Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 2

Cristian Chaves Saldaña

TUTOR:
JUAN SEBASTIAN MOLINA CAMPO
GRUPO 309

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA ELECTRONICA
2023
 Ensayo

La importancia del protocolo empresarial radica en varios

factores. En primer lugar, ayuda a establecer una cultura
organizacional sólida y coherente. Al tener un conjunto de normas y
procedimientos claros, los empleados tienen una mejor comprensión
de lo que se espera de ellos y cómo deben actuar en diferentes
situaciones. Esto crea una cultura empresarial sólida y coherente que
se refleja en la forma en que se comunican los empleados entre sí,
cómo interactúan con los clientes y cómo manejan situaciones difíciles.

En primer lugar, el protocolo empresarial ayuda a mantener un

alto nivel de calidad en los productos y servicios ofrecidos por la
empresa. Al tener normas y procedimientos establecidos para cada
tarea, se asegura que se realicen de manera consistente y con la
calidad deseada. Esto también ayuda a minimizar errores y reducir
costos asociados con errores y retrabajos.

En segundo lugar, el protocolo empresarial ayuda a proteger a la

empresa de posibles riesgos y amenazas. Las empresas están
expuestas a una variedad de riesgos, desde amenazas de seguridad
hasta problemas de responsabilidad legal. Al tener un protocolo
empresarial bien definido, se pueden establecer medidas preventivas
y procedimientos de respuesta que minimizan estos riesgos y protegen
a la empresa.

Por último, el protocolo empresarial también es importante para

la formación de nuevos empleados. Al tener un conjunto de normas y
procedimientos establecidos, los nuevos empleados pueden aprender
rápidamente cómo deben actuar y qué se espera de ellos. Esto también
ayuda a reducir el tiempo de entrenamiento y a mejorar la eficiencia
de la empresa.

En conclusión, el protocolo empresarial es una herramienta

esencial para el éxito de una empresa. Ayuda a establecer una cultura
organizacional sólida y coherente, mantener un alto nivel de calidad en
los productos y servicios ofrecidos, proteger a la empresa de posibles
riesgos y amenazas, y formar rápidamente a los nuevos empleados.
Las empresas que no tienen un protocolo empresarial bien definido
están en desventaja competitiva, ya que corren el riesgo de ser menos
eficientes, menos efectivas y más propensas a cometer errores
costosos. Por lo tanto, es fundamental que las empresas establezcan
un protocolo empresarial claro y bien definido para garantizar su éxito
a largo plazo.
 OBJETIVOS DEL MANUAL

Objetivo
1. Nuestros objetivos son muy claros y precisos, estarán dirigidos al
procedimiento de diseño, producción, manejo, publicación,
distribución y seguimiento de las comunicaciones externas de la
Boutique. También asesorar, apoyar e implementar las
comunicaciones y difundirlas en diferentes entornos propios de la
empresa.
2. Conocer por medio de diferentes medios de comunicación las
sugerencias, felicitaciones, quejas y comentarios de nuestros
clientes, proveedores y demás personas que brinden información
que nos permitan mejorar nuestra imagen, buscando así el
cumplimiento de nuestros logros.
 PRESENTACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa: Timeless Treassure.

Fecha de Constitución: 04/08/2023
Sede Principal: Bogota, Colombia.

Tipo de comunicación:

Comunicación interpersonal: Este tipo de comunicación se produce

cara a cara entre dos o más personas. En una comercializadora de
relojes, esto podría ocurrir entre los empleados entre los empleados y
los clientes o entre los empleados y los proveedores.
Comunicación escrita: Este tipo de comunicación se produce a través
de la escritura, ya sea en forma de correo electrónico, cartas,
memorandos o informes. La comunicación escrita es esencial para
registrar y transmitir información importante.
Comunicación en línea: Este tipo de comunicación se produce a
través de plataformas en línea como redes sociales, chats y correos
electrónicos. La comunicación en línea es una forma rápida y eficaz
de llegar a un público más amplio y de mantenerse en contacto con
los clientes y proveedores.
 MISIÓN

A mediano y corto plazo, las ventajas de la comunicación externa

incluyen.
1. Diseñar estrategias de marketing y publicidad específicas para
un producto o servicio.
2. Ganar socios estratégicos.
3. Definir un procedimiento que permita a nuestra empresa, darse
a conocer como compañía líder en la producción y
comercialización del país identificando así también la imagen que
proyecta en sus clientes externos, proveedores y competidores.

VISIÓN

Ser reconocidos como líderes en la comercialización de relojes en el

mercado, siendo una empresa innovadora, sostenible y comprometida
con nuestros clientes y el medio ambiente. Nuestra visión es mantener
una posición de liderazgo en el mercado y expandir nuestra presencia
a nivel nacional e internacional.
 LOGO Y SLOGAN

Slogan: “El futuro en tu muñeca”

 ORGANIGRAMA

https://rb.gy/4js28
 VALORES CORPORATIVOS

Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y

un servicio excepcional para garantizar la satisfacción de nuestros
clientes.
Honestidad: Valoramos la transparencia y la integridad en nuestras
relaciones con nuestros clientes, proveedores y empleados.
Responsabilidad social: Nos comprometemos a actuar de manera
responsable y sostenible, minimizando nuestro impacto en el medio
ambiente y contribuyendo positivamente a las comunidades en las
que operamos.
Innovación: Buscamos continuamente nuevas formas de mejorar
nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades
cambiantes de nuestros clientes y mantenernos a la vanguardia de la
industria.
Trabajo en equipo: Valoramos la colaboración y el trabajo en equipo
para alcanzar nuestros objetivos comunes y promover un ambiente
de trabajo positivo y respetuoso.
Orientación al cliente: Nos enfocamos en entender y satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, y en brindar un servicio
personalizado y eficiente que supere sus expectativas.
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Incrementar las ventas: Esto podría lograrse a través de estrategias

de marketing efectivas, ofreciendo promociones especiales o
descuentos, expandiendo la gama de productos ofrecidos o
mejorando la experiencia del cliente.
Mejorar la rentabilidad: Esto podría lograrse reduciendo los costos de
producción o aumentando los precios de venta de los productos,
entre otras estrategias.
Ampliar la presencia en el mercado: Esto podría lograrse abriendo
nuevas tiendas o puntos de venta, estableciendo alianzas estratégicas
con otras empresas, o lanzando nuevos productos que atraigan a
nuevos clientes.
 PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS

Formal: Incluye trajes y corbatas para los hombres y trajes o vestidos

de negocios para las mujeres, lo que permite a los empleados vestir de
manera elegante y profesional.
 CODIGO DE COMPORTAMIENTO

Respeto: Se espera que todos los empleados traten a sus colegas,

clientes y proveedores con respeto y consideración, sin importar la
raza, género, orientación sexual, religión, edad o discapacidad.
Integridad: Se espera que todos los empleados actúen con
honestidad, ética y transparencia en todas las situaciones, tanto en el
lugar de trabajo como fuera de él.
Responsabilidad: Se espera que todos los empleados asuman la
responsabilidad de sus acciones y decisiones, y trabajen de manera
diligente para cumplir con las tareas asignadas y los objetivos de la
empresa.
Comunicación efectiva: Se espera que todos los empleados se
comuniquen de manera clara y efectiva, tanto en persona como por
escrito, y que escuchen activamente las ideas y sugerencias de los
demás.
Confidencialidad: Se espera que todos los empleados mantengan la
confidencialidad de la información de la empresa y de sus clientes, y
que no compartan dicha información con terceros sin autorización
previa.
Profesionalismo: Se espera que todos los empleados se presenten de
manera profesional y mantengan una conducta acorde a la cultura
empresarial establecida.
 COMUNICACIÓN INTERNA

Protocolo de Comunicación Interna

- La comunicación entre los empleados de la empresa es
fundamental para el mejor desarrollo de las actividades
diarias de la empresa, con el fin de prestar el mejor servicio a
los clientes que es la razón de ser.
- A través de la comunicación interna, el objetivo es fortalecer
la cooperación entre cada uno de los empleados del grupo de
trabajo, lo que incluye la comunicación entre todos los
miembros de la empresa, las instrucciones, los métodos de
gestión y la información de ventas que dirigen a los clientes
hasta el final.

Medios de comunicación interna

- Correo Electrónico Interno: El uso de correo electrónico con el

dominio de la empresa, permite una clara comunicación entre
colaboradores. Además de, permitir el rastreo de actividades
para la solución de incongruencias que se puedan presentar.
- Chat Interno: Este es un medio de comunicación, el cual se
diferencia del correo electrónico al ser un medio más directo.
- Reuniones: Tienen como finalidad la creación de un espacio
abierto donde los miembros de la empresa puedan exponer
sus ideas.
 COMUNICACIÓN EXTERNA

Fortalecer la imagen de la empresa y reforzar sus marcas de

identidad, calidad y prestigio, para garantizar un mayor volumen en
ventas; Coordinar de manera efectiva todos los canales de
comunicación externa como lo es el marketing, así mismo conseguir
un mejor aprovechamiento y optimización de las nuevas tecnologías
en la comunicación. empleando herramientas sociales y los recursos
propios de la WEB.
Manejo de la imagen corporativa: La base de esta comunicación es
muy importante para la empresa, ya que se encargará de hacer
seguimiento y continua renovación del manual de la imagen
corporativa, a partir de parámetros básicos: el manejo del color,
dimensiones, fuentes, logotipos y slogan de la empresa teniendo como
base la innovación, tecnología y tendencias del mercado.
Tipos de comunicación externa:
1. Las webs corporativas.
2. las llamadas telefónicas.
3. La tecnología e hiper conectividad en el que vivimos, las redes
sociales para poder llegar a un público objetivo mucho más
amplio.
4. Prensa, radio y Tv
5. Sitios de internet, aplicaciones y plataformas.
6. Eventos .
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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normalidad. (Spanish). Cuadernos Del Centro de Estudios de Diseño y
Comunicación, 24(118), 53–60.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscoh
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Torres, S. (26,11,2018). Etiqueta e Imagen Personal. [Archivo de
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Tamayo Mora, S. (2020). Comunicación interna, clima organizacional
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Rodríguez Gómez, A. (Coord.), García Torre, M. (Coord.) & Cerdá

Bertoméu, M. J. (Coord.). (2018). La empresa comunica: protocolo y
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