UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD

•Integrantes:

Armand V. •Paola Baas

•Julián Castro
Feigenbaum •Héctor Echeverria
•Equipo 3
Luis Villagomez
 • Dar a conocer los datos principales en los cuales se
Objetivo basa “ El Control Total de la Calidad”, expuesto por
Armand V. Feigenbaum.
 Feigenbaum, el padre del Control de la
Calidad Total (TQC)

• Armand V. Feigenbaum fue un ingeniero y economista

estadounidense que dejó un valioso legado. A él se le
atribuye la creación del concepto de Control de la Calidad
Total (TQC de Total Quality Control).
• Nació el 6 de abri del 1922 y falleció el 13 de noviembre de
2014 a los 92 años.
•  En 1968, fundó la compañía General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de
presidente y director ejecutivo. También fue miembro
Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ).

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¿Qué es el
Control de la
Calidad Total?
• El Control de la Calidad Total (TQC)
es un concepto que permite ver a una
organización como un sistema
interrelacionado, en donde la calidad
deja de ser un tema de las áreas
productivas para pasar a ser un tema
de todas las áreas. Todos están
implicados en ella, e influyen
directamente en factores que hacen a
la satisfacción del cliente

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3 pasos hacia la calidad:

• Liderazgo en calidad: Para lograr la excelencia, la calidad

debe ser visita como algo que se planifica, y no como un
mero análisis de resultados.
• Técnicas de calidad modernas: todas las áreas y
departamentos de la organización deben estar
completamente integrados y ser interdependientes para que
el sistema funcione y cumpla las expectativas del cliente.
• Compromiso de la organización: la organización, a través
de cada uno de sus integrantes, debe estar realmente
comprometida con la causa. La calidad es responsabilidad
de todos y cada uno, y se logra únicamente con compromiso
y motivación

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• Feigenbaum estableció una serie
de directrices para implantar un
sistema de control de calidad en las
empresas, para que así, éstas puedan
lograr una elevada calidad en sus
productos y servicios.

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• 1. Definición del control de la calidad total.
• 2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras que
calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
• 3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:
• - Establecer estándares de calidad.
• - Evaluar la conformidad de dichos estándares.
• - Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
• - Planificar para mejorar los estándares de calidad.
• 4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no coordinadas
dentro de un sistema.
• 5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son altamente
eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y los niveles de
satisfacción del consumidor.
• 6. Se espera calidad, y que sea total.
• 7. Los seres humanos influyen en la calidad.
• 8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.
• 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
• 10. El control del proceso. 
• 11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar las
acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un modo eficaz.
• 12. Beneficios.
• 13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad
total.
• 14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.
• 15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la
calidad actúa como un mediador, no como supervisor.
• 16. Compromiso permanente.
• 17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de control de la
calidad total.
• 18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es compleja, y su
implementación puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se implemente gracias a
actividades orientadas a los recursos humanos.
• 19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser
capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.
 Los 10 • La filosofía de Feigenbaum se
principios asienta sobre 10 principios que
fundamentales deben estar presentes en el sistema
de la filosofía de control de la calidad total. Estos
principios están compuestos por:
Feigenbaum
• 1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.
• 2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
• 3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
• 4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
• 5. La calidad es un modo de administración.
• 6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
• 7. La calidad es una ética .
• 8. La calidad requiere una mejora continua.
• 9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
• 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.
Primero la calidad

• Si una empresa sigue el principio de buscar primero la

calidad, sus utilidades aumentarán a largo plazo,
mientras que, si busca la meta de lograr oportunidades
a corto plazo, perderá competitividad en el mercado y
a la larga sus utilidades disminuirán.
Ventajas del Control Total de Calidad.

• Mayor capacidad tecnológica y de ventas.

Se aseguran utilidades destinadas al beneficio de los
empleados.
Se asegura la calidad, cantidad y costo a fin de garantizar la
confianza de los clientes.
Se incorpora la calidad dentro de los productos para que
satisfagan siempre a los clientes.

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Videos

• https://www.youtube.com/watch?v=ZwPq5uh1c
Fs
• https://www.youtube.com/watch?v=8VtpO_52A
Ww
Preguntas
• 1. A él se le atribuye la creación del concepto de • 2. ¿Qué significa TQC?
Control de la Calidad Total (TQC de Total Quality
Control). a) Control de Calidad Total

•a) Armand V. Feigenbaum. b) Calidad

•b) Philip B. Crosby. c) Transportes químicos de Calidad

•c) W. Edwards Deming. d) Calidad Química Total

•d) Joseph M. Juran. e) ninguna

• 3. Los costos de ___________: que incluyen la • 4. ¿Quiénes deben participar de un proceso de
planeación de la calidad y otros costos asociados Gestión de Calidad Total?
con evitar las desviaciones en la conformación y
los defectos. a) Toda la empresa

a) Evaluación b) Gerente

b) Prevención c) Empleados

c) Fallas internas d) Dueño de la empresa

d) Fallas externas. e) El de la limpieza

• Normativos •  
Conclusiones

• La calidad debe ser una prioridad en las empresas por su gran

aportación en las mismas, principalmente para la fidelidad de los
clientes y el crecimiento de esta.
• La calidad debe ser una manera de hacer las cosas en cada sector y de
esta manera unificarse por la misma.
• El control total de la calidad permite supervisar y controlar cada una de
las partes en procesos de producción, así poder satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes, y de ser posible superar las
mismas.
 • Comprendimos que la calidad es un pilar
importante en una organización, y cómo esta
Aprendizaje se encuentra presente en todas las áreas.
Influyendo directamente en la satisfacción
del equipo del cliente, de igual manera las pautas
necesarias para llevar a cabo el Control Total
de la Calidad.
Referencias

• B. (2016, 22 septiembre). Los 4 pecados capitales y las 19 pautas para

la mejora de la calidad. Arrizabalagauriarte Consulting.
https://arrizabalagauriarte.com/los-4-pecados-capitales-y-las-19-paut
as-para-el-mejoramiento-de-la-calidad/
• Control Total de Calidad (TQC). (2020). Naufrago de la Red.
http://elnaufragodelared.blogspot.com/2011/08/control-total-de-cali
dad-tqc.html
• Sejzer, R. (2022, 23 enero). Feigenbaum, el padre del Control de la
Calidad Total (TQC). Blogspot.
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbaum-el-padre-del-con
trol-de-la.html