• En 1924 crea el ciclo PHVA y las Graficas o fichas de

control • Concepto de “calidad total” que los japoneses

• En 1931 publico un Control Económico de la Calidad de recogieron como Total Quality Control (TQC),
Productos Manufacturados donde planteo los principios • La promoción internacional de la ética de la calidad L
de control de calidad sobre métodos estadísticos • a clasificación de los costos de la calidad.
• En 1942 se aporto a la publicación de los “Estándares Z”

• La mayor contribución de Deming a los procesos

• Estableció que la Calidad se lograría cuando la
de calidad en Japón es el control estadístico de
producción pudiera entregar productos que
proceso, que es un lenguaje matemático con el
cumplieran con los estándares establecidos por la
cual los administradores y operadores pueden
gerencia. Los estándares, a su vez, deben definirse
entender “lo que las máquinas dicen”.
de acuerdo con las necesidades del cliente y
• Las variaciones del proceso afectan el
buscando incrementar la satisfacción del mismo.
cumplimiento de la calidad prometida.

• Sus aportaciones más importantes fueron:

• Aporto la visión ampliada de la gestión de la
• Diagrama causa-efecto
calidad hacia el resto de los procesos de la
• Principios de la calidad
• Método de las 6M. organización, fuera de los que no son
• El control de calidad consiste en desarrollar, producir, procesos de fabricación.
comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y • Esto también se conoce como "los pocos
utilidad óptimas. vitales y muchos triviales".