LAS 08 P´S DEL MARKETING

DE SERVICIOS
UD: DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Y BANCARIAS

Docente: MBA. Herbert Alberto Arroyo Dávila

Sesión
N° 07
ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN
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“P” PRODUCTO
 “P” DE PLAZA
Es la estrategia de lugar, hace referencia a la
forma CÓMO SE LLEGARÁ AL CLIENTE O
CONSUMIDOR FINAL. para lo cual se puede
recurrir a vendedores mayoristas, vendedores
minoristas, la propia fuerza de ventas o una
combinación de estas alternativas.
▪La plaza también es llamada canal, sitio,
entrega, distribución, ubicación o cobertura. Es
decir, cómo ponen a disposición de los usuarios
las ofertas y las hacen accesibles a ellos.
▪Un canal de distribución es la ruta o
camino que sigue un producto al ser
transferida su propiedad, directa o
indirectamente, desde su fabricante hasta
el consumidor o cliente final, por el
conducto de intermediarios.
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CANALES DE DISTRIBUCIÓN
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“P” PROMOCIÓN

Todas aquellas
actividades por medio
de las cuales, se
informan y motivan a las
personas a comprar
productos o a actuar o
inclinarse
favorablemente hacia
ideas, personas o
instituciones. Lo que
busca es Informar,
persuadir y recordar.
 “P” PRECIO
Es la cantidad de dinero que se
cobra por un bien o servicio, o la
suma de valores que los
consumidores entregan a cambio de
los beneficios de poseer o utilizar
dicho producto o servicio.

El precio representa la única

variable de la mezcla del
marketing que genera ingresos
para la empresa, el resto de las
variables generan egresos.
 FIJACIÓN DE PRECIOS SEGÚN
EL VALOR PERCIBIDO

PRODUCTO COSTOS PRECIO VALOR CONSUMIDOR

CONSUMIDOR VALOR PRECIO COSTO PRODUCTO

 Otras p´s del marketing

• P: PROCESO
• P: PRODUCTIVIDAD
• P: PLANTA
• P: PERSONA
 “P” PROCESO
Determinar el proceso de
comercialización es diseñar el
camino y las experiencias que vivirán
tus clientes. Los problemas e
inconvenientes que poseen los
consumidores durante ese camino,
son los factores que podrían alejarlos
de concretar una venta.

Engloba las acciones

desarrolladas para crear, vender y
entregar el producto o servicio.
 “P” PERSONA
Toma en cuenta al equipo de
colaboradores que se relaciona a
todo el proceso empresarial,
representa al talento humano

• El diseño de las tareas del

personal
• La política de selección
• La capacitación
• Las motivaciones
• La remuneración
 “P” PLANTA
Esta relacionada a elementos
importantes dentro de la estrategia,
como la presencia de aliados o la
performance de la compañía, cómo
esta proporciona beneficios a sus
clientes y su compromiso con la
calidad de su producto o servicio.

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 “P” PRODUCTIVIDAD
• Medidas indirectas: Consisten en
Evidencia Física hace alusión a
evaluar la satisfacción y vigilar los
los servicios intangibles y a los
registros de venta, las utilidades y
elementos que puedan
las quejas de los clientes. Las
representarles (métricas,
empresas que dependan
espacios, tecnologías, entre otros.
exclusivamente de las medidas
indirectas, adoptan un enfoque
pasivo para determinar si las
percepciones de los clientes están
o no cumpliendo o superando sus
expectativas.

• Medidas directas: Suelen ser

obtenidas por medio de encuestas
de satisfacción de los clientes
 METACOGNICIÓN

¿Qué aprendí?
¿Cómo aprendí?
¿Para qué me sirve lo que aprendí?
¿Cómo lo puedo aplicar en mi vida cotidiana?