Protocolo de Comunicaciones y Plan Motivacional

Protocolo de comunicaciones y plan motivacional

Nombre del trabajo

Integrantes del trabajo Jessica Giraldo - Cód. 1.088.245.901

Paula Juliana Norena - Cód. 1.058.818.287

Eliana Galvis - Cód. 1.088.250.443

Brallan Andrés Lozano - Cód. 1.097.400.773

Yulieth Agudelo - Cód. 1.152.198.728

Nombre del tutor Hoover Fernando Bernal Aldana

Universidad Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Fecha Marzo de 2022

es y Plan Motivacional

comunicaciones y plan motivacional

.245.901

1.058.818.287

250.443

d. 1.097.400.773

52.198.728

dana

ta y a Distancia UNAD
 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA - ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

Nombre de la empresa

Slogan

No de Empleados

Fecha de constitución

Ciudad sede principal

Tipo de comunicación

Oral

Escrita

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LLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA - ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

CEA Transvolante

"Porque sabemos lo que hacemos te lo enseñamos con amor"

25

15 enero de 2015

Pereira - Risaralda

Oral y Escrita

Reuniones mensuales
Capacitaciones
Llamados de atención
Avisos en cartelera de la escuela
Correos

Mensajes por el grupo de WhatsApp

Comunicaciones oficiales (Memorandos, circulares, cartas y demás)

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 OBJETIVOS- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

OBJETIVOS
CUANTITATIVOS

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3

CUALITATIVOS

Objetivo 4

Objetivo 5

Objetivo 6

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 OBJETIVOS- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR

Implementar un simulador de conducción dentro de la academia que permita mejorar la

práctica de los conductores aspirantes en un 40%.

Capacitar de manera periódica en temas relativos a los servicios ofrecidos por la

Academia de conducción al 100% de personal administrativo e instructores.

Mantener el 100% de vehiculos operativos para mayor competitividad en el mercado.

Evaluar la efectividad del simulador de conducción proporcionado por la academia,

según encuesta de satisfacción, presentada por conductores egresados.

Mantener la tecnología necesaria para la prestación oportuna y de calidad en los

servicios.

Fortalecer técnicas de comunicación asertiva con el ánimo de mantener los procesos

internos y externos.

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N

EN QUÉ PLAZO

1 año

6 meses

1 mes

1 año

6 meses

3 meses

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 ORGANIGRAMA- ACADEMIA DE CO

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ORGANIGRAMA- ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

00000010
UCCIÒN

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 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN IN

CANALES INTERNOS

Red social corporativa

Correo institucional

Reunión informativa

Evento

Blog corporativo

Revista interna

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Videoconferencia

Teléfono

Tablón de anuncios

Buzón sugerencias

Chat interno

Memorandos

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 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA-ACAD

Descripciòn del canal

Las redes sociales corporativas son herramientas digitales con fines de

comunicación, que se utilizan en entornos laborales. Su objetivo es agilizar la
información y facilitar la interacción entre los integrantes de una organización,
permitiendo la retroalimentación casi inmediata

El correo electrónico institucional es una gran herramienta de comunicación dentro de toda empresa u organización, s

Son de las más habituales en el día a día de las empresas. Sirven para recopilar y
exponer informaciones, compartir opiniones, explorar opciones y, finalmente, tomar
decisiones que pueden cambiar el rumbo de la compañía.
Los eventos empresariales son actos que, además de reunir a personas y entidades
relacionadas con la actividad empresarial, también tienen un importante impacto en
la imagen y las acciones que realiza la compañía.

Un blog corporativo es básicamente una bitácora en la que uno o varios

colaboradores crean contenido sobre diversos temas relacionados con la empresa.
Este tipo de información es dinámica, frecuente y permite acercar al cliente a la
compañía para que conozca más de la misma en distintos aspectos, como su historia,
misión y valores y al mismo tiempo, que encuentre información práctica y amena,
relativa a los productos y servicios que le interesan

Tiene el objetivo de comentar a las partes interesadas, a través de una fuente oficial,
todas las novedades relacionadas con la empresa, evitando así que las sepan por
terceros. Y, sobre todo, es una herramienta que difunde los valores y la cultura de
una empresa.

No es una herramienta promocional, o al menos no lo es directamente, pero puede

considerarse un medio de profundización e incluso de reflexión acerca de distintas
cuestiones, por lo que es más probable que esté gestionada por el departamento de
Recursos Humanos o Comunicación, en lugar del departamento de Marketing.

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 Es la mejor manera de mejorar la comunicación con clientes y empleados. La
videoconferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener
una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido
y texto a través de Internet

(606)3114567 Hoy en día, el teléfono es necesario en casi cualquier aspecto de un

negocio. Tanto como contacto central, a donde clientes o proveedores pueden
dirigirse para alguna gestión o para resolver una duda como enlace entre los
trabajadores y la empresa

Los tablones de noticias son aquellos que no sólo informan a los trabajadores de la
empresa, sino que permite involucrarlos dentro de todos los procesos de la empresa.
Puede ser una gran herramienta unificadora , ya que los trabajadores se sienten parte
de la empresa al estar constantemente informados de todo lo que sucede. Están bien
vistos tanto para los empleados como para los que no pertenecen a la empresa. Pero
no basta con que exista el tablón de noticias, también debe estar en un lugar
estratégico que permita que los trabajadores puedan conocer siempre que haya alguna
novedad, tales como noticias de la empresa, del sector, nuevos cursos, novedades,
informaciones legales, comunicaciones, ofertas de empleo, etc

La finalidad del buzón de sugerencias es recibir tus comentarios para mejorar los
procesos, procedimientos y servicios de Congente. Recibir sugerencias relacionadas
con ideas, peticiones, observaciones, propuestas tanto a nivel de las distintas áreas,
agencias o de manera general

Los chats internos para empresas son una herramienta de comunicación,

organización, gestión, control y desarrollo de proyectos y tareas dentro de las
empresas, sus principales ventajas es que como enviará notificaciones directamente
al ordenador o al smartphone de los trabajadores les permitirá mantenerse siempre
alerta y no olvidar nunca sus tareas ya que este chat les servirá como recordatorio en
todo momento

Es un mensaje escrito que se usa para comunicar algo de manera interna en una
empresa; se trata de un anuncio breve que sirve para recordar una actividad o un tema
en específico a los empleados. Normalmente está dirigido a muchas personas y
representa intereses personales de la compañía.

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N INTERNA DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

Acción concreta - Protocolo

Crear un perfil de facebook en instagram donde se este subiendo periodicamente informacion de ineteres para los em

Crear correos electrónicos para todos los empleados de la empresa con el fin de que la comunicación sea más efec
compartir informacion de manera más práctica

Crear un cronograma donde se planeen reuniones por areas y generales para tratar temas de interes y necesidad d
compañía

Definir eventos a celebrar durante el año y destinar recursos par realizar los mismos con el fin de generar espacios d
entre los empleados y brindar momentos de calidad para los mismos

Crear un espacio virtual donde los empleados y clientes puedan compartir su opiniones frente a diferentes temas q
propongan, y evaluar periodicamente los contenidos del mismo con el fin de mejorar procesos

Crear una revista virtual y compartirla periodicamnte por medio de los correos electronicos empresariales donde se p
los eventos próximos a desarrollarse, los avances empresariales obtenidos y los acciones que se deseen implementar

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Capacitar a los empleados en temas virtuales para implentar mecanismos como la videoconferencia con el fin de me
canales de comunicación dentro de la empresa

Habilitar extensiones telefónicas para cada area de la escuela con el fin de facilitar al cliente la comunicación direct
persona a la que desea acceder

Habilitar un tablón en un sitio estratégico de la empresa donde sea visible, que sea dinámico y atractivo para quien lo
el fin de que se detengan a observar y leer lo que en el se comparta

Habilitar un buzon de sugerencias donde los comentarios sean valorados, analizados y tenidos en cuenta con el fin de
proceso internos y externos

Crear un chat interno donde sean respetados los horarios laborales y mediante el cual se pueda tener una comunic
respetuosa, precisa y útil, mediante el cual sean tratados temas exclusivamente empresariales

Utilizar la metodologia de memorandos para todo tipo de comunicación oficial que se vaya a dar a los emplead

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 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERN

Comunicación Digital

Web

Blog corporativo

Redes sociales

Facebook

Twitter

Instagram

Youtube

ATENCIÒN PRESENCIAL

Atención oficina

Atención telefònica

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Buzón de sugerencias

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 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE

Descripción del canal

Es el instrumento para dar visibilidad online a la empresa e informar correctamente

sobre los productos y servicios que se ofrecen al público.

Se usan para transmitir información relevante de manera directa a los clientes,

actualmente son una fuente de diálogo entre los consumidores y las empresas, cuyo
estilo suele ser casual y directo.

Actualmente las redes sociales se han convertido en uno de los mejores canales de
comunicación disponibles para los clientes y para las empresas, pues ayudan a
establecer relaciones más fuertes. Permite estar en contacto con los seguidores y
ofrecer servicio al cliente a través de chats directos o por medio de los comentarios.

Ofrece una manera directa y efectiva de trasladar todas las novedades de

tu empresa al público

Conecta con lo que está pasando en el mundo a diario. Permite otener información en

tiempo real de las tendencias más recientes e invierte en escucha social.

Permite crear e impulsar la marca, aumentar el tráfico hacia la web, interactuar y

tener feedback de tus potenciales clientes, geolocalizar a tus seguidores, hacer
tracking de qué contenidos generan más interés, tener una amplia difusión.

Es una herramienta eficaz para compartir novedades e información relevante acerca

de los productos o servicios, marca digital e infinidad de opciones y estrategias para
atarer visitas al canal empresarial.

Uno de los canales tradicionales es el call center. Por medio de él la empresa tiene
contacto directo con los clientes. De ahí la importancia de optimizar esta
comunicación con estrategias que mejoren el tiempo de respuesta.

Uno de los canales tradicionales es el call center. Por medio de él la empresa tiene
contacto directo con los clientes. De ahí la importancia de optimizar esta
comunicación con estrategias que mejoren el tiempo de respuesta.

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La finalidad del buzón de sugerencias es recibir tus comentarios para mejorar los
procesos, procedimientos y servicios de Congente

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NA DE LA EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

Acción concreta - Protocolo

Crear una página web que contenga en el banner principal información de interés para los clientes, por
ejemplo, quienes somos, reseña histórica, política de calidad, servicios, etc.

crear un blog corporativo como estrategia de marketing con material relevante y de interés para el cliente

Acceder a los clientes a través de las diferentes redes sociales para alcanzar a todo tipo de población

Crear una cuenta de Facebook que permita anunciar el producto e interactuar con el cliente

Crear una cuenta de Twitter, debe contener información relacionada con la actualidad con el fin de
mantenerse vigente y ser de interés para los usuarios de esta red social que se caracteriza por un contenido de
tendencia

Crear una cuenta de Instagram con contenido visual para llamar la atención de posibles clientes

Crear una cuenta de en YouTube y generar contenido visual y didáctico que motive las compras del cliente.

Contar con un espacio adecuado para atención presencial, donde el cliente logre satisfacer sus necesidades y
sentirse bien atendido por personal capacitado en atención al cliente y que tenga amplio conocimiento de la
empresa.

Subcontratar con un call center o contar con una persona solo para atención telefónica garantizando así la
oportunidad de respuesta

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Diseñar un formato físico donde el cliente exponga su sugerencia, ubicar en un espacio visible el buzón
donde se pueda depositar el formato, crear un protocolo de apertura de buzón que garantice la respuesta al
cliente

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 PLANTILLA PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

TIPO DE INCENTIVO

Económico

No económico

Actividades lúdicas (no económico)

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AN DE COMUNICACIÓN EMPRESA-ACADEMIA DE CONDUCCIÒN

ACCION

Bono de incentivo por el 10% del sueldo básico para los empleados que cumplan con
las metas propuestas por el empleador cada mes.

Auxilio de capacitación para las personas que se encuentren estudiando, pregrado o

especialización.

Opción de prestamo, cuando el empleado tenga una calamidad, el cual será diferido en
varios meses sin que afecte su sustento vital.

Horas de compensatorio para empleados que tengan una excelente presentación

personal

Reconocimiento al empleado del mes, con felicitación a la hoja de vida

Flexibilidad a la hora de elegir la fecha de vacaciones.

Integración trimestral del grupo de empleados y sus familias en un parque de

recreación.

Se harán las celebraciones propias del día del instructor, día de la madre, día del
hombre o cumpleaños; los cual permita la integración entre compañeros y sirva de
incentivo para laborar.

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