CUADRO RESUMEN DE ANTECEDENTES

AUTOR TÍTULO OBJETIVOS DISEÑO MUESTRA INSTRUMENTOS CONCLUSIONES

Calderón Lazo, Gestión de Objetivo general: La investigación La muestra estuvo La técnica fue la 1.Existe relación directa, positiva y
Abel compras y Establecer la relación que corresponde a conformada por encuesta mediante el altamente significativa, entre
Sánchez Peña, satisfacción del existe entre gestión de un diseño de 100 clientes que instrumento del gestión de compras y satisfacción
Miller Alexir cliente en una compras y satisfacción de tipo no compran en una cuestionario. del cliente, por lo tanto si gestión
empresa de cliente en una empresa experimental. empresa de de compra mejora, la satisfacción
ferretería, de ferretería, Ucayali – ferretería en del cliente también lo hará.
Ucayali - 2019 2019. Ucayali – 2019, 2.Existe una relación directa,
Objetivos específicos: seleccionados positiva y altamente significativa,
• Establecer la relación mediante un entre selección de proveedores y
que existe entre muestreo no satisfacción del cliente, donde
selección de probabilístico concluimos que si una empresa
proveedores y intencional. selecciona correctamente a sus
satisfacción de cliente proveedores obtendrán los
en una empresa de mejores precios y esto le permitirá
ferretería, Ucayali - que las empresas lleguen a la
2019. satisfacción de sus clientes.
• Establecer la relación 3.Existe una relación directa,
que existe entre positiva y altamente significativa,
calidad de compras y entre calidad de compras y
satisfacción de cliente satisfacción del cliente, donde
en una empresa de concluimos que si una empresa
ferretería, Ucayali - mejora la calidad de compras
2019. obtendrán los mejores marcas.
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Cabanillas Propuesta en la Objetivo General: Formular una La investigación Se aplicó el Ficha de Observación 1.La propuesta de la gestión de
Martos, gestión de propuesta en la gestión de compras corresponde a un muestreo no Guía de entrevista compras para el proceso de
Gilberto compras para el para el proceso de selección de diseño de tipo no probabilístico selección de compras del área de
Lorenzo proceso de compras del aérea de abastecimiento experimental. por abastecimiento beneficiará de
selección del de la Universidad Privada Antenor conveniencia manera eficaz y eficiente al área de
área de Orrego – Trujillo 2017. al registro de Abastecimiento de la universidad
abastecimiento Objetivos específicos: ordenes de Privada Antenor Orrego de la
de la • Diagnosticar la situación actual compra del ciudad de Trujillo.
Universidad que presenta la gestión de 4 año 2017. 2.La situación actual de la gestión de
Privada compras en el área de compras en el área de
Antenor Orrego abastecimientos de la Universidad abastecimientos es buena, pero
- Trujillo - 2017 Privada Antenor Orrego – Trujillo puede ser mejor.
2017. 3.La percepción de los colaboradores
• Identificar la percepción de los del área evaluada en términos
colaboradores del área de cualitativos es regular.
abastecimiento sobre el proceso 4.La propuesta permitirá optimizar
de selección de compras que procesos, realizar un análisis
presenta la Universidad Privada cuantitativo de los requerimientos,
Antenor Orrego. reducir costos y mejorar los tiempos
• Formular una propuesta que nos de entrega del área.
permita tener procesos eficaces, 5.Se ha detectado que es factible
eficientes y efectivos para el área mejorar varios procesos realizados
de abastecimiento de la por el área de Compras, y que
Universidad Privada Antenor ayudará a reducir los
Orrego – Trujillo 2017. incumplimientos en las fechas de
atención de las órdenes de compra,
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Cuba “LA GESTIÓN Objetivo General: Demostrar El estudio El tamaño de Se utilizaron fichas 1.La gestión logística se
Rodriguez, LOGÍSTICA Y si la gestión logística influye en responde a muestra fue de textuales y de relaciona positivamente en la
América Luz SU el nivel de satisfacción del un Diseño 60 trabajadores resumen; también satisfacción del usuario
INFLUENCIA usuario interno de no y jefes de se aplicó un Interno de Integramedica
EN NIVEL DE Integramedica Perú. experiment Integramedica cuestionario. Perú
SATISFACCIÓN al de corte Perú. 2.El abastecimiento oportuno
DEL USUARIO Objetivos específicos: transversal influye positivamente en el
INTERNO DE • Determinar si el porque nivel de satisfacción del
INTEGRAMEDI abastecimiento oportuno estos usuario interno de
CA PERU S.A.C influye en el nivel estudios se Integramedica.
LIMA, 2018” satisfacción del usuario realizan sin 3.La gestión de almacén
interno de Integramedica la influye positivamente en el
Perú. manipulaci nivel satisfacción del usuario
• Analizar si la gestión de ón de interno de Integramedica.
almacén influye en el nivel variables y 4.La estructura organizativa
satisfacción del usuario sólo se logística influye
interno de Integramedica observan positivamente en el nivel
Perú. los satisfacción del usuario
• Evaluar si la estructura fenómenos interno de Integramedica
organizativa logística influye en su Perú
en el nivel satisfacción del ambiente
usuario interno de natural.
Integramedica Perú.
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Yagchirema “La Logística Objetivo General: Investigar La investigación El tamaño de Se utilizó un 1.La principal función de la
Altamirano, y la cuáles son los factores tuvo un diseño muestra fue de cuestionario y una guía logística que no se está
Andrea Satisfacción determinantes de la logística no experimental 148 clientes de de entrevista. controlando es el
Katherine del cliente en que tienen relación en la de carácter la empresa procesamiento de pedidos, lo
la empresa satisfacción del cliente, de la transversal, Repartí S.A. que significa que la empresa
Repartí S.A empresa Repartí S.A de la descriptivo y de debe proporcionar un mejor
en la ciudad ciudad de Ambato. correlación, que servicio para que el cliente se
de Ambato, Objetivos específicos: aterrizó en la encuentre totalmente
2015” • Identificar cuáles son las asociación de satisfecho.
funciones de la logística las variables 2.Otra de las funciones de la
que tienen relación con los más relevantes logística que se ha encontrado
clientes en la empresa en cuanto a los una gran falencia es en cuanto
Repartí S.A. factores de la a la entrega de mercancías,
• Analizar cuáles son los logística que algo que no es favorable para la
factores más influyentes de más están empresa, dado que el mayor
la logística relacionados con influyendo en la porcentaje de clientes indican
la satisfacción del cliente en satisfacción del que la entrega de productos no
la empresa Repartí S.A. cliente es rápida.
• Proponer un modelo 3.El factor que más influye en la
logístico que permita satisfacción del cliente es la
mejorar la distribución de disponibilidad del producto,
productos satisfaciendo las que se relaciona con los
necesidades de los clientes inventarios de la empresa.
en la empresa Repartí 4.Los factores más influyentes de
la logístico que se relacionan
con la satisfacción del cliente es
la disponibilidad y la entrega de
productos.