Portal de Relaciones Públicas

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Sábado 24 de Septiembre de 201

Apuntes-Tesis » Relaciones Públicas
CONTENIDOS

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Apuntes-Tesis

.-

Historia

de

la

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Comunicación Crisis Imagen Marketing Mass Media Prensa Publicidad RSE RRPP Varios

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RECURSOS

El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo

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técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el EBussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para E-Bussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.Misión, Visión, Objetivos y Servicio

Sugerenc Envía u noticia Envía t apuntes Public artículo Dicta u

b.1.Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas.

CAPACITACIÓN

Aulas virtuales Comités de crisis Test de RRPP Cruci-RRPP

Institucional Colaboradores Recomendados Publicidad

De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica b.4.Servicios

El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de co-financiamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.CEPRI José F: mail: CEPRI Uno F: mail: CEPRI Barros F: mail: Direcciones a lo largo del país

Manuel Infante (56-2)264

146, 17

SANTIAGO Providencia. 00 fat@cepri.cl MAR 408 56 quinta@cepri.cl

VIÑA Norte (56-32)69

DEL 525 53 of.

Arana (56-41)

1151 22

CONCEPCIÓN 2° piso 08 31 biobio@cepri.cl

- Escenario de mercado: Como ya dijimos.1. para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios. Es un co-financiamiento estatal. sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile. IDIEM Chile. a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2. CRECIC. cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa. No obstante lo anterior. administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales. .CEPRI Aldunate F: mail: 620 (56-45) 23 of. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial.cl d. Aqualaq. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. Indecap. d.Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. reflejada en mayor productividad y calidad. TEMUCO 702 13 83 temuco@cepri. Capsys. Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo. Camp Capactación. mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias.FAT: Fondos de asistencia técnica. CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica. lo cual constituye una ventaja ante la competencia. . para aumentar la competitividad de su empresa. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop. ACOMEX. Corporación CPCC.

especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII.- Tipo de Empresa El Centro de Productividad Integral. registros . un orden normativo. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías. patente municipal. De acuerdo a lo anterior. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal. Es lineal. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento. f. del rubro servicios. pago de impuestos. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad.e. Es una empresa formal.Es una estructura organizacional : Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas. b. podemos decir de CEPRI: a. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa). en diferentes líneas entre las posiciones sociales. un rango de autoridad. que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. es una organización empresarial privada.. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes. Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. según si existen normas constitutivas establecidas o no. Todo lo cual queda documentado.Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos..Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. etc.

repartir correspondencia.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas. para luego realizar una ronda de análisis. redactar cartas e informes. Existen las siguientes funciones en la organización: a. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono. atender a los clientes y público que llega a la empresa. encabezar las reuniones y proyectos. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa. colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo. organizar y administrar el sistema de archivos. . Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. Entre sus funciones están: llevar recados.-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de CEPRI. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional. entre otras. Ambos reportan directamente al gerente. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas. reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b. corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo. c. lo que incluye a los ejecutivos . supervisar el trabajo de los ejecutivos. Estas funciones reportan directamente al Gerente. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras. Respecto al administrativo. Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender.que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar. mantener el aseo y la higiene de las instalaciones.

que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función. 2.a. 4.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas..b.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3. La autoridad tiene que ver con el cargo. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente.formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo. es una estructura mecanicista. 2. CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1.formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. . Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente. ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI. 3. no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación. CEPRI. nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal. . . Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad. el liderazgo con el carácter.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia.de Corcepri. no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones. 3. Al respecto. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados. es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato. . En este caso. de acuerdo a la jerarquía.

-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes. nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información.g. no posee contabilizador de visitas Amenazas . lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional. · En lo que respecta al sitio web. la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional. lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea.

Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b. lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar. gremios del sector económico terciario. Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes.Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa. II.Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d.. El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo. Sin embargo. es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica..· Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior..Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a.Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación. Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación. Sin embargo... . ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos. Ventajas: a.Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c.

no existe una "orquesta comunicativa". El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página...- Políticas de Comunicación existentes Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización. es decir.Difusión y Extensión: 1.a.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la .- Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas. c. Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo. que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento.b. con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia. en función de un mensaje corporativo integral y coherente. CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas. Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso. sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1.La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: Políticas de Comunicación Existentes Identificación de áreas comunicacionales Identificación y clasificación de los públicos b. tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo. 1. lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas.

www.com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información. En el centro de la página de inicio. que facilitara el contacto con sus clientes e interesados.misión de la empresa.2. la Uf y la UTM a la manera de un "railnews". se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos. Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio.Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora".com. posee además iconos de home. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio. preguntas frecuentes y mapa del sitio.com. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual. Pymenton.3.pymenton. Para realizar una análisis del sitio. contacto. No tiene contabilizador de visitas. si entrega información sobre el dólar. . cuyo icono es justamente un pimentón de color verde.- Aplicación de las Tecnologías de la información. vamos a distinguir 3 áreas: 1. claramente identificables. existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT. CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo.Objetivos Signos e Utilidad e impacto Objetivos y en iconos la gestión y organización gráficos empresarial organización Pymenton. acorde a los nuevos tiempos. TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa.1. facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva. 2. 2. novedades. foros y oportunidades de negocios.a.Mapa del Sitio . aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto. es el sitio web del CEPRI. evitando demoras en averiguaciones y trámites. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio.

a. seminarios y eventos de interés para el empresario.-CUADROS CENTRALES: .-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno. revisa su cuenta de mail desde aquí. y cómo acceder a ellas. Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial. Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet. b. c. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri. y otros sitios de alto impacto e interés. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line. usando la franquicia tributaria. Consultores: Información sobre consultores asociados y los programas de perfeccionamiento de consultores. Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio. Cepri.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial. Eventos: Calendario de charlas. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa. d. tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet.

lo que le da una apariencia de limpieza visual. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías. con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora". por lo cual no es posible hace un análisis objetivo.¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo. cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa. lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. 2.Utilidad Iconográfico e impacto en de la gestión pymenton. Análisis 3.com. PYME (pimentón-pyme).- Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento. Por otra parte. No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: proporciona información útil. el pimentón. clara y precisa . Este recurso gráfico-lingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile.diseño e impacto visual atractivo y no recargado actualización constante . Punto aparte merece la mención al icono del sitio. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. siendo el pimentón típicamente chileno.com empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas. La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país.

-Eventos y Protocolo: Un evento. Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario. es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. documentos. con cocktail.. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco. b.Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto. presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes. un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área. Además a través de intranet. Esto permite.Participación en ferias y exposiciones : El objetivo es tomar contacto con potenciales clientes y promocionar sus servicios. 2. citas. al solicitar información respecto a determinados programas de la organización. .Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad. Se considera al evento como un canal de doble vía.Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web. 3.Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: . material gráfico.Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: .- navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a. frente a necesidades observadas. como pudimos comprobar .. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente. .b. que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información. intercambiar información organizacional.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta. CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios. es decir.

-Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail. 4. por ej: Sence. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos. En este sentido.- Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios.Cultura organizacional 5. no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social. pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y. sus ejecutivos no están entrenados en lobby. porque lo hace de aquella manera y no de otra.Flujos de comunicación predominantes c.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política. como consecuencia de ello.Clima organizacional b. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación. 6. En cuanto al protocolo.-Marketing . CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores. Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a. por lo tanto. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve. En este caso.

lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos.Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a.. etc c.Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción. Corfo.Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos. Fedefruta. Servicio de Impuestos Internos. insumos computacionales. Ministerio del Trabajo. El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa. 7. Inspección del Trabajo. Funciona a partir de un plan anual de marketing. No se considera a las familias.. Municipios.-Proveedores: de artículos de oficina. Instituciones Públicas o del Estado: Sence. CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización. Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular.Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e. 2. Corparauco. entre otros.Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto.Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia". que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente.el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles. a. servicio o marca entre el público objetivo. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1.Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI. Sercotec. d. Desde un punto de vista de las RRPP.Agentes intermediarios: Acti. Intec.Fosis. En este caso. Corpradeco.. .. Asexma Bio Bio. diferenciación de la competencia.. simet. d.

3.-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa.. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra .Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa. Sin la anuencia de estos cuatro públicos. En ella se encuentran los: a. En el caso de los segundos. compromete de inmediato su viabilidad como empresa. SENCE y FOSIS. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta.o infracción a nivel tributario. b.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia. pero no en forma directa.Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción. b. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar.Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI. Cualquier cambio en la política de fomento. serían públicos de decisión: 1.. 2.-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO. de acuerdo a la ley vigente.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI.- Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico. ya que forman parte de ella.-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4. su imagen afecta muchas veces la organización.-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3. Dentro de éstos públicos encontramos: 1.

Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a. d. 2. afecta la actividad de la organización.Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización.Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional. sus públicos en esta categoría son: a.Los partidos políticos c..Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2. 2..Pequeñas y medianas empresas e.c..-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas.-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5. no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente. podrían proyectar esta empresa..-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b.Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3.Empresarios reconocidos por la sociedad 4.Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización. Si dejan de prestar sus servicios. c.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista. subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo. comprometen el trabajo de la organización.. Cualquiera de los dos puntos que falle. nacionales y específicos.Las Asociaciones Gremiales d.. 1.. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud.El gobierno a través de sus organismos y servicios b. Aquí encontramos: 1... Entre estos encontramos 1.Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional.Medios de Comunicación social .

de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. de la moda..P. por supuesto.P. cosmético. . creencias. Proveedores. Se dividen en internos y externos a.Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución..3. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel . la cual está formada por el conocimiento. lo que es peor. sentida. estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella. pensada.e. la comunidad en general y los medios de comunicación local. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada. de la semiología y. servicios y productos que ofrecen al mercado. a partir de las políticas. cuando investigamos la imagen de la empresa. Interno: trabajadores b. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o. En nuestra disciplina. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas. organismos relacionados. que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona Por lo tanto.- Auditoria de Imagen Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo. Externo: Clientes o usuarios. en las comunicaciones. en función de la cual un profesional actúa. valorada una organización o empresa. sociológico. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición.

Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de . bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral. La empresa genera identidad. La imagen. . los cuales analizamos a continuación.- Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral.. proyectada sobre campo de tonos afines. Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social. por su parte. Sin embargo.Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa.de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A. como ya dijimos. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma..La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar.4. Según Barquero. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. El objetivo de este análisis es: .Identidad Proyectada: a. ya que su materia prima está compuesta. estructuras y valores que predominan en la empresa. d.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d. es un área exclusiva de los públicos. ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso.Según los atributos de la imagen 1.-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. Dada la naturaleza polisémica de la imagen.-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I. a través de un programa de comunicación interna y externa. al menos en un nivel regional.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes. principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa.5. La imagen. el conjunto de sistemas. d.3.

Por otro. 3. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas. En este caso es bajo.un mensaje connotado: Es lo que sugiere.es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones. utilizando como criterio la materialidad: a. C.. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. distingue tres grupos de imágenes. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado. lo que facilita su recordación.Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial. gestión. es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada. b.Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: .-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas. la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque. el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad representada. eficiencia. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo. Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente..Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria. B. es una letra reconocida por todo hablante. se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado. En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica. la manipulación puede ser por creación o . es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental.Clases de Imágenes: El profesor Villafañe.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo. 2.-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI. De acuerdo a J Villafañe. c. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa. no requiere de un estímulo físico para surgir. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos . En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral. etc) Ahora bien. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos.Cepri).

En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro. distingue los siguientes tipos de imagen: . E. dependiendo del . Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos. se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: Carpetas Dípticos informativos sobre productos y servicios Página web www. en la infraestructura. F. ni tampoco está reglamentado su uso. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos. la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo.com No se manifiesta en: Papelería institucional.. o sea. y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. D. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área. El CEPRI.registro. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos. El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos.Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior.Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad . ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad. preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos. con el fin de darle capacidad comunicativa. Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder.Soportes de la Imagen: El icono de Cepri. en una clara orientación al mundo de la empresa.pymenton. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos. " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales.Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color.

o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo.. abierta a los mercados nacionales e internacionales. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada. de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia. Cultura emprendedora Apertura Proactividad Calidad Eficiencia Orientación comercial e. ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final.soporte. El amarillo se corresponde con la libre distensión. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde. la reluciente serenidad"." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior.Análisis de la Comunicación Corporativa . pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. Del verde. productividad y competitividad de las empresas"." "El amarillo siempre empuja hacia delante. II. pero no obstante emotiva. es evidente". De lo cual se desprenden las siguientes ideas. hacia lo nuevo. de lo agobiante y de lo inhibidor. los signos de estabilidad y autoconfirmación. El Centro de Productividad Integral. hacia el futuro. lo moderno. propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad. con la disolución. el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo. el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas". y Lüscher elige un verde azulado más frío. Se pueden extraer de la misión. Respecto al amarillo. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte.

1. La Comunicación organizacional. incorpora otras dimensiones interaccionales. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo. como la comunicación comercial. profesor de la Universidad de Ohio. aplicar y transmitir la información. La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. mejorará la productividad de dicho profesional".Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR). debe cumplir 4 requisitos operativos: 1. como la comunicación no verbal. complementar la obtención del objetivo social de la misma.Globalidad . es decir.-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal. Siguiendo a Antoni Torvá. aplicar y transmitir información. en sí misma. procesar. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. Pero. Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. por su parte. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). procesar. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa. De acuerdo a lo anterior. Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. Albert Shapero. la comunicación empresarial. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP). la comunicación no es nada sino persigue. en su aspecto interno. es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. marketing y publicidad. como cualquier otra actividad de la empresa. establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir. No obstante. según Darío Rodriguez. mejorará la productividad de la organización".

por su formación profesional.-Expertez 4.Incorporación Permanencia al proceso de gestión 1.1. En el caso de Cepri. reportes..Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado. todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria.a. Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento..Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes.. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes. solicitudes. podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional . Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI. 4. quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación .El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío. En CEPRI. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa..2. circulares y memorandums Llamadas telefónicas . En el CEPRI es constante .Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: Cartelera informativa Cartas. En este caso.Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información.-Tendencias de la Comunicación: .Comunicación oral a través de reuniones periódicas b.. etc) 3. saber usar las herramientas de tecnología..3. y participación en las reuniones.Globalidad: es decir. 2. El recurso utilizado acá es la INTRANET. debe funcionar como un todo. maneja redacción de documentos y cartas. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. la comunicación interna tiene dos aspectos: a. e.

1.Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama. 3. c. a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia. La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar).. en el CEPRI.. 5. e. La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar).la cual dirige ..Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b. cultural y político. institucional. La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajadorempresa (dialogar y prevenir conflictos) 6.La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4.. 2.Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social.Componente humanista: Propende a la realización del trabajador.-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica..Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa. La comunicación se resume en marketing (vender y valorar)..Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener)... aspiraciones del personal. noticias opiniones. seguido del comercial. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada.Ascendente: cuyo fin es obtener datos.Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a. humanista.Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional.b. Estos autores distinguen 6 componentes: 1.Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender. ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.

Para ello.1.(Autotitario) 2. sentimientos. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización. los cuales describimos brevemente: 1. de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados.que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente.y controla la actividad organizacional. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes.(Paternalista) 3. o tan sólo ligeramente distintos. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada.. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes.c. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales. La organización informal tiene objetivos congruentes con la gerencia. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional. relaciones y habilidades..Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado. Esto es aún más importante en entidades empresariales. También existe comunicación ascendente y horizontal.(Consultivo) . pero hay más participación de las personas. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula. las cuales generan un clima o ambiente laboral.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados. dando participación mínima en cuestiones menores. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula. siguiendo a Gerald Goldhaber. tomamos el modelo Rensis Likert. en las cuales el management de recursos humanos. e. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad.

( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1. para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas . para exigir cumplimiento Para establecer políticas.-confianza en los subordinados No se confía condescendencia Delega. castigar o recompensar Para establecer políticas.+ recompensa castigos + recompensas.-Libertad de los subordinados No existe No existe Generalmente Amplia libertad c.Comunica ción a. pero se va especificando progresivamente Políticas amplias en la cumbre integradas b.Estilo de liderazgo a.-Toma de decisiones a.Modo de uso de datos De manera punitiva. pero se controla Confianza amplia b..-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3.. La organización informal es idéntica a la organización formal.Control a.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados..uso de conocimiento Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5.Dirección descendente descendente Descendente y ascendente Todos niveles c.nivel cupular Cupular..-Factores de incentivo Castigo + y recompensa . Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización..castigos +implicación Recompensas económicas y participación b.Frecuencia baja baja regular bastante b..4.Organiza ción informal Opuesta a la formal Ocasionalmente apoya a la formal Se opone ocasionalmente a la formal integrada c.Motivación a. Concentra ción cupular Algo de delegación Mayor delegación del control Difundido en toda la organización b.-Consulta a los subordinados Nunca Ocasional Generalmente Siempre 2.Credibilidad inexacta Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4.

el cual oscila entre un estilo paternalista. De ahí que según Schneider y Hall. etc. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria.- Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos. Redding.). interacción con los demás miembros. Atmósfera. Para Alexis P. remuneraciones. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad. e.la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. etc. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional. Para este autor. Sin embargo. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones.). participativa. etc. etc. rotación. Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones. sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.d. relaciones de dependencia. Clima Organizacional. estas percepciones dependen de buena medida de las actividades. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa.) . satisfacción. sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz".1. etc. Gonzálves. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente.consultivo . Sin embargo.Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI.). promociones. apoyo social.

. es decir. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones.Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. 3. como deben comunicarse las novedades.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto. la estructura organizacional está altamente reglamentada. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. procedimientos. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto. pero siempre está chequeando que estas se realicen. informal e inestructurado En el CEPRI. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. 2. es decir. la mayoría la calificó como media. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. etc. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia. 4. con implicación. En la empresa estudiada. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. es decir. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. En Cepri.

pero siempre reportando al supervisor. apostando a los seguro o conocido. 7. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo. postura que en todo caso. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. cuando se han producido. y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. son . tanto de niveles superiores como inferiores. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. da tranquilidad al personal. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. Los conflictos mayores.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento. estará cooperando a que todo salga bien. En el CEPRI. aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa".No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas. En el Centro de Productividad Integral.-Relaciones : es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. de manera consciente. lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. En la medida que cada uno cumpla su parte. ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado. 6. que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior. el sentimiento de cooperación existe. 5. los cuales son evaluados por objetivos. sino más bien. tanto pares como superiores. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización.

Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales No obstante. sobre todo si éstas son altamente rutinarias. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión. por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. 9. Las oficinas del CEPRI en Concepción. nunca escuchamos música ambiente. Más allá de un efecto sicológico real. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional.. b.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores. y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a. c. en atención a las necesidades del personal.. El sentimiento de identidad es alto en esta empresa.mediados por el supervisor.. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas. es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias. e. si bien en este tiempo de invierno. a saber. En general. Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica.. La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados. mencionados por la sicología industrial . siendo éstas de color blanco o beige. como en el caso de una secretaria.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica. d.Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo. por ejemplo. En las oportunidades que visitamos el CEPRI. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones. se implementan sistemas de .. muy pálidos y con poco brillo y contraste.

calefacción e. c) artefactos (jergas. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización. Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". b) valores e ideologías. ya que los valores pueden ser modificados. aceptadas y practicadas por un grupo u organización. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los . se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. Schein se refiere al conjunto de valores. rituales y decoración) d)prácticas.e.- de Cultura ambiente (estufa). son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad. En la misma línea del autor citado anteriormente.1. Por otra parte. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo. creencias. Peter Drucker señala que la globalización. expectativas. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida. Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos. Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno. El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. necesidades. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". Y agrega: " la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". la competitividad. tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. además. Desde una perspectiva más general. la apertura económica. Delgado. políticas y normas. historias.

Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares.La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos concretos. c. como su nombre lo indica. coordinadas en la cumbre por gestores seniors. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado". citado por González y Bellino. d.La cultura centrada en las personas. a. sentir y actuar.Forma de Pensamiento Mentalidad y Aprendizaje analítica .La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta . dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder. la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da.Atributos culturales: Estructura de templo griego Cultura estereotipada . No ofrece demasiado riesgo. condicionando su modo de pensar.La posición en la estructura es la que da poder.. tareas y personas.En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad. Charles Handy.La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b. está basada en los individuos que integran la organización.. .. la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización. tiene un concepto activo de cultura organizacional. la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas. Para Handy.. Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe. rol.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales. . sus funciones o especialidades.Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . En la organización que estudiamos. b. existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a.miembros de la organización. haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete. En el CEPRI y basándonos en este último autor.

e.2.Publicidad: Es una forma de comunicación masiva. la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1. el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: el orden interno el respeto a la jerarquía el conformismo en distintos grados la pirámide profesional una gestión puritana. Sin embargo.Creencia en un mundo formalmente científico .El poder Explicita . no el carisma los derechos y las responsabilidades la estructura o los sistemas exigen cambios de las o las normas respectivas d.- Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente. Mike partir de dos ejes de análisis: aislamiento del entorno v/s orden establecido De acuerdo a esto.La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente Enfasis en la planificación. quieran o no y en forma muy diversa.El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función. de carácter comercial.Los cambios en funciones Influencia y poder lo da la posición. De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis. podremos hablar de técnicas de comunicación. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada.Motivación e incentivos Contratos precisos y delimitados Valoración de la seguridad . que utiliza recursos gráficos y audiovisuales.. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada. organización y control c. que se entregan al público . a estas características de la Burke añade una mentalidad o lógica a apertura al entorno v/s innovación y cambio ideología organizacional.

Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios.Respecto al programa de televisión en cuestión.. es decir.. c.Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. b. que sirven de complemento a la publicidad: a. ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento. afiches. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI. Otro elemento a considerar es el horario. con la esperanza de influir en los sentimientos. etc) 2. Al respecto. servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. Al respecto.. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales. o sus agentes . ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa. sino que sea un programa acerca de CEPRI. que compite con uno de similares características. creencias y comportamiento del receptor. emitido por TVN: "Tierra Adentro". Internet) o soportes (volantes.No obstante contar con recursos gráficos de promoción. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa". En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés. radio. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende. Por otro lado. hay dos puntos a considerar: a. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar.. También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde...interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri. el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile. En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales. destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. d.- Comunicación comercial no publicitaria. llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador.

3. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor... los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos. como ya establecimos en el FODA.Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: . 2... carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. sin embargo. el material gráfico publicitario. Sin embargo. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la guía telefónica b. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material. el ambiente social.- Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI.. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo. tanto en diseño como contenido. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional. se elabora en Santiago.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana. Por otra parte. La descripción de los públicos objetivos puede ser similar. está presente en sus dípticos y trípticos. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios. sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes. tampoco base de datos. para lo cual se contratan servicios externos. económico. e. por parte de los públicos los que se pretende llegar. El entorno de la institución también se incluye en este punto. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país. 4. No existe un programa de medios.Por lo anterior. su logotipo y direcciones a lo largo del país.- Comunicación Corporativa no publicitaria: a. se reduce considerablemente.intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1. CEPRI. Un sistema de mensajes y soportes demasiado general.Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad.

siendo exclusiva responsabilidad de sus autores.Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios.. No realiza este tipo de eventos. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir.Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión... c.Comunicación Personal: a.com Chile Vanessa Rivera Agregar a Favoritos Haznos tu Pagina de Inicio El contenido de las notas y artículos firmados no representan.. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e.com.universidades. Informado y Cordial.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen.Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan. corporaciones.. como en lo que respecta a pymenton. etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen. Si bien no existe un uniforme institucional.. 5.Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario. necesariamente la opinión de RRPPnet. No tiene este tipo de relaciones c.Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f. Autor: Rrpp2000@hotmail. b. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO. Página Principal | Acerca de RRPPnet | Editora |Publicidad en el Portal| Con . d. es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien..

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