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ejemplo Diagnostico empresarial

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Portal de Relaciones Públicas

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Sábado 24 de Septiembre de 201

Apuntes-Tesis » Relaciones Públicas
CONTENIDOS

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Apuntes-Tesis

.-

Historia

de

la

organización

¿Dudas?

Comunicación Crisis Imagen Marketing Mass Media Prensa Publicidad RSE RRPP Varios

Artículos Biografías Glosario Técnico Bibliografía

RECURSOS

El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo

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técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el EBussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para E-Bussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.Misión, Visión, Objetivos y Servicio

Sugerenc Envía u noticia Envía t apuntes Public artículo Dicta u

b.1.Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas.

CAPACITACIÓN

Aulas virtuales Comités de crisis Test de RRPP Cruci-RRPP

Institucional Colaboradores Recomendados Publicidad

De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica b.4.Servicios

El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de co-financiamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.CEPRI José F: mail: CEPRI Uno F: mail: CEPRI Barros F: mail: Direcciones a lo largo del país

Manuel Infante (56-2)264

146, 17

SANTIAGO Providencia. 00 fat@cepri.cl MAR 408 56 quinta@cepri.cl

VIÑA Norte (56-32)69

DEL 525 53 of.

Arana (56-41)

1151 22

CONCEPCIÓN 2° piso 08 31 biobio@cepri.cl

TEMUCO 702 13 83 temuco@cepri. . mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias. para aumentar la competitividad de su empresa. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área. lo cual constituye una ventaja ante la competencia. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. Camp Capactación.Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. Es un co-financiamiento estatal. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo. cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa. administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios. No obstante lo anterior. Capsys. para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa. a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2. CRECIC. Aqualaq. ACOMEX.CEPRI Aldunate F: mail: 620 (56-45) 23 of. Indecap. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo. d.1. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop. Corporación CPCC. . CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica.- Escenario de mercado: Como ya dijimos. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial. sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile.cl d. reflejada en mayor productividad y calidad. IDIEM Chile.FAT: Fondos de asistencia técnica.

que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías.. según si existen normas constitutivas establecidas o no. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal. pago de impuestos. Es una empresa formal. etc. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa). del rubro servicios. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión. Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. en diferentes líneas entre las posiciones sociales. b. Es lineal.- Tipo de Empresa El Centro de Productividad Integral.e. un orden normativo. De acuerdo a lo anterior.Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país.Es una estructura organizacional : Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. Todo lo cual queda documentado. es una organización empresarial privada. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua.Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento. f.. podemos decir de CEPRI: a. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII. registros . patente municipal. un rango de autoridad.

Ambos reportan directamente al gerente. Existen las siguientes funciones en la organización: a. Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de CEPRI. lo que incluye a los ejecutivos . corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas. mantener el aseo y la higiene de las instalaciones. para luego realizar una ronda de análisis. Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. encabezar las reuniones y proyectos. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas. repartir correspondencia. atender a los clientes y público que llega a la empresa. colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes. Estas funciones reportan directamente al Gerente. c. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo. reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b. Respecto al administrativo. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función. organizar y administrar el sistema de archivos. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. supervisar el trabajo de los ejecutivos. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1. Entre sus funciones están: llevar recados.que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. . entre otras.-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización. redactar cartas e informes.

formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas. En este caso.formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. 2. de acuerdo a la jerarquía. 3. La autoridad tiene que ver con el cargo. no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente.. 2. 3. Al respecto. ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI. . CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1. . Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad. . nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo. es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato. no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones. es una estructura mecanicista.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia.a. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos. el liderazgo con el carácter. CEPRI. .de Corcepri. Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros. 4. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3.b.

lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea. lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional.-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes. nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información. no posee contabilizador de visitas Amenazas . · En lo que respecta al sitio web.g. la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional.

. ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos..· Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior..Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a.Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación.Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b. Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación. gremios del sector económico terciario. II.Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar. Ventajas: a. lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida.Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa..Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c. Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes. El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo.. . Sin embargo. es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica. Sin embargo.

es decir.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la .a. Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales. lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas.La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: Políticas de Comunicación Existentes Identificación de áreas comunicacionales Identificación y clasificación de los públicos b. Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo.. con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia.- Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas.Difusión y Extensión: 1..- Políticas de Comunicación existentes Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización. en función de un mensaje corporativo integral y coherente. El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento. 1. CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas. tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo. sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1. no existe una "orquesta comunicativa". que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso.b. c.

la Uf y la UTM a la manera de un "railnews". facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva. contacto. Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio.misión de la empresa. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio.2. claramente identificables. vamos a distinguir 3 áreas: 1. 2.3.Mapa del Sitio . novedades. TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT. 2.com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información. acorde a los nuevos tiempos.- Aplicación de las Tecnologías de la información. que facilitara el contacto con sus clientes e interesados. posee además iconos de home. cuyo icono es justamente un pimentón de color verde. . preguntas frecuentes y mapa del sitio.com. es el sitio web del CEPRI.com. se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos.a. existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI. www. No tiene contabilizador de visitas. si entrega información sobre el dólar. aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto. CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual. Para realizar una análisis del sitio. En el centro de la página de inicio.1. Pymenton.Objetivos Signos e Utilidad e impacto Objetivos y en iconos la gestión y organización gráficos empresarial organización Pymenton.pymenton. evitando demoras en averiguaciones y trámites.Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora". foros y oportunidades de negocios.

b.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial. c. seminarios y eventos de interés para el empresario.-CUADROS CENTRALES: . tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet. y cómo acceder a ellas. Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial. Cepri. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet. Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones.a. usando la franquicia tributaria. Consultores: Información sobre consultores asociados y los programas de perfeccionamiento de consultores.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet. Eventos: Calendario de charlas. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri. Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación. y otros sitios de alto impacto e interés. d. revisa su cuenta de mail desde aquí. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line.-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno.

por lo cual no es posible hace un análisis objetivo. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile.diseño e impacto visual atractivo y no recargado actualización constante . Punto aparte merece la mención al icono del sitio. clara y precisa . lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica. Por otra parte. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio. 2.¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo.Utilidad Iconográfico e impacto en de la gestión pymenton. Análisis 3. Este recurso gráfico-lingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías. Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. el pimentón.com.com empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente. No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: proporciona información útil. lo que le da una apariencia de limpieza visual.- Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento. siendo el pimentón típicamente chileno. PYME (pimentón-pyme). cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora".

CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios. .- navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas.Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web. con cocktail. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta.. Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario. frente a necesidades observadas.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial. .Participación en ferias y exposiciones : El objetivo es tomar contacto con potenciales clientes y promocionar sus servicios. 2. como pudimos comprobar . es decir. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a. Además a través de intranet.Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: ..Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. documentos.Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: . que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información. es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente. al solicitar información respecto a determinados programas de la organización. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago.-Eventos y Protocolo: Un evento. Esto permite. 3. material gráfico. citas. intercambiar información organizacional. un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco. Se considera al evento como un canal de doble vía. presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor.Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad. b.b. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes.

Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a. En este caso. En cuanto al protocolo. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación.-Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail. por lo tanto.- Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma.Clima organizacional b. como consecuencia de ello.Flujos de comunicación predominantes c.Cultura organizacional 5. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y. En este sentido. CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores. pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad. porque lo hace de aquella manera y no de otra. 4. 6. sus ejecutivos no están entrenados en lobby. por ej: Sence.-Marketing . no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios.

El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa. diferenciación de la competencia.el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles. Municipios..Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto. Ministerio del Trabajo.Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e.Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos.Fosis. Fedefruta.. 2. a.. Desde un punto de vista de las RRPP.-Proveedores: de artículos de oficina. que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente. insumos computacionales.. lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos. 7. d.Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia".. etc c. En este caso. servicio o marca entre el público objetivo. d.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1. Inspección del Trabajo. Funciona a partir de un plan anual de marketing. simet. Sercotec. Instituciones Públicas o del Estado: Sence. CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización. . Corparauco. entre otros. Corfo.Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a.Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción.Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI. Asexma Bio Bio. Servicio de Impuestos Internos.Agentes intermediarios: Acti. No se considera a las familias. Intec. Corpradeco. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b. Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular.

2. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa.-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO. En el caso de los segundos.o infracción a nivel tributario..-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social..- Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico. pero no en forma directa. SENCE y FOSIS. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI. Cualquier cambio en la política de fomento. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa. Sin la anuencia de estos cuatro públicos. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI.Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa. de acuerdo a la ley vigente. serían públicos de decisión: 1. Dentro de éstos públicos encontramos: 1. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra .-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3.Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción.. b. su imagen afecta muchas veces la organización.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia. ya que forman parte de ella. b. 3. compromete de inmediato su viabilidad como empresa.Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa. En ella se encuentran los: a.-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4.

. podrían proyectar esta empresa.Los partidos políticos c. afecta la actividad de la organización.Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a..Las Asociaciones Gremiales d.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional. c. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente. no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión.Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales. sus públicos en esta categoría son: a.Medios de Comunicación social ..-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países.Empresarios reconocidos por la sociedad 4.El gobierno a través de sus organismos y servicios b.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista..Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional. 2.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud. d..c. Cualquiera de los dos puntos que falle. nacionales y específicos.-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas. Entre estos encontramos 1. 2..Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización..Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización. Si dejan de prestar sus servicios.Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2. subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo.. comprometen el trabajo de la organización.Pequeñas y medianas empresas e.-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b.. Aquí encontramos: 1. 1.Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3.

Proveedores. lo que es peor. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o. el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional. En nuestra disciplina. creencias. Interno: trabajadores b.P. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel . sentida. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella..Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada. a partir de las políticas. la cual está formada por el conocimiento. Se dividen en internos y externos a. en las comunicaciones. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición. sociológico.. cosmético. Externo: Clientes o usuarios. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. pensada. valorada una organización o empresa.3. servicios y productos que ofrecen al mercado. de la moda. organismos relacionados. .P. la comunidad en general y los medios de comunicación local. en función de la cual un profesional actúa. cuando investigamos la imagen de la empresa. de la semiología y. de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen.- Auditoria de Imagen Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo. que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona Por lo tanto. por supuesto. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución.e. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas.

Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde. como ya dijimos.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes.La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar. Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social.3. proyectada sobre campo de tonos afines. Sin embargo. El objetivo de este análisis es: . d. La imagen.5. al menos en un nivel regional. principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa.Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de . los cuales analizamos a continuación. . Según Barquero. estructuras y valores que predominan en la empresa.de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla.-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I. por su parte. bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral. La empresa genera identidad. d. La imagen. es un área exclusiva de los públicos..4. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa.-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. Dada la naturaleza polisémica de la imagen.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso. ya que su materia prima está compuesta.Identidad Proyectada: a. el conjunto de sistemas.. a través de un programa de comunicación interna y externa.Según los atributos de la imagen 1. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A.- Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación.

C. la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque. b. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado.. En este caso es bajo. la manipulación puede ser por creación o . En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas. Por otro. es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada. etc) Ahora bien.es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones. Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente. gestión. no requiere de un estímulo físico para surgir. eficiencia. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo. 3.. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos. se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado. distingue tres grupos de imágenes. 2.-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas. De acuerdo a J Villafañe.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo. En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica. utilizando como criterio la materialidad: a.Clases de Imágenes: El profesor Villafañe. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa. es una letra reconocida por todo hablante.un mensaje connotado: Es lo que sugiere.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. B.Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: . c.Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos . el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad representada.Cepri). es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental.-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI. lo que facilita su recordación.Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria.

F. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos. Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos. Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador. se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: Carpetas Dípticos informativos sobre productos y servicios Página web www. distingue los siguientes tipos de imagen: . preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos.com No se manifiesta en: Papelería institucional. en una clara orientación al mundo de la empresa. ni tampoco está reglamentado su uso. El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área. D. Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos.registro. " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos. El CEPRI. ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad.Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior. dependiendo del . y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada. en la infraestructura. o sea. En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro.Soportes de la Imagen: El icono de Cepri. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. con el fin de darle capacidad comunicativa.Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad . la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo. E. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente.Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color.pymenton.. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos.

Respecto al amarillo. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde. de lo agobiante y de lo inhibidor. propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad. De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior. pero no obstante emotiva. hacia el futuro.. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. Se pueden extraer de la misión. productividad y competitividad de las empresas"." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. es evidente". De lo cual se desprenden las siguientes ideas. tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora. abierta a los mercados nacionales e internacionales. los signos de estabilidad y autoconfirmación. la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte.soporte.Análisis de la Comunicación Corporativa . de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia. la reluciente serenidad". ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo. con la disolución. Cultura emprendedora Apertura Proactividad Calidad Eficiencia Orientación comercial e.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma. o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. Del verde. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada. lo moderno. ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final. hacia lo nuevo. II." "El amarillo siempre empuja hacia delante. el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas". El amarillo se corresponde con la libre distensión. El Centro de Productividad Integral. y Lüscher elige un verde azulado más frío.

profesor de la Universidad de Ohio. mejorará la productividad de la organización". establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir. aplicar y transmitir información.-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo. la comunicación no es nada sino persigue. Pero. De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional. Siguiendo a Antoni Torvá. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. debe cumplir 4 requisitos operativos: 1. De acuerdo a lo anterior. en sí misma. No obstante. Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. la comunicación empresarial. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP). según Darío Rodriguez. como la comunicación comercial. La Comunicación organizacional.1. como cualquier otra actividad de la empresa. es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa. procesar. como la comunicación no verbal.Globalidad . mejorará la productividad de dicho profesional". Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. Albert Shapero.Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR). procesar. por su parte. en su aspecto interno. complementar la obtención del objetivo social de la misma. es decir. incorpora otras dimensiones interaccionales. marketing y publicidad. aplicar y transmitir la información. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa.

quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación .a.3.Incorporación Permanencia al proceso de gestión 1. por su formación profesional. y participación en las reuniones.1. solicitudes.. debe funcionar como un todo. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes.Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. 4. Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI... e.-Tendencias de la Comunicación: . En este caso.Comunicación oral a través de reuniones periódicas b.. maneja redacción de documentos y cartas.Globalidad: es decir. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. En el caso de Cepri. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa. En CEPRI. El recurso utilizado acá es la INTRANET. saber usar las herramientas de tecnología. podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional ..Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información. 2. la comunicación interna tiene dos aspectos: a. etc) 3. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes. En el CEPRI es constante . Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento.Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes.Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado.-Expertez 4. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: Cartelera informativa Cartas. circulares y memorandums Llamadas telefónicas .2.El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío.. reportes. todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria.

seguido del comercial.Componente humanista: Propende a la realización del trabajador. c... cultural y político. a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia. en el CEPRI. institucional.b.. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada.Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender.Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social..Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto.la cual dirige . La comunicación se resume en marketing (vender y valorar). 2. 5.. aspiraciones del personal. La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar). humanista. noticias opiniones. La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajadorempresa (dialogar y prevenir conflictos) 6.Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a.Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener). ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica. Estos autores distinguen 6 componentes: 1..Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama..Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa.. 3. e.La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4.Ascendente: cuyo fin es obtener datos. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional. La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar).Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b.1.

e. Esto es aún más importante en entidades empresariales. dando participación mínima en cuestiones menores. los cuales describimos brevemente: 1.. las cuales generan un clima o ambiente laboral.1. de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales. pero hay más participación de las personas. o tan sólo ligeramente distintos. La organización informal tiene objetivos congruentes con la gerencia. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada. en las cuales el management de recursos humanos. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula. sentimientos.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados.y controla la actividad organizacional. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula. relaciones y habilidades.que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente. Para ello.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal.(Paternalista) 3.(Autotitario) 2. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. También existe comunicación ascendente y horizontal.. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes. siguiendo a Gerald Goldhaber.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia.c. tomamos el modelo Rensis Likert. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad.Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados.(Consultivo) .

Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización.-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3.Organiza ción informal Opuesta a la formal Ocasionalmente apoya a la formal Se opone ocasionalmente a la formal integrada c.uso de conocimiento Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5.-Toma de decisiones a.+ recompensa castigos + recompensas.Control a.Frecuencia baja baja regular bastante b. castigar o recompensar Para establecer políticas. para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas .-Consulta a los subordinados Nunca Ocasional Generalmente Siempre 2..Dirección descendente descendente Descendente y ascendente Todos niveles c.4.. pero se controla Confianza amplia b..Motivación a.Modo de uso de datos De manera punitiva.nivel cupular Cupular.Estilo de liderazgo a. ( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1. La organización informal es idéntica a la organización formal. para exigir cumplimiento Para establecer políticas.-confianza en los subordinados No se confía condescendencia Delega.Comunica ción a.castigos +implicación Recompensas económicas y participación b. pero se va especificando progresivamente Políticas amplias en la cumbre integradas b.-Factores de incentivo Castigo + y recompensa ..-Libertad de los subordinados No existe No existe Generalmente Amplia libertad c.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados.Credibilidad inexacta Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4... Concentra ción cupular Algo de delegación Mayor delegación del control Difundido en toda la organización b.

rotación. participativa.1.). De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente.la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. estas percepciones dependen de buena medida de las actividades. Sin embargo. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja. sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. remuneraciones. apoyo social.) . sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria. De ahí que según Schneider y Hall. etc.). Atmósfera. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones. el cual oscila entre un estilo paternalista. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. satisfacción. Redding. etc.Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI. etc. señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz". Para este autor.d. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad.- Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. Clima Organizacional. etc. Para Alexis P. e. promociones. Sin embargo. interacción con los demás miembros.consultivo .). relaciones de dependencia. Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones. Gonzálves. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. etc.

es decir. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. En Cepri. . 4. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. procedimientos. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. pero siempre está chequeando que estas se realicen. la mayoría la calificó como media. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri. es decir. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias. En la empresa estudiada. etc. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. como deben comunicarse las novedades. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia. informal e inestructurado En el CEPRI. con implicación.-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. la estructura organizacional está altamente reglamentada. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. es decir. 3. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto. 2. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha.

tanto de niveles superiores como inferiores. En el Centro de Productividad Integral. tanto pares como superiores. 5. pero siempre reportando al supervisor. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI. da tranquilidad al personal.No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. estará cooperando a que todo salga bien. y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. 6. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización. es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo. ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado. que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa". La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior. cuando se han producido. aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. son . que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. apostando a los seguro o conocido. postura que en todo caso. En el CEPRI. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional.-Relaciones : es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. Los conflictos mayores. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. de manera consciente. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. el sentimiento de cooperación existe. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. En la medida que cada uno cumpla su parte. los cuales son evaluados por objetivos. sino más bien. 7.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento.

En las oportunidades que visitamos el CEPRI. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones. Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica. nunca escuchamos música ambiente.. e.. como en el caso de una secretaria.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales No obstante. muy pálidos y con poco brillo y contraste. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional. y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a.. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores.Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo. se implementan sistemas de . por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. siendo éstas de color blanco o beige. Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central. a saber.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica. La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados. 9.. Las oficinas del CEPRI en Concepción. c. b. d. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo. por ejemplo. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad.mediados por el supervisor. sobre todo si éstas son altamente rutinarias. Más allá de un efecto sicológico real. mencionados por la sicología industrial .. en atención a las necesidades del personal. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias. si bien en este tiempo de invierno. El sentimiento de identidad es alto en esta empresa.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas.

b) valores e ideologías. Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. Desde una perspectiva más general. Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. políticas y normas. Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos.e. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los . Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. creencias. Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. necesidades. expectativas. además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional. Schein se refiere al conjunto de valores. c) artefactos (jergas. Por otra parte.- de Cultura ambiente (estufa). tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. historias. ya que los valores pueden ser modificados. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización. además. rituales y decoración) d)prácticas. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad.calefacción e. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. En la misma línea del autor citado anteriormente. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". aceptadas y practicadas por un grupo u organización. la apertura económica. son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". la competitividad. Peter Drucker señala que la globalización. El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo.1. Delgado.

sus funciones o especialidades. dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado". la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas. No ofrece demasiado riesgo. la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da.Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . sentir y actuar.En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad.La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos concretos. Charles Handy.. Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe. citado por González y Bellino. Para Handy.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. está basada en los individuos que integran la organización.La cultura centrada en las personas.. b.Atributos culturales: Estructura de templo griego Cultura estereotipada . a. tareas y personas.La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta .miembros de la organización. existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a. la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización.. En el CEPRI y basándonos en este último autor. .. coordinadas en la cumbre por gestores seniors.La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b.Forma de Pensamiento Mentalidad y Aprendizaje analítica . En la organización que estudiamos. rol. como su nombre lo indica. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales.Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares.La posición en la estructura es la que da poder. c. . haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete. tiene un concepto activo de cultura organizacional. condicionando su modo de pensar. d.

el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: el orden interno el respeto a la jerarquía el conformismo en distintos grados la pirámide profesional una gestión puritana.Los cambios en funciones Influencia y poder lo da la posición. a estas características de la Burke añade una mentalidad o lógica a apertura al entorno v/s innovación y cambio ideología organizacional. organización y control c.El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función. De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis.La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente Enfasis en la planificación.El poder Explicita .Creencia en un mundo formalmente científico . podremos hablar de técnicas de comunicación.2. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada.Publicidad: Es una forma de comunicación masiva. Sin embargo.- Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos.. que se entregan al público .Motivación e incentivos Contratos precisos y delimitados Valoración de la seguridad . Mike partir de dos ejes de análisis: aislamiento del entorno v/s orden establecido De acuerdo a esto. quieran o no y en forma muy diversa. que utiliza recursos gráficos y audiovisuales. de carácter comercial. la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1. no el carisma los derechos y las responsabilidades la estructura o los sistemas exigen cambios de las o las normas respectivas d. e.

Al respecto. ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios. etc) 2.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI.Respecto al programa de televisión en cuestión. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa". En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento. radio. que sirven de complemento a la publicidad: a. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende. b.No obstante contar con recursos gráficos de promoción. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales. o sus agentes . el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile...- Comunicación comercial no publicitaria. hay dos puntos a considerar: a.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda. emitido por TVN: "Tierra Adentro". podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales. destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. afiches.interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri.. En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales.. ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa. que compite con uno de similares características. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla. Al respecto. es decir. sino que sea un programa acerca de CEPRI. c. También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde. servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas. llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador. Otro elemento a considerar es el horario.Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. creencias y comportamiento del receptor... d. Internet) o soportes (volantes. con la esperanza de influir en los sentimientos. Por otro lado.

La descripción de los públicos objetivos puede ser similar. está presente en sus dípticos y trípticos. por parte de los públicos los que se pretende llegar. Por otra parte. El entorno de la institución también se incluye en este punto. No existe un programa de medios. económico.. se reduce considerablemente. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios.Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad.Por lo anterior. sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional.. se elabora en Santiago. como ya establecimos en el FODA.. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo. sin embargo. los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos.Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: .- Comunicación Corporativa no publicitaria: a. su logotipo y direcciones a lo largo del país. Sin embargo. 3. Un sistema de mensajes y soportes demasiado general. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor.- Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional. carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material. tanto en diseño como contenido. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana.. CEPRI. 2.. el ambiente social. tampoco base de datos. para lo cual se contratan servicios externos. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la guía telefónica b.intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional. 4. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país. e. el material gráfico publicitario.

. No realiza este tipo de eventos.Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo. es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien. No tiene este tipo de relaciones c.Comunicación Personal: a.. Autor: Rrpp2000@hotmail. Si bien no existe un uniforme institucional. b. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO.universidades. d.Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan.Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios. c.com Chile Vanessa Rivera Agregar a Favoritos Haznos tu Pagina de Inicio El contenido de las notas y artículos firmados no representan. Informado y Cordial. como en lo que respecta a pymenton.. necesariamente la opinión de RRPPnet. Página Principal | Acerca de RRPPnet | Editora |Publicidad en el Portal| Con . Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir.. etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen..Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario..Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión.com. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e.. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío. corporaciones. 5. siendo exclusiva responsabilidad de sus autores.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen.

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