LKS Investigación de mercados

Aita Larramendi, 5-2º

48012 Bilbao

946 051 100

www.lks.es
investigaciondemercados@lks.es

Satisfacción de las personas

COMARCA BILBAO

Junio, 2006
La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada de
Mercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao.

El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel

de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao.

La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la

información ha sido la basada en la realización de entrevistas personales
mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, siendo la muestra
recogida de 350 cuestionarios.

El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La

divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización
explicita.
Índice

0 Introducción 5

1 Ficha técnica de la investigación 8

2 Datos de Satisfacción general 9

2.1 Pregunta Directa (P48)
2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG)
2.3 Evolución 2006-2003

3 Datos de satisfacción por factores 18

3.1 Factores
3.2 Diferencial 2006-2005
3.3 Ámbitos más destacables en cada factor
3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades
Índice

Calidad del servicio y percepción de la

corporación 24
4

5 Sugerencias de mejora, comentarios 27

6 Conclusiones generales 31
 0 Introducción

0. INTRODUCCIÓN

Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las

personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en Junio de 2006.

Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes:
1. Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa
de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan.

2. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de

las personas.

A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas:

Datos de participación, en el Capítulo 1.

En el Capítulo 2, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles:

Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario

relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción
Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2005.

A continuación en el Capitulo 3 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta

(13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores
(documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen
el universo estudiado.

Para finalizar, en el Capítulo 7, se recogen las conclusiones generales del presente estudio.

1
ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.
COMARCA BILBAO 5
Satisfacción de las personas 2006
DISTRIBUCIÓN DE FACTORES

Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción
preguntándoles directamente.

FACTOR 1 FACTOR 3 FACTOR 5

Seguridad y salud Formación Reconocimiento al
laboral trabajo realizado
FACTOR 2 FACTOR 4
Condiciones de Identif. con el
trabajo trabajo y desarr.
profesional

FACTOR 6 FACTOR 7 FACTOR 8

Retribución Relación mando Participación
colaborador

FACTOR 12
FACTOR 10
Conocimiento y
Clima de trabajo FACTOR 13
adecuación de los
FACTOR 9 FACTOR 11 objetivos
Percepción de la
Organización y Comunicación
mejora interna dirección

COMARCA BILBAO 6
Satisfacción de las personas 2006
Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas
de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión
a futuro.

NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA

Medir el grado de satisfacción de las personas para

emprender acciones que garanticen su
IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa

COMARCA BILBAO 7
Satisfacción de las personas 2006
 1 Ficha técnica de la investigación

ABSOLUTOS PORCENTAJES UNIVERSO PORCENTAJE

TOTAL
350 100% 759 DE PARTICIPACIÓN
(%)
GRUPO PROFESIONAL
•Se han Facultativos 116 33,14% 251 46,21
realizado un Sanitario no facultativo 130 37,14% 287 45,29
total de 350 No sanitario 104 29,71% 221 47,05

encuestas. RESPONSABILIDAD
Responsables y profesionales con mando 46 13,14% 40
Profesionales sin mando 291 83,14% 719 40,47
Sin Identificar 13 3,71%
•El
porcentaje RELACION LABORAL
de Personal fijo 275 78,57%
participación Personal interino 65 18,57%
Personal sustituto o eventual 10 2,86%
total ha sido
de 46.11%. ANTIGÜEDAD
Menos de 2 años 11 3,14%
De 2 a 5 años 12 3,43%
De 5 a 15 años 73 20,86%
Más de 15 años 254 72,57%

SEXO
Mujer 256 73,14%
Hombre 94 26,86%

RÉGIMEN DE TRABAJO
Turno fijo Mañana 233 66,57% 491 47,45
Turno fijo tarde 80 22,86% 195 41,02
Otros turnos 37 10,57% 73 50,68

COMARCA BILBAO 8
Satisfacción de las personas 2006
 2 Datos de satisfacción general

2.1 Pregunta directa (P48).

Escala 1 a 5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MEDIA
1,71%
TOTAL 30,86% 36,29% 20,86% 7,71%
0,29%
3.0
2,29%
1,72%
Facultativos 28,45% 35,34% 21,55% 9,48% 2.9
2,59% 0,86%

Sanitario no facultativo 39,23% 34,62% 16,92% 6,15% 3.1

1,54% 1,54%

No sanitario 23,08% 39,42% 25,00% 7,69% 2.9

2,88% 1,92%
Responsables y profesionales con
mando
8,70% 50,00% 28,26% 8,70%4,35%
3.5
2,06%
Profesionales sin mando 28,52% 36,77% 23,02% 7,90% 2.9
1,37% 0,34%

Sin ID 15,38% 53,85% 15,38% 15,38% 2.7

0,36%
Personal fijo 30,91% 37,45% 20,36% 6,55%
3.0
2,55% 1,82%

Personal interino 27,69% 33,85% 24,62% 12,31% 2.8

1,54%

Personal sustituto o eventual 10,00% 50,00% 20,00% 10,00% 10,00% 3.4

Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión NS/NC
COMARCA BILBAO 9
Satisfacción de las personas 2006
 Pregunta directa (P48).
Escala 1 a 5
MEDIA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1,71%
TOTAL 2,29% 30,86% 36,29% 20,86% 7,71%
0,29%
3.0

Menos de 2 años 27,27% 36,36% 27,27%

9,09% 3.2

De 2 a 5 años 16,67% 41,67% 33,33% 8,33%

2.7

De 5 a 15 años 30,14% 35,62% 27,40% 5,48% 2.9

1,37%

Más de 15 años 31,89% 36,22% 18,11% 8,66%1,97% 3.0

2,76% 0,39%
1,95%
Mujer 1,95% 32,81% 35,16% 22,27% 5,47% 3.0
0,39%
1,06%
Hombre 3,19% 25,53% 39,36% 17,02% 13,83% 2.9

Turno fijo Mañana 2,58% 29,61% 37,34% 19,31% 8,58%2,15% 3.0

0,43%

Turno fijo tarde 2,50% 33,75% 28,75% 28,75% 5,00% 3.0

1,25%

Otros turnos 32,43% 45,95% 13,51% 8,11% 3.0

Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión NS/NC

COMARCA BILBAO 10
Satisfacción de las personas 2006
 Pregunta directa (P48).

Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción

general (pregunta general (pregunta general (pregunta general (pregunta
directa) 2006 directa) 2005 directa) 2004 directa) 2003
3,1

3,0 3,0
3,0

2,9

2,8 2,8

2,7

2,6 2,6

2,5

Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos

forzado el intervalo para poder visualizar mejor
las diferencias.
2,4

COMARCA BILBAO 11
Satisfacción de las personas 2006
 2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)
Escala 1 a 5

5,0

4,5

4,0

3,5 3,4 3,4

3,1 3,0
3,0 3,0
3,0 3,0
3,0 2,9
2,7

2,5

2,0

1,5

1,0
GLOBAL Facultativos Sanitario no No sanitario Responsables y Profesionales Sin ID Personal fijo Personal Personal
facultativo profesionales sin mando interino sustituto o
con mando eventual

COMARCA BILBAO 12
Satisfacción de las personas 2006
 Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)
5,0
Escala 1 a 5

4,5

4,0

3,5
3,2
3,0 3,0 3,0 3,0
3,0 3,0 2,9 3,0
3,0
2,8

2,5

2,0

1,5

1,0
GLOBAL Menos de 2 De 2 a 5 De 5 a 15 Más de 15 Mujer Hombre Turno fijo Turno fijo Otros turnos
años años años años Mañana tarde

COMARCA BILBAO 13
Satisfacción de las personas 2006
 2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)
5,0
Escala 1 a 5

4,5

4,0

3,5 3,4 3,4

3,1 3,0
3,0 3,0
3,0 3,0
3,0 2,9
2,7

2,5

2,0

1,5

1,0
GLOBAL Facultativos Sanitario no No sanitario Responsables y Profesionales Sin ID Personal fijo Personal Personal
facultativo profesionales sin mando interino sustituto o
con mando eventual

COMARCA BILBAO 14
Satisfacción de las personas 2006
 Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)
5,0

Escala 1 a 5

4,5

4,0

3,5
3,2
3,0 3,0 3,0 3,0
3,0 3,0 2,9 3,0
3,0
2,8

2,5

2,0

1,5

1,0
GLOBAL Menos de 2 De 2 a 5 De 5 a 15 Más de 15 Mujer Hombre Turno fijo Turno fijo Otros turnos
años años años años Mañana tarde

COMARCA BILBAO 15
Satisfacción de las personas 2006
 2.3 Evolución del Índice de Satisfacción General 2006-2003 (ISG)
4,0

Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos

forzado el intervalo para poder visualizar mejor
las diferencias.
3,5

3,0

2,5

2,0

1,5
Responsables y
Sanitarios no Profesionales sin
GLOBAL Facultativos No sanitarios profesionales Sin identificar
facultativos mando
con mando
Global 2003 2,7 2,5 2,8 2,8 3,3 2,6 2,7
Global 2004 2,7 2,4 2,7 2,8 3,4 2,6 2,7
Global 2005 3,0 2,8 3,0 3,0 3,3 2,9 2,8
Global 2006 3,0 3,0 3,1 3,0 3,4 3,0 2,7

COMARCA BILBAO 16
Satisfacción de las personas 2006
 Evolución del Índice de Satisfacción General 2006-2003 (ISG)

3,4
Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos
forzado el intervalo para poder visualizar mejor
las diferencias.
3,2

3,0

2,8

2,6

2,4

2,2

2,0
Menos de 2 Fijo Otros
GLOBAL Fijo No fijo De 2 a 5 De 5 a 15 Mas de 15 Fijo tarde
años mañana turnos
Global 2003 2,7 2,7 2,6 2,7 2,7 2,7 2,7 2,8 2,6 2,6
Global 2004 2,7 2,7 2,6 2,5 2,9 2,7 2,6 2,7 2,5 2,8
Global 2005 3,0 3,0 2,9 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 3,0 3,0
Global 2006 3,0 3,0 2,9 3,2 2,8 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0

COMARCA BILBAO 17
Satisfacción de las personas 2006
 1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
ISG

3,00
Relación mando-

3,36
colaborador
3

Condiciones de
trabajo

3,33

COMARCA BILBAO
Clima de trabajo 3,32

Comunicación
3,16

Satisfacción de las personas 2006

Identificación y
desarrollo
3,14

profesional

Conocimiento e
identificación con
3,05

objetivos

Participación
2,97
3.1 Factores (Cuestionario Osakidetza)

Organización y
2,97

mejora

Formación
2,93

Percepción de la
2,86

dirección

Seguridad y salud
2,71

laboral

Reconocimiento
2,70
Datos de satisfacción por factores

Escala 1 a 5

Retribución
2,58

18
 1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
ISG

3,00
Relación mando-

3,36
colaborador

Condiciones de
trabajo

3,33

COMARCA BILBAO
Clima de trabajo 3,32

Comunicación
3,15

Satisfacción de las personas 2006

Identificación y
desarrollo
3,14

profesional

Conocimiento e
identificación con
3,05

objetivos

Participación
2,97
Factores (Cuestionario Comarca Bilbao)

Organización y
2,97

mejora

Formación
2,93

Percepción de la
dirección
2,86

Seguridad y salud
2,71

laboral

Reconocimiento
2,70

Retribución
2,58

19
 -0,3
-0,2
-0,2
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
ISG

0,00
Relación mando-
colaborador

0,06
Condiciones de

0,03
trabajo

COMARCA BILBAO
Clima de trabajo
0,02

Comunicación
0,26

Satisfacción de las personas 2006

Identificación y
desarrollo
0,14

profesional

Conocimiento e
identificación con
0,05

objetivos

Participación
0,07

Organización y
0,07

mejora

Formación
0,13

Percepción de la
0,16

dirección

Seguridad y salud
laboral
-0,19

Reconocimiento
0,00
3.2 Evolución de los factores 2006- 2005 (Cuestionario Osakidetza)

Retribución
-0,12

20
3.3 Ámbitos más destacables en cada factor
En el siguiente cuadro mostramos los colectivos significativamente más satisfechos e
insatisfechos en cada factor (teniendo en cuenta el cuestionario tipo Osakidetza).

FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Personal sustituto o eventual (3.1) No sanitario (2.6)

Responsables y profesionales con mando
CONDICIONES DE TRABAJO Personal interino (2.8)
(3.7)
Responsables y profesionales con mando
FORMACIÓN Facultativos (2.7)
(3.4)
IDENT. CON TRABAJO Y DESARR Responsables y profesionales con mando
De 2 a 5 años (2.9)
PROFESIONAL (3.5)

RECONOCIMIENTO Personal sustituto o eventual (3.3) Hombre (2.6)

RETRIBUCIÓN Menos de 2 años (2.9) De 2 a 5 años (2.4)

RELACIÓN CON EL MANDO Personal sustituto o eventual (3.8) De 2 a 5 años (3.0)

PARTICIPACIÓN Personal sustituto o eventual (3.7) De 2 a 5 años (2.8)

Responsables y profesionales con mando
ORGANIZACIÓN Y MEJORA (3.4)
De 2 a 5 años (2.5)

CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO Personal sustituto o eventual (3.7) De 2 a 5 años (2.9)

COMUNICACIÓN INTERNA Personal sustituto o eventual (3.6) De 2 a 5 años (2.8)

CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE Responsables y profesionales con mando
De 2 a 5 años (2.8)
OBJETIVOS (3.6)
PERCEPCIÓN DE DIRECCIÓN Personal sustituto o eventual (3.5) De 2 a 5 años (2.7)

COMARCA BILBAO * Escala 1 a 5 21

Satisfacción de las personas 2006
3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

Abordamos en este apartado el estudio de los aspectos más influyentes en la satisfacción.

Como se puede observar las condiciones de trabajo es el factor destacadamente más
mencionado seguido muy de cerca por el factor que se refiere a la Retribución.

INFLUYENTES
FACTORES
Menciones Porcentajes
Condiciones de trabajo 174 17,38%
Retribucion 173 17,28%
Reconocimiento al trabajo realizado 154 15,38%
Clima y ambiente de trabajo 115 11,49%
Formacion 100 9,99%
Identificacion con el trabajo y desarrollo profesional 66 6,59%
Organizacion y funcionamiento 54 5,39%
Seguridad y salud laboral 50 5,00%
Posibilidades de participacion 33 3,30%
Estilo de direccion 26 2,60%
Relacion con el mando 20 2,00%
Comunicacion interna 19 1,90%
Conocimiento y adecuacion de los objetivos 17 1,70%
TOTAL 1001 100,00%

COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2006
*El atributo señalado en primer lugar se le da un valor de tres, mientras que al citado en
segundo lugar se multiplica por 2 y por ultimo al tercer aspecto destacado se le multiplica
por uno, con esto se logra dar un valor real y se ponderan las respuestas dadas por los
consultados, otorgándole mayor importancia al citado en primer lugar.
La columna “Menciones” es el resultante de esta operación, mientras que la columna
“Porcentajes” es el porcentaje de dicho numero de menciones entre el total de las
menciones. 22
 El siguiente cuadro trata de combinar la importancia relativa que los propios encuestados
han concedido a cada factor analizándolo con su valoración actual según los índices
expuestos. De esta combinación se derivan áreas prioritarias de mejora, áreas a regenerar y
vigilar, áreas a consolidar y áreas a mantener.

Prioridad de Mejora
22
5
Factores
6 2
5
6 5
1 Seguridad y salud laboral

5 2 Condiciones de trabajo
4
1 Prioridad 6 3
3 Formación
10 2 Consolidar
de mejora 10 4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional

5 Reconocimiento
3 10
6 Retribución
3 4
3 9 7 Relación con el mando
4
4 8 Participación
13
1 9 9 Organización y funcionamiento
1 1 9
13
2 3 Regenerar 8 10 Clima y ambiente de trabajo
88 7
y vigilar7 13 12
4 Mantener 11 Comunicación interna
11 7
11 12 Conocimiento y adec. de los objetivos
12 11
12
13 Estilo de dirección
2006
1 2 3 4 5
2005
Valoración 2004
COMARCA BILBAO 23
Satisfacción de las personas 2006
 Calidad del servicio, plan de calidad,
4 percepción de la corporación
4.1 Calidad del Servicio
5,0

4,5

3,8 3,8 3,9

4,0
3,8 3,7 3,6 3,6
3,6 3,6
3,5 3,3

3,0

2,5

2,0

1,5

1,0
TOTAL Facultativos Sanitario no No sanitario Responsables Profesionales Sin ID Personal fijo Personal Personal
facultativo y sin mando interino sustituto o
profesionales eventual
con mando
COMARCA BILBAO 24
Satisfacción de las personas 2006
 Calidad del servicio
5,0

4,5

4,0 3,7
3,6 3,7 3,6 3,6 3,6
3,5

3,5 3,4
3,3

2,8
3,0

2,5

2,0

1,5

1,0
TOTAL Menos de 2 De 2 a 5 De 5 a 15 Más de 15 Mujer Hombre Turno fijo Turno fijo Otros turnos
años años años años Mañana tarde

COMARCA BILBAO 25
Satisfacción de las personas 2006
4.3 Percepción de la corporación

PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN
PERCEPCIÓN DE LA CORPORACIÓN
2006 (2,6) 2005 (2,6)
INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS,
PROYECTOS, ACTUACIONES ETC.. 2,9 3,1
DE OSAKIDETZA
GESTIÓN DEL EQUIPO DIRECTIVO DE
2,8 2,7
OSAKIDETZA
RECEPTIVIDAD A APORTACIONES
DEL EQUIPO DIRECTIVO DE 2,5 2,4
OSAKIDETZA
SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS
2,4 2,3
PROFESIONALES EN OSAKIDETZA
SISTEMAS DE ACCESO Y SELECCIÓN 2,3 2,4

COMARCA BILBAO 26
Satisfacción de las personas 2006
 5 Sugerencias de mejora, comentarios

•Los comentarios recogidos en los cuestionarios hacen referencia a diversos temas, en

primer lugar se encuentran los comentarios referidos al factor Condiciones de trabajo,
seguida por el aspecto Organización y funcionamiento y en tercer lugar la Retribución.

ABSOLUTOS PORCENTAJES
ASPECTOS/ FACTORES
350 100%
Condiciones de trabajo 30 8,60%
Organizacion y funcionamiento 22 6,30%
Retribucion 14 4,00%
Estilo de direccion 10 2,90%
Reconocimiento al trabajo realizado 8 2,30%
Formacion 7 2,00%
Identificacion con el trabajo y desarrol 6 1,70%
Comunicacion interna 6 1,70%
Temas relacionados con el euskera 6 1,70%
Posibilidades de participacion 4 1,10%
Seguridad y salud laboral 3 0,90%
Relacion con el mando 2 0,60%
Conocimiento y adecuacion de los objetiv 2 0,60%
Temas relacionados con el cuestionario 1 0,30%
Clima y ambiente de trabajo 0 0,00%
Otros aspectos 4 1,10%
Ns/Nc 278 79,40%
COMARCA BILBAO 27
Satisfacción de las personas 2006
ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR CONDICIONES DE
TRABAJO

“Que se mejoren las condiciones laborales, la humedad que hay,

condensación de humedad, hay hongos, los hongos están flotando en el
ambiente, no hay idoneidad para trabajar”.

“Un climatizador para no pasar tanto calor”.

“El Centro no reune las condiciones debidas en cuanto a que hay una
sobrecarga de pacientes y falta de espacio”.

“Material de trabajo de mejor calidad, ordenadores obsoletos, ...”.

“Necesidad de aire acondicionado”.

ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR ORGANIZACIÓN Y

FUNCIONAMIENTO
“Abusos sistematicos y continuados por parte del cliente y en muchos casos
favorecidos por la la organización, que hace insostenible nuestro trabajo, hay
listas de indemorables de más de un tercio de la agenda, y cuando la
patología se remonta a varios meses atras”.

“Las decisiones de arriba son económicas par la empresa y no piensan en los

trabajadores, es un cambio que han hecho a peor”.
COMARCA BILBAO 28
Satisfacción de las personas 2006
“Organizar mejor las agendas para no saturar las consultas”.

“Hace falta más personal”.

ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR RETRIBUCIÓN

“Adecuar las retribuciones”.

“Los interinos de Osakidetza no cobramos la antigüedad, somos los unicos

que no cobramos por este concepto en la Admon pública Vasca...”.

“Sueldo digno”.

“Los salarios deberían acercarse más a lo que han conseguido los medicos y
enfermeras”.
ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR ESTILO DE DIRECCIÓN

“Existen los amigismos y agravios comparativos entre coordinación y resto de

personal”.

“Dirección y objetivos de Osakidetza están lejos y son inadecuados para la

salud de las personas y los profesionales de atención primaria”.

“Que presenten la dimisión con carácter irrevocable desde el consejero y todo

su equipo directivo”.
COMARCA BILBAO 29
Satisfacción de las personas 2006
ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR RECONOCIMIENTO

“La valoración del trabajo no es realizada objetivamente, se valora más a la

gente que tiene todo en el ordenador y realmente son los que menos
trabajan”.

“Reconocimiento al trabajo realizado”.

OTROS COMENTARIOS...

“Sistema informático más agil y facil”.

“Gastar más dinero, más inversión en nueva generación”.

...

Se han recogido algunos comentarios referidos a los aspectos y

atributos en los que se han realizado más apreciaciones por las
personas consultadas.

COMARCA BILBAO 30
Satisfacción de las personas 2006
 6 Conclusiones generales

Satisfacción Global

La Comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción que en esta ocasión

y por primera vez alcanza el umbral de satisfacción (3.0). En cuanto a
los distintos colectivos analizados nos encontramos con:

AMBITOS DE IDENTIFICACIÓN Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

Sanitario no facultativo Facultativos y No sanitario

GRUPO PROFESIONAL
(3.1) (3.0)
Responsables y
Profesionales sin mando
RESPONSABILIDAD profesionales con mando
(3.0)
(3.4)
Personal sustituto o
RELACIÓN LABORAL Personal interino (2.9)
eventual (3.4)

ANTIGÜEDAD Menos de 2 años (3.2) De 2 a 5 años (2.8)

SEXO Mujer (3.0) Hombre (2.9)

REGIMEN DE TRABAJO Turno fijo Mañana, Turno fijo tarde y Otros turnos (3.0)

COMARCA BILBAO 31
Satisfacción de las personas 2006
 Factores impulsores de la satisfacción (+)
Se puede considerar factor impulsor de la satisfacción :

Las Condiciones de trabajo es un factor con una visión positiva (3,33) y

a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados.

El Clima de trabajo es otro factor que debe ser considerado un factor

impulsor debido a su valoración positiva por parte de los consultados
(3.32) así como por situarse en los primeros en lo que a influencia se
refiere.
Áreas a mejorar (-)
Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo
son los siguientes:

Los factores más insatisfactorios en Comarca Bilbao son la Retribución,

(2,58) y el Reconocimiento (2.70), y son considerados el segundo y
tercer aspectos más importantes en la motivación de las personas.

Los factores que se refieren a Seguridad y salud laboral (2.71),

Percepción de la dirección (2.86) y Formación (2.93) reciben una
valoración claramente negativa.

COMARCA BILBAO 32
Satisfacción de las personas 2006
 Datos por factores (2006-2005)
SATISFECHOS(%) TERMINO MEDIO (%) INSATISFECHOS (%) NS/NC Sin opinión (%) INDICE
FACTORES
2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005

Seguridad y salud laboral 25,1 34,7 28,7 26,5 45,5 38,7 0,6 0,2 2,7 2,9
DIFERENCIAL 2006-2005 -9,6 2,2 6,9 0,5 -0,1
Condiciones de trabajo 56,1 53,9 17,8 19,6 23,2 21,7 2,9 4,8 3,3 3,3
DIFERENCIAL 2006-2005 2,2 -1,9 1,5 -1,9 0,0
Formacion 34,0 33,1 27,4 23,4 34,9 37,8 3,7 5,8 2,9 2,9
DIFERENCIAL 2006-2005 1,0 4,1 -2,9 -2,1 0,1
Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 41,0 34,1 28,2 30,2 25,8 29,6 4,9 6,1 3,1 3,0
DIFERENCIAL 2006-2005 6,9 -2,0 -3,8 -1,2 0,2
Reconocimiento al trabajo realizado 19,9 22,1 37,4 34,6 41,2 39,7 1,6 3,8 2,7 2,7
DIFERENCIAL 2006-2005 -2,2 2,9 1,5 -2,2 0,0
Retribucion 22,3 24,3 20,9 21,2 49,4 44,2 7,4 10,3 2,6 2,7
DIFERENCIAL 2006-2005 -2,0 -0,3 5,2 -2,9 -0,1
Relacion con el mando 44,6 46,3 30,0 30,1 14,3 15,6 11,2 8,1 3,4 3,3
DIFERENCIAL 2006-2005 -1,7 -0,1 -1,3 3,1 0,0
Posibilidades de participacion 31,9 32,7 35,6 30,1 29,2 35,6 3,4 1,6 3,0 2,9
DIFERENCIAL 2006-2005 -0,8 5,5 -6,4 1,8 0,1
Organizacion y funcionamiento 31,0 32,6 36,2 30,8 28,9 33,7 4,0 3,0 3,0 2,9
DIFERENCIAL 2006-2005 -1,6 5,4 -4,8 1,1 0,1
Clima y ambiente de trabajo 49,2 48,8 27,0 27,8 21,7 20,4 2,2 3,0 3,3 3,3
DIFERENCIAL 2006-2005 0,4 -0,8 1,3 -0,9 0,0
Comunicacion interna 36,6 28,1 34,7 37,2 20,3 31,3 8,4 3,5 3,2 2,9
DIFERENCIAL 2006-2005 8,5 -2,5 -10,9 4,9 0,2
Conocimiento y adecuación de los objetivos 27,3 27,7 37,3 32,9 21,1 27,0 14,3 12,5 3,1 3,0
DIFERENCIAL 2006-2005 -0,3 4,4 -5,9 1,8 0,1
Estilo de la dirección 22,0 17,1 38,9 34,6 29,3 38,5 9,9 9,9 2,9 2,7
DIFERENCIAL 2006-2005 4,9 4,3 -9,2 0,0 0,2
Satisfacción General 33,2 34,6 36,3 38,2 28,6 27,0 2,0 0,3 3,0 3,0
DIFERENCIAL 2006-2005 -1,5 -1,9 1,6 1,7 0,0
Satisfacción Global 33,9 33,5 30,8 29,1 29,6 31,8 5,7 5,6 3,0 3,0
DIFERENCIAL 2006-2005 0,4 1,6 -2,2 0,2 0,0
•El dato que se obtiene en la columna satisfechos se obtiene de la
suma de los porcentajes de las puntuaciones 4 y 5
•El dato que se obtiene en la columna termino medio se obtiene de
la suma del porcentaje de la puntuación 3
•El dato que se obtiene en la columna insatisfechos se obtiene de la
suma de los porcentajes de las puntuaciones 1 y 2
COMARCA BILBAO 33
Satisfacción de las personas 2006
 Datos por factores (2005-2004)
SATISFECHOS(%) TERMINO MEDIO (%) INSATISFECHOS (%) NS/NC Sin opinión (%) INDICE
FACTORES
2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004

Seguridad y salud laboral 34,7 23,7 26,5 19,8 38,7 55,1 0,2 1,4 2,9 2,5
DIFERENCIAL 2005-2004 11,0 6,7 -16,5 -1,3 0,4
Condiciones de trabajo 53,9 43,6 19,6 20,9 21,7 30,3 4,8 5,3 3,3 3,1
DIFERENCIAL 2005-2004 10,3 -1,3 -8,6 -0,5 0,3
Formacion 33,1 21,2 23,4 18,9 37,8 51,6 5,8 8,2 2,9 2,5
DIFERENCIAL 2005-2004 11,9 4,4 -13,8 -2,4 0,4
Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 34,1 31,3 30,2 28,6 29,6 33,4 6,1 6,7 3,0 2,9
DIFERENCIAL 2005-2004 2,9 1,6 -3,8 -0,6 0,1
Reconocimiento al trabajo realizado 22,1 14,6 34,6 35,4 39,7 46,5 3,8 3,5 2,7 2,5
DIFERENCIAL 2005-2004 7,4 -0,8 -6,9 0,3 0,3
Retribucion 24,3 20,4 21,2 22,4 44,2 49,1 10,3 8,1 2,7 2,5
DIFERENCIAL 2005-2004 3,9 -1,2 -4,9 2,2 0,1
Relacion con el mando 46,3 35,4 30,1 23,9 15,6 30,5 8,1 10,3 3,3 3,0
DIFERENCIAL 2005-2004 10,9 6,2 -14,9 -2,2 0,4
Posibilidades de participacion 32,7 18,3 30,1 24,5 35,6 53,7 1,6 3,5 2,9 2,4
DIFERENCIAL 2005-2004 14,4 5,6 -18,2 -1,9 0,5
Organizacion y funcionamiento 32,6 23,5 30,8 24,7 33,7 47,3 3,0 4,5 2,9 2,6
DIFERENCIAL 2005-2004 9,1 6,1 -13,6 -1,6 0,4
Clima y ambiente de trabajo 48,8 38,9 27,8 28,4 20,4 29,4 3,0 3,3 3,3 3,0
DIFERENCIAL 2005-2004 9,9 -0,6 -9,0 -0,3 0,3
Comunicacion interna 28,1 17,4 37,2 35,4 31,3 42,0 3,5 5,2 2,9 2,6
DIFERENCIAL 2005-2004 10,7 1,8 -10,7 -1,7 0,3
Conocimiento y adecuación de los objetivos 27,7 22,6 32,9 32,9 27,0 27,6 12,5 16,9 3,0 2,9
DIFERENCIAL 2005-2004 5,0 0,0 -0,6 -4,4 0,1
Estilo de la dirección 17,1 11,3 34,6 29,2 38,5 45,3 9,9 14,2 2,7 2,4
DIFERENCIAL 2005-2004 5,8 5,3 -6,8 -4,4 0,3
Satisfacción General 34,6 23,9 38,2 32,1 27,0 42,8 0,3 1,2 3,0 2,6
DIFERENCIAL 2005-2004 10,7 6,1 -15,8 -0,9 0,4
Satisfacción Global 33,5 24,8 29,1 26,5 31,8 41,7 5,6 7,0 3,0 2,7
DIFERENCIAL 2005-2004 8,7 2,6 -9,9 -1,4 0,3
•El dato que se obtiene en la columna satisfechos se obtiene de la
suma de los porcentajes de las puntuaciones 4 y 5
•El dato que se obtiene en la columna termino medio se obtiene de
la suma del porcentaje de la puntuación 3
•El dato que se obtiene en la columna insatisfechos se obtiene de la
suma de los porcentajes de las puntuaciones 1 y 2
COMARCA BILBAO 34
Satisfacción de las personas 2006
 COMARCA BILBAO

COMARCA BILBAO 35
Satisfacción de las personas 2006
LKS Investigación de mercados

Satisfacción de las personas

COMARCA BILBAO

Junio, 2006