Portal de Relaciones Públicas

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Sábado 24 de Septiembre de 201

Apuntes-Tesis » Relaciones Públicas
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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Apuntes-Tesis

.-

Historia

de

la

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Comunicación Crisis Imagen Marketing Mass Media Prensa Publicidad RSE RRPP Varios

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El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo

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técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el EBussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para E-Bussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.Misión, Visión, Objetivos y Servicio

Sugerenc Envía u noticia Envía t apuntes Public artículo Dicta u

b.1.Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas.

CAPACITACIÓN

Aulas virtuales Comités de crisis Test de RRPP Cruci-RRPP

Institucional Colaboradores Recomendados Publicidad

De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica b.4.Servicios

El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de co-financiamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.CEPRI José F: mail: CEPRI Uno F: mail: CEPRI Barros F: mail: Direcciones a lo largo del país

Manuel Infante (56-2)264

146, 17

SANTIAGO Providencia. 00 fat@cepri.cl MAR 408 56 quinta@cepri.cl

VIÑA Norte (56-32)69

DEL 525 53 of.

Arana (56-41)

1151 22

CONCEPCIÓN 2° piso 08 31 biobio@cepri.cl

sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile. TEMUCO 702 13 83 temuco@cepri. No obstante lo anterior.CEPRI Aldunate F: mail: 620 (56-45) 23 of. d. Aqualaq. . para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa.FAT: Fondos de asistencia técnica. administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales. Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo.Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo. IDIEM Chile. Indecap. ACOMEX. a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop. CRECIC. reflejada en mayor productividad y calidad. para aumentar la competitividad de su empresa. . Corporación CPCC. lo cual constituye una ventaja ante la competencia. Es un co-financiamiento estatal. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios.cl d.- Escenario de mercado: Como ya dijimos.1. Capsys. CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica. Camp Capactación.

De acuerdo a lo anterior.- Tipo de Empresa El Centro de Productividad Integral. registros . Es lineal. Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. es una organización empresarial privada. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII. f.. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal.Es una estructura organizacional : Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas. patente municipal.Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. etc. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes. pago de impuestos. que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión. b. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento.e. un orden normativo. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa). especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país. un rango de autoridad. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. del rubro servicios. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua. Todo lo cual queda documentado.. podemos decir de CEPRI: a. en diferentes líneas entre las posiciones sociales. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. Es una empresa formal.Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos. según si existen normas constitutivas establecidas o no.

entre otras.-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa. mantener el aseo y la higiene de las instalaciones. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo. lo que incluye a los ejecutivos . Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de CEPRI.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. . Entre sus funciones están: llevar recados. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas. supervisar el trabajo de los ejecutivos. redactar cartas e informes. c.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. Ambos reportan directamente al gerente. corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional. colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1. organizar y administrar el sistema de archivos. reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b. encabezar las reuniones y proyectos. Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. Existen las siguientes funciones en la organización: a. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas. repartir correspondencia. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. Respecto al administrativo. para luego realizar una ronda de análisis. atender a los clientes y público que llega a la empresa. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono. Estas funciones reportan directamente al Gerente.que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar.

La autoridad tiene que ver con el cargo. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo. nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal.. 2. no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas. . es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato.formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. de acuerdo a la jerarquía. . 2. Al respecto.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente. el liderazgo con el carácter. Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros.b.de Corcepri. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados. 4.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3. 3. es una estructura mecanicista. que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función. CEPRI. no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones.a. En este caso. 3.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación. . Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad. . ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI.formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1. CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos.

no posee contabilizador de visitas Amenazas . la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional. lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional.-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes.g. nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información. lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea. · En lo que respecta al sitio web.

lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida. ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos.Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c. Sin embargo.Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación.. Sin embargo.. II.. gremios del sector económico terciario. Ventajas: a.Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar. es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica. . El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo.Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a.. Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación.Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b.. Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes.Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d.· Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior.

Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales.. lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas. c. tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo.La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: Políticas de Comunicación Existentes Identificación de áreas comunicacionales Identificación y clasificación de los públicos b.. CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas. El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página. con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso. sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1.Difusión y Extensión: 1.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la . es decir. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento. no existe una "orquesta comunicativa". que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz.a. en función de un mensaje corporativo integral y coherente. Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo.b.- Políticas de Comunicación existentes Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización.- Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas. 1.

2. Para realizar una análisis del sitio. posee además iconos de home. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT. En el centro de la página de inicio. contacto. www. acorde a los nuevos tiempos. No tiene contabilizador de visitas. 2. existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI. es el sitio web del CEPRI. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio.a. que facilitara el contacto con sus clientes e interesados. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio.misión de la empresa. .Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora". novedades. cuyo icono es justamente un pimentón de color verde.com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información. TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa.Objetivos Signos e Utilidad e impacto Objetivos y en iconos la gestión y organización gráficos empresarial organización Pymenton. CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo. 2.com.1. si entrega información sobre el dólar.- Aplicación de las Tecnologías de la información.Mapa del Sitio .pymenton.3. se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos. Pymenton. foros y oportunidades de negocios. aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto. la Uf y la UTM a la manera de un "railnews". vamos a distinguir 3 áreas: 1. Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio. evitando demoras en averiguaciones y trámites. claramente identificables. preguntas frecuentes y mapa del sitio.com. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual. facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva.

revisa su cuenta de mail desde aquí. seminarios y eventos de interés para el empresario. y cómo acceder a ellas. d. b. tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet. Consultores: Información sobre consultores asociados y los programas de perfeccionamiento de consultores. Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación. Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio. y otros sitios de alto impacto e interés.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet. Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones. c. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line.-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno.-CUADROS CENTRALES: . usando la franquicia tributaria. Eventos: Calendario de charlas. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial.a. Cepri. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri.

Este recurso gráfico-lingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. Análisis 3. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile. por lo cual no es posible hace un análisis objetivo.diseño e impacto visual atractivo y no recargado actualización constante . No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: proporciona información útil. cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa. con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora". PYME (pimentón-pyme). La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio. Por otra parte. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente.com empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas.- Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento.com. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías.¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo. Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. el pimentón.Utilidad Iconográfico e impacto en de la gestión pymenton. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país. lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. siendo el pimentón típicamente chileno. Punto aparte merece la mención al icono del sitio. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. 2. clara y precisa . lo que le da una apariencia de limpieza visual.

CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco. es decir. . un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área. 3. al solicitar información respecto a determinados programas de la organización.-Eventos y Protocolo: Un evento.Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: . presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor. Además a través de intranet. documentos. con cocktail. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes. material gráfico.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta.b.Participación en ferias y exposiciones : El objetivo es tomar contacto con potenciales clientes y promocionar sus servicios. que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información. Esto permite. Se considera al evento como un canal de doble vía. citas. frente a necesidades observadas.- navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas... 2. . como pudimos comprobar .Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web.Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: . es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a.Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad. b.Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto. Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario. intercambiar información organizacional.

como consecuencia de ello. 4. por ej: Sence. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve.- Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política. no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios. sus ejecutivos no están entrenados en lobby. por lo tanto. CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores.Flujos de comunicación predominantes c.-Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail.Clima organizacional b. En este caso. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación. 6. Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a. porque lo hace de aquella manera y no de otra. En este sentido.Cultura organizacional 5. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos.-Marketing . pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad. En cuanto al protocolo. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social.

El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa. simet. d. etc c. a..Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e.Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos. lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos. que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente. Funciona a partir de un plan anual de marketing. Sercotec. Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular.Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a. Inspección del Trabajo. Desde un punto de vista de las RRPP. Fedefruta. 2.. Municipios. CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización. 7. Asexma Bio Bio. Corfo. servicio o marca entre el público objetivo. Corpradeco.Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto. d.Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI.Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción. diferenciación de la competencia.Fosis. En este caso..-Proveedores: de artículos de oficina.Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia".. entre otros.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1. No se considera a las familias.. Instituciones Públicas o del Estado: Sence. Intec. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b.Agentes intermediarios: Acti. Corparauco. Ministerio del Trabajo.el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles. . Servicio de Impuestos Internos. insumos computacionales.

2. su imagen afecta muchas veces la organización. En el caso de los segundos.Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI. Cualquier cambio en la política de fomento. Dentro de éstos públicos encontramos: 1.- Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico.o infracción a nivel tributario. SENCE y FOSIS.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra ..-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa.. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar.Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción. b. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta. ya que forman parte de ella. de acuerdo a la ley vigente. En ella se encuentran los: a.Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social. 3..-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4. pero no en forma directa.-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa. serían públicos de decisión: 1. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI. Sin la anuencia de estos cuatro públicos. b. compromete de inmediato su viabilidad como empresa.

Cualquiera de los dos puntos que falle.. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países.Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional..El gobierno a través de sus organismos y servicios b.. afecta la actividad de la organización.c..Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2.Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización. d.Los partidos políticos c. 2.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista.Las Asociaciones Gremiales d.. subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo.-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas.-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud...Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización. nacionales y específicos. sus públicos en esta categoría son: a.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional. podrían proyectar esta empresa.Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3..Medios de Comunicación social .Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales. 2. Si dejan de prestar sus servicios. no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión.Pequeñas y medianas empresas e. c. 1. comprometen el trabajo de la organización. Entre estos encontramos 1. Aquí encontramos: 1.Empresarios reconocidos por la sociedad 4..Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a.-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5.

Se dividen en internos y externos a. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada. estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella. . sociológico. Interno: trabajadores b. de la semiología y. valorada una organización o empresa.. la comunidad en general y los medios de comunicación local.Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa. servicios y productos que ofrecen al mercado.- Auditoria de Imagen Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo.P. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. cosmético. Proveedores. lo que es peor.3. Externo: Clientes o usuarios. que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona Por lo tanto. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel . la cual está formada por el conocimiento.P. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o. sentida. organismos relacionados. de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución.. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición. a partir de las políticas. por supuesto. creencias. en función de la cual un profesional actúa. en las comunicaciones. cuando investigamos la imagen de la empresa.e. En nuestra disciplina. el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional. de la moda. pensada.

principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa. d.Según los atributos de la imagen 1. al menos en un nivel regional. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma. Dada la naturaleza polisémica de la imagen.3. La imagen. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación. estructuras y valores que predominan en la empresa. los cuales analizamos a continuación.-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I. . Sin embargo.. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. es un área exclusiva de los públicos. Según Barquero. como ya dijimos.Identidad Proyectada: a. El objetivo de este análisis es: . por su parte.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes.La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar.4..-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. La imagen.Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de . a través de un programa de comunicación interna y externa.de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa. d. proyectada sobre campo de tonos afines.Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde. ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A.5. bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral.- Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral. ya que su materia prima está compuesta. el conjunto de sistemas. Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social. La empresa genera identidad.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d.

2. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada. gestión.-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI. Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado. el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad representada. no requiere de un estímulo físico para surgir. B.. En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo. distingue tres grupos de imágenes. es una letra reconocida por todo hablante. eficiencia.Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria. la manipulación puede ser por creación o . la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque. C.. De acuerdo a J Villafañe. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa. b.es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones. 3. lo que facilita su recordación.Cepri).un mensaje connotado: Es lo que sugiere.Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: . c. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas.-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas.Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial.Clases de Imágenes: El profesor Villafañe. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos . En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica. En este caso es bajo. utilizando como criterio la materialidad: a. es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental. Por otro. es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo. etc) Ahora bien.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado.

registro. ni tampoco está reglamentado su uso.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos. En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro. Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos. F. se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: Carpetas Dípticos informativos sobre productos y servicios Página web www.Soportes de la Imagen: El icono de Cepri. Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos. El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos.. distingue los siguientes tipos de imagen: . " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área. ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad. con el fin de darle capacidad comunicativa. dependiendo del .Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color. en la infraestructura. D. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente.Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad .Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos. preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos. en una clara orientación al mundo de la empresa. El CEPRI. o sea. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador. y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada.com No se manifiesta en: Papelería institucional. la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo.pymenton. E.

La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior. de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia.. de lo agobiante y de lo inhibidor. hacia lo nuevo. ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final. II. lo moderno. Cultura emprendedora Apertura Proactividad Calidad Eficiencia Orientación comercial e. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso. ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo. o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. Se pueden extraer de la misión. De lo cual se desprenden las siguientes ideas. el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas". la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. hacia el futuro. Respecto al amarillo. abierta a los mercados nacionales e internacionales. El Centro de Productividad Integral. el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo. y Lüscher elige un verde azulado más frío. tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora." "El amarillo siempre empuja hacia delante. la reluciente serenidad". los signos de estabilidad y autoconfirmación. es evidente". pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma.Análisis de la Comunicación Corporativa . pero no obstante emotiva. El amarillo se corresponde con la libre distensión.soporte. productividad y competitividad de las empresas". Del verde. con la disolución. propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada.

-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. La Comunicación organizacional. procesar. Pero. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. la comunicación empresarial. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. Siguiendo a Antoni Torvá. marketing y publicidad. debe cumplir 4 requisitos operativos: 1. incorpora otras dimensiones interaccionales. es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. en sí misma. complementar la obtención del objetivo social de la misma. como la comunicación no verbal.Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR). establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir. por su parte. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). procesar. aplicar y transmitir la información. profesor de la Universidad de Ohio. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa. en su aspecto interno. De acuerdo a lo anterior.1. mejorará la productividad de la organización". No obstante. Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional. De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal. la comunicación no es nada sino persigue. como cualquier otra actividad de la empresa. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP). Albert Shapero. como la comunicación comercial.Globalidad . es decir. según Darío Rodriguez. mejorará la productividad de dicho profesional". aplicar y transmitir información. Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo.

todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria.Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes. reportes. la comunicación interna tiene dos aspectos: a.a.. Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento. etc) 3. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes.2. y participación en las reuniones. maneja redacción de documentos y cartas. En CEPRI. podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional .-Expertez 4. debe funcionar como un todo.1... saber usar las herramientas de tecnología. 4. 2. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes.Globalidad: es decir. Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI. En el CEPRI es constante .. En el caso de Cepri.3.-Tendencias de la Comunicación: . El recurso utilizado acá es la INTRANET.El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: Cartelera informativa Cartas. En este caso. circulares y memorandums Llamadas telefónicas ..Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa.Incorporación Permanencia al proceso de gestión 1. por su formación profesional.Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. solicitudes. quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación .Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado. e..Comunicación oral a través de reuniones periódicas b.

-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica..Ascendente: cuyo fin es obtener datos.Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama.... La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar). La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar). La comunicación se resume en marketing (vender y valorar).La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4.Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender. noticias opiniones.1. 5. humanista. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional. aspiraciones del personal. ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener). 2. c. 3.. e.Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa. La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajadorempresa (dialogar y prevenir conflictos) 6.. a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia. Estos autores distinguen 6 componentes: 1. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada. en el CEPRI..Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto. cultural y político. institucional.la cual dirige .Componente humanista: Propende a la realización del trabajador.Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social.Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a.. seguido del comercial.Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b.b.

siguiendo a Gerald Goldhaber. las cuales generan un clima o ambiente laboral. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes.que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal. tomamos el modelo Rensis Likert. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes.. También existe comunicación ascendente y horizontal.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados. Esto es aún más importante en entidades empresariales. de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional.Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados.c. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados. dando participación mínima en cuestiones menores. los cuales describimos brevemente: 1.(Consultivo) . sentimientos.(Paternalista) 3. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad. e.1.(Autotitario) 2. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia. La organización informal tiene objetivos congruentes con la gerencia. relaciones y habilidades. Para ello.y controla la actividad organizacional.. pero hay más participación de las personas. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. o tan sólo ligeramente distintos. en las cuales el management de recursos humanos. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización.

nivel cupular Cupular.. para exigir cumplimiento Para establecer políticas.castigos +implicación Recompensas económicas y participación b.Control a. Concentra ción cupular Algo de delegación Mayor delegación del control Difundido en toda la organización b.uso de conocimiento Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5.Modo de uso de datos De manera punitiva.-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados.-Toma de decisiones a.+ recompensa castigos + recompensas. Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización.Comunica ción a. castigar o recompensar Para establecer políticas. La organización informal es idéntica a la organización formal. para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas .Estilo de liderazgo a.4.Dirección descendente descendente Descendente y ascendente Todos niveles c.-Consulta a los subordinados Nunca Ocasional Generalmente Siempre 2..-confianza en los subordinados No se confía condescendencia Delega.-Libertad de los subordinados No existe No existe Generalmente Amplia libertad c..Motivación a.-Factores de incentivo Castigo + y recompensa .Frecuencia baja baja regular bastante b.. pero se controla Confianza amplia b. ( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1. pero se va especificando progresivamente Políticas amplias en la cumbre integradas b.Organiza ción informal Opuesta a la formal Ocasionalmente apoya a la formal Se opone ocasionalmente a la formal integrada c...Credibilidad inexacta Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4.

1. e. remuneraciones. De ahí que según Schneider y Hall. rotación. Para este autor. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. etc.la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa.). Gonzálves. el cual oscila entre un estilo paternalista.d.). etc. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad. sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente. promociones. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja. sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI. etc. etc. Sin embargo. etc. señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz". estas percepciones dependen de buena medida de las actividades. Para Alexis P.). Atmósfera. Sin embargo.) . Redding. relaciones de dependencia. Clima Organizacional. interacción con los demás miembros. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores.- Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos. apoyo social. Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones.consultivo . participativa. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. satisfacción. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria.

Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. etc. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones.Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. informal e inestructurado En el CEPRI. la estructura organizacional está altamente reglamentada.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. pero siempre está chequeando que estas se realicen. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. 2. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. la mayoría la calificó como media. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri. En la empresa estudiada. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. . Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos.-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. es decir. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor. procedimientos.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. 4. con implicación. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto. como deben comunicarse las novedades. es decir. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. En Cepri. 3. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina. es decir.

da tranquilidad al personal. pero siempre reportando al supervisor.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. de manera consciente. tanto de niveles superiores como inferiores. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. En el CEPRI. apostando a los seguro o conocido. cuando se han producido. La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI. aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. En el Centro de Productividad Integral. son . postura que en todo caso. es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas.No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo. lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. En la medida que cada uno cumpla su parte. 5. que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. el sentimiento de cooperación existe. los cuales son evaluados por objetivos.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional. Los conflictos mayores. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. 7. tanto pares como superiores.-Relaciones : es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. sino más bien. que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa". ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado. estará cooperando a que todo salga bien. 6.

por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. nunca escuchamos música ambiente. d. mencionados por la sicología industrial . b. Las oficinas del CEPRI en Concepción.. muy pálidos y con poco brillo y contraste..mediados por el supervisor. e. si bien en este tiempo de invierno. Más allá de un efecto sicológico real. En general. 9. siendo éstas de color blanco o beige. Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central.. es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión.. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo. se implementan sistemas de . en atención a las necesidades del personal. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración. Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica. La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores. a saber.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales No obstante.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones.. y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a. El sentimiento de identidad es alto en esta empresa. sobre todo si éstas son altamente rutinarias. por ejemplo.Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad. c. como en el caso de una secretaria.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En las oportunidades que visitamos el CEPRI.

además. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. En la misma línea del autor citado anteriormente. Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización.- de Cultura ambiente (estufa). éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. aceptadas y practicadas por un grupo u organización. la apertura económica. rituales y decoración) d)prácticas. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional. creencias. b) valores e ideologías. Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. expectativas. Schein se refiere al conjunto de valores.calefacción e. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida. Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo. historias. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos. El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura. políticas y normas. Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. Peter Drucker señala que la globalización. Delgado. necesidades.1. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. Por otra parte. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. ya que los valores pueden ser modificados. c) artefactos (jergas. son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. Desde una perspectiva más general. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. la competitividad. los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los .e.

miembros de la organización. a. como su nombre lo indica. En el CEPRI y basándonos en este último autor.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. En la organización que estudiamos. sus funciones o especialidades.. la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas. está basada en los individuos que integran la organización.La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b.Forma de Pensamiento Mentalidad y Aprendizaje analítica . b. No ofrece demasiado riesgo. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales. coordinadas en la cumbre por gestores seniors. Charles Handy.La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos concretos. la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da.La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta . tareas y personas. . rol. sentir y actuar. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado".. Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe.Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares. haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete.. la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización..Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . condicionando su modo de pensar. Para Handy. tiene un concepto activo de cultura organizacional. existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a. d. . citado por González y Bellino. dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder.Atributos culturales: Estructura de templo griego Cultura estereotipada .La cultura centrada en las personas.La posición en la estructura es la que da poder. c.En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad.

que utiliza recursos gráficos y audiovisuales.Publicidad: Es una forma de comunicación masiva.Los cambios en funciones Influencia y poder lo da la posición. de carácter comercial. a estas características de la Burke añade una mentalidad o lógica a apertura al entorno v/s innovación y cambio ideología organizacional.El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada..2. Sin embargo.Creencia en un mundo formalmente científico .El poder Explicita . quieran o no y en forma muy diversa. Mike partir de dos ejes de análisis: aislamiento del entorno v/s orden establecido De acuerdo a esto. no el carisma los derechos y las responsabilidades la estructura o los sistemas exigen cambios de las o las normas respectivas d. organización y control c. e.La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente Enfasis en la planificación. podremos hablar de técnicas de comunicación. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos.- Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada. que se entregan al público .Motivación e incentivos Contratos precisos y delimitados Valoración de la seguridad . la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1. De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis. el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: el orden interno el respeto a la jerarquía el conformismo en distintos grados la pirámide profesional una gestión puritana.

interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri. emitido por TVN: "Tierra Adentro". Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios.- Comunicación comercial no publicitaria.... También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde. En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. es decir. hay dos puntos a considerar: a. ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa.. que sirven de complemento a la publicidad: a.Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. c. Internet) o soportes (volantes. el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile.. destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales. Al respecto. creencias y comportamiento del receptor. con la esperanza de influir en los sentimientos. afiches.Respecto al programa de televisión en cuestión. etc) 2. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento. Otro elemento a considerar es el horario. llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales. b.. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa". o sus agentes . Por otro lado. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI. ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. Al respecto. servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. sino que sea un programa acerca de CEPRI.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar.No obstante contar con recursos gráficos de promoción. podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla. radio. que compite con uno de similares características. d.

carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público. el ambiente social. el material gráfico publicitario.. 2. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1. Por otra parte.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. tanto en diseño como contenido. Un sistema de mensajes y soportes demasiado general. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material.Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: . para lo cual se contratan servicios externos.- Comunicación Corporativa no publicitaria: a. No existe un programa de medios. se reduce considerablemente...intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional. El entorno de la institución también se incluye en este punto. económico. por parte de los públicos los que se pretende llegar. sin embargo. está presente en sus dípticos y trípticos. La descripción de los públicos objetivos puede ser similar. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la guía telefónica b.Por lo anterior. se elabora en Santiago. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país. 4. su logotipo y direcciones a lo largo del país. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios.Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad. CEPRI.. Sin embargo. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional.- Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana. como ya establecimos en el FODA. 3. los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos. tampoco base de datos. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo. sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes. e..

com Chile Vanessa Rivera Agregar a Favoritos Haznos tu Pagina de Inicio El contenido de las notas y artículos firmados no representan.universidades.Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión.. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e.. Autor: Rrpp2000@hotmail... No realiza este tipo de eventos.Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan. corporaciones. No tiene este tipo de relaciones c. 5.Comunicación Personal: a. d. es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir.. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO..com. siendo exclusiva responsabilidad de sus autores. necesariamente la opinión de RRPPnet. c. Informado y Cordial. Página Principal | Acerca de RRPPnet | Editora |Publicidad en el Portal| Con .Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen. como en lo que respecta a pymenton.. b. Si bien no existe un uniforme institucional. etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen.Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario.Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f.

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