PASO 3 MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL

Andrea Carolina Sanchez C.C 1.117.805.430

Carmen Elisa Gonzalez Aguilar cc. 40691318

Código de Grupo: 80007_308

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
 INTRODUCCIÓN
Construir un protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso de estudio propuesto en la guía de
actividades para la empresa Electrodomésticos su economía el cual teniendo en cuenta que el tema de la
comunicación representa un factor importante y la que permite conseguir el cumplimiento de las metas y
llevar al éxito la empresa.

La existencia de una comunicación fluida clara y transparente entre las diferentes áreas de una empresa traer
grandes ventajas de crecimiento, permite fidelizar a los empleados, trazarse metas trayendo con si el
crecimiento de la empresa en todos los sectores, llegando a cada familia con electrodomésticos buenos
económicos y confiables.

Por otra parte tener en cuenta la importancia de un buen clima laboral, ya que la empresa no solo busca
mostrar personas con perfiles perfectos si no personas que tengan la capacidad de generar fluidez y
comunicación asertiva y brindar satisfacción a la empresa en un entorno laboral optimo, aparte de esto que se
genere un buen compañerismo con el fin de disfrutas las diversas actividades que se realicen en la empresa.
MISIÓN
Generar confianza y crear demanda  para nuestras marcas en
el mundo familiar. Produciendo una gran variedad de
electrodomésticos , que satisfacen las necesidades de los
hogares colombianos. Ofreciendo un buen servicio de
atención al cliente dando a conocer todas las variedades de
productos y las facilidades que se brindan para el pago de
los mismos.
VISIÓN

En el dos mil veinticuatro (2024) aspiramos ser una

de las empresas mas reconocida a nivel nacional en
ventas de electrodomésticos, por brindar productos
de mejor calidad y larga garantía. Así Brindando
tranquilidad a nuestros clientes.
CASO EMPRESA: electrodomésticos su economía

 Nombre de la empresa: Electrodomésticos su economía

 Slogan: Electrodomésticos su economía Decora la casa mía.

 cuidad: Neiva- huila

 Fecha de Creación: 01 de septiembre de 2019

 Número de empleados: 15 personas

Características de la empresa

 La empresa Electrométricos la economía tiene como actividad económica la producción y

comercialización de electrodomésticos.

 Es una empresa dedicada a la producción y venta de electrométricos lleva en el mercado 2

años, ha logrado tener un acierto en la ciudad de Neiva, cuenta con un reconocimiento de
la marca, los clientes conocen de su ubicación, se cuenta con un portafolio de productos,
que ayuda al desarrollo de fuerza de ventas en los clientes, se cuenta con un plan comercial
para la captación de nuevos clientes y dar a conocer los productos nuevos.
 La estructura organizacional

Electrodómesticos su economía

Gerente

Subgerent Mercadeo y Operacio Gestión Contabili Producció Superviso

publicidad Sistemas
e nes humana dad n r zona
 Protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso de la empresa producción y
comercialización de electrodomésticos

En el protocolo de comunicaciones deben contemplar comunicación interna (entre funcionarios) y la comunicación

externa (la atención presencial, atención telefónica y página web)
Protocolo de comunicación Interna (entre funcionarios):

 Se da de forma corporativa con lineamientos que también permitan el éxito de las relaciones entre las diferentes
áreas de la empresa, va dirigida al cliente interno, es decir, al personal de la organización (gerencia, empleados y
obreros). Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y
mantener buenas relaciones con todos los miembros, aquí se usan:

 Comunicación ascendente

 Medición del clima laboral a través de los buzones de sugerencias dentro de la empresa

 Encuestas de clima laboral, dificultad o progreso de las áreas

 Comunicación descendente
 Reglamentos internos de la empresa

 Procesos y procedimientos definidos por áreas o cargos dentro de la compañía

 Comunicación escrita

 Reuniones del personal para formar y capacitar al personal en servicio al cliente y contar con estándares de
calidad en la atención y el servicio

 Plan de formación y capacitación

 Entrega de herramientas que permitan mejorar la comunicación como Tablet, celulares corporativos, correos
corporativos.
 Protocolo comunicación externa

 (La atención presencial, atención telefónica y página web), Va dirigida a los diferentes públicos externos
de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales,
medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones
con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

 Hacer publicidad haciendo uso de herramientas digitales como Facebook, Instagram y YouTube.

 Definir con claridad los objetivos de comunicación con el fin de transformar la imagen de la empresa y
así lograr la imagen ideal para el público.

 Apoyar de manera oportuna la labor de mercadeo y publicidad.

 Conseguir entre los empleados no mezclar problemas personales

Plan de Incentivos y Motivacional:
 Estos planes van dirigidos no solamente a clientes y usuarios que participan de la
comunicación externa sino también al recurso humano como parte primordial de una
empresa siendo esta parte, la comunicación interna, se mencionaran a continuación.

 Externo:

 Plan de ofertas y promociones con accesorios para los electrodomésticos.

 Garantías según aplique

 Acompañamiento técnico

 Asesoría personalizada
 Interno:

 Beneficios extralegales (primas)

 Bonificaciones por cumplimiento

 Formación constante.

 Flexibilidad horaria

 Acompañamiento de líderes y gestión humana.

 CONCLUCIONES
 Con la realización de esta actividad podemos concluir que la comunicación hace parte de nuestra vida diaria
tanto a nivel personal como laboral y debemos dar buen uso de ella y darnos a entender ya sea por medio de la
comunicación formal e informal, es aquí donde nace la necesidad de tener el conocimiento de los factores y
reglas que deben estar presente en ella, a fin de que sea asertiva, teniendo en cuenta que esta es una herramienta
fundamental en la comunicación organizacional que va encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se da entre los miembros de la organización.

 Los protocolos en cuanto a las buenas comunicaciones es una herramienta muy importante por que se evidencia
las diversas formas de como mejor el clima laboral en la empresa electrodomésticos su economía logrando.

 Demostrar las habilidades adquiridas trans recibir las suficientes capacitaciones para el mejoramiento de la
atención al cliente.

 Lograr ejercer una buena interacción con los medios de comunicación con el fin de que nos ofrezca publicidad
cuando en la empresa tenga descuentos en su nueva línea de electrodomésticos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla [Colombia]:
Universidad del Norte. Retrieved from  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

 En este libro el estudiante encontrará pautas para desarrollar la comunicación empresarial. Para ello realiza
la lectura del capítulo 2, 4 y 8.

 Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación empresarial.

Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1

 Torres, S. (26, 11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video]. Recuperado de 
http://hdl.handle.net/10596/22281
 En este libro el estudiante encontrará notas acerca del protocolo (origen, definición, uso).  Para lo anterior
ingrese al siguiente link y realice la lectura de las (Páginas 25- 44).

 Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson.
Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

  En este libro el estudiante encontrará los puntos a tener en cuenta en la construcción del manual de protocolo
empresarial. Para ello realiza la lectura del capítulo 2.

 Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC Editorial. Recuperado de 
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42.

 Torres, S. (26, 11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de 

http://hdl.handle.net/10596/22282UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22
de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dj. Colombia. Recuperado de 
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial