y plan motivacional - Tarea 2 - Protocolo de ones y plan motivacional
y Piedrahita Rojas
Jenni Arango
cional Abierta y a Distancia –
UNAD
de abril de 2022 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA - ACADEM CONDUCCIÒN
Nombre de la empresa
Slogan
No de Empleados
Fecha de constituciòn
Ciudad sede principal
Tipo de comunicaciòn
0000003 PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA - ACADEMIA DE CONDUCCIÒN
Amart Driver Academy
Te enseñamos a conducir tu vida
30
07 de febrero de 2022
Neiva
Escrita (Informes mensuales)
0000004 0000005 OBJETIVOS- ACADEMIA DE C
OBJETIVOS CUANTITATIVOS
Objetivo 1
CUALITATIVOS
Objetivo 2
0000006 OBJETIVOS- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN
QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR
Alcanzar en el primer año de operación una
utilidad del 15%. Es una empresa nueva, por lo tanto no se tiene históricos. Obtener un grado de satisfacción superior a la competencia. Marcar un porcentaje de mercado nos permitirá valorar el grado de fidelización de los clientes.
Prestar el servicio a precios competitivos para
ganar cuota de mercado. Ser reconocidos como una propuesta que emplea herramientas tecnológicas en favor de la concientización vial. Posicionar la empresa como una escuela de manejo reconocida por su calidad, empatía e innovación en la enseñanza.
0000007 A DE CONDUCCIÒN
EN QUÉ PLAZO
2 meses
6 meses
6 meses
2 meses
6 meses
6 meses
0000008 ORGANIGRAMA- ACADEMIA DE
0000009 ORGANIGRAMA- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN
00000010 NDUCCIÒN
00000011 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN INTE
CANALES INTERNOS
Red social corporativa
Correo institucional
Reunión informativa
Evento
Blog corporativo
Revista interna
Videoconferencia
00000012 Teléfono
Tablón de anuncios
Buzón sugerencias
Chat interno
Memorandos
00000013 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
Descripciòn del canal
Son herramientas digitales con fines de comunicación, que se utilizan en entornos laborales. Su objetivo es agilizar la información y facilitar la interacción entre los integrantes de una organización, permitiendo la retroalimentación casi inmediata. Se obtienen resultados medibles mediante el uso de la “Red Social Corporativa”. Es una gran herramienta de comunicación dentro de toda empresa u organización, su uso correcto permite al usuario organizar sus actividades y separar las acciones académicas o laborales de su vida personal. Consiste en aquellos tipos de reuniones en las que se hace del conocimiento de los participantes una decisión tomada; se les informa de un plan, de un nuevo proyecto, etc. Es una acción de comunicación que lleva a cabo una empresa. Pueden ir dirigidos tanto al público interno como externo de la corporación y sirven para múltiples acciones. Pueden ayudar a motivar a los trabajadores, a generar notoriedad y a fidelizar a nuestros clientes.
Es un canal digital en el que las empresas ponen en práctica una
estrategia de Marketing de Contenidos, publicando materiales relevantes para sus clientes potenciales en un blog.
Se conoce con este nombre a la publicación elaborada por la
empresa y que suele contener información sobre la misma y del sector. Es una de las herramientas de la comunicación interna y debe estar abierta a la colaboración de los empleados.
Es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener
una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet.
00000014 El teléfono es la forma más rápida de comunicación en la organización. Es necesario en casi cualquier aspecto de un negocio. Tanto como contacto central, a donde clientes o proveedores pueden dirigirse para alguna gestión o para resolver una duda como enlace entre los trabajadores y la empresa.
Es una buena herramienta para transmitir informaciones
importantes o urgentes. Es de fácil realización (sencillo, rápido de montar y barato) y flexible en la información. Eso sí, exige una permanente actualización de sus noticias o eventos.
Es un instrumento de recogida de ideas, propuestas o innovaciones
o cualquier tipo de iniciativas para un mejoramiento de la calidad, la productividad, las condiciones de trabajo, etc., en fin, para contribuir a una mejora de la organización.
El chat interno es una herramienta idónea de gestión, organización,
tareas dentro de la empresa y control y desarrollo de proyectos. Estos chats pueden ofrecer múltiples ventajas a nivel competitivo y de organización, pero para esto, deben cumplirse una serie de características.
Un memorándum es un mensaje escrito que se usa para comunicar
algo de manera interna en una empresa; se trata de un anuncio breve que sirve para recordar una actividad o un tema en específico a los empleados. Normalmente está dirigido a muchas personas y representa intereses personales de la compañía.
00000015 NTERNA DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN
Acción concreta - Protocolo
Los empleados se informarán diariamente sobre las nuevas noticias de la empresa, lo cual m más compromiso y se sienten parte de la organización.
Toda la información interna entre las diferentes áreas de la organización se comunicará por e medio y todos los empleados poseerán una cuenta de dominio @amdri.com.co, para facilitar, agilizar y ordenar la información necesaria para cada empleado.
Se realizarán cada 15 días al interior de cada proceso para garantizar un direccionamiento co
de los participantes en el mismo, además de generar un sentimiento de apoyo por parte del j encargado del proceso y lograr una confianza gerencial al interior del mismo.
Se realizará charla taller de 3 a 5 horas aproximadamente. Asistirán grupos reducidos de per
El evento tiene un componente práctico, con el objetivo de intercambiar ideas y aclarar las po dudas que se vayan planteando.
Se publicarán constantemente noticias y hecho importantes, para la consulta de los emplead
además donde semanalmente se publicará un micro video del gerente haciendo referencia a actividades que se van a desempeñar, además este blog brindará la posibilidad de hacer retroalimentación entre los empleados ya que brinda la posibilidad de hacer comentarios de e manera se afianza la relación con los empleados.
La publicación de la revista interna será bimensual. Allí se informará a los trabajadores de tom decisiones importantes que les conciernen sobre la empresa y su gestión.
Teniendo en cuenta la crisis sanitaria generada por la pandemia del COVID-19, se plantea es de comunicación ya que la videoconferencia se realiza en puntos geográficamente distantes y hay necesidad de exponer la salud de los trabajadores, además, los colaboradores ahorran h trabajo. Todo eso, ayuda a aumentar la productividad de la empresa, a recortar las distancia representan una evolución en la economía.
00000016 Se contratará un servicio central de telefonía que logre conectar todas las dependencias de la empresa, lo cual precise un sistema de central que dé acceso automático a las diferentes extensiones y realice la administración y espera de las llamadas entrantes logrando así dar u buena impresión al entablar este vínculo de comunicación con los miembros de la organizació emplear con estos los componentes de dicha comunicación, como la forma adecuada para co una llamada, la sonrisa, el lenguaje respetuoso y tono de voz cálido y agradable.
Se realizará mensualmente un tablón de anuncio digital, lo cual permite ser autogestionable
implantar cambios y transmitir de manera eficaz, los objetivos corporativos y estratégicos de empresa, potenciando el sentimiento de pertenencia de los empleados y reteniendo así, el ta
Se colocará un buzón físico en uno o varios lugares céntricos y visibles de la empresa ya que ubicación es una invitación para la utilización de este servicio. Con esta herramienta se logra mejorar el clima laboral en el trabajo debido a que los empleados se sienten protagonistas ac del éxito de la organización. El buzón se abrirá semanalmente para la revisión de las mismas
Se llevará a cabo un chat interno lo cual permitirá aumentar la productividad. La mensajería
instantánea es mucho más ágil que el envío de correos electrónicos para avanzar en proyecto debido a su inmediatez y menor pérdida de tiempo en la respuesta.
Se llevará a cabo un memorándum que permite informar a los miembros de toda la organizac sobre el evento que se va a efectuar cada fin de año. Esta jornada consistirá en el debate ace las ideas que permitirán la mejora del servicio ofrecido por la organización.
00000017 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERN
Comunicación Digital
WEB
BLOG CORPORATIVO
REDES SOCIALES
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube
ATENCIÒN PRESENCIAL
00000018 Atenciòn oficina
Atenciòn telefònica
Buzon de sugerencias
00000019 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA-ACA
Descripciòn del canal
Es un tipo de web que se utiliza con el objetivo de dar a conocer a
los usuarios, visitas o clientes toda la información relacionada con una empresa.
Es un medio social de interacción digital. Al ser corporativo, dota a
las empresas de una herramienta de comunicación y promoción de ideas con objetivos corporativos.
Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto
de actores y uno o más lazos o relaciones definidos entre ellos. La red social empresarial se refiere al uso de los medios de comunicación social por parte de una organización, tanto interna como externamente, para conectar personas que comparten intereses o actividades similares.
Es un servicio de redes y medios sociales en línea.
Es una herramienta de mensajería social gratuita que permite a los
usuarios mantenerse conectados a través de mensajes de texto breves de un máximo de hasta 140 caracteres de longitud.
Es una aplicación y red social que permite el intercambio de fotos
en línea gratuita. Además, permite a los usuarios editar y subir fotos y vídeos cortos a través de una aplicación para móviles.
Es un portal de Internet que permite a sus usuarios subir y
visualizar videos.
00000020 En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.
Es un canal de comunicación no presencial, que funge como una
línea de conexión entre una empresa y sus clientes, en donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo: información, soporte o apoyo en una compra.
Es un recurso de comunicación utilizado por las empresas para dar
voz a las distintas ideas de mejora, propuestas de soluciones, quejas e iniciativas que los trabajadores de una empresa o clientes puedan aportar a la organización a través de esta sencilla forma de diálogo.
00000021 A DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN
Acción concreta - Protocolo
Se incorporará a la web un icono de WhatsApp lo cual será eficiente ya no solo a la hora de solucionar problemas del potencial cliente, sino también a la hora de generar ventas. Además, a través de esta plataforma, la empresa podrá informar al usuario sobre los productos y servicios, propósito empresarial, política y valores, agenda de actividades, organigrama, etc.
Este blog corporativo va encaminado a las ventas/marketing, lo cual son ideales en
comercialización en proceso de lanzamiento de nuevos productos o servicios. Además, ayudará a convertir al cliente potencial en un usuario más información y, por tanto, contribuye a acelerar el proceso de compra.
Se contará con perfiles en las redes sociales lo cual permite estar en contacto con los seguidores y ofrecer servicio al cliente a través de chats directos o por medio de los comentarios.
Esta red social permitirá presentar la mayor parte de los productos y servicios que se ofrecen en Amart Driver Academy, además, esto posibilita que los usuarios revisen la Fan Page de la empresa antes de ingresar a la web.
Con esta red social se brindará soporte, pues implica prescindir de formalidades y respuestas demasiado extensas.
Como bien sabemos Instagram es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo, el cual resulta bastante obvio que muchos usuarios contactarán por este canal a Amart Driver Academy. Allí se responderán todas las inquietudes que se tenga de los servicios prestados.
Esta plataforma permitirá el reconocimiento de la empresa, lo cual se llevaría a cabo
por medio de una estrategia de marketing digital, en donde consiste compartir información y promocionar la empresa en redes sociales para aumentar el compromiso, hacer transmisiones en vivo o incluso montarlos en la página web para mostrar la personalidad de la empresa y quiénes son las personas detrás de ella.
00000022 Esta área estará a cargo de un profesional idóneo en donde atenderá físicamente a los clientes con respecto a las preguntas y dudas que tengan acerca de un servicio o producto que oferta la empresa. Además, se hará cargo de responder los reclamos o solicitudes de los clientes.
Se prestará un servicio telefónico denominado ‘call center’ en donde recibiremos toda
clase de solicitudes por parte de nuestros clientes. Se tendrá una conversación en sincronía lo cual resulta agradable y familiar.
Se colocará en la entrada de cada sede de la Amart Driver Academy un buzón de
sugerencias para recoger feedback y dar curso a las peticiones, ideas o reclamaciones de clientes. El Órgano de Control Interno es el responsable de abrir los sobres semanalmente.
00000023 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA-ACADEMIA D
TIPO DE INCENTIVO
Premio al desempeño
Premio tu meta
Capacitación
Reconocimiento al empleado del mes
Plan Gestión del conocimiento
Bono anual
00000024 00000025 COMUNICACIÓN EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN
ACCION Cada seis meses, se evaluará el cumplimiento de metas propuestas por cargos y el departamento de recursos humanos enviará una carta a las personas con mayor desempeño, agradeciendo su trabajo y felicitándolos. Esta carta será adjunta a su hoja de vida como referencia.
Esto se hará con el fin de motivar a los colaboradores a cumplir con sus metas. Cada director, coordinador de proyecto o jefe de área tendrá a su disposición una bolsa de mercado marcada con el logo de Amart Driver Academy y una tarjeta de felicitaciones donde le darán personalmente gracias a sus colaboradores por sus metas cumplidas. Se invitará al personal a talleres para motivar a estas personas a cumplir con el objetivo de la empresa. Esta actividad brindará las herramientas para cumplir con las metas de cada uno. Cada mes, los directores de proyecto y los jefes de área evaluarán la actitud y trabajo en equipo de los empleados y, la revista interna publicará sus nombres y la descripción que dará cada uno de sus jefes respondiendo al porqué merecen ser los empleados del mes. Con el fin de incentivar a los nuevos profesionales que se encuentran trabajando en la organización, cada seis meses los jefes directos de cada uno de ellos enviarán un reporte de su desempeño y la organización permitirá realizar una capacitación según el área general de cada uno. Esto con el objetivo de motivar a los nuevos trabajadores a mejorar y sentir que allí también pueden aprender más allá. Cada empleado en la nueva organización de cargos y salarios tendrá sus propias metas. A final de año, se evaluará cuáles metas fueron cumplidas y aquellos que cumplan con la totalidad de sus metas obtendrá una bonificación en su sueldo en el último mes del año.
