Anlisis cualitativo (anlisis de la empresa, como ha

evolucionado la misma ante la implantacin del proceso de la

calidad total.

La implantacin del proceso de calidad total en la empresa El Rosario, se ha

llevado a cabo siguiendo fases acorde a la normativa ISO 9001.
Se realizaron una serie de visitas con el fin de obtener un diagnstico previo de
la situacin de la empresa y en ellas se detect que la empresa careca de un
sistema de calidad, se demostr el compromiso de parte de la Direccin para
implantar un sistema de calidad que le ayudara a la empresa en su crecimiento
y confiabilidad para los clientes y cumplir con sus expectativas de ventas, en
base a ello se redact una poltica de calidad dentro de la empresa.
Para una correcta organizacin del proyecto, se cre en la empresa el
departamento de Calidad y se nombr un responsable de la misma, encargado
de la implantacin y puesta en funcionamiento del Sistema de Calidad.
Se realizaron una serie de capacitaciones con el fin de informarle al personal la
decisin que la empresa haba tomado sobre implantar el sistema de calidad,
en dichas capacitaciones se present el proyecto al personal, as como los
objetivos perseguidos por la empresa con la implantacin del sistema, hubo
personal que se resista al cambio por la nuevas medidas que la empresa haba
implementado pero con las capacitaciones se logr superar las resistencias,
luego se realiz una serie de capacitaciones con los cuales se instruye al
personal sobre las medidas a tomar para la correcta implementacin de calidad
en el producto.
Para la puesta en prctica se elabor un manual de Calidad y con el toda una
serie de procedimientos, registros e instrucciones tcnicas de trabajo.
Durante la etapa de implantacin del sistema, se realiz una serie de reuniones
con el responsable de Calidad nombrado en la empresa. Se iban realizando
visitas a cada una de las reas de la empresa, y con la participacin activa de
los trabajadores y bajo la supervisin del encargado de cada rea, se iba
instruyendo a los mismos a la realizacin de sus tareas tal y como venan
descritas en los procedimientos creado, y con eso se logr que la empresa
obtuviera prestigio y crecimiento y por ende tener mas clientes.
Tras celebrar una reunin con todos los encargados de las reas de la empresa
y viendo los resultados proporcionados por los registros que se iban generando
durante la implementacin de los procedimientos de determino que el sistema
estaba implantado y preparado para proceder a la realizacin de la primera
Auditoria Interna en la empresa.
Tras todo ello la Direccin estableci que el Sistema de calidad estaba
totalmente implantado en la empresa, y que el paso siguiente era la solicitud
de una auditoria externa a la entidad con el fin de obtener la Certificacin de
Calidad, objetivo final de todo este proceso de implantacin.

De esta manera la empresa ha evolucionado de manera positiva y ha crecido

de manera notable en sucursales.