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Protocolo de comunicaciones y plan motivaciona

Unidad 1 - Tarea 2 - Protocolo


Nombre del trabajo comunicaciones y plan motivaci

Integrantes del trabajo Kelly Piedrahita Rojas

Nombre del tutor Jenni Arango

Universidad Nacional Abierta y a Dis


Universidad UNAD

Fecha 03 de abril de 2022


y plan motivacional
- Tarea 2 - Protocolo de
ones y plan motivacional

y Piedrahita Rojas

Jenni Arango

cional Abierta y a Distancia –


UNAD

de abril de 2022
PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA - ACADEM
CONDUCCIÒN

Nombre de la empresa

Slogan

No de Empleados

Fecha de constituciòn

Ciudad sede principal

Tipo de comunicaciòn

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PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA - ACADEMIA DE
CONDUCCIÒN

Amart Driver Academy

Te enseñamos a conducir tu vida

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07 de febrero de 2022

Neiva

Escrita (Informes mensuales)

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OBJETIVOS- ACADEMIA DE C

OBJETIVOS
CUANTITATIVOS

Objetivo 1

CUALITATIVOS

Objetivo 2

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OBJETIVOS- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR

Alcanzar en el primer año de operación una


utilidad del 15%. Es una empresa nueva, por lo
tanto no se tiene históricos.
Obtener un grado de satisfacción superior a la
competencia.
Marcar un porcentaje de mercado nos permitirá
valorar el grado de fidelización de los clientes.

Prestar el servicio a precios competitivos para


ganar cuota de mercado.
Ser reconocidos como una propuesta que emplea
herramientas tecnológicas en
favor de la concientización vial.
Posicionar la empresa como una escuela de
manejo reconocida por su calidad, empatía e
innovación en la enseñanza.

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A DE CONDUCCIÒN

EN QUÉ PLAZO

2 meses

6 meses

6 meses

2 meses

6 meses

6 meses

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ORGANIGRAMA- ACADEMIA DE

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ORGANIGRAMA- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

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NDUCCIÒN

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PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN INTE

CANALES INTERNOS

Red social corporativa

Correo institucional

Reunión informativa

Evento

Blog corporativo

Revista interna

Videoconferencia

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Teléfono

Tablón de anuncios

Buzón sugerencias

Chat interno

Memorandos

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PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

Descripciòn del canal


Son herramientas digitales con fines de comunicación, que se
utilizan en entornos laborales. Su objetivo es agilizar la información
y facilitar la interacción entre los integrantes de una organización,
permitiendo la retroalimentación casi inmediata. Se obtienen
resultados medibles mediante el uso de la “Red Social
Corporativa”.
Es una gran herramienta de comunicación dentro de toda empresa
u organización, su uso correcto permite al usuario organizar sus
actividades y separar las acciones académicas o laborales de su
vida personal.
Consiste en aquellos tipos de reuniones en las que se hace del
conocimiento de los participantes una decisión tomada; se les
informa de un plan, de un nuevo proyecto, etc.
Es una acción de comunicación que lleva a cabo una empresa.
Pueden ir dirigidos tanto al público interno como externo de la
corporación y sirven para múltiples acciones. Pueden ayudar a
motivar a los trabajadores, a generar notoriedad y a fidelizar a
nuestros clientes.

Es un canal digital en el que las empresas ponen en práctica una


estrategia de Marketing de Contenidos, publicando materiales
relevantes para sus clientes potenciales en un blog.

Se conoce con este nombre a la publicación elaborada por la


empresa y que suele contener información sobre la misma y del
sector. Es una de las herramientas de la comunicación interna y
debe estar abierta a la colaboración de los empleados.

Es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener


una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo
real de video, sonido y texto a través de Internet.

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El teléfono es la forma más rápida de comunicación en la
organización. Es necesario en casi cualquier aspecto de un negocio.
Tanto como contacto central, a donde clientes o proveedores
pueden dirigirse para alguna gestión o para resolver una duda
como enlace entre los trabajadores y la empresa.

Es una buena herramienta para transmitir informaciones


importantes o urgentes. Es de fácil realización (sencillo, rápido de
montar y barato) y flexible en la información. Eso sí, exige una
permanente actualización de sus noticias o eventos.

Es un instrumento de recogida de ideas, propuestas o innovaciones


o cualquier tipo de iniciativas para un mejoramiento de la calidad,
la productividad, las condiciones de trabajo, etc., en fin, para
contribuir a una mejora de la organización.

El chat interno es una herramienta idónea de gestión, organización,


tareas dentro de la empresa y control y desarrollo de proyectos.
Estos chats pueden ofrecer múltiples ventajas a nivel competitivo y
de organización, pero para esto, deben cumplirse una serie de
características.

Un memorándum es un mensaje escrito que se usa para comunicar


algo de manera interna en una empresa; se trata de un anuncio
breve que sirve para recordar una actividad o un tema en
específico a los empleados. Normalmente está dirigido a muchas
personas y representa intereses personales de la compañía.

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NTERNA DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

Acción concreta - Protocolo

Los empleados se informarán diariamente sobre las nuevas noticias de la empresa, lo cual m
más compromiso y se sienten parte de la organización.

Toda la información interna entre las diferentes áreas de la organización se comunicará por e
medio y todos los empleados poseerán una cuenta de dominio @amdri.com.co, para facilitar,
agilizar y ordenar la información necesaria para cada empleado.

Se realizarán cada 15 días al interior de cada proceso para garantizar un direccionamiento co


de los participantes en el mismo, además de generar un sentimiento de apoyo por parte del j
encargado del proceso y lograr una confianza gerencial al interior del mismo.

Se realizará charla taller de 3 a 5 horas aproximadamente. Asistirán grupos reducidos de per


El evento tiene un componente práctico, con el objetivo de intercambiar ideas y aclarar las po
dudas que se vayan planteando.

Se publicarán constantemente noticias y hecho importantes, para la consulta de los emplead


además donde semanalmente se publicará un micro video del gerente haciendo referencia a
actividades que se van a desempeñar, además este blog brindará la posibilidad de hacer
retroalimentación entre los empleados ya que brinda la posibilidad de hacer comentarios de e
manera se afianza la relación con los empleados.

La publicación de la revista interna será bimensual. Allí se informará a los trabajadores de tom
decisiones importantes que les conciernen sobre la empresa y su gestión.

Teniendo en cuenta la crisis sanitaria generada por la pandemia del COVID-19, se plantea es
de comunicación ya que la videoconferencia se realiza en puntos geográficamente distantes y
hay necesidad de exponer la salud de los trabajadores, además, los colaboradores ahorran h
trabajo. Todo eso, ayuda a aumentar la productividad de la empresa, a recortar las distancia
representan una evolución en la economía.

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Se contratará un servicio central de telefonía que logre conectar todas las dependencias de la
empresa, lo cual precise un sistema de central que dé acceso automático a las diferentes
extensiones y realice la administración y espera de las llamadas entrantes logrando así dar u
buena impresión al entablar este vínculo de comunicación con los miembros de la organizació
emplear con estos los componentes de dicha comunicación, como la forma adecuada para co
una llamada, la sonrisa, el lenguaje respetuoso y tono de voz cálido y agradable.

Se realizará mensualmente un tablón de anuncio digital, lo cual permite ser autogestionable


implantar cambios y transmitir de manera eficaz, los objetivos corporativos y estratégicos de
empresa, potenciando el sentimiento de pertenencia de los empleados y reteniendo así, el ta

Se colocará un buzón físico en uno o varios lugares céntricos y visibles de la empresa ya que
ubicación es una invitación para la utilización de este servicio. Con esta herramienta se logra
mejorar el clima laboral en el trabajo debido a que los empleados se sienten protagonistas ac
del éxito de la organización. El buzón se abrirá semanalmente para la revisión de las mismas

Se llevará a cabo un chat interno lo cual permitirá aumentar la productividad. La mensajería


instantánea es mucho más ágil que el envío de correos electrónicos para avanzar en proyecto
debido a su inmediatez y menor pérdida de tiempo en la respuesta.

Se llevará a cabo un memorándum que permite informar a los miembros de toda la organizac
sobre el evento que se va a efectuar cada fin de año. Esta jornada consistirá en el debate ace
las ideas que permitirán la mejora del servicio ofrecido por la organización.

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PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERN

Comunicación Digital

WEB

BLOG CORPORATIVO

REDES SOCIALES

Facebook

Twitter

Instagram

Youtube

ATENCIÒN PRESENCIAL

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Atenciòn oficina

Atenciòn telefònica

Buzon de sugerencias

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PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA-ACA

Descripciòn del canal

Es un tipo de web que se utiliza con el objetivo de dar a conocer a


los usuarios, visitas o clientes toda la información relacionada con
una empresa.

Es un medio social de interacción digital. Al ser corporativo, dota a


las empresas de una herramienta de comunicación y promoción de
ideas con objetivos corporativos.

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto


de actores y uno o más lazos o relaciones definidos entre ellos. La
red social empresarial se refiere al uso de los medios de
comunicación social por parte de una organización, tanto interna
como externamente, para conectar personas que comparten
intereses o actividades similares.

Es un servicio de redes y medios sociales en línea.

Es una herramienta de mensajería social gratuita que permite a los


usuarios mantenerse conectados a través de mensajes de texto
breves de un máximo de hasta 140 caracteres de longitud.

Es una aplicación y red social que permite el intercambio de fotos


en línea gratuita. Además, permite a los usuarios editar y subir
fotos y vídeos cortos a través de una aplicación para móviles.

Es un portal de Internet que permite a sus usuarios subir y


visualizar videos.

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En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las
barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través
de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el
lenguaje no verbal juega un papel muy importante.

Es un canal de comunicación no presencial, que funge como una


línea de conexión entre una empresa y sus clientes, en donde
pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las
solicitudes de los consumidores, por ejemplo: información, soporte
o apoyo en una compra.

Es un recurso de comunicación utilizado por las empresas para dar


voz a las distintas ideas de mejora, propuestas de soluciones,
quejas e iniciativas que los trabajadores de una empresa o clientes
puedan aportar a la organización a través de esta sencilla forma de
diálogo.

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A DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

Acción concreta - Protocolo


Se incorporará a la web un icono de WhatsApp lo cual será eficiente ya no solo a la
hora de solucionar problemas del potencial cliente, sino también a la hora de generar
ventas. Además, a través de esta plataforma, la empresa podrá informar al usuario
sobre los productos y servicios, propósito empresarial, política y valores, agenda de
actividades, organigrama, etc.

Este blog corporativo va encaminado a las ventas/marketing, lo cual son ideales en


comercialización en proceso de lanzamiento de nuevos productos o servicios. Además,
ayudará a convertir al cliente potencial en un usuario más información y, por tanto,
contribuye a acelerar el proceso de compra.

Se contará con perfiles en las redes sociales lo cual permite estar en contacto con los
seguidores y ofrecer servicio al cliente a través de chats directos o por medio de los
comentarios.

Esta red social permitirá presentar la mayor parte de los productos y servicios que se
ofrecen en Amart Driver Academy, además, esto posibilita que los usuarios revisen la
Fan Page de la empresa antes de ingresar a la web.

Con esta red social se brindará soporte, pues implica prescindir de formalidades y
respuestas demasiado extensas.

Como bien sabemos Instagram es una de las redes sociales más utilizadas en el
mundo, el cual resulta bastante obvio que muchos usuarios contactarán por este
canal a Amart Driver Academy. Allí se responderán todas las inquietudes que se tenga
de los servicios prestados.

Esta plataforma permitirá el reconocimiento de la empresa, lo cual se llevaría a cabo


por medio de una estrategia de marketing digital, en donde consiste compartir
información y promocionar la empresa en redes sociales para aumentar el
compromiso, hacer transmisiones en vivo o incluso montarlos en la página web para
mostrar la personalidad de la empresa y quiénes son las personas detrás de ella.

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Esta área estará a cargo de un profesional idóneo en donde atenderá físicamente a los
clientes con respecto a las preguntas y dudas que tengan acerca de un servicio o
producto que oferta la empresa. Además, se hará cargo de responder los reclamos o
solicitudes de los clientes.

Se prestará un servicio telefónico denominado ‘call center’ en donde recibiremos toda


clase de solicitudes por parte de nuestros clientes. Se tendrá una conversación en
sincronía lo cual resulta agradable y familiar.

Se colocará en la entrada de cada sede de la Amart Driver Academy un buzón de


sugerencias para recoger feedback y dar curso a las peticiones, ideas o reclamaciones
de clientes. El Órgano de Control Interno es el responsable de abrir los sobres
semanalmente.

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PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA-ACADEMIA D

TIPO DE INCENTIVO

Premio al desempeño

Premio tu meta

Capacitación

Reconocimiento al empleado del mes

Plan Gestión del conocimiento

Bono anual

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COMUNICACIÓN EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

ACCION
Cada seis meses, se evaluará el cumplimiento de metas propuestas por cargos y
el departamento de recursos humanos enviará una carta a las personas con mayor
desempeño, agradeciendo su trabajo y felicitándolos. Esta carta será adjunta a su
hoja de vida como referencia.

Esto se hará con el fin de motivar a los colaboradores a cumplir con sus metas.
Cada director, coordinador de proyecto o jefe de área tendrá a su disposición una
bolsa de mercado marcada con el logo de Amart Driver Academy y una tarjeta de
felicitaciones donde le darán personalmente gracias a sus colaboradores por sus
metas cumplidas.
Se invitará al personal a talleres para motivar a estas personas a cumplir con el
objetivo de la empresa. Esta actividad brindará las herramientas para cumplir con
las metas de cada uno.
Cada mes, los directores de proyecto y los jefes de área evaluarán la actitud y
trabajo en equipo de los empleados y, la revista interna publicará sus nombres y
la descripción que dará cada uno de sus jefes respondiendo al porqué merecen ser
los empleados del mes.
Con el fin de incentivar a los nuevos profesionales que se encuentran trabajando
en la organización, cada seis meses los jefes directos de cada uno de ellos
enviarán un reporte de su desempeño y la organización permitirá realizar una
capacitación según el área general de cada uno. Esto con el objetivo de motivar a
los nuevos trabajadores a mejorar y sentir que allí también pueden aprender más
allá.
Cada empleado en la nueva organización de cargos y salarios tendrá sus propias
metas. A final de año, se evaluará cuáles metas fueron cumplidas y aquellos que
cumplan con la totalidad de sus metas obtendrá una bonificación en su sueldo en
el último mes del año.

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