Portal de Relaciones Públicas

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Sábado 24 de Septiembre de 201

Apuntes-Tesis » Relaciones Públicas
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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Apuntes-Tesis

.-

Historia

de

la

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Comunicación Crisis Imagen Marketing Mass Media Prensa Publicidad RSE RRPP Varios

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RECURSOS

El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo

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técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el EBussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para E-Bussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.Misión, Visión, Objetivos y Servicio

Sugerenc Envía u noticia Envía t apuntes Public artículo Dicta u

b.1.Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas.

CAPACITACIÓN

Aulas virtuales Comités de crisis Test de RRPP Cruci-RRPP

Institucional Colaboradores Recomendados Publicidad

De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica b.4.Servicios

El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de co-financiamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.CEPRI José F: mail: CEPRI Uno F: mail: CEPRI Barros F: mail: Direcciones a lo largo del país

Manuel Infante (56-2)264

146, 17

SANTIAGO Providencia. 00 fat@cepri.cl MAR 408 56 quinta@cepri.cl

VIÑA Norte (56-32)69

DEL 525 53 of.

Arana (56-41)

1151 22

CONCEPCIÓN 2° piso 08 31 biobio@cepri.cl

IDIEM Chile. Corporación CPCC. Capsys. Camp Capactación. . Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo.CEPRI Aldunate F: mail: 620 (56-45) 23 of. mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias. d. Indecap. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop.1. .- Escenario de mercado: Como ya dijimos. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial. No obstante lo anterior. reflejada en mayor productividad y calidad. cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa.FAT: Fondos de asistencia técnica. Es un co-financiamiento estatal. administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales. CRECIC.Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. Aqualaq. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. ACOMEX. a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2. CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. para aumentar la competitividad de su empresa. lo cual constituye una ventaja ante la competencia.cl d. para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo. TEMUCO 702 13 83 temuco@cepri. sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios.

Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos. Es una empresa formal. es una organización empresarial privada. del rubro servicios. pago de impuestos. en diferentes líneas entre las posiciones sociales. De acuerdo a lo anterior. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. un orden normativo. especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento.e.- Tipo de Empresa El Centro de Productividad Integral.. etc. que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías. patente municipal. según si existen normas constitutivas establecidas o no.. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa). Es lineal. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. Todo lo cual queda documentado. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. podemos decir de CEPRI: a. un rango de autoridad. b. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. f.Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. registros . Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes.Es una estructura organizacional : Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII. que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión.

reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. lo que incluye a los ejecutivos . encabezar las reuniones y proyectos. entre otras.-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización. corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas.que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar. Respecto al administrativo. organizar y administrar el sistema de archivos. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. supervisar el trabajo de los ejecutivos.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de CEPRI. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. atender a los clientes y público que llega a la empresa. Entre sus funciones están: llevar recados. Ambos reportan directamente al gerente. Existen las siguientes funciones en la organización: a. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono. c. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas. para luego realizar una ronda de análisis. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa. Estas funciones reportan directamente al Gerente. . Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional. redactar cartas e informes. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1. repartir correspondencia. mantener el aseo y la higiene de las instalaciones.

Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad. ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI. de acuerdo a la jerarquía.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1. 4. nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal. CEPRI. . 2. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación. es una estructura mecanicista. . no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones. es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato. 3.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia. Al respecto.a. que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función. . Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados. 2. CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos.. el liderazgo con el carácter.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3. La autoridad tiene que ver con el cargo.de Corcepri. 3.formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo.b. . En este caso.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente. Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros. no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas.formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular.

nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información. lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea. la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional.g. no posee contabilizador de visitas Amenazas . lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional.-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes. · En lo que respecta al sitio web.

. El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo.. lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida.Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa.Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c. es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica.. Sin embargo.Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a.. . Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación. gremios del sector económico terciario.Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d. Ventajas: a. Sin embargo.Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b. ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos.· Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior.. II. Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar.Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación.

lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas. con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia. c. es decir.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso. Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo. sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1. que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz.. El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página.. CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas.Difusión y Extensión: 1.La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: Políticas de Comunicación Existentes Identificación de áreas comunicacionales Identificación y clasificación de los públicos b.- Políticas de Comunicación existentes Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización.- Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la . 1. tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo. no existe una "orquesta comunicativa".b. Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales. en función de un mensaje corporativo integral y coherente.a. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento.

.com. Pymenton.misión de la empresa. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT. contacto. es el sitio web del CEPRI. aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto. novedades. la Uf y la UTM a la manera de un "railnews". Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio.a. acorde a los nuevos tiempos. vamos a distinguir 3 áreas: 1. posee además iconos de home.Objetivos Signos e Utilidad e impacto Objetivos y en iconos la gestión y organización gráficos empresarial organización Pymenton. En el centro de la página de inicio. si entrega información sobre el dólar. foros y oportunidades de negocios.com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información. 2. cuyo icono es justamente un pimentón de color verde. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio.1. preguntas frecuentes y mapa del sitio. se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos.Mapa del Sitio . Para realizar una análisis del sitio.2. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio. existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI.- Aplicación de las Tecnologías de la información. No tiene contabilizador de visitas. TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa. 2.pymenton. evitando demoras en averiguaciones y trámites.Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora". CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo.3. www. claramente identificables. facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual.com. que facilitara el contacto con sus clientes e interesados.

Eventos: Calendario de charlas.-CUADROS CENTRALES: . Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri. d. c. b. Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet. tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial. Consultores: Información sobre consultores asociados y los programas de perfeccionamiento de consultores. y cómo acceder a ellas.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet. Cepri.-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa. Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación. revisa su cuenta de mail desde aquí. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial. usando la franquicia tributaria. seminarios y eventos de interés para el empresario.a. y otros sitios de alto impacto e interés. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line.

Punto aparte merece la mención al icono del sitio. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país. por lo cual no es posible hace un análisis objetivo. clara y precisa . con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora". Análisis 3. Este recurso gráfico-lingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. Por otra parte. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. el pimentón. lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica. PYME (pimentón-pyme). 2.¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente. siendo el pimentón típicamente chileno.diseño e impacto visual atractivo y no recargado actualización constante .com. Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías.- Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento. cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa.com empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas. No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: proporciona información útil. La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio.Utilidad Iconográfico e impacto en de la gestión pymenton. lo que le da una apariencia de limpieza visual.

documentos. . Esto permite. frente a necesidades observadas. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a. .Participación en ferias y exposiciones : El objetivo es tomar contacto con potenciales clientes y promocionar sus servicios. citas.Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web. un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área.-Eventos y Protocolo: Un evento. Además a través de intranet. 3.Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: . con cocktail. intercambiar información organizacional. presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor.- navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas. como pudimos comprobar .Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: .Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto. b. es decir.b. es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público.. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario.. que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente. CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios. al solicitar información respecto a determinados programas de la organización. material gráfico. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial. 2. Se considera al evento como un canal de doble vía. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco.Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta.

sus ejecutivos no están entrenados en lobby. En cuanto al protocolo. porque lo hace de aquella manera y no de otra. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política.-Marketing . CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores.Clima organizacional b. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y. Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a. por lo tanto.- Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma.Cultura organizacional 5.-Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail. por ej: Sence. 4. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos. no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social. pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad. como consecuencia de ello. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios.Flujos de comunicación predominantes c. En este caso. En este sentido. 6. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación.

CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización..el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles..Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b. Corpradeco.Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e. 2. d. que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente. Instituciones Públicas o del Estado: Sence. insumos computacionales..Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia".Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI.Agentes intermediarios: Acti. lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos.Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto..Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a. simet. Intec.-Proveedores: de artículos de oficina. Municipios. Sercotec.Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos. No se considera a las familias.Fosis. Ministerio del Trabajo. Fedefruta. Corparauco. diferenciación de la competencia. d. etc c. Asexma Bio Bio. Corfo. Funciona a partir de un plan anual de marketing. . Servicio de Impuestos Internos. Desde un punto de vista de las RRPP. Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular. servicio o marca entre el público objetivo. entre otros. 7. El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1. a. Inspección del Trabajo.. En este caso.

-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa.-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3. pero no en forma directa.. su imagen afecta muchas veces la organización.Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.. b. serían públicos de decisión: 1. de acuerdo a la ley vigente. ya que forman parte de ella.- Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico. En el caso de los segundos.-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra . Sin la anuencia de estos cuatro públicos.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI. compromete de inmediato su viabilidad como empresa. Cualquier cambio en la política de fomento. SENCE y FOSIS..o infracción a nivel tributario.Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción. b. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar. 2. 3.Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa. Dentro de éstos públicos encontramos: 1.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta. En ella se encuentran los: a.-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social.

Cualquiera de los dos puntos que falle....Pequeñas y medianas empresas e.c..Medios de Comunicación social .Los partidos políticos c.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional. c..Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización. d.Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a..Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud.Las Asociaciones Gremiales d.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista. 1. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países. no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión. comprometen el trabajo de la organización. Entre estos encontramos 1. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente. nacionales y específicos.Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2.-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b. podrían proyectar esta empresa.-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5.. 2..Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización.. Aquí encontramos: 1.Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales.El gobierno a través de sus organismos y servicios b. 2.Empresarios reconocidos por la sociedad 4. subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo. sus públicos en esta categoría son: a. Si dejan de prestar sus servicios.Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional. afecta la actividad de la organización.-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas.

la cual está formada por el conocimiento. cosmético. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel . de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen.e. Externo: Clientes o usuarios. de la moda. en las comunicaciones. en función de la cual un profesional actúa. valorada una organización o empresa. el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. creencias. cuando investigamos la imagen de la empresa. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas. Proveedores.Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. servicios y productos que ofrecen al mercado.3. sociológico. por supuesto.P. En nuestra disciplina. pensada.- Auditoria de Imagen Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición.. Se dividen en internos y externos a. estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella.. organismos relacionados. a partir de las políticas. lo que es peor. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada.P. que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona Por lo tanto. Interno: trabajadores b. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución. la comunidad en general y los medios de comunicación local. sentida. de la semiología y. .

proyectada sobre campo de tonos afines. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma. d.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d.5.de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla. Sin embargo. como ya dijimos. . El objetivo de este análisis es: . La empresa genera identidad. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. La imagen.-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I. a través de un programa de comunicación interna y externa. por su parte.Según los atributos de la imagen 1. Dada la naturaleza polisémica de la imagen.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes.Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde.Identidad Proyectada: a.- Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa. d.Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de .La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar.-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso.. Según Barquero. es un área exclusiva de los públicos. bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral. al menos en un nivel regional.4. el conjunto de sistemas. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A.3. Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social. La imagen. estructuras y valores que predominan en la empresa. principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa. los cuales analizamos a continuación. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación.. ya que su materia prima está compuesta.

es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones. Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente. c. la manipulación puede ser por creación o . la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque.Clases de Imágenes: El profesor Villafañe. es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa.Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: . el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad representada.. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos. no requiere de un estímulo físico para surgir. En este caso es bajo. etc) Ahora bien. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas.-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos .Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial.Cepri). es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo. En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral. lo que facilita su recordación.un mensaje connotado: Es lo que sugiere.. b.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. es una letra reconocida por todo hablante. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada.-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado. Por otro. 2. distingue tres grupos de imágenes. eficiencia. utilizando como criterio la materialidad: a. En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica.Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria. B. se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado. C. 3. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello. gestión. De acuerdo a J Villafañe.

En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área. y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. dependiendo del . E. Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos.Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color. D. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos. ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos.. en la infraestructura. El CEPRI. la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo.Soportes de la Imagen: El icono de Cepri. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador. con el fin de darle capacidad comunicativa.Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad .pymenton. F. Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder. se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: Carpetas Dípticos informativos sobre productos y servicios Página web www. distingue los siguientes tipos de imagen: . " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales. Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos. ni tampoco está reglamentado su uso.Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior.com No se manifiesta en: Papelería institucional. en una clara orientación al mundo de la empresa. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos. El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos. o sea. preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos.registro.

II. El amarillo se corresponde con la libre distensión. abierta a los mercados nacionales e internacionales. ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo. con la disolución. pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma. ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final. de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia. el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas".. Se pueden extraer de la misión. El Centro de Productividad Integral. De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde. y Lüscher elige un verde azulado más frío." "El amarillo siempre empuja hacia delante. hacia el futuro. De lo cual se desprenden las siguientes ideas. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior. los signos de estabilidad y autoconfirmación.Análisis de la Comunicación Corporativa . Cultura emprendedora Apertura Proactividad Calidad Eficiencia Orientación comercial e. o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso. lo moderno.soporte. propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. Del verde. hacia lo nuevo. la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. Respecto al amarillo. pero no obstante emotiva. productividad y competitividad de las empresas". es evidente". el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte. la reluciente serenidad". tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. de lo agobiante y de lo inhibidor.

en sí misma. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. profesor de la Universidad de Ohio. complementar la obtención del objetivo social de la misma. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). como la comunicación no verbal.-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. procesar. aplicar y transmitir información. como la comunicación comercial. De acuerdo a lo anterior. en su aspecto interno.Globalidad . procesar. como cualquier otra actividad de la empresa. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. por su parte. establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir. No obstante. Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional.Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR). según Darío Rodriguez. De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa. la comunicación no es nada sino persigue. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP). La Comunicación organizacional. la comunicación empresarial.1. mejorará la productividad de la organización". es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. debe cumplir 4 requisitos operativos: 1. La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. aplicar y transmitir la información. es decir. Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. Albert Shapero. Pero. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo. mejorará la productividad de dicho profesional". Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. marketing y publicidad. Siguiendo a Antoni Torvá. incorpora otras dimensiones interaccionales.

Globalidad: es decir. 4..Incorporación Permanencia al proceso de gestión 1.. 2. En CEPRI. solicitudes.1. podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional . En este caso. la comunicación interna tiene dos aspectos: a. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa. reportes. todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria.. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes.Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes. debe funcionar como un todo.a. circulares y memorandums Llamadas telefónicas .. e. En el caso de Cepri. Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI. El recurso utilizado acá es la INTRANET.Comunicación oral a través de reuniones periódicas b.-Expertez 4. y participación en las reuniones. etc) 3.3. saber usar las herramientas de tecnología.Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: Cartelera informativa Cartas. maneja redacción de documentos y cartas.Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes.Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. En el CEPRI es constante . por su formación profesional. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación .. Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento.2..-Tendencias de la Comunicación: .El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío.

Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender.-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica. institucional..La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4. ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.. 5. cultural y político. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada. La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar). Estos autores distinguen 6 componentes: 1.. aspiraciones del personal.. a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia...Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener).b.Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b.Ascendente: cuyo fin es obtener datos. La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar). La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajadorempresa (dialogar y prevenir conflictos) 6. en el CEPRI. humanista.la cual dirige .. c. e. noticias opiniones. 2.Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a.1. La comunicación se resume en marketing (vender y valorar). 3. seguido del comercial..Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto.Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional.Componente humanista: Propende a la realización del trabajador.Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa.Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social.

sentimientos.Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados. pero hay más participación de las personas. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización.. o tan sólo ligeramente distintos.(Consultivo) . Esto es aún más importante en entidades empresariales.y controla la actividad organizacional. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas.(Paternalista) 3.1. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad. siguiendo a Gerald Goldhaber.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales.c. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia. relaciones y habilidades.(Autotitario) 2. dando participación mínima en cuestiones menores. Para ello. en las cuales el management de recursos humanos. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula.que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales. También existe comunicación ascendente y horizontal. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes. las cuales generan un clima o ambiente laboral.. e. tomamos el modelo Rensis Likert. los cuales describimos brevemente: 1. La organización informal tiene objetivos congruentes con la gerencia.

( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1. pero se va especificando progresivamente Políticas amplias en la cumbre integradas b.Organiza ción informal Opuesta a la formal Ocasionalmente apoya a la formal Se opone ocasionalmente a la formal integrada c.-confianza en los subordinados No se confía condescendencia Delega..+ recompensa castigos + recompensas.-Toma de decisiones a.4.Credibilidad inexacta Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4.Dirección descendente descendente Descendente y ascendente Todos niveles c.nivel cupular Cupular.Control a. pero se controla Confianza amplia b.-Libertad de los subordinados No existe No existe Generalmente Amplia libertad c.-Factores de incentivo Castigo + y recompensa ..Frecuencia baja baja regular bastante b. Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización.. La organización informal es idéntica a la organización formal. para exigir cumplimiento Para establecer políticas. para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas ...Estilo de liderazgo a. castigar o recompensar Para establecer políticas.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados.uso de conocimiento Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5.-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3.Comunica ción a.Modo de uso de datos De manera punitiva.castigos +implicación Recompensas económicas y participación b.Motivación a.-Consulta a los subordinados Nunca Ocasional Generalmente Siempre 2.. Concentra ción cupular Algo de delegación Mayor delegación del control Difundido en toda la organización b.

). el cual oscila entre un estilo paternalista. De ahí que según Schneider y Hall. Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria.Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI. sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo.la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa.). Clima Organizacional.consultivo . etc. promociones. etc. se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente.1. Redding. etc. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja. participativa. satisfacción. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. interacción con los demás miembros. Atmósfera. rotación. Gonzálves. relaciones de dependencia. etc. estas percepciones dependen de buena medida de las actividades. sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. e. etc. Para este autor. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. Para Alexis P. Sin embargo. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional.- Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos.) . señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz".d. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones. apoyo social. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. remuneraciones.). Sin embargo.

Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor. 4. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. 3. como deben comunicarse las novedades. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. informal e inestructurado En el CEPRI. .-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. etc. pero siempre está chequeando que estas se realicen.Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. es decir. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. En la empresa estudiada. la mayoría la calificó como media. con implicación. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización. 2. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina. procedimientos. es decir. la estructura organizacional está altamente reglamentada. es decir. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri. En Cepri.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia.

aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento. el sentimiento de cooperación existe. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización. apostando a los seguro o conocido. da tranquilidad al personal. lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. sino más bien. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo. los cuales son evaluados por objetivos. tanto pares como superiores.No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional. La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior. En el Centro de Productividad Integral.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. En el CEPRI. 5. son . postura que en todo caso. Los conflictos mayores. 6. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI. estará cooperando a que todo salga bien. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. pero siempre reportando al supervisor. tanto de niveles superiores como inferiores. y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. En la medida que cada uno cumpla su parte. cuando se han producido. de manera consciente. que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa".-Relaciones : es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. 7.

mencionados por la sicología industrial . y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión. si bien en este tiempo de invierno.. es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias.. en atención a las necesidades del personal. Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica. e. por ejemplo. Las oficinas del CEPRI en Concepción. sobre todo si éstas son altamente rutinarias. como en el caso de una secretaria. 9.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. muy pálidos y con poco brillo y contraste. nunca escuchamos música ambiente.. El sentimiento de identidad es alto en esta empresa. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones. Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica.Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo. Más allá de un efecto sicológico real.. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales No obstante. En general. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional. siendo éstas de color blanco o beige. La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados. por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. b.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas. d. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo. En las oportunidades que visitamos el CEPRI.mediados por el supervisor. a saber. c.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. se implementan sistemas de ..

son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". ya que los valores pueden ser modificados. Delgado. rituales y decoración) d)prácticas. necesidades. la apertura económica. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los . Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. aceptadas y practicadas por un grupo u organización. se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. Schein se refiere al conjunto de valores. éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. expectativas. Por otra parte. además. además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional. En la misma línea del autor citado anteriormente. creencias. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo. historias.1. Peter Drucker señala que la globalización. b) valores e ideologías. la competitividad. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida. Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura. Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. c) artefactos (jergas. Desde una perspectiva más general. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". políticas y normas.- de Cultura ambiente (estufa). Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno. tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta.e.calefacción e.

Atributos culturales: Estructura de templo griego Cultura estereotipada . Charles Handy. existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a. . la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización. rol.La cultura centrada en las personas. sentir y actuar.Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares. haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete. En el CEPRI y basándonos en este último autor.. No ofrece demasiado riesgo. la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas. está basada en los individuos que integran la organización.. coordinadas en la cumbre por gestores seniors. sus funciones o especialidades. c. En la organización que estudiamos. tareas y personas.La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta .La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos concretos.miembros de la organización.. condicionando su modo de pensar. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado".En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad.. . la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da. Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe. tiene un concepto activo de cultura organizacional. dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder.La posición en la estructura es la que da poder. d.Forma de Pensamiento Mentalidad y Aprendizaje analítica .La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b. como su nombre lo indica. Para Handy. a. citado por González y Bellino.Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . b.

a estas características de la Burke añade una mentalidad o lógica a apertura al entorno v/s innovación y cambio ideología organizacional. que utiliza recursos gráficos y audiovisuales. Mike partir de dos ejes de análisis: aislamiento del entorno v/s orden establecido De acuerdo a esto. Sin embargo.La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente Enfasis en la planificación. de carácter comercial. e.Publicidad: Es una forma de comunicación masiva. organización y control c.El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función.Los cambios en funciones Influencia y poder lo da la posición.Creencia en un mundo formalmente científico .Motivación e incentivos Contratos precisos y delimitados Valoración de la seguridad . De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis.2. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada. podremos hablar de técnicas de comunicación. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada.. quieran o no y en forma muy diversa. no el carisma los derechos y las responsabilidades la estructura o los sistemas exigen cambios de las o las normas respectivas d.- Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente. el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: el orden interno el respeto a la jerarquía el conformismo en distintos grados la pirámide profesional una gestión puritana. que se entregan al público .El poder Explicita . la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1.

.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda. Internet) o soportes (volantes. hay dos puntos a considerar: a. o sus agentes . llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador.Respecto al programa de televisión en cuestión. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa". servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo.. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI. En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. b. sino que sea un programa acerca de CEPRI.interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri. es decir... Al respecto.- Comunicación comercial no publicitaria. ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa. podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés. el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile. radio. Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla. con la esperanza de influir en los sentimientos. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales.. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas. c. destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. Por otro lado. que compite con uno de similares características.No obstante contar con recursos gráficos de promoción.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar. etc) 2. que sirven de complemento a la publicidad: a.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales. También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde. d. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento. Al respecto. emitido por TVN: "Tierra Adentro". ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. creencias y comportamiento del receptor. afiches. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende..Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. Otro elemento a considerar es el horario.

3. El entorno de la institución también se incluye en este punto. está presente en sus dípticos y trípticos. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1. CEPRI. el material gráfico publicitario. carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público.intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional. 2. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país. sin embargo..- Comunicación Corporativa no publicitaria: a. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios. económico.. La descripción de los públicos objetivos puede ser similar. se elabora en Santiago. Por otra parte. por parte de los públicos los que se pretende llegar. tampoco base de datos. e. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor.Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: . sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes. su logotipo y direcciones a lo largo del país. para lo cual se contratan servicios externos.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. No existe un programa de medios. se reduce considerablemente.- Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI.. Un sistema de mensajes y soportes demasiado general.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo... el ambiente social. Sin embargo.Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional. los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos. tanto en diseño como contenido. como ya establecimos en el FODA. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional. 4.Por lo anterior. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la guía telefónica b.

Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan.Comunicación Personal: a. Página Principal | Acerca de RRPPnet | Editora |Publicidad en el Portal| Con . siendo exclusiva responsabilidad de sus autores. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío.. No realiza este tipo de eventos. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e. Si bien no existe un uniforme institucional. b.Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo. Informado y Cordial. No tiene este tipo de relaciones c. como en lo que respecta a pymenton.com.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión. necesariamente la opinión de RRPPnet. corporaciones. es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien.. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO. d.Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios...Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f..universidades. etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen...Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario. 5.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir.com Chile Vanessa Rivera Agregar a Favoritos Haznos tu Pagina de Inicio El contenido de las notas y artículos firmados no representan. Autor: Rrpp2000@hotmail. c.

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