan al mejor funcionamiento de las organizaciones. Esto se traduce en una excelente

experiencia de cliente y, por tanto, en una mejor imagen de empresas.

  ¿Qué tipo de sistemas de información van a ser necesarios?

El sistema de información que puede ser necesario para la segmentación del mercado que

tienen, es la administración de la relación con clientes o conocido como CRM El cual es

una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus

clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en

contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. La CRM permite a

una empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente,

compañeros, socio Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes

potenciales y los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el

concepto en el que se basa la CRM. Puede ver todo en un solo lugar: un sencillo panel

personalizable que puede mostrarle una historia anterior del cliente con usted, el estado de

sus pedidos, las cuestiones pendientes del servicio de atención al cliente, y muchos datos

más .Con la implementación del CRM, la organización tendría como beneficio:

Ayuda a la toma de decisiones. La información obtenida al implementar un CRM será

vital para conocer la gestión empresarial, tener una estimación de los volúmenes de ventas,

y medir la calidad del customer relationship.Con el sistema crm podemos hacer un

seguimiento detallado del proceso de ventas, y tomar mejores decisiones para el negocio.

Acceso a la información en tiempo real. Al tratarse de un software de gestión con

marketing automático, es posible obtener información de los clientes como su correo

electrónico, método de pago y comportamiento, en tiempo real. Todos los que estén

autorizados o al frente de la gestión empresarial pueden acceder a los datos en el momento

que lo necesiten.
 Optimización en los procesos de ventas y proveedores

Esta es una de las grandes ventajas de utilizar un CRM en la organización, ya que los

integrantes de la fuerza de ventas pueden dedicarse a sus funciones, mientras el sistema

CRM analiza el historial de compra de nuestros clientes.

Aumento de ventas. Cuando conocemos cómo se comportan los clientes y cuáles son sus

preferencias, podemos mejorar el proceso de cross selling o up selling, aumentando la

fuerza de ventas.

Oportunidades de escalabilidad. El CRM en la organización ofrece grandes

oportunidades de crecimiento y escalabilidad. Ya no será necesario preocuparse por el

customer relationship, debido a que el software de gestión lo hará por ti. Al ofrecernos

información tan valiosa y personalizada, podemos adaptar las campañas de marketing y

proceso de venta para responder adecuadamente a las solicitudes de tus clientes.

Inteligencia automatizada para los lead. Analiza el comportamiento del cliente durante el

proceso de compra, y con esa información podemos optimizar la toma de decisiones.

Mejora el servicio al cliente. Uno de los grandes beneficios del CRM, es que los

problemas o inconvenientes presentados con nuestros clientes pueden ser solucionados de

manera rápida y eficaz

• ¿Va a seguir siendo necesario cubrir los puestos para los que se está seleccionando personal?

En definitiva, si, debido a que las tecnologías de información permiten agilizar los procedimientos o

actividad generales de la organización, pero esto no quieren decir que la parte de contratación o

procedimiento de selección se convierta en algo automatizado. Siempre habrá la necesidad de

seleccionar y determinar el personal con nuevas estrategias que permitan selección adecuadamente,

pero sin perder la esencia humana en la organización. Siempre existirán nuevas herramientas para

contratación de personal, pero no significa que los puestos de contratación se tengan que finalizar

Aplicación Práctica del Conocimiento

En mi concepto profesional y trayectorias laboral, considero que en la actualidad muchas empresa

tienen miedo de ingresa la globalización digital, por el simple motivo que fuero educado de una

manera muy tradicional, sin embargo sabemos que la actualidad el mundo de la informática, digital

y tecnología, están aportándole al mundo empresarial un potencial de tecnología, para facilitar

diferente proceso dentro de la empresa en la cual se basa en la necesidad de implantar una

herramienta tecnológica para facilitar, una buena comunicaciones y complemento en cual busca

mejorar ,en la cual la virtualidad o la diferente plataformas digitales busca un concentra miento de

personas para discutir una temas de mucho interés sin importar en donde se encuentra cada

participante del proceso, teniendo la seguridad de que se ahorra tiempo, se reduce gasto y una gran

parte logística, sin perder los objetivos, de la formación .

Referencias

https://www.centro-virtual.com/campus/course/view.php?id=1227&section=3

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-E-TDGTH_u1.pdf