Portal de Relaciones Públicas

Principal | Ingresar como usuario registrado Darse de alta como usuario Modificar datos de registro Newsletters Publicar una noticia Usuarios | Chequear cuenta de correo Solicitar una cuenta Correo | Encuestas | Acerca de RRPPnet Colaboradores Colaborar Publicidad Prensa Libro de visitas Sitios Recomendados Institucional | Contactos

Sábado 24 de Septiembre de 201

Apuntes-Tesis » Relaciones Públicas
CONTENIDOS

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Apuntes-Tesis

.-

Historia

de

la

organización

¿Dudas?

Comunicación Crisis Imagen Marketing Mass Media Prensa Publicidad RSE RRPP Varios

Artículos Biografías Glosario Técnico Bibliografía

RECURSOS

El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo

Foro

Gene RRPP

Ver t

Libros Consu biblioteca libros

¿Alguna sin comp Glosario T

Regístrat

Accede secciones "exclusiva registrado

Correo Chat Foros Bolsa de trabajo

SERVICIOS

Diario de prensa Guía de medios Guía de empresas Newsletter ¿Dónde estudiar?

técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el EBussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para E-Bussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.Misión, Visión, Objetivos y Servicio

Sugerenc Envía u noticia Envía t apuntes Public artículo Dicta u

b.1.Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas.

CAPACITACIÓN

Aulas virtuales Comités de crisis Test de RRPP Cruci-RRPP

Institucional Colaboradores Recomendados Publicidad

De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica b.4.Servicios

El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de co-financiamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.CEPRI José F: mail: CEPRI Uno F: mail: CEPRI Barros F: mail: Direcciones a lo largo del país

Manuel Infante (56-2)264

146, 17

SANTIAGO Providencia. 00 fat@cepri.cl MAR 408 56 quinta@cepri.cl

VIÑA Norte (56-32)69

DEL 525 53 of.

Arana (56-41)

1151 22

CONCEPCIÓN 2° piso 08 31 biobio@cepri.cl

administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales.cl d. d. sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile.1. Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo. ACOMEX. Capsys. TEMUCO 702 13 83 temuco@cepri. Indecap. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop. a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2. Corporación CPCC. Es un co-financiamiento estatal. cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa. . para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. reflejada en mayor productividad y calidad. lo cual constituye una ventaja ante la competencia. No obstante lo anterior.CEPRI Aldunate F: mail: 620 (56-45) 23 of. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área. CRECIC. Camp Capactación. IDIEM Chile. Aqualaq. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial.FAT: Fondos de asistencia técnica. mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias.- Escenario de mercado: Como ya dijimos. .Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica. para aumentar la competitividad de su empresa. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios.

que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión.Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos.. en diferentes líneas entre las posiciones sociales. b. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. etc.Es una estructura organizacional : Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas. según si existen normas constitutivas establecidas o no. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. un rango de autoridad. Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua.- Tipo de Empresa El Centro de Productividad Integral. especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal. De acuerdo a lo anterior. podemos decir de CEPRI: a. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. Todo lo cual queda documentado. Es una empresa formal. del rubro servicios.. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes.e. pago de impuestos. que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías.Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. un orden normativo. es una organización empresarial privada. registros . Es lineal. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII. patente municipal. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. f. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa).

encabezar las reuniones y proyectos. redactar cartas e informes. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. supervisar el trabajo de los ejecutivos. c. Ambos reportan directamente al gerente.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas.que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar. organizar y administrar el sistema de archivos.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de CEPRI.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1. mantener el aseo y la higiene de las instalaciones. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b. . lo que incluye a los ejecutivos . Estas funciones reportan directamente al Gerente. Entre sus funciones están: llevar recados. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo. para luego realizar una ronda de análisis. Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender. Existen las siguientes funciones en la organización: a. corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas. atender a los clientes y público que llega a la empresa. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo.-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización. Respecto al administrativo. repartir correspondencia. entre otras. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono. Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes.

no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas.a.formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. es una estructura mecanicista. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados. ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI. La autoridad tiene que ver con el cargo.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia. . es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato. En este caso. nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal. .formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos. 3. que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función.. 4. 2.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas. el liderazgo con el carácter. . de acuerdo a la jerarquía.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3. 3.de Corcepri. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1. CEPRI. Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación. Al respecto. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo. Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad.b. . no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones. 2. CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente.

lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional.-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes. lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea. no posee contabilizador de visitas Amenazas . · En lo que respecta al sitio web.g. nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información. la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional.

Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b. El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo.Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c. Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes. Sin embargo.· Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior. Ventajas: a. lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida. Sin embargo. ..Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa. gremios del sector económico terciario. Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación.Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d....Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación.Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a. II.. ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar. es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica.

tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo. en función de un mensaje corporativo integral y coherente. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento. sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1. con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia. es decir.- Políticas de Comunicación existentes Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización.. Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales. 1.Difusión y Extensión: 1.- Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas.a. lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas. c.b.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la . que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz. no existe una "orquesta comunicativa". Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo. CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas. El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página.La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: Políticas de Comunicación Existentes Identificación de áreas comunicacionales Identificación y clasificación de los públicos b..

que facilitara el contacto con sus clientes e interesados.- Aplicación de las Tecnologías de la información. 2. facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio. si entrega información sobre el dólar.Objetivos Signos e Utilidad e impacto Objetivos y en iconos la gestión y organización gráficos empresarial organización Pymenton. 2.com. Pymenton.pymenton. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio.2. novedades.a. Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio. claramente identificables.misión de la empresa. es el sitio web del CEPRI. vamos a distinguir 3 áreas: 1. contacto. evitando demoras en averiguaciones y trámites. cuyo icono es justamente un pimentón de color verde. En el centro de la página de inicio.Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora". www.1. . la Uf y la UTM a la manera de un "railnews".com. aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto. acorde a los nuevos tiempos. TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa. posee además iconos de home. existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI. se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos.Mapa del Sitio . preguntas frecuentes y mapa del sitio. foros y oportunidades de negocios.3. CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo. No tiene contabilizador de visitas. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual. Para realizar una análisis del sitio.com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información.

Cepri. b. revisa su cuenta de mail desde aquí.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet. Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones. Consultores: Información sobre consultores asociados y los programas de perfeccionamiento de consultores. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line. y cómo acceder a ellas.-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial.a. y otros sitios de alto impacto e interés. Eventos: Calendario de charlas. c. d.-CUADROS CENTRALES: . Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio. tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet. usando la franquicia tributaria. Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación. seminarios y eventos de interés para el empresario. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri.

Este recurso gráfico-lingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: proporciona información útil. con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora".com empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas. clara y precisa . Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. el pimentón. La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio. cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. 2. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. lo que le da una apariencia de limpieza visual. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile.Utilidad Iconográfico e impacto en de la gestión pymenton.¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo. siendo el pimentón típicamente chileno. Punto aparte merece la mención al icono del sitio. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente.- Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país. Análisis 3. lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica. PYME (pimentón-pyme). Por otra parte.com.diseño e impacto visual atractivo y no recargado actualización constante . por lo cual no es posible hace un análisis objetivo.

. como pudimos comprobar . . material gráfico. citas. 2.Participación en ferias y exposiciones : El objetivo es tomar contacto con potenciales clientes y promocionar sus servicios. un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área. con cocktail.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial. 3. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. al solicitar información respecto a determinados programas de la organización. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco. presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor.Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web.-Eventos y Protocolo: Un evento. intercambiar información organizacional. documentos.Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto.Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad.Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: . Además a través de intranet. Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a. frente a necesidades observadas. .. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente. que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información. b. es decir. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta. Se considera al evento como un canal de doble vía. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago. CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios. Esto permite. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes.- navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas. es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público.Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: .b.

-Marketing . En cuanto al protocolo. En este caso. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y. 4. Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a. por ej: Sence.- Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma.Flujos de comunicación predominantes c.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política. por lo tanto. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social.-Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail. porque lo hace de aquella manera y no de otra. sus ejecutivos no están entrenados en lobby. CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores. En este sentido. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve.Clima organizacional b. pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad. como consecuencia de ello. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios. 6. no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso.Cultura organizacional 5.

CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización. Funciona a partir de un plan anual de marketing. Municipios. a. Corfo. Corparauco... Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1. 7.Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a. Desde un punto de vista de las RRPP.-Proveedores: de artículos de oficina..Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e. En este caso. No se considera a las familias. Corpradeco. Asexma Bio Bio. Servicio de Impuestos Internos..Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI. lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos. Instituciones Públicas o del Estado: Sence. Ministerio del Trabajo.el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles. Sercotec. entre otros. etc c. simet.Fosis. d.Agentes intermediarios: Acti. 2. diferenciación de la competencia. .Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia".Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos. que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente.Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto. insumos computacionales. El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa. d.. servicio o marca entre el público objetivo. Intec.Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción. Fedefruta. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b. Inspección del Trabajo.

ya que forman parte de ella. Cualquier cambio en la política de fomento. su imagen afecta muchas veces la organización. pero no en forma directa. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta. SENCE y FOSIS.. de acuerdo a la ley vigente.- Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa..Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO.Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción. En el caso de los segundos. 2. En ella se encuentran los: a. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar.-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4. serían públicos de decisión: 1. 3. b. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI. b.-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3. Dentro de éstos públicos encontramos: 1. Sin la anuencia de estos cuatro públicos. compromete de inmediato su viabilidad como empresa. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra .o infracción a nivel tributario. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia.Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa.-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa..

sus públicos en esta categoría son: a.Medios de Comunicación social ... subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente. Cualquiera de los dos puntos que falle. Si dejan de prestar sus servicios. afecta la actividad de la organización.-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas.Empresarios reconocidos por la sociedad 4. nacionales y específicos.Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización. 2.Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional. d.Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales..-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b..-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista.Los partidos políticos c.El gobierno a través de sus organismos y servicios b..Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización.. 1. 2.Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional. Entre estos encontramos 1. podrían proyectar esta empresa.Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2..Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3. comprometen el trabajo de la organización.. no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión.Las Asociaciones Gremiales d.c. Aquí encontramos: 1. c.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud..Pequeñas y medianas empresas e.

que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona Por lo tanto. Proveedores.e.P. organismos relacionados.- Auditoria de Imagen Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo. el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución. de la semiología y. estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella. en función de la cual un profesional actúa. Interno: trabajadores b. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas. en las comunicaciones.P. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel . En nuestra disciplina. sentida. la cual está formada por el conocimiento. pensada. de la moda. sociológico. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o. por supuesto. servicios y productos que ofrecen al mercado.Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa. cosmético. lo que es peor. de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen.3.. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. Externo: Clientes o usuarios. cuando investigamos la imagen de la empresa. a partir de las políticas. Se dividen en internos y externos a.. . valorada una organización o empresa. creencias. la comunidad en general y los medios de comunicación local.

Según Barquero. estructuras y valores que predominan en la empresa.- Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral.Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde. La imagen. bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral.Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de .Según los atributos de la imagen 1. proyectada sobre campo de tonos afines.-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d.4. al menos en un nivel regional.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes. El objetivo de este análisis es: . a través de un programa de comunicación interna y externa.Identidad Proyectada: a. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa. ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso. es un área exclusiva de los públicos.. por su parte. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación.La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma. La imagen. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A.3. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. Sin embargo. d.. .de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla.-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. Dada la naturaleza polisémica de la imagen. principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa. ya que su materia prima está compuesta. los cuales analizamos a continuación. d. Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social. La empresa genera identidad. como ya dijimos. el conjunto de sistemas.5.

Clases de Imágenes: El profesor Villafañe. no requiere de un estímulo físico para surgir. 3. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos . es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa. eficiencia. b. lo que facilita su recordación.Cepri).Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos. En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica. utilizando como criterio la materialidad: a. De acuerdo a J Villafañe.. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello. Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas. la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque. B. distingue tres grupos de imágenes.-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado. el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad representada..-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo. la manipulación puede ser por creación o . es una letra reconocida por todo hablante. c. Por otro. 2. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada.Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: . C. En este caso es bajo.Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria. En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral. gestión.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado. etc) Ahora bien. es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental.un mensaje connotado: Es lo que sugiere.es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones.

El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos.registro. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área.pymenton. D. ni tampoco está reglamentado su uso. ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad. Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos. con el fin de darle capacidad comunicativa.Soportes de la Imagen: El icono de Cepri.. la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo. E. distingue los siguientes tipos de imagen: . Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder. En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos. o sea. El CEPRI. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador. en una clara orientación al mundo de la empresa. preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos.Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad . F.com No se manifiesta en: Papelería institucional. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente.Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color. y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada. en la infraestructura. Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. dependiendo del .Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior. se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: Carpetas Dípticos informativos sobre productos y servicios Página web www.

hacia el futuro. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso. ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final. es evidente". Cultura emprendedora Apertura Proactividad Calidad Eficiencia Orientación comercial e. el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas". productividad y competitividad de las empresas". pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte. De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad. ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo. el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo.. o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. de lo agobiante y de lo inhibidor. El amarillo se corresponde con la libre distensión." "El amarillo siempre empuja hacia delante. los signos de estabilidad y autoconfirmación. abierta a los mercados nacionales e internacionales." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. Se pueden extraer de la misión. hacia lo nuevo. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior. pero no obstante emotiva. la reluciente serenidad". El Centro de Productividad Integral. tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. con la disolución. de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde. y Lüscher elige un verde azulado más frío. De lo cual se desprenden las siguientes ideas. lo moderno. Respecto al amarillo. Del verde.soporte. II.Análisis de la Comunicación Corporativa .

De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal. De acuerdo a lo anterior. Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. marketing y publicidad. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). No obstante. Siguiendo a Antoni Torvá. establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir. como cualquier otra actividad de la empresa.-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. la comunicación no es nada sino persigue. Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional. como la comunicación no verbal. mejorará la productividad de dicho profesional".Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR). como la comunicación comercial. procesar. por su parte. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa. es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP). profesor de la Universidad de Ohio. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. aplicar y transmitir información.Globalidad . en su aspecto interno. debe cumplir 4 requisitos operativos: 1. en sí misma.1. según Darío Rodriguez. mejorará la productividad de la organización". La Comunicación organizacional. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. Albert Shapero. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo. La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. la comunicación empresarial. aplicar y transmitir la información. Pero. es decir. incorpora otras dimensiones interaccionales. complementar la obtención del objetivo social de la misma. procesar.

-Expertez 4. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. maneja redacción de documentos y cartas.Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. El recurso utilizado acá es la INTRANET.. En el CEPRI es constante . e.. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes. En el caso de Cepri. todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria. reportes. Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI.2. 4.a.Comunicación oral a través de reuniones periódicas b. quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación .Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: Cartelera informativa Cartas.El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío.Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado.Incorporación Permanencia al proceso de gestión 1.3.. podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional . saber usar las herramientas de tecnología. En CEPRI. Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento. por su formación profesional. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa. y participación en las reuniones.Globalidad: es decir.Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información.. 2. la comunicación interna tiene dos aspectos: a. En este caso.. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes. solicitudes..1. etc) 3. debe funcionar como un todo. circulares y memorandums Llamadas telefónicas .-Tendencias de la Comunicación: .

ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b. 3. c. seguido del comercial. a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia..Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto.La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4..Ascendente: cuyo fin es obtener datos.. en el CEPRI. e. La comunicación se resume en marketing (vender y valorar). institucional. 5.Componente humanista: Propende a la realización del trabajador. La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar).Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social. cultural y político.Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender.Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a.la cual dirige .. noticias opiniones..1.b. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada..-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica.Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener). humanista..Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional..Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama. aspiraciones del personal. Estos autores distinguen 6 componentes: 1. La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar). 2. La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajadorempresa (dialogar y prevenir conflictos) 6.

.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados.Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados. Esto es aún más importante en entidades empresariales. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial. relaciones y habilidades. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes. o tan sólo ligeramente distintos. sentimientos. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional. de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales.(Consultivo) . La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia. Para ello. La organización informal tiene objetivos congruentes con la gerencia.(Paternalista) 3. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. e. tomamos el modelo Rensis Likert.. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas. los cuales describimos brevemente: 1.(Autotitario) 2. pero hay más participación de las personas.y controla la actividad organizacional. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado.1. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes.que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente. las cuales generan un clima o ambiente laboral. en las cuales el management de recursos humanos. dando participación mínima en cuestiones menores. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad.c. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula. siguiendo a Gerald Goldhaber.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados. También existe comunicación ascendente y horizontal. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada.

-Consulta a los subordinados Nunca Ocasional Generalmente Siempre 2.-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3.-confianza en los subordinados No se confía condescendencia Delega. castigar o recompensar Para establecer políticas..Modo de uso de datos De manera punitiva.castigos +implicación Recompensas económicas y participación b..Frecuencia baja baja regular bastante b.Credibilidad inexacta Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4.Control a..+ recompensa castigos + recompensas.. pero se controla Confianza amplia b. pero se va especificando progresivamente Políticas amplias en la cumbre integradas b.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados.nivel cupular Cupular. Concentra ción cupular Algo de delegación Mayor delegación del control Difundido en toda la organización b.Organiza ción informal Opuesta a la formal Ocasionalmente apoya a la formal Se opone ocasionalmente a la formal integrada c.. La organización informal es idéntica a la organización formal. ( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1.Estilo de liderazgo a.4.uso de conocimiento Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5.Dirección descendente descendente Descendente y ascendente Todos niveles c.Comunica ción a.-Libertad de los subordinados No existe No existe Generalmente Amplia libertad c.-Factores de incentivo Castigo + y recompensa ..Motivación a. Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización. para exigir cumplimiento Para establecer políticas.-Toma de decisiones a. para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas .

el cual oscila entre un estilo paternalista. remuneraciones. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. etc. sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo.Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI. interacción con los demás miembros. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones. etc.). De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional.). Para Alexis P. estas percepciones dependen de buena medida de las actividades.) .- Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos.la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. Redding. etc. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz". etc.1.consultivo . Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores. Sin embargo. relaciones de dependencia. e. Para este autor. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad. Atmósfera. se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente. sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.d. satisfacción. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja.). Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones. Clima Organizacional. Sin embargo. De ahí que según Schneider y Hall. promociones. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. etc. participativa. apoyo social. Gonzálves. rotación.

4. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. con implicación. la estructura organizacional está altamente reglamentada. informal e inestructurado En el CEPRI. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones. etc. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias. como deben comunicarse las novedades. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. En la empresa estudiada. 3. la mayoría la calificó como media. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia. En Cepri.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. 2. pero siempre está chequeando que estas se realicen. es decir. . procedimientos. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto.Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa. es decir. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor. es decir. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto.-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.

lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. Los conflictos mayores. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional. cuando se han producido. y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. son . 6. los cuales son evaluados por objetivos. pero siempre reportando al supervisor. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. tanto pares como superiores. postura que en todo caso. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI. da tranquilidad al personal.-Relaciones : es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización. que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. apostando a los seguro o conocido. estará cooperando a que todo salga bien.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. sino más bien. es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa". de manera consciente. 5. aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. el sentimiento de cooperación existe. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. 7. ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado. tanto de niveles superiores como inferiores. En el CEPRI.No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. En el Centro de Productividad Integral. En la medida que cada uno cumpla su parte.

sobre todo si éstas son altamente rutinarias. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración. en atención a las necesidades del personal. Las oficinas del CEPRI en Concepción.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. d.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica. e. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones. nunca escuchamos música ambiente. mencionados por la sicología industrial . se implementan sistemas de . Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica. como en el caso de una secretaria.. Más allá de un efecto sicológico real. b... y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a. siendo éstas de color blanco o beige. muy pálidos y con poco brillo y contraste..Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión. En las oportunidades que visitamos el CEPRI.mediados por el supervisor. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional. La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados. por ejemplo. El sentimiento de identidad es alto en esta empresa. es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias. c.. 9. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central. En general. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales No obstante. a saber. si bien en este tiempo de invierno.

éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". rituales y decoración) d)prácticas. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo. expectativas. Por otra parte.e. Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. En la misma línea del autor citado anteriormente. son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. aceptadas y practicadas por un grupo u organización. historias. Desde una perspectiva más general.- de Cultura ambiente (estufa). Delgado. además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional. la apertura económica. Peter Drucker señala que la globalización. c) artefactos (jergas. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida. la competitividad. ya que los valores pueden ser modificados. políticas y normas.1. creencias. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". además. se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. necesidades. Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad. b) valores e ideologías. Schein se refiere al conjunto de valores. El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los . Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno.calefacción e.

La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos concretos...miembros de la organización.Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete. rol. En la organización que estudiamos.Atributos culturales: Estructura de templo griego Cultura estereotipada . citado por González y Bellino. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado". Charles Handy. está basada en los individuos que integran la organización. la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales. . d.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. tiene un concepto activo de cultura organizacional. condicionando su modo de pensar. existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a. como su nombre lo indica. dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder.Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares. sentir y actuar. b.La cultura centrada en las personas. En el CEPRI y basándonos en este último autor. sus funciones o especialidades. la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas.Forma de Pensamiento Mentalidad y Aprendizaje analítica .La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta .La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b.La posición en la estructura es la que da poder. a. tareas y personas. coordinadas en la cumbre por gestores seniors..En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad. la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da.. No ofrece demasiado riesgo. Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe. . c. Para Handy.

organización y control c. que se entregan al público ..Publicidad: Es una forma de comunicación masiva. quieran o no y en forma muy diversa.Creencia en un mundo formalmente científico . de carácter comercial. no el carisma los derechos y las responsabilidades la estructura o los sistemas exigen cambios de las o las normas respectivas d. a estas características de la Burke añade una mentalidad o lógica a apertura al entorno v/s innovación y cambio ideología organizacional. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos. Mike partir de dos ejes de análisis: aislamiento del entorno v/s orden establecido De acuerdo a esto.El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función. podremos hablar de técnicas de comunicación. el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: el orden interno el respeto a la jerarquía el conformismo en distintos grados la pirámide profesional una gestión puritana. que utiliza recursos gráficos y audiovisuales.2. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada.Los cambios en funciones Influencia y poder lo da la posición.La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente Enfasis en la planificación.- Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada. la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1.Motivación e incentivos Contratos precisos y delimitados Valoración de la seguridad . De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis. e.El poder Explicita . Sin embargo.

afiches. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa". Otro elemento a considerar es el horario. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento. que compite con uno de similares características. Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios. También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde.- Comunicación comercial no publicitaria.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda.. es decir. Por otro lado. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla. sino que sea un programa acerca de CEPRI. Al respecto. Internet) o soportes (volantes. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas... ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa..No obstante contar con recursos gráficos de promoción.. podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales. con la esperanza de influir en los sentimientos. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales. c. hay dos puntos a considerar: a.Respecto al programa de televisión en cuestión. Al respecto. servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. emitido por TVN: "Tierra Adentro". que sirven de complemento a la publicidad: a. el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile. o sus agentes . d. b.interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri.. ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador. etc) 2.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar.Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. radio. En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales. creencias y comportamiento del receptor.

como ya establecimos en el FODA. Sin embargo. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios. sin embargo. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la guía telefónica b. Por otra parte. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana. se reduce considerablemente. el ambiente social. e.. carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país. tanto en diseño como contenido. 4. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional. por parte de los públicos los que se pretende llegar.. tampoco base de datos. su logotipo y direcciones a lo largo del país. CEPRI. los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos.. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material.- Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI.intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional. No existe un programa de medios. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor. 3.- Comunicación Corporativa no publicitaria: a. La descripción de los públicos objetivos puede ser similar.Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad. 2.. sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes. el material gráfico publicitario.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo. El entorno de la institución también se incluye en este punto. se elabora en Santiago.Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: . Un sistema de mensajes y soportes demasiado general. para lo cual se contratan servicios externos.. está presente en sus dípticos y trípticos. económico.Por lo anterior.

Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios. siendo exclusiva responsabilidad de sus autores.. Si bien no existe un uniforme institucional.com.Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío. d. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO. como en lo que respecta a pymenton. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e.Comunicación Personal: a. Informado y Cordial. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir.. c.com Chile Vanessa Rivera Agregar a Favoritos Haznos tu Pagina de Inicio El contenido de las notas y artículos firmados no representan. es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien.. corporaciones. Autor: Rrpp2000@hotmail. No tiene este tipo de relaciones c.universidades. necesariamente la opinión de RRPPnet.Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan.. b.Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión. etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen.. No realiza este tipo de eventos. 5.Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo... Página Principal | Acerca de RRPPnet | Editora |Publicidad en el Portal| Con .

. Todos los derechos reservados.Desarrollado por: NM Comunicaciones ™ © RRPPnet ™. Términos y Condiciones.

necesariamente la opinión de RRPPnet. Condiciones.El contenido de las notas y artículos firmados no representan. siendo exclusiva responsabilidad de sus autores. Términos y . Todos los derechos reservados. Página Principal | Acerca de RRPPnet | Editora |Publicidad en el Portal| Contactos | Desarrollado por: NM Comunicaciones ™ © RRPPnet ™.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful