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PROTOCOLO

EMPRESARIAL
PASO 3- MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Angie Dahiana

GRUPO: xxxxxx
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA PSICOLOGÍA PROTOCOLO
NOVIEMBRE 2021
INTRODUCCION

Mediante el presente trabajo podremos contextualizar y entender la importancia


de manejar en las organizaciones, corporaciones o empresas la comunicación,
dado que es la base fundamental para tener excelentes resultados y llevar a cabo
un buen trabajo en equipo, integrado con respecto a una comunicación asertiva ;
donde los participantes tengan buenas relaciones interpersonales y estén
motivados en su espacio laboral.
Dentro de las normas que se han constituido para el buen funcionamiento de una
empresa u organización están los reglamentos; que sirven para controlar a sus
integrantes en cuanto a su actuar, responsabilidades y funciones establecidas.
Es de gran importancia que toda empresa u organización haga público e interiorice
los protocolos de comunicaciones, los planes de incentivos y motivacional para
que todos los empleados en general tengan claros estos beneficios y por ende se
genere un buen desempeño laboral.
Objetivos

 Elaborar un manual de protocolo empresarial para la empresa seleccionada,


resaltando diferentes aspectos para su debido proceso de producción y
calidad.
 Describir diferentes aspectos relacionados con la comunicación empresarial,
enfocados en la atención personal, atención telefónica y atención virtual
 Presentar la imagen corporativa de la empresa, la cual será la identidad
institucional de la empresa.
Logo
Organigrama
Descripción de la empresa

 • Ciudad: Bogotá D.C


 • Fecha de Creación: 25 de Septiembre de 2021
 • Número de empleados: 20 empleados
Características de la empresa

La empresa Mundo Bike T tiene como actividad económica la comercialización de


bicicletas. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por planta
administrativa: gerente, secretaria, contador público, auxiliar contable, jefe de
talento humano, asistente de talento humano. Se tiene atención presencial,
atención telefónica y página web.
Mision
 Nuestra misión es atender las
necesidades de la sociedad, cuando
de emplear el tiempo libre se habla,
comercializando bicicletas de
calidad utilizando la más alta Vision
tecnología, proporcionando a
nuestros clientes el mejor producto
que le permita obtener
 En el 2025 nos proyectamos como
beneficios sociales, económicos y una empresa sólida en el mercado
medio ambientales; y desde luego y preferida en cada una de las
cuidando siempre la relación regiones en donde hagamos
calidad-precio. presencia, pero sobre todo generar
un buen servicio y calidad a
nuestros clientes
Politicas
 - COMPROMISO: Dejamos Huella. Nace de asumir cada tarea con honestidad y
eficiencia dejando huella en la experiencia, donde se cuida cada detalle con el
único fin de brindar alta calidad en los productos.
 -TRANSPARENCIA: Confianza para nuestros clientes. Es un pilar fundamental
para generar confianza en nuestros clientes internos y externos, buscando
siempre ser reconocidos por nuestras buenas prácticas - calidad de nuestros
productos.
 -TRASLADO Y ENTREGA A DOMICILIO: La empresa se encarga del traslado y
entrega de los colchones con resorte y juegos de somier a domicilio sin ningún
costo adicional, previa coordinación con el cliente.
 - GARANTÍA Y CALIDAD : Los colchones de resortes y juegos de somier están
elaborados con la más alta calidad además que proporcionamos 3 años de
garantía para todos nuestros productos.
CONCEPTOS

 PROTOCOLO: es aquella disciplina que con realismo, técnica y arte,


determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad
humana importante. es decir, es todo aquello porque realmente es el arte y
la técnica de la creación de las formas en que se realiza las acciones de
Estado

 COMUNICACIÓN: Es el proceso de transmisión y recepción de ideas,


información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el
que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma
que sus objetivos
CODIGO DE COMPORTAMIENTO

 Es importante que tanto al interior de la empresa, refiriéndose con el trato


en los empleados mismos, y por supuesto de los empleados con el personal
externo a la compañía, siempre deben regirse por los siguientes aspectos:
 ser cortes y saludar siempre.
 los saludos deben tener los mínimos aspectos de cortesía
 nunca referirse con apodos
 cuando se necesita exponer un tema de interés o algún evento especifico, es
necesario que la comunicación se realice de forma escrita y con las plantillas
que se requieran para esto.
TIPO Y PROTOCOLO DE COMUNICACIONES
INTERNAS Y EXTERNAS

 Se maneja todo tipo de comunicaciones, cartas, notificaciones, solicitudes, correos, Skype


entre otros, basados en una plantilla, lo que debe cumplir estrictamente en cada
comunicación es:
 Nombre a quien va dirigido
 
 Fecha
 
 Datos básicos del destinatario
 
 Un contenido, corto y lo más puntual posible
 
 Despedida
REFERENCIAS

 Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla


[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?dir
ect=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
 Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:
Editorial CEP, S.L. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00
=comunicaci%C3%B3n+pnl
 Casa y. (2015). Emprendices. 7 Sencillas técnicas para motivar a tu personal y aumentar la
producción. Recuperado de. https://www.emprendices.co/7-sencillas-tecnicas-paramotivar-
a-tu-personal-y-aumentar-la-produccion/
 Ardila. P.(2015). Procedimiento de comunicación interna y externa. Fundación universitaria
navarra. Recuperado de. http://uninavarra.edu.co/wpcontent/uploads/2016/10/GO-PR-01-
Procedimiento-de-Comunicaci%C3%B3n-interna-yexterna.pdf

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