FASE 2: Protocolo de comunicaciones y plan motivacional

Yuheidy Barrios Fragozo

COD: 1082887259

GRUPO
80007_200

TUTOR
Ingrid Margarita Duran

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
CEAD CARTAGENA
CARTAGENA –OCTUBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo se espera investigar, explicar y dar a conocer los canales de
comunicación y los protocolos de comunicación, su importancia, creación y como estos
deben ser aplicados a una empresa o institución; para así lograr ser más competitiva, poder
adaptarse a los cambios, poder satisfacer las necesidades internas y externas, lograr el
cumplimiento de metas y objetivos
 OBJETIVOS

 Saber desarrollar un plan motivacional y adquirir los conocimientos para identificar,

determinar y aplicar los tipos de comunicaciones en las diferentes empresas

 Adquirir conocimientos del valor de la comunicación personal, empresarial y social.

 Comprender la importancia de fortalecer las competencias comunicativas y las

relaciones interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de
comunicaciones

 Aplicar los conceptos adquiridos para mejorar la calidad de vida personal e

interpersonal.
 ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR

1. El estudiante de manera individual selecciona una empresa de su ciudad y

mediante un escrito identificar:

 -Tipo de empresa: Dialnet de Colombia S.A. E.S.P.

Es una empresa líder en la prestación de servicios relacionados con el sector de las
telecomunicaciones.
 -Tipo de comunicación que aplica:
 En esta empresa se da la comunicación formal y la informal también porque la formal se
hace por medio de correos electrónicos, memorando, notificaciones Dialnet de Colombia
S.A. E.S.P. brinda apoyo a través de su Centro De Atención Telefónica en los niveles de
Asistencia Remota y Asistencia Personalizada, vía e-mail o en nuestro Sitio Web. pero
también se emplea la comunicación informal que vienen siendo las llamadas telefónicas o
una petición verbal esto se hace cuando se debe realizar una reparación o un servicio que
pide algún cliente de manera urgente; pero cuando se solicita la prestación del servicio
como tal, una instalación de internet, un de soporte técnico o verificación del estado de los
servicios ya se hace de manera escrita dejando constancia de la actividad a realizar.

 -Diagnóstico de la eficiencia de las comunicaciones internas

Somos un equipo líder, motivados en ofrecer soluciones integrales emergentes e
innovadoras, comprometidos con la necesidad de conectar equipos, personas y empresas
con el mundo tecnológico atravez de las telecomunicaciones.
Contamos con 20 empleados; los cuales son encargados del área administrativas, financiera,
comercial, técnica, presidencia, vicepresidencia entre otras.
La comunicación dentro de la empresa es buena aunque sabemos que puede ser mejor, la
comunicación en la empresa juega un papel importante en el desarrollo de las
organizaciones y sobre todo en la relaciones interpersonales, estas deben ser las mejores
porque la buena relación conlleva a un buen desempeño laboral, en estos momentos se esta
presentando se está presentando una situación un poco engorrosa porque hay un empleado
que busca indisponer a los compañeros entre si ,porque esta disgustado por que su contrato
va a finalizar su despido se hace porque no cumplió con las expectativas, no realizaba sus
obligaciones bien y al tiempo estipulado.
En ocasiones hay problemas de comunicación del gerente hacia el personal debido que el es
una persona muy hermética y no delega funciones, no obstante, casi todo el personal es
muy comprometido con el crecimiento de la empresa.
  -Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones laborales y el trabajo en equipo.

Se definen como unas acciones estratégicas de comunicación que permiten fortalecer las
relaciones laborales internas y con el público.
Entre los aspectos que determinan el entorno laboral de la empresa vemos que se procura el
compañerismo y convivencia por parte de la dirección hacia los trabajadores,
los empleados tienen la confianza para expresar sus dudas y comentarios, existen las
oportunidades de ascensos o promociones, Además la forma de evaluar el desempeño entre
los trabajadores es enriquecedora, porque hay definidos estándares de productividad.

El efecto que tiene el sistema de administración en la empresa hace que aumente la

productividad, la puntualidad y la entrega a tiempo de los servicios.
Se emplean técnicas de rotación para darle oportunidad a los empleados de tener nuevos
conocimientos y estar preparados a cualquier eventualidad, a largo plazo este tipo de
administración provoca que los trabajadores nuevos no pierdan el entusiasmo por su
trabajo, sean más rápidos y no tengan diferencia entre sí.

Todo esto es un trabajo de equipo que beneficia mucho a la empresa y a sus trabajadores y
ala vez a sus clientes que toman un buen servicio.

2. Posteriormente el grupo colaborativo realiza la lectura del caso Empresa XX,

que se relaciona a continuación al cual deben:

-Definir el tipo de comunicación.

Fabricamos productos para el descanso con altos estándares de fabricación e innovación, que
mejoren considerablemente la calidad de vida de nuestros clientes.

Colchones nubes es una empresa colombiana que ha estado en el mercado por más de 30 años,
creada por el sr Maximiliano romero en 1957.contamos con 22 empleados, está compuesta por
planta administrativa (gerente, secretaria, contador), los jefes de departamento (producción,
talento humano, ventas y marketing) y personal operativo

La comunicación dentro de la empresa es muy agradable ya que los empleados son tratados
con respeto y se les da la oportunidad de ascender laboralmente en dicha empresa la
comunicación interna es formal ya que se hace por escrito por medio de correos
electrónicos , por tiquetes de trabajo u ordenes de trabajo para cualquier eventualidad para
la comunicación con nuestros cliente la empresa brinda apoyo a través de su Centro De
Atención Telefónica (Call center ) y Asistencia Personalizada, vía e-mail o en nuestro Sitio Web.

-Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la

empresa de colchones nubes
La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las
organizaciones. Un saludo cortes, es fundamental para inicial cualquier tipo de
conversación saludando de una forma agradable nos ayuda a llevar buenas relaciones
internas como externas

Para lograr este objetivo cada una de las personas vinculadas a colchones nube deberá tener
presente los siguientes aspectos: Amabilidad, respeto, puntualidad todo esto nos lleva a una
mejor productividad, la interrelación de los elementos constituyentes del entorno interno,
con los que existen en el entorno externo, de manera particular o de manera general,

-Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo

en equipo.

Entre los aspectos que determinan el entorno laboral de la empresa vemos que se procura el
compañerismo y armonía por parte de la dirección hacia los trabajadores,
los empleados se le brinda la confianza para expresar sus dudas y comentarios, existen las
oportunidades de ascensos, Además la forma de evaluar el desempeño entre los
trabajadores es enriquecedora, porque hay definidos estándares de productividad.

CASO EMPRESA XX

Descripción de la empresa
Somos una empresa colombiana con mas de 30 años de experiencia en la producción y
comercialización de colchones, manteniéndonos a la vanguardia en el mercado nacional.
gracias a la firme innovación en nuestros productos, garantizándole a nuestros clientes un
mejor descanso.

Nombre de la empresa: colchones nubes.

Slogan: comodidad y descanso perfecto.

Ciudad Sede Principal: Cartagena (Bolívar) trasversal 53 # 40-22

Teléfonos: 6678055-6675580

Fecha de Creación: fundada en el año 1957 por el sr. Maximiliano Romero

Número de empleados: 22 empleados

Horario de Atención: L-D 9 a.m. A 5 p.m.
Características de la empresa

La empresa “nubes “tiene como actividad económica la producción y comercialización de

colchones. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por planta administrativa
(gerente, secretaria, contador), los jefes de departamento (producción, talento humano,
ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de los departamentos mencionados.

Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

Cartagena (Bolívar) trasversal 53 # 40-22

Horario de Atención: L-S 9 a.m. A 5 p.m.

Teléfonos: 6678055-6675580

Contacto@colchonesnubes.com
 estructura organizacional jerárquica

Gerente

Contador

Dirección Dirección Dirección Dirección

financiera administrativa comercial técnica

Cartera Talento humano ventas Gestión soporte y

monitoreo

Sistema Servicio al cliente infraestructura

facturación
integrado

Servicios
contabilidad proveedores operaciones
generales

recaudo Gestión Inspector de

marketing
documental calidad
 CONCLUSIONES

 El anterior trabajo se permitió comprender las clases de comunicaciones que se

aplican el entorno laboral, tanto internas como externas y como dinamizar las

relaciones laborales y el trabajo en equipo mediante un plan motivacional.

 Por medio del presente estudio, se logró conocer, aprender y aplicar la

comunicación organizacional establecida en las instituciones o empresas y sus

diferentes categorías, aprendiendo también que el buen desarrollo mejora la

interacción entre los miembros de las empresas generando un acogedor lugar de

trabajo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?dir
ect=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid,
ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p0
0=comunicaci%C3%B3n+pnl
Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281