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UNIVERSIDAD TECNOGICA DE HONDURAS

El Progreso, Yoro

Asignatura:
Calidad Total

Catedrático:
Ing. Denis Aguilar

Alumno:
Wilmer Antonio Cerrato Sanchez
Cuenta:
200840830026

Fecha:
10 de feb. de 2019
Introducción

El presente informe contiene una investigación de campo que ha sido realizada


sobre temas como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se
presentan esquemas y síntesis acerca de la mejora continua, medición de
desempeño, los costos de calidad, e información relevante de la misma.
Hoy en día, los directivos de toda empresa, se preocupan por implementar
diferentes estrategias en base a la satisfacción del cliente

Esta actividad de empleomanía de la industria maquiladora ha originado más del


millón y medio de otros empleos indirectamente generados alrededor de la maquila,
tales como: merenderos, restaurantes, servicios de taxis, transporte urbano,
bancos, cooperativas, lugares de diversión, etc.
Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una
empresa.

la meta de mantener satisfecho a cada cliente es de una importancia fundamental y


ha traspasado las fronteras del departamento de marketing(mercadeo) se a
convertido en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales
(producción, finanzas, recursos humanos) de las empresas exitosas. lograr la plena
satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en el
mercado, la mejor publicidad para una empresa es un cliente satisfecho ya que este
volverá por el mismo producto y recomendará este mismo con otras personas
convirtiéndolas en tus nuevos clientes, dejando de lado a la competencia de la
empresa que logró satisfacer sus expectativas.

Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.


Paso 1: exprese ¿qué es su empresa? y ¿cómo será mañana?
Tenemos que tener claro la visión y misión de la empresa en qué situación se
encuentra y en qué situación estará el día de mañana, tenemos que tener claro a
que nos estamos dedicando y realmente estar claros que en el futuro cercano las
cosas serán mejor o mantenerse en la mejor situación en lo que respecta a calidad
o productividad

Paso 2: revise ¿Cómo está su empresa?


En primer lugar, debemos de conocer a profundidad nuestra empresa conocer sus
fortalezas y debilidades para poder definir lo que realmente necesitamos en
concreto y sobre todo preparar un plan estratégico realizando un FODA para poder
saber cuánta oportunidades tenemos para podernos desenvolver en el mercado y
lograr cada uno de los objetivos propuestos en cada meta siempre logrando la
satisfacción de los clientes en lo que respecta a calidad.

Paso 3: aclare ¿cómo va a lograr la visión propuesta?


se debe diseñar un plan estratégico, es decir, es necesario ejecutar actividades
encaminadas a que la empresa consiga el éxito, logrando llegar al lugar deseado.
Para emprender el camino adecuado de forma organizada se requiere:
Cuáles son los resultados que quiere alcanzar: para esto deben definir los objetivos
y metas propuestas.
Cómo va a alcanzar esos resultados: se deben construir estrategias de desarrollo,
actividades que permitirán cumplir esos objetivos.
Aclarar el momento en que va a utilizar las estrategias: se debe diseñar un plan de
acción, donde se definen las actividades y labores estratégicas que permitirán
conseguir los objetivos.
Llevar a cabo el plan estratégico en una determinada empresa puede llegar a
resultar fácil, es un proceso previamente estudiado y exacto que permite que todos
los empleados que hacen parte de una compañía se encaminen hacia el mismo
lugar y trabajen en búsqueda de los mismos objetivos. Es importante que cada
empleado sienta a la empresa como propia. Con una planeación estratégica clara y
definida, una empresa puede comenzar su trayecto hacia el éxito, hacia una alta
rentabilidad y un mejoramiento productivo.

investigar cuales son la variable para medir competitividad en Honduras y que


puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América

En el ranking de competitividad de las naciones latinoamericanas, Honduras


nuevamente ocupa uno de los últimos lugares. Esta vez en la posición número 15,
solamente arriba de Guatemala, Bolivia y Venezuela que ocupa el último lugar. Esta
posición ha sido presentada por la Adén International Business School, poniendo
como causas principales, los niveles educacionales del país, la inseguridad jurídica
e institucional y altos niveles de impunidad. Este bajo nivel de competitividad está
en relación directa, de acuerdo a esta institución, con los niveles de inversión
extranjera que el país pueda atraer.
La definición de competitividad no es muy concreta en honduras pues reúne tantas
variables que es difícil conformar indicadores para clasificar a los países. Para el
caso, se ha dicho que la macroeconomía juega un papel importantísimo, y hay
naciones que han tenido déficits presupuestarios altos como Japón y Corea, y tienen
niveles altos de competitividad. Otros aducen que el valor de la moneda en relación
a las monedas fuertes es otra variable importante en la competitividad de los países,
puesto que pueden exportar productos a precios bajos y competir con naciones que
venden el mismo producto a precios más altos.

Haga una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil


hondureña.
Honduras se ubica como el tercer país productor de ropa la industria textilera ha
venido a tener un enorme impacto en la economía de nuestro país puesto que las
grandes empresas tanto nacionales como extranjeras vienen a invertir y generar
empleos para los hondureños. Así mismo se han creado normas de calidad
reconocidas internacionalmente que han aumentado de las prendas que
confeccionan las textileras.
Ganando confianza y competitividad a nivel de Europa y Estados unidos.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua


cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan

Selección de los programas oportunidades de mejora: este paso tiene como objetivo
la identificación y escogencia de los problemas de calidad y productividad del
departamento o unidad bajo análisis
Cuantificación y subdivisión del problema: el objetivo de este paso es precisar mejor
la definición del problema, su cuantificación y la posible subdivisión en
subproblemas o causas síntomas.

Análisis de las causas raíces específicas: el objetivo de este paso es identificar y


verificar y verificar las causas raíces específicas del problema en el mismo en
cuestión aquellas cuya eliminación garantizara la no recurrencia del mismo, por
supuesto, la especificación de las causas raíces dependerá de lo bien que haya sido
realizado al paso anterior.

Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento): el


objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeño exigido al sistema o
unidad y las metas a alcanzar sucesivamente.

Definición y programación de soluciones: el objeto de este paso es identificar y


programar las soluciones que indicaran significativamente en la eliminación de las
causas raíces. Cuando la identificación de causas ha sido bien desarrollada, las
soluciones hasta para los problemas inicialmente complejos aparecen como obvias.

Implantación de soluciones: este paso tiene dos objetivos probar la efectividad de


las soluciones y hacer los ajustes necesarios para llegar a una definitiva y
asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente
por la organización en el trabajo diario.

Establecimiento de acciones de garantía: el objetivo de este paso es asegurar el


mantenimiento del nuevo nivel de desempeño alcanzado. Es este un paso
fundamental al cual pocas veces se le presta la debida atención. Del dependerá la
estabilidad en los resultados y la acumulación de aprendizaje para profundizar el
proceso.
Después de haber leído suficientemente material sobre el tema, se le pide resolver
paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso
planteado.
¿Qué aspectos influyen en la compra de una computadora? Se le pide lo
resuelva con el método de lluvia de ideas.

precio Marca de la
Tipo de
computadora software
procesador

Capacidad
de disco
duro
Garantía

Capacidad
de e Aspectos que
memoria influyen en la Dimensiones
RAM compra de una
computadora
Hay varios motivos por los que un cliente piensa a la hora de comprar una
computadora. La decisión final será tomada en base a sus necesidades y el
presupuesto que este tenga para la compra de dicha computadora.

¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado
de asistir a estos encuentros deportivos? Resuelva mediante la evaluación de
desempeño.

EVALUACION DE DESEMPEÑO
GRADOS DE DESEMPEÑO
CRITERIOS DE EVALUACION 5 4 3 2 1
MUY ALTO ALTO PROMEDIO BAJO MUY BAJO
BAJO RENDIMIENTO DE LOS JUGADORES X
FALTA DE MEDIOS DE TRANSPORTE X
INSEGURIDAD X
FALTA DE TIEMPO X
VEN LOS PARTIDOS POR TV. X

Según el análisis se concluye que los aficionados al futbol han dejado de asistir a
los encuentros deportivos por una razón la inseguridad. Lo que recomienda las
autoridades competentes mantener más efectivos de seguridad dentro y fuera de
los estadios, pero el factor económico es una parte fundamental también.

¿Porque el tránsito de la ciudad es lento ¿costos de calidad.


COSTOS DE CALIDAD
COSTOS PARA ASEGURAR LA
CALIDAD COSTOS DE NO CALIDAD
DE PREVENCION POR FALLAS INTERNAS
CALLES SEÑALIZADAS MALA INSPECCION DE CARRETERAS
REPARACION DE CAMBIO DE LUCES PROLONGADOS DE
CARRETERAS LOS SEMAFAROS
AMPLIACION DE CARRILES
DE EVALUAION POR FALLAS EXTERNAS
INSPECCION DE
CARRETERAS MALA UBICACIÓN DE SEMAFAROS
BACHES EN LAS CARRETERAS

Atreves de un análisis se observa que el tránsito de la ciudad es lento debido a los


baches en las calles el prologado cambio de las luces de los semáforos y la mala
ubicación de los mismos. Se sugiere a quien corresponda que se les del
seguimiento y mantenimiento adecuado a las calles, eliminación de baches, y se
acorte el tiempo en el cambio de luces de los semáforos de esta manera se agilizaría
el tránsito vehicular.
Otro punto importante para mencionar es la construcción de carreteras a desnivel
para que trafico fluya mejor.

¿Cuáles son los motivos por las cuales muchos estudiantes reprueban la clase de
física y matemáticas? Utilice el método de análisis de competividad
Factores por los que se reprueban las asignaturas de física y matemáticas

Matemáticas Física

➢ Bajo rendimiento escolar ✓ Bajo rendimiento escolar


➢ Falta de conocimientos antecedentes en el ✓ Falta de conocimientos antecedentes en
estudio el estudio
➢ Dificultad de razonamiento ✓ Baja calidad educativa
➢ Desmotivación en el estudio ✓ Falta de comprensión
➢ Falta de explicación del maestro ✓ Falta de interés por parte del alumno

Después de conocer los factores principales por los que los alumnos reprueban las
asignaturas se recomienda que se busquen catedráticos especializados en estas
clases que estén bien preparados y que les provea el gobierno el material adecuado
para impartir las clases así mismo que se amplié poco más de tiempo en estas dos
clases, pero sobre todo que el alumno ponga su interés estudie se esfuerce para
aprobar las materias, otro factor importante es la aglomeración o saturación de
estudiantes en las universidades.

Preguntas de repaso: Capitulo 1


Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante en particular se
mencionan las cuatro revoluciones de la información ¡cuales son estas y que
cambios provocaron?
R// la primera revolución de la información fue el invento de la escritura la cual ayudo
a formar al mundo como ahora lo conocemos gracias a que se proporcionó
información en otras formas de escritura con el pasar de los años. La segunda
revolución la genero el libro, gracias a este pudimos obtener más conocimientos
que se plasmaron en los libros. La tercera revolución fue causada por una imprenta,
esta invención vino a abaratar costos y difundir con mayor rapidez la información ya
que los libros impresos podían llegar a un mayor de personas. La cuarta revolución
de la información, Esta acelero el desarrollo de la economía europea y
posteriormente en el mundo. Uno de los inventos que vino a facilitar y a mejorar la
vida de las personas fue la rueda, la agricultura vino a mejorar las máquinas de
arado se utilizó para mover autos como poleas etc.

Explique el círculo de Covey sobre la calidad o contabilidad de las personas


R//Covey propone un esquema de cuatro niveles en donde se muestra que el
cambio debe partir de lo personal, es decir, la relación con uno mismo, como se es
de carácter y como se actúa ante las distintas situaciones, seguidamente pasamos
al nivel interpersonal, que se trata de las relaciones que establecemos con los
demás. En la parte gerencial hablamos de la responsabilidad de hacer que otros
lleven a cabo determinada tarea, es decir, nos convertimos en superiores, por
último, un nivel organizacional en el cual se organizan personas.

¿Como ayuda a mejorar el tener una visión personal?


R//saber hacia dónde quiero ir ayuda a mejorar ya que en base a distintos factores
personalidad, familia, creencias, ámbito laboral etc. Podemos crearnos una visión
de cómo queremos manejar nuestra vida, de cuantas y de qué tipo de cosas
queremos realizar en determinado periodo de tiempo. Así nos fijamos metas a
cumplir y procuramos alcanzarlas teniendo como motivación estas cosas que nos
dan felicidad el hecho de saber que al final todo ha valido la pena. Es importante
definir nuestras prioridades al momento de querer alcanzar nuestros logros, esto
nos ayudara a mantener un orden y facilitara el cumplimiento de metas.

¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en un


individuo no alcance su visión personal?
R//es necesario superar la mediocridad. Las ideologías trasnochadas y las practicas
arcaicas, es necesario fortalecer la convicción que existe en un futuro por el cual se
debe trabajar y como este no puede adivinarse, entonces deben imaginarse para
después empezar trabajar por él.

¿Cómo el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?


R// Los pensamientos o creencias que tenemos de nosotros mismos influyen en
nuestra manera de actuar y de expresar por medio del lenguaje oral o escrito poco
favorable, como si no nos importara, pues lógicamente vamos a fracasar en el
cumplimiento de las metas, así mismo el lenguaje corporal, la forma de movernos,
sentarnos etc. También influye, debemos mantener una actitud positiva y
expresarnos lo más claro posible para poder lograr nuestros objetivos.

Haga una síntesis breve como fue evolucionando el movimiento por la calidad
R// Este movimiento comienza con la etapa de la inspección en donde el objetivo
principal es revisar, a través de mediciones que cada producto fabricado cumpla
con los requerimientos establecidos. La segunda etapa, control estadístico de la
calidad, se preocupa por controlar la calidad haciendo estudios de variables
utilizando herramientas estadísticas para encontrar y resolver problemas. Durante
la tercera etapa del aseguramiento de la calidad se empezó a visualizar la calidad,
no solo en el área de manufactura sino también en las áreas de diseño, ingeniería
planeación y actividades de servicio. La etapa de la administración de la calidad
total se basa en que la empresa desarrolle una ventaja competitiva sobre las demás,
atender las necesidades del cliente y el mercado por medio de la planeación
estratégica y el establecimiento de metas, para lograr mejorara continua. La última
etapa, restructuración de la organización y mejora de procesos supone competir
eficazmente en un mercado globalizado con buena calidad, precio y servicio,
fabricar productos con el mínimo de defectos y detectar oportunidades de mejora
entrenamiento y educación.

¿Cuáles son los tres factores que demandan la competividad de una


organización?
R// la competividad de la empresa está determinada por la calidad del producto
(características, tributos y tecnología del mismo) el precio que es lo que el
consumidor final paga por el bien y la calidad del servicio, se refiere la forma en que
el cliente atendido por la empresa.

¿Cuál es la relación entre calidad, pecio y tiempo de entrega tanto desde el


punto tradicional cómo actuar?
R// De manera tradicional se creía que la calidad, precio y tiempo de entrega eran
objetivos antagónicos, ya que se podía mejorar uno solo se afectaba de manera
negativa los otros dos, a diferencia en la actualidad las empresas creen que el
productor de mejor calidad tiene costos totales más bajos que uno que produce con
mala calidad puesto que el ultimo, a la larga tiene más gastos.

Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien


formulo por primera vez
R// la reacción en cadena fue formulada por primera vez por Edward Deming, esta
establece que al mejorar los diversos procesos disminuyen costos porque hay
menos fallas y retrasos, de esta forma se mejora la productividad se es más
competitivo en calidad y precio hay más trabajo.

Proporcione algunos ejemplos de v.c.c. (variables críticas para calidad)


R// calidad del producto: tributo, durabilidad, prestigio de la marca, confiabilidad.
Calidad de servicio: tiempo de entrega, disponibilidad, asistencia técnica.
Precio: precio directo, descuentos, términos de pago, costos totales.

Formule con sus palabras una definición de competividad


R// la competividad es ofrecer al cliente productos o servicios que satisfagan sus
necesidades a un precio accesible. Es lograr la preferencia de los clientes
brindándoles productos con valor agregado mediante la mejora continua de los
procesos.

Calidad se define como la creación continua del valor para el cliente, y se utiliza la
ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma.

R//
Atributos del producto + imagen +relaciones
Valor= precio

Atributos del producto se refieren a las características del producto mismo que
influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, así como su estética. La
imagen es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión del
cliente. Las relaciones están determinadas por la calidad del servicio y en general,
por las relaciones que la empresa mantiene con los actores externos, por último, el
precio que es el cliente paga por el producto. Al final se suma y divide, ese resultado
es el valor que el cliente percibe por lo que pago.

De acuerdo a la ecuación del valor, señala las cuatro formas de maximizar el


valor para el cliente.
R// a.) reducir el precio del producto
b.) incrementar los tributos de calidad y funcionalidad del producto.
c.) mejorar la imagen de la empresa.
d.) trabajar por una mejor atención y en general por unas relaciones más
adecuadas.
Estas cuatro formas deben ser atendidas simultáneamente, ya que si una de ellas
se descuida percibirá que el producto no tiene valor suficiente.

La producción la constituyen la eficiencia y la eficacia haga una definición general


de productividad y explique sus dos componentes antes señaladas.
R// la productividad es una media que se utiliza para conocer que tan bien se están
utilizando los recursos de una empresa y si la empresa está obteniendo los
resultados esperados.
La eficacia significa producir algo más bajo costo y con el menor número de
desperdicios, la eficacia se refiere a cumplir satisfactoriamente con los objetivos o
metas trazadas en un tiempo determinado.

Comente ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?


R// los costos de calidad son los costos asociados al sistema de gestión la calidad,
pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de costos de prevención,
son los destinados a enviar y prevenir errores o fallas, desviadores o defectos
durante cualquier etapa del proceso productivo.
Costos de evaluación son los que incurre la empresa para medir, verificar y evaluar
la calidad de materiales, productos o procesos, así como para mantener y controlar
la producción, costos por fallas resultan de la falla o incumplimiento de los requisitos
de calidad establecidos y cuya falla se pone en manifiesto después de su entrega
al cliente.

En un programa de mejoras continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales


aumentan.
R//Los costos de calidad en un programa de mejora continua que deberían disminuir
son los originados por fallas, defectos o por incumplimiento de especificaciones
ocasionando desperdicios y reproceso, Re inspecciones, reparaciones por fallas
internas o externas, devoluciones, costo de imagen y perdidas de venta etc.
Por otra parte, los costos de calidad que deberían aumentar son los que aseguran
una máxima calidad como los de `prevención, en él está el de evitar y prevenir
errores, fallas y desviaciones, para ello tiene que existir la planeación de la calidad,
planeación de procesos, control de procesos y entretenimiento, los de evaluación
que involucran el medir, verificar y evaluar la calidad, inspección, pruebas y
ensayos, auditorias de calidad, equipos de pruebas y ensayos.

¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño


de la organización?
R// Es importante establecer un buen sistema de medición ya que por medio de este
se pueda tener claro cuáles son los signos virales de salud de la organización y en
base a ellos se puedan encausar el pensamiento y la acción a lo largo del ciclo de
negocios en los diferentes procesos.

Explique ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización de clase?
R// Primero se comenzó por analizar el reporte financiero mensual y anual que
cumplen las especificaciones. El cliente evalúa el desempeño de la organización es
indispensable preguntar a los clientes como ven la empresa.

Muestre una forma gráfica cinco guías claves para evaluar el desempeño de una
organización, y explique breve que aspectos incluyen cada una de estas guías,
Asociación de los proveedores: el éxito de la organización se procura desde la
selección y seguimiento de los proveedores.
Satisfacción de los empleados: ningún éxito se puede fincar en empleados
insatisfechos atemorizados y que no estén creciendo como personas.
Desempeño operacional: resultados obtenidos mediante evaluaciones de calidad,
productividad etc.
Satisfacción del cliente: cumplir con sus necesidades, cliente satisfecho = cliente
feliz.
Valor del accionista: el valor que el accionista tenga, dependerá del comportamiento
de las guías anteriores.
Conclusiones

Los atributos que hacen a un producto o servicio únicos son los que al final el cliente
toma en cuenta para decidir si este cumple con sus necesidades. La satisfacción
del cliente está determinada por las características de estos productos. Para que
una empresa sea competitiva necesita ofrecer productos de calidad que les
permitan tener preferencia del cliente. Esto se logra utilizando insumos y procesos
que cumplan con los requerimientos establecidos por las normas de calidad
reconocidas internacionalmente y también a través de la mejora continua de los
productos, esto para ofrecer al cliente un valor agregado del producto y siempre a
precios accesibles. Cuando una empresa fabrica productos con altos niveles de
calidad está ganando más ya que se vuelve más productiva. Si es verdad que al
producir con calidad se incurre, pero estos costos luego se vuelven productividad y
rentabilidad para la empresa, lo cual se traducen en considerables utilidades para
la misma. Mientras que, si produce con no calidad, los costos que esto trae son más
elevados y al final las ganancias son mejores. Es conveniente invertir en la calidad
y ofrecer productos con calidad ya que esto traerá ganancias y mocionará a la
empresa entre las mejores, por encima de su competencia. Es importante la
capacitación constante de los empleados en los que respecta a calidad.